Visionet Anmeldelser 

Besvarelse fra Visionet

18. maj 2026

Nous réfutons catégoriquement vos accusations qui sont totalement mensongères. Les faits consignés dans votre dossier technique et logistique démontrent une réalité bien différente :

Sur le montant : Le montant de votre commande d'essai s'élève à 410 € et non 900 €, ce qui pose déjà un sérieux doute sur la véracité de vos propos.

Sur le contenu du retour : Lors de l'ouverture de votre colis de retour, notre équipe logistique a constaté, preuves à l'appui, que les 4 montures de marque étaient absentes. À la place, vous avez inséré des ceintures sans aucune valeur, manifestement pour simuler le poids initial du colis.

Le principe de l'essai à domicile gratuit repose sur le renvoi des montures non conservées. Puisque vous avez gardé les 4 montures et renvoyé des articles tiers, la facturation des lunettes restées en votre possession est parfaitement légitime.

Notre service d'essai à domicile est utilisé chaque jour par des dizaines de clients honnêtes et fait l'objet d'un suivi rigoureux. Nous appliquons une tolérance zéro face à ce type d'agissement et ne céderons à aucune tentative d'intimidation par le biais d'un avis infondé.

L'équipe Visionet.

Besvarelse fra Visionet

13. maj 2026

Nous regrettons votre mécontentement, mais il est nécessaire de préciser le contexte de votre demande pour nos futurs clients.
Votre monture Hugo Boss a été achetée il y a près de 2 ans. Ce modèle est rigoureusement identique à celui vendu par n’importe quel autre opticien traditionnel. L'oxydation très légère du bout des branches et l'altération (très légère aussi) de la couleur du pont après 24 mois de port quotidien sont malheureusement des signes d'usure normale (liés à l'acidité de la peau ou à l'entretien) et non un défaut de fabrication initial.
Vous nous avez sollicités pour un SAV, conformément à nos engagements, nous avons soumis votre dossier directement au fabricant (Hugo Boss). Celui-ci a conclu à une usure normale après deux ans d'utilisation et a donc refusé la prise en charge sous garantie.
En tant qu'opticiens diplômés, nous suivons les décisions techniques des marques. Le verdict aurait été strictement le même dans n'importe quel magasin physique, car les produits et les garanties constructeurs sont identiques.
Nous restons à votre disposition pour vous conseiller sur l'entretien de vos montures afin d'en prolonger la longévité.
Visionet

Besvarelse fra Visionet

7. apr. 2026

Bonjour,

Nous regrettons votre mécontentement, mais nous sommes surpris par vos accusations d'incompétence alors que nous avons justement agi pour corriger une erreur qui vous incombait.

Voici les faits précis concernant votre dossier :

L'erreur à la commande : Lors de votre achat sur notre site, vous avez sélectionné l'option « Vision de loin » pour vos deux paires de lunettes. Notre interface est pourtant très explicite sur le choix entre vision de près et de loin.

Notre geste commercial : Bien que les lunettes livrées soient parfaitement conformes à votre commande initiale, nous avons accepté de refaire gratuitement l'une de vos paires en vision de près. Ce remplacement a été effectué à nos frais, par pur souci de satisfaction client, alors que l'erreur de sélection venait de vous.

Il est donc inexact de parler d'incompétence ou de remettre en cause la qualité de notre travail, puisque nous avons respecté votre commande à la lettre, puis corrigé votre oubli gracieusement. Nous déplorons que ce geste commercial important ne soit pas reconnu à sa juste valeur.

L'équipe Visionet.

Besvarelse fra Visionet

7. apr. 2026

Hello,

We formally and firmly refute your accusations.

Our shipping process is strictly monitored: every item is scanned by its unique barcode at the time of preparation and again before dispatch. Our logs confirm with 100% certainty that the Maui Jim LEWALANI you ordered was the exact item scanned and placed in your parcel.

It is impossible for a "cheap pair of something else" to be substituted in our automated system. We take these types of claims—and the personal attacks against our team members—very seriously.

We stand by the integrity of our shipping process and the quality of the authentic products we provide.

L'équipe Visionet.