Fragtfirmaet overholdte ikke aftalen for afsætning. Ringet til dem x2. 3 pakker leveret over 2 dage, sat på forkert lokation. Firma er orienteret. Sengen: det ville være ønskværdigt, at der var... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Produktet er upåklageligt og godt og lever meget op til den høje forventning. Det er bestillingen/betalingen på hjemmesiden som er mindre god. Jeg betalte via MobilePay, men modtag ikke bekræftels... Se mere
Virksomheden har svaret
Advarsel – dårlig kundeservice Leveringen fungerede fint og kom hurtigt. Desværre stopper det positive også der. Hvis du får brug for at bytte eller returnere, er det næsten umuligt at komme i kont... Se mere
Virksomheden har svaret
Har købt en lyskæde hvor det viser sig at nogle pærer er sprunget. Har forsøgt at få fat i dem på live chat, men de skal bruge 6 dage til at finde ud af noget.. Helt ærligt det er da bare sende en... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
vidaXL er en international online-forhandler, hvor du kan finde alt til dit hjem, have, garage og gør-det-selv-projekter. Vores koncept er baseret på at tilbyde en bred vifte af produkter, der giver folk mulighed for at leve mere for mindre. Ved at bruge simple omkostningsbesparende løsninger, der ikke har en negativ effekt på produkternes kvalitet, er vi i stand til at gøre vores produkter tilgængelige for så mange som muligt. Alle processer fra produktudvikling og køb til marketing, salg, logistik og kundeservice er i vores hænder. Dermed har vi fuld kontrol over vores produkters funktionalitet, kvalitet og priser.
Kontaktoplysninger
USA
- vidaxl.dk
2,5
Under middel
12 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 92 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Mangel på kundeservice
Jeg har købt en pavillon. 2 af delene har hakker, og jeg ønsker en ombytning af disse. Det kan kun lade sig gøre med en total ombytning, da de ikke har varen på lager. Jeg tilbydes nedslag i pris eller rabat på næste køb.
Jeg har skrevet ned en robot, som kun kan finde ud af at skrive det samme ubrugelige svar. Da jeg finder tid og tålmodighed til at ringe til kundeservice, eller rettere mangel på samme… for at få en endelig afklaring, er der meget lang ventetid, hvor man gentagne gange opfordres til at skrive i chatten. Nej tak- det er prøvet!
Efter 45 min kommer en polsk besked om at de desværre ikke kan besvare opkald, men henviser til deres e-mail og chat.
Ja så meget polsk forstår jeg!
Det er sidste gang jeg handler her
29. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Lene
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os.
Vi er oprigtigt kede af, at produktet og vores kundeservice ikke levede op til dine forventninger. Vi er samtidig glade for, at vi fik mulighed for at komme i kontakt med dig og finde en løsning.
Din feedback er meget værdifuld og hjælper os med at forbedre både vores produkter og kundeservice.
Jeg ønsker dig en fortsat rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Umuligt at kommunikere med dem
Umuligt at kommunikere med dem. Kun via en robot. Opgav at sende retur. Vildt dyrt kom åbenbart fra Polen. Hynder forkert farve i forhold til billede og virkelig dårlig kvalitet
2. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Det fungerede superfint
Det fungerede superfint, og jeg er tilfreds med mit køb.
2. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Kunde,
Mange tak for din positive anmeldelse. Det glæder os at høre, at alt fungerede fint, og at du er tilfreds med dit køb. Vi sætter stor pris på din feedback.
Med venlig hilsen,
JC
vidaXL
Produktet var ikke som jeg havde…
Produktet var ikke som jeg havde ønsket, hvilket er helt okay. Men da jeg skulle returnere det, kunne jeg åbenbart ikke. Og kundeservice var til ingen hjælp!
10. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Ofelia
Mange tak for din anmeldelse. Din mening betyder meget for os og hjælper os med at forbedre både vores produkter og vores service.
Vi har forsøgt at kontakte dig flere gange på e-mail, men desværre har vi endnu ikke modtaget en tilbagemelding fra dig.
Hvis du stadig har brug for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os på feedback@vidaxl.dk og oplyse, at det drejer sig om din negative anmeldelse. Så sørger jeg for, at din sag bliver sendt direkte videre til min afdeling, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.
På forhånd mange tak, og hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Selve markisen er fin og brugbar.
Selve markisen er fin og brugbar.
Nemt og fint mht bestillingen og levering.
Selve produktet mangler støtte, når man skal bruge en markise på over 3 meter. Den hænger/buer inde på midten:-(.
28. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Kunde,
Tak for din anmeldelse. Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med bestillingen, leveringen og selve markisen. Vi beklager, at produktet ikke lever op til dine forventninger med hensyn til støtte ved større bredder. Kontakt os venligst på feedback@vidaxl.dk, så vi gerne kan hjælpe dig videre.
Med venlig hilsen,
JC
vidaXL
Varen er som udgangspunkt ok
Varen er som udgangspunkt ok, men samle anvisning fuldstændig umulig.
18. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Ulla
Mange tak for din anmeldelse. Din mening betyder meget for os og hjælper os med at forbedre både vores produkter og vores service.
Vi har forsøgt at kontakte dig flere gange på e-mail, men desværre har vi endnu ikke modtaget en tilbagemelding fra dig.
Hvis du stadig har brug for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os på feedback@vidaxl.dk og oplyse, at det drejer sig om din negative anmeldelse. Så sørger jeg for, at din sag bliver sendt direkte videre til min afdeling, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.
På forhånd mange tak, og hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Bestilte have møbler med puder
Bestilte have møbler med puder
Fik forkerte puder
Som de ikke vil bytte selv om jeg har sendt masser af dokumentation og billeder af puderne , men de insistere på jeg skal sende et nr. som burde være på den ene pude hvilket der ikke er
Så derfor kan de ikke returnere og bytte puden
Så nu står jeg med et møbel med forkerte puder som ikke passer i størrelsen
1. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Rene
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at du modtog puder, som ikke passer til dine havemøbler.
Vi er samtidig glade for, at vi fik mulighed for at komme i kontakt med dig, og at vi sammen fandt en løsning, der kunne imødekomme din situation.
Din feedback er meget værdifuld for os og hjælper os med løbende at forbedre både vores produkter og kundeservice.
Jeg ønsker dig en fortsat rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Vedr ordre 0045005443121
Vedr ordre 0045005443121
Vi har bestilt havestole til vores terrasse. Men samtlige stole er fejlbehæftede.
Og vi ønsker selvfølgelige at returnere varerne.
Men de prøver at spise os af med et tilbud om at modtage gavekort på 900kr eller en delvis refusion på 763kr
Vi har betalt 3811kr for 4 stole!
Kan overhovedet ikke anbefale andre at handle ved VidaXL.dk
14. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Lars
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at havestolene var fejlbehæftede, og at du ikke oplevede de tilbudte løsninger som tilfredsstillende.
Vi er samtidig glade for, at vi fik mulighed for at komme i kontakt med dig, og at vi sammen fandt en løsning, der kunne imødekomme din situation.
Din feedback er meget værdifuld for os, da den hjælper os med løbende at forbedre både vores produkter og vores kundeservice.
Tak for din forståelse og for samarbejdet undervejs – det betyder meget for os.
Jeg ønsker dig en fortsat rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Vare der ikke var i orden
Jeg modtog varerne som så ud til at være i okay stand. Desværre var der fejl med huller i det hønsenet jeg modtog hvilket jeg først opdagede senere da jeg havde taget en del i brug. Vidaxl skrev blot at jeg ikke kunne gøre brug af returret da der var gået for lang tid.
16. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Pernille
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at du først senere opdagede fejl i hønsenettet, og at du oplevede, at din henvendelse ikke blev håndteret på en tilfredsstillende måde.
Vi er samtidig glade for, at vi fik mulighed for at komme i kontakt med dig, og at vi sammen fandt en løsning, der kunne imødekomme din situation.
Din feedback er meget værdifuld for os, da den hjælper os med løbende at forbedre både vores produkter og vores kundeservice.
Tak for din forståelse og for samarbejdet undervejs – det betyder meget for os.
Jeg ønsker dig en fortsat rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Har købt en pavillon
Har købt en pavillon. Da jeg pakker den ud er det meste af stellet meget ridset og flere dele passer ikke sammen. Retur er ikke en mulighed, for at sende det retur til Polen når en pakke vejer over 25 kg er set faktisk umuligt. VidaXl er i første omgang imødekommende for at den kan hjælpe med fragten, (som jeg selv skal betale trods sættet er fyldt med fejl, defekt), der sker så ikke mere, og efter lang tids forgæves kamp med dem tager jeg imod 800 kr. I kompensation. Da jeg så får samlet pavillonen, ved selv at skulle bore huller i stellet og skaffe skruer, står stellet så. Næste problen er så at dugen ikke passe på. Jeg har aldrig set værre kvalitet af en pavilion og en virkelig dårlig service.
Jeg ville nok lige tænke mig om en enkelt gamg mere inden jeg køber derfra.
Og hvis i køber, så held og lykke.
28. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Henrik
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at pavillonen ankom med ridser og dele, der ikke passede sammen.
Vi er samtidig glade for, at vi fik mulighed for at komme i kontakt med dig, og at vi sammen fandt en løsning, der kunne imødekomme din situation.
Din feedback er meget værdifuld for os, da den hjælper os med løbende at forbedre både vores produkter og vores kundeservice.
Tak for din forståelse og for samarbejdet undervejs – det betyder meget for os.
Jeg ønsker dig en fortsat rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Umuligt at returnere...
Jeg modtog en vare som jeg efterfølgende ville returnere, da varen viste sig at være for lille til mit formål. Returneringsprocessen var så kompliceret, at jeg måtte opgive. Der blev bedt om numre (f.eks Kunnumre) som jeg ikke anede hvad var og ikke kunne finde. Jeg endte med at brænde inde med varer som jeg ikke kunne bruge. Dette er en uanstændig behandling af jeres kunder. Anstændige firmaer har gjort det nemt for kunder at returnere - I har gjort det så besværligt, at det næsten er umuligt.
26. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Ulla
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at du oplevede vores returproces som besværlig, og at du derfor ikke kunne returnere varen.
Vi er samtidig glade for, at vi fik mulighed for at komme i kontakt med dig, og at vi sammen fandt en løsning, der kunne imødekomme din situation.
Din feedback er meget værdifuld for os, da den hjælper os med løbende at forbedre både vores produkter og vores kundeservice.
Tak for din forståelse og for samarbejdet undervejs – det betyder meget for os.
Jeg ønsker dig en fortsat rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Jeg har købt en Hyndeboks
Jeg har købt en Hyndeboks, hvor inderposen skal sættes fast inde i boksen med velcro, på 3 af siderne får velcroen kun lige fat og på den sidste side passer de ikke sammen.
Jeg har forsøgt på flere måder at komme i kontakt med vidaXL, om produktionsfejlen, men uden resultat
Jeg har oprettet en af deres kontaktformularer, den har de ikke reageret på.
Jeg har ringet til dem i 35 minutter i træk, hvorefter en båndet østeuropæisk stemme talte lidt og lagde på
Jeg har mailet til dem flere gange og det er cirkus uden lige; de har en AI der kører rundt med en
I de mail som AI besvarer, og som jeg skal besvare, er der en tekst jeg skal skive over (## Indtast dit svar oven for denne linje##), hvilket er umuligt, fordi mailen er sat op, så man ikke kan skrive over linjen, det kan man delvist omgå
Deres AI svarer på lidt blandede sprog og med lidt forskellige tituleringer
Til sidst og ikke mindst, deres AI vender tilbage til de samme spørgsmål lidt efter lidt om og om igen, som f.eks. vedlæg billeder, hvad handler det om, du har ikke svaret indenfor 48 timer, hvilket jeg har dokumentation på at jeg har gjort o.s.v.
Håb ikke at du får et forkert, defekt eller mangelfuldt produkt
Min næste step efter denne svada, er få Chargeback hos min bank og eventuelt oprette en sag hos Forbruger Europa
25. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Uffe
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at hyndeboksen har en produktionsfejl, og at du samtidig har haft store problemer med at komme i kontakt med vores kundeservice og få sagen løst.
Vi er samtidig glade for, at vi fik mulighed for at komme i kontakt med dig, og at vi sammen fandt en løsning, der kunne imødekomme din situation.
Din feedback er meget værdifuld for os, da den hjælper os med løbende at forbedre både vores produkter og vores kundeservice.
Tak for din forståelse og for samarbejdet undervejs – det betyder meget for os.
Jeg ønsker dig en fortsat rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Ingen stjerner til denne firma!!
Ingen stjerner til denne firma!!
Vi har fået en varer der er fejl på, de acceptere returnering, der aftales afhentnings dato, pakken bliver ikke hentet, der aftales ny afhentnings dato pakken bliver igen ikke hentet. Derefter får jeg en mail tilbage hvor de beklager og så bliver der helt stille, der svares ikke på mine mails mere, da jeg chatter med dem vælger 2 agenter at forlade chatten den 3 agent skriver jeg vil få en mail indenfor 12 timer med afhentnings oplysninger, men jeg hører intet. Jeg forsøger igen at skrive mails til dem, men stadig ingen respons.
8. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Henriette
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at varen var defekt, og at de aftalte afhentninger ikke blev gennemført.
Vi er samtidig glade for, at vi fik mulighed for at komme i kontakt med dig, og at vi sammen fandt en løsning, der kunne imødekomme din situation.
Din feedback er meget værdifuld for os, da den hjælper os med løbende at forbedre både vores produkter og vores kundeservice.
Tak for din forståelse og for samarbejdet undervejs – det betyder meget for os.
Jeg ønsker dig en fortsat rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Elendig kvalitet - fup firma!
Vi købte en parasol i VidaXL. Parasolstangen har en samling midt på, og efter 14 dage begyndte samlingen at ødelægge træet da kvaliteten er så elendig. Vi sendte billeder til support men kunne ikke få kontakt til nogen udover forskellige AI bots som ikke svarede på vores spørgsmål. Hverken på telefon, mail eller via chat - man bliver bare sendt rundt i mandagen og tilbudt en “rabatkupon” på 146kr ved returnering (for egen regning til Polen). Produktet har kostet 1200kr og holdt i under 14 dage!
Lad være med at brug dine penge her!
24. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Nell
Mange tak for din anmeldelse. Din mening betyder meget for os og hjælper os med at forbedre vores produkter og service.
Vi har via Trustpilot bedt om yderligere oplysninger, så vi kan finde din ordre og undersøge sagen nærmere, men vi har desværre ikke modtaget de nødvendige oplysninger.
Du er meget velkommen til at kontakte os på feedback@vidaxl.dk og oplyse, at det drejer sig om en negativ anmeldelse. Så sørger jeg for, at sagen bliver sendt direkte til min afdeling, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Nemt og bestille
Nemt og bestille, mange spændende og anderledes varer, man kan følge ordren hele vejen og hurtig levering.
22. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Kunde,
Tak for din positive anmeldelse. Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med den nemme bestilling, vores udvalg og den hurtige levering. Vi sætter stor pris på din feedback og takker for din tillid.
Med venlig hilsen,
JC
vidaXL
Super fin support
Super fin support, efter jeg havde udfordringer med mit produkt!
Fik en del af mine penge retur.
24. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Kunde,
Tak for din anmeldelse. Vi er glade for at høre, at du var tilfreds med den hjælp, du modtog, efter udfordringerne med dit produkt. Vi sætter stor pris på din feedback og takker for din tillid.
Med venlig hilsen,
JC
vidaXL
Dårlig kundeservice
Har prøvet at kontakte vidaxl da jeg gerne vil returnerer en vare, det blev så på chatbot, da jeg bad om at blive kontaktet personligt, skal de først oversætte hvad jeg skriver, handler der aldrig mere 😡
24. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Susanne
Mange tak for din anmeldelse. Din mening betyder meget for os og hjælper os med at forbedre vores produkter og service.
Vi har via Trustpilot bedt om yderligere oplysninger, så vi kan finde din ordre og undersøge sagen nærmere, men vi har desværre ikke modtaget de nødvendige oplysninger.
Du er meget velkommen til at kontakte os på feedback@vidaxl.dk og oplyse, at det drejer sig om en negativ anmeldelse. Så sørger jeg for, at sagen bliver sendt direkte til min afdeling, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Elendig kundeservice og regler for retunering
Elendige vilkår for returnering, jeg fik ingen faktura på mail, og selv med ordrenumret fra min mobilepay og min adresse, kan kundeservice ikke finde min ordre.
24. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Tina
Tak for din feedback og fordi du gjorde os opmærksom på sagen.
Efter at have gennemgået din henvendelse kan vi se, at sagen vedrører en anden sælger, Hello Shopping ApS. Vi vil derfor anbefale, at du kontakter sælgeren direkte, da de vil være bedst i stand til at hjælpe dig videre og finde en løsning på din henvendelse.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen
Lorand
vidaXL
Bestilte en grå persienne
Bestilte en grå persienne. Var som ønskede 😊
17. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Kunde,
Tak for din positive anmeldelse. Vi er glade for at høre, at persiennen levede op til dine forventninger. Vi sætter stor pris på din feedback og takker for din tillid.
Med venlig hilsen,
JC
vidaXL
Positiv oplevelse
Varen blev leveret indenfor den lovede tidsperiode, i tip top stand, og der var god information under hele forløbet . Absolut stor tilfredshed herfra 👏
24. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra vidaXL
Kære Kunde,
Tak for din fremragende anmeldelse. Vi er glade for at høre, at varen blev leveret til tiden, var i perfekt stand, og at du var tilfreds med informationen under hele forløbet. Vi sætter stor pris på din tilfredshed og takker for din tillid.
Med venlig hilsen,
JC
vidaXL
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.