vidaXL Anmeldelser 

Håbløs kundeservice.
Jeg forsøgte at få en forklaring på at min ordre ikke gik igennem trods det at mitid accepterede betalingen.
Efter at have gentaget samme info 3 gange til både ai agenten og support opgav jeg.

Vil kun give nul stjerner har bestilt et gardin men det er vind og skævt det kostede godt 1100kr men når jeg skriver til dem svare de ikke så snart de finder ud af det er en klage

Gode varer, meget tilfresstillende information og super levering

Den leværede vare lever op til det forventede og kom hurtig godt embelæret

God oplysning om varerne
Hurtig service med løbende opdattering

Modtog i dag et stikdåse tårn der var transportskadet,
Forsøgte at bruge deres chat, først en robot og så videre til live chat, men man får ikke lov til at forklare hvad der er sket før man bliver smidt tilbage til robotten, for så at starte forfra, men kan du ikke skrive hvad der er sket på 10 sekunder, ja så bliver du smidt af.
Update, vidaXL vente tilbage efter den dårlige anmeldelse og undskyldte, de har sendt et et nyt tårn 👍

Jeg kan ikke anbefale at købe noget gennem vidaxl. På baggrund af, der ikke er returneringret, medmindre du selv betaler porto til Polen. Og der er dyrt. Køb hellere på et ordentligt webside med returret.

Jeg har købt en stor hyndeboks til
haven med indbygget vandafvisende pose i. Putter mine nye havehynder ned i. Første gang det regner en smule, står hynderne i vand og får skjolder. Det virker mere som et badekar end en hyndeboks.
Jeg skriver til VidaXL, men får aldrig svar.
Virkelig dårligt produkt og virkelig dårlig kundeservice.

Jeg købte en fyrretræsseng fra VidaXL, men produktet levede ikke op til mine forventninger. Sengen bestod af mange korte træstykker, som skulle samles, og skruerne var af så dårlig kvalitet, at kærven blev ødelagt under monteringen. Derudover var sengen væsentligt lavere, end den fremstod på billederne. For at kunne bruge den måtte jeg betale en tømrer for at forhøje og samle den, så den blev stabil og sikker at sove i. Det var en meget skuffende oplevelse.
Retfærdigvis skal siges, at VidaXl godtgjorde noget af beløbet.

Levede ikke op til mine forventninger.

Vi købte et havehegn fra dem- Det så så flot ud på billedet og da det kom var det gået helt fra hinanden. Det er umuligt at komme i kontakt med nogen fra virksomheden Jeg køber ikke noget fra dem igen.

En fuldstændig absurd kundeserviceoplevelse – læs selv hele forløbet

Jeg har aldrig oplevet en virksomhed håndtere en reklamationssag så kaotisk.

Sagen starter med, at jeg modtager et produkt, som fysisk ikke kan samles. Jeg sender billeder og video, men oplever igen og igen, at mine mails ikke bliver læst, og at jeg modtager standardsvar, som ikke forholder sig til problemet.

Det er ikke kun en sag om et defekt produkt. Det handler om manglende kommunikation, manglende opfølgning, overskredne deadlines og et skriftligt tilbud, som virksomheden efterfølgende forsøger at ændre.

Her er hele forløbet:

22. juni
Jeg kontakter kundeservice, da produktet fysisk ikke kan samles.

23. juni
Kundeservice beder om en video af problemet. Video fremsendes samme dag.

24. juni
Jeg får svar om, at de beklager et beskadiget produkt og tilbyder et gavekort på 110 kr. De spørger samtidig, hvilke reservedele jeg mangler. Problemet er dog ikke manglende reservedele, men at produktet ikke kan samles.

24.-25. juni
Jeg spørger, hvordan reservedele skal løse problemet. Jeg får igen tilbud om reservedele uden svar på mit spørgsmål.

26. juni
De oplyser, at sagen undersøges, og at de vender tilbage inden 6 dage.

8. juli
Jeg rykker, da fristen er overskredet.

9. juli
De skriver, at de mener, der er sendt forkerte skruer. Jeg sender igen billeder og video og forklarer, at delene er korrekte, men at konstruktionen gør det fysisk umuligt at montere produktet.

10. juli
Jeg får igen tilbud om reservedele.

11. juli
Jeg beder dem læse mine mails, før de svarer. Jeg mangler ikke reservedele (!) De lover igen at undersøge sagen og vende tilbage inden 6 hverdage.

14. juli
De tilbyder skriftligt en refusion på 1.549 kr.

Jeg accepterer tilbuddet samme dag.

15. juli
De bekræfter modtagelsen af min accept og skriver, at sagen sendes videre internt.

18. juli
De ændrer pludselig beløbet fra 1.549 kr. til 603 kr.

Jeg gør opmærksom på, at jeg allerede har accepteret deres tidligere tilbud.

19.-20. juli
De fastholder 603 kr. og sender igen standardsvar. Jeg beder om en juridisk begrundelse for, hvordan de mener, de kan ændre et tilbud, som allerede er accepteret.

21. juli
De oplyser, at sagen er eskaleret internt, og at de vender tilbage inden 3 hverdage.

27. juli
Jeg rykker igen, da deres egen frist er overskredet.

28. juli
De tilbyder igen 603 kr.

Efter jeg skriver en negativ Trustpilot-anmeldelse, bliver sagen overtaget af deres eskaleringsafdeling.

De erkender, at kommunikationen har været modstridende, og tilbyder nu:

* fuld refundering mod returnering
* 723 kr. i kompensation
* gavekort på 900 kr.

Jeg tilbyder som kompromis at acceptere fuld refundering, hvis de selv arrangerer og betaler afhentning af produktet.

5. august
Jeg modtager svar med deres normale returprocedure. De forholder sig fortsat ikke til det centrale spørgsmål: Hvorfor mener de, at de kan trække et skriftligt tilbud tilbage, som jeg allerede har accepteret? Derudover er jeg kun gået med til kompromis hvis det ikke koster mig noget. Men nu skal jeg både tage en dag fri (tabt arbejdsfortjeneste) så den kan afhentes når det liiiiige passer ind for dem. Udover det skal jeg selv betale for retur emballage for noget på størrelse med et spisebord (…)

______
Efter over 6 ugers mailkorrespondance står jeg stadig med et defekt produkt, utallige standardsvar og ingen konkret forklaring.

Det her er ikke den kundeservice, jeg forventer fra en virksomhed.

Meget dårlig oplevelse varen var beskadet med modtagelsen. Har kontaktet dem først på chatbot da det var en lørdag, men ingen hjælp at hente. Så sendte jeg mail og fik svar at de skulle have fotos det fik de selvfølgelig. Ingen retur svar og efter en uges tid skrev jeg igen, så blev jeg spurgt om jeg kunne sende fotos igen, det gjorde jeg så, ingen retur svar. Så forsøgte jeg at ringe til dem,men fik en telefonsvare, hvor de sagde de havde travlt og der var forlænget vente og man skulle bruge chatbot eller mail, flot det svarer I jo ikke på. Jeg ventede første gang i telefonen i 2 timer, så blev der lagt på da deres telefontid ud løb, anden gang, gik der 1 time og 45 minutter før jeg blev smidt af.
Bedste anbefaling er at hold dig langt væk fra dem og handel et andet sted.
Knud-E.

Retur koster mig 175kr for et gardin til 250kr. Desuden svært at finde en klar og tydelig returoplysning, f.els. et hurtigt returlink, ligesom det ikke er fremhævet, at en returnering er ugyldig, hvis ikke den er oplyst på forhånd. Men værst af alt oplyses det ikke tydeligt, at returvarer skal sendes til Polen, (med en mindstepris på 175,- kr med Postnord). Tilfreds med levering dog. Men det andet er ikke i orden, ifht tydelighed og kundevenlighed.

Dårlig firma der ikke levere hvad man bestiller, og ikke svare tilbage ved henvendelser.

Købte en skoreol. Kvaliteten er hvad man betaler for, men den passer perfekt til hvor jeg skulle have den stående. Var nemt at bestille via hjemmesiden, og blev leveret foran døren 2 dage efter. Alt er godt

Vi bestilte en udtrækkelig dagseng fra VidaXL. Den levede desværre ikke op til forventningerne. VidaXL beskrev den som robust og stabil, og som nem at samle. Det stemmer ikke rigtig overens med vores oplevelse. Da vi så billedet af sengen online, tænkte vi, at den ville være nem at samle, fordi vi forestillede os, at den bestod af store dele, som ryg og sider, der blot skulle skrues sammen. Men da vi åbnede pakken, opdagede vi, at den bestod af mange små dele, som var umarkerede. Vi overvejede at returnere produktet, men VidaXL angav, at returfragten kunne komme til at koste os mere, end møblet var værd. Derfor gik vi alligevel i gang med projektet. Først sorterede vi alle dele og markerede med gule Post-it-sedler, hvad der var hvad. Derefter gik vi i gang med vejledningen, som kun består af tegninger, der er meget svære at tyde. Det tog os 2 dage at samle sengen. Undervejs løb vi ind i problemer, som dyvler, der knækkede inde i hullerne, så de ikke kunne bruges, træ, der var flækket, hakker i træet, træ, der ikke var slebet m.m. Vi kom dog i mål, men kunne konstatere, at sengen knirker meget, når man sover i den, ved den mindste bevægelse. Lamellerne virker heller ikke særlig robuste. En af dem flækkede, da vi skruede den fast. Sengen virker altså hverken robust eller solid. - Og nem at samle, kan vi altså heller ikke sige...

Tænker, at vidaXL leverer fint, men vær meget opmærksom på, hvad man køber. Vi købte 2 stk. havestole med variabel høj ryg samt 1 bord. Men havde muligvis overset, at det var et ekstremt samlesæt og værre vejledning end ikea. Det er ikke mange, der kan håndtere det og sættet var ikke billigt, da vi kunne have købt bedre kvalitet og købt samlet. Så ret skuffet over det samlede resultat.

Dejligt tøjstativ. Dog var vejledningen nærmest håbløs. Den var super svær at samle og efter 3 mennesker havde prøvet lykkes det næsten. Et ben sad omvendt. Ville være godt med mere mærkning på delene