Venusto Anmeldelser 197

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe Marina,

vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Wir möchten den Vorfall gerne klären:

Unseren Unterlagen zufolge wurde Ihre Bestellung korrekt bearbeitet und versandt. Sie haben einen Wollmantel bestellt, der – wie in der Artikelbeschreibung angegeben – aus einer Wollmischung besteht. Dieses Material enthält sowohl Wolle als auch synthetische Fasern, damit die Jacke pflegeleicht und wetterbeständig ist.

Wir möchten betonen, dass Venusto keine betrügerische Website ist, sondern ein offiziell registriertes niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Unsere Produkte werden von geprüften Produktionspartnern hergestellt und von unserem europäischen Logistikzentrum aus versandt.

Sollte das gelieferte Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie selbstverständlich eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@venusto.de, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und eine Lösung finden können – beispielsweise eine Rückerstattung oder einen Ersatz.

Wir entschuldigen uns für Ihre negative Erfahrung und hoffen, dass wir diese schnell und fair lösen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren, und möchten die Situation gerne klären:

Venusto ist kein chinesisches Unternehmen , sondern eine offiziell registrierte niederländische Handelsgesellschaft (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) . Unsere Lieferungen erfolgen in der Regel aus unserem europäischen Lager und nicht aus China. In Ausnahmefällen, wenn bestimmte Produkte nur in internationalen Lagern verfügbar sind, wird der Versand von unseren Logistikpartnern abgewickelt – diese Information ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Versandrichtlinien klar angegeben.

Rücksendungen erfolgen ebenfalls nur an unsere niederländische Adresse und nicht nach China. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse in dieser Hinsicht.

Zum Produkt: Der von Ihnen bestellte GPS-Tracker
benötigt tatsächlich eine SIM-Karte zur Aktivierung – diese Information ist auch in der Produktbeschreibung enthalten. Wenn das Gerät nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie es zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter info@venusto.de. Wir werden umgehend dafür sorgen, dass Sie eine passende Lösung erhalten – sei es eine Rückerstattung oder ein Umtausch.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation zu klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Lieber Alexander,

vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben. Wir möchten Ihre Beobachtung sachlich richtigstellen und erläutern:

Venusto ist ein offiziell registriertes niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) – mit Sitz in Belgien. Wir betreiben die Website venusto.de unabhängig und sind mit keinem Unternehmen in Berlin verbunden. Der Name „Venusto Berlin” bezieht sich ausschließlich auf eine Designlinie, nicht auf einen physischen Standort.

Wir legen großen Wert auf Transparenz und korrekte Informationen in unserem Online-Shop. Sollten Sie während des Bestellvorgangs Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter – bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihnen die genauen Details mitteilen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Sehr geehrte(r) TheNanana,

vielen Dank für Ihr Feedback – wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung mit uns unzufrieden waren, und möchten die Situation objektiv klären:

Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) und kein chinesischer Lieferant . Unsere Produkte werden über europäische Logistikzentren versandt, und Rücksendungen erfolgen immer an unsere Adresse in den Niederlanden , nicht nach China.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch falsche oder veraltete Rücksendeinformationen entstanden sind. Unser Kundenservice stellt Ihnen auf Anfrage jederzeit das richtige Rücksendeformular mit der niederländischen Rücksendeadresse zur Verfügung.

Wir verstehen, dass Rücksendekosten frustrierend sein können. Wir übernehmen jedoch einen Teil dieser Kosten, wenn ein Artikel fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihren speziellen Fall prüfen und Ihnen eine faire Lösung anbieten können – beispielsweise eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und sind bestrebt, unsere Kommunikation und Prozesse weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Lieber Ingo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Track POD-Produkt unzufrieden sind. Wir möchten die Angelegenheit objektiv klären und gemeinsam mit Ihnen lösen:

Das Modell „Track Pi“ ist ein elektronischer Mini-Tracker, der nur in Verbindung mit der zugehörigen mobilen App und einer aktiven SIM-Karte funktioniert. Ohne diese Aktivierung scheint das Gerät nicht funktionsfähig zu sein, da es über keine integrierte Batterieanzeige oder Lichtsignale verfügt.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Installationsanleitung bereits per E-Mail erhalten haben. Falls nicht, senden wir Ihnen diese selbstverständlich erneut zu. Sie enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Aktivierung.

Sollte das Gerät trotz korrekter Einrichtung nicht wie erwartet funktionieren oder defekt sein, können Sie den Artikel selbstverständlich problemlos an unsere niederländische Rücksendeadresse zurücksenden. Alle Informationen zur Rücksendung werden ausschließlich per E-Mail bereitgestellt, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie entweder ein funktionierendes Produkt oder eine Rückerstattung erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@venusto.de, damit wir Ihren Fall vorrangig bearbeiten können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Lieber Gendrik,

vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.

Wir möchten die Situation gerne richtigstellen:
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) und kein chinesischer Lieferant.


Unsere Produkte werden aus europäischen Fulfillment-Centern versandt. Je nach Lagerverfügbarkeit können einzelne Artikel aus internationalen Lagern (z. B. in Asien) versandt werden – dies geschieht jedoch in Übereinstimmung mit den EU-Richtlinien und wird in unseren Versandbedingungen transparent angegeben.

Wir legen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Wenn Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sind oder ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, können Sie es innerhalb von 14 Tagen an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden zurücksenden.

Unser Kundenservice unterstützt Sie unter you.info@venusto.de.

Wir möchten betonen, dass Venusto ein seriöses, in der EU registriertes Unternehmen ist, und hoffen, damit alle Missverständnisse ausräumen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

Opdateret den 13. okt. 2025

Lieber Evgenij,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben

Wir möchten jedoch betonen, dass es sich bei diesem Produkt nicht um ein defektes oder „wertloses” Gerät handelt, sondern um ein technisches Produkt, das – wie in der Anleitung beschrieben – eine korrekte SIM-Kartenkonfiguration und App-Verbindung erfordert, um zuverlässig zu funktionieren.

Zur Akkulaufzeit: Diese kann je nach Faktoren wie Signalstärke, Übertragungsintervallen und Nutzung der Standortfunktionen der App stark variieren. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Einstellungen zu optimieren, um die Akkulaufzeit zu verlängern und die Positionsgenauigkeit zu verbessern.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@venusto.de, damit wir Ihnen persönlich weiterhelfen können. Sollte sich nach der Überprüfung herausstellen, dass das Gerät defekt ist, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückerstattung oder einen Ersatz .

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe Leni,

vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Wir möchten die Situation gerne klären:
Unsere Systeme zeigen, dass die Bestellung ordnungsgemäß versandt und von unserem Logistikdienstleister als „Lieferung abgelehnt” registriert wurde. In solchen Fällen wird das Paket automatisch an unser Lager zurückgeschickt. Sobald das zurückgesandte Paket bei uns eingegangen ist, werden wir entweder eine Rückerstattung vornehmen oder es erneut versenden – je nach Wunsch des Kunden.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung oder E-Mail-Benachrichtigung von uns erhalten haben, könnte dies an einer anderen E-Mail-Adresse oder einem Spamfilter liegen. In seltenen Fällen kann eine elektronische Ablehnung durch den Zustelldienst technisch zu einem falschen Status führen, was Ihre Rückerstattung verzögern kann.

Bitte schreiben Sie uns direkt an info@venusto.de mit Ihrem vollständigen Namen und dem Bestelldatum, damit wir die Angelegenheit untersuchen und eine schnelle Lösung finden können.

Wir sind kein betrügerisches Unternehmen – Venusto wird von FRANCA ECOM BV (Alkmaar, Niederlande) betrieben, und jede Bestellung wird mit Rückverfolgbarkeit bearbeitet. Wir möchten sicherstellen, dass Sie weder den Artikel noch Ihr Geld verlieren.

Mit freundlichen Grüßen

Das Team von Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Lieber Reinhard Koehr,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren.

Wir möchten an dieser Stelle kurz erklären: Der Versand ist bei Venusto für alle Bestellungen kostenfrei. Die Rücksendekosten trägt der Kunde gemäß unserer Rückgaberichtlinie, da wir keinen Aufpreis auf den Verkaufspreis erheben. Diese Kosten hängen ausschließlich vom gewählten Versanddienstleister ab – wir haben darauf leider keinen Einfluss. Eine Rücksendung in Höhe von über 100 € ist daher sehr ungewöhnlich und deutet darauf hin, dass möglicherweise ein besonders teurer Versandtarif gewählt wurde.

Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um die Abwicklung sicher und nachvollziehbar zu gestalten. Sollten Sie hierzu noch Unterlagen oder eine Bestätigung benötigen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe Fabienne Serba,

vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden waren.

Nach Prüfung Ihrer Bestellung #3687FE vom 22. Juli 2024 können wir bestätigen, dass Ihr Anliegen bereits bearbeitet wurde. Unser Kundenservice hat Ihre Reklamation erhalten und Ihnen aus Kulanz eine Teilrückerstattung in Höhe von 19,97 € gewährt, die am selben Vorgangstag gutgeschrieben wurde.

Wir bedauern, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte beachten Sie, dass unser Sortiment verschiedene Hersteller umfasst und die Artikel gemäß den Produktbeschreibungen in der jeweiligen Kategorie angeboten werden.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden die Produktdarstellung prüfen, um Missverständnisse künftig zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe Marlies Meining,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren.

Nach Überprüfung Ihrer Bestellung #3457FE vom 15. Juli 2024 können wir bestätigen, dass Ihre Reklamation bereits bearbeitet wurde. Unser Kundenservice hat Ihnen aus Kulanz eine Teilrückerstattung in Höhe von 36,50 € gewährt, die am selben Tag der Anfrage veranlasst wurde.

Wir möchten betonen, dass alle Rücksendungen ausschließlich über unseren Kundenservice abgewickelt werden und die Rücksendeinformationen stets per E-Mail bereitgestellt werden – nicht über Drittländer. Der Rückversand erfolgt innerhalb der EU, und es werden keine Rücksendungen nach China verlangt.

Wir verstehen, dass Sie von der Qualität des Artikels enttäuscht waren, und nehmen Ihr Feedback ernst. Das Produkt „MossyShimmer“ wird entsprechend den Produktabbildungen beschrieben, ist jedoch handgefertigt und kann optisch leicht variieren.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

22. okt. 2025

Liebe Vanessa,

vielen Dank für Ihr freundliches und ausführliches Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice und der schnellen Reaktionszeit zufrieden waren.

Es freut uns sehr, dass wir gemeinsam eine faire Lösung finden konnten – eine Teilrückerstattung anzubieten und Ihnen gleichzeitig zu ermöglichen, das Produkt zu behalten, ist Teil unserer flexiblen Rückgabemöglichkeiten, wenn die Versandkosten den Wert des Artikels übersteigen würden.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in Venusto sehr. Ihr Feedback hilft uns, sowohl unsere Produkte als auch unseren Service weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

15. okt. 2025

Liebe Cornelia,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres Artikels insgesamt zufrieden sind und dass die Lieferung letztendlich pünktlich angekommen ist.

Wir freuen uns über Ihr Feedback zum 80 x 80 cm großen Kissenbezug – solche Rückmeldungen helfen uns, unser Sortiment und unsere Produktbeschreibungen weiter zu verbessern.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Produkt oder zukünftigen Bestellungen haben, können Sie uns jederzeit unter info@venusto.de kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

22. okt. 2025

Lieber Davide,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass unser Team Ihnen alle Fragen beantworten konnte und Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.

Ein klarer und zuverlässiger Kundenservice ist uns sehr wichtig, daher freut es uns sehr, dass wir Ihnen effektiv helfen konnten.

Wir sind für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe JinJam,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Ablauf nicht zufrieden waren.

Nach Prüfung Ihres Vorgangs möchten wir einige Punkte gerne sachlich richtigstellen:
Unsere Marke Venusto ist ein in den Niederlanden registrierter Onlinehandel (FRANCA ECOM BV, Alkmaar) und kein deutsches Unternehmen. Wir verstehen, dass der Hinweis „Berlin“ in der Werbung missverständlich gewirkt haben könnte; dieser bezog sich jedoch auf den Stil der beworbenen Produkte, nicht auf den Unternehmenssitz.

Bezüglich Ihrer Rücksendung: Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten. Rücksendungen werden nicht nach China, sondern innerhalb der EU abgewickelt. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde gemäß unserer Rückgaberichtlinie, da wir im Gegenzug einen kostenlosen Versand beim Kauf anbieten.

Dass die gelieferten BHs nicht Ihren Erwartungen entsprachen, bedauern wir sehr. Die Produkte werden nach EU-Standardgrößen gefertigt, jedoch kann es – je nach Schnitt und Material – zu leichten Abweichungen kommen.

Wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich war, und nehmen Ihre Rückmeldung ernst. Ihre Erfahrung hilft uns, unsere Kommunikation klarer und transparenter zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Lieber Johannes E.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei Venusto unzufrieden sind.

Wir möchten betonen, dass wir als eingetragene Handelsgesellschaft FRANCA ECOM BV mit Sitz in Alkmaar (Niederlande) ein vollständig legales und transparentes E-Commerce-Unternehmen sind. Alle Produktinformationen, Preise und Versandbedingungen sind auf unserer Website klar angegeben – versteckte Kosten gibt es bei uns nicht.

Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos, und Rücksendungen werden ausschließlich über unseren Kundenservice per E-Mail abgewickelt, damit der Ablauf nachvollziehbar und sicher bleibt. Die Rücksendekosten trägt der Kunde gemäß unserer Rückgaberichtlinie, was auch während des Bestellvorgangs vor Abschluss des Kaufs ersichtlich ist.

Wir verstehen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind, nehmen Ihre Kritik aber ernst und werden weiterhin daran arbeiten, unsere Kommunikation und Abläufe klar und kundenfreundlich zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Materialangabe unzufrieden waren.

Nach Prüfung möchten wir gerne klarstellen: Die Materialzusammensetzung unserer Kleidungsstücke ist in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gern weiter.

Bezüglich der Rücksendung: Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Ein Rücksendeetikett (Rücksendeaufkleber) wird nicht automatisch beigelegt, sondern individuell per E-Mail versendet, sobald eine Rücksendung angemeldet wurde.

Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Kommunikation künftig noch klarer zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Lieber R.M.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren.

Wir möchten an dieser Stelle richtigstellen, dass Venusto seine Waren ausschließlich innerhalb der EU versendet – die Lieferung erfolgt aus unserem Logistikzentrum in den Niederlanden. Eine Rücksendung nach China ist bei uns nicht erforderlich.

Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um die Abwicklung sicher und nachvollziehbar zu gestalten. Die Rücksendekosten werden gemäß unserer Rückgaberichtlinie vom Kunden getragen, da der Versand beim Kauf kostenfrei ist. Zollgebühren fallen innerhalb der EU selbstverständlich nicht an.

Wir verstehen, dass Sie mit der Qualität des Artikels nicht zufrieden waren, und nehmen Ihr Feedback ernst, um die Produktbeschreibungen künftig noch transparenter zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto