Ich habe leider eine defekte Lieferung erhalten und diese mit Bild reklamiert. Es wurde mir ein umgehender Ersatz versprochen. Das war im MÄRZ!!! Seither habe ich einige Emails geschrieben und immer k... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Artikel im Mai 2025 auf eigene Kosten zurückgeschickt. Nach 5 Monaten nun doch endlich eine Rückzahlung angekündigt. Hat aber viel Nerven und E Mails gekostet. Habe das Geld zwar noch nicht, hoffe... Se mere
Virksomheden har svaret
Lange Lieferzeit, Ware kommt aus China, ob es original war weiß ich nicht, jedenfalls passte die Schuhgröße überhaupt nichts, mindestens zwei Nummern zu klein. Retour nur gegen hohe Gebühren und eine... Se mere
Virksomheden har svaret
Ich war überrascht, wie praktisch der neue Küchentisch ist, er wirkt robust und passt trotzdem in meine kleine Küche dank des schlanken Designs, die Lieferung dauerte zwar etwas länger als erwartet ab... Se mere
Virksomheden har svaret
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Willkommen bei Venusto Berlin! Wir sind ein Geschäft, das sich der Bereitstellung von Produkten höchster Qualität verschrieben hat. Innovation, Stil, Eleganz... -Venusto Zögern Sie nicht, uns eine Nachricht zu schicken, wenn Sie eine Frage haben. Wir werden Ihnen gerne helfen!
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Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
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Besvarelse fra Venusto
Liebe Petra,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie so unzufrieden mit Ihrer Erfahrung waren. Wir möchten selbstverständlich verstehen, was genau passiert ist, um den Vorgang nachvollziehen und eine Lösung anbieten zu können.
Leider konnten wir in unserem System keine Bestellung oder Nachricht unter Ihrem Namen finden. Wir beantworten jedoch alle eingehenden E-Mails zuverlässig, daher bitten wir Sie, sich direkt per E-Mail an info@venusto.de zu wenden. Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Fall umgehend prüfen können.
Unser Ziel ist es immer, jede Bestellung korrekt zu bearbeiten und eventuelle Probleme – ob mit Lieferung, Produkt oder Rücksendung – fair zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Besvarelse fra Venusto
Liebe RA,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei Venusto unzufrieden waren. Leider enthält Ihre Bewertung keine näheren Angaben, sodass wir den Grund für Ihre Unzufriedenheit nicht nachvollziehen können.
Wir möchten die Angelegenheit gerne prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären, was genau schiefgelaufen ist – sei es bei der Lieferung, dem Produkt oder der Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns dazu direkt per E-Mail unter info@venusto.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Fall im Detail prüfen können.
Wir beantworten alle eingehenden E-Mails zuverlässig, daher können wir Ihr Anliegen auf diesem Weg am schnellsten lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Aufpassen Betrüger!!!
Schade immer hört sich alles erst gut an und dann erfährt man das dieser Verein eine Betrugsfirma ist!!! Und dann bekommt man eine Mail das es jetzt 20 bis 30 Tage dauert!! Dachte es kommt aus Berlin und jetzt kommt es aus China!!! Echt eine Schweinerei!!
10. februar 2025
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Besvarelse fra Venusto
Lieber WolleZ,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Venusto unzufrieden waren. Wir möchten betonen, dass Venusto selbstverständlich ein seriöses Unternehmen ist und jede Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet und ausgeliefert wird.
Unsere Produkte werden von unserem Hauptsitz in den Niederlanden verwaltet, und – je nach Produkt und Lagerbestand – kann der Versand aus verschiedenen europäischen oder internationalen Logistikzentren erfolgen. Das ist auch der Grund, weshalb in manchen Fällen eine Lieferzeit von 20 bis 30 Tagen angegeben wird. Diese Information wird transparent in unseren Versandbedingungen und in der Bestellbestätigung kommuniziert.
Wir verstehen, dass längere Lieferzeiten ärgerlich sein können, möchten Ihnen aber versichern, dass Sie Ihre Bestellung in jedem Fall erhalten oder bei Problemen selbstverständlich Ihr Geld zurückbekommen.
Wenn Sie möchten, prüfen wir gerne den Status Ihrer Sendung. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer per E-Mail an info@venusto.de, damit wir die Lieferung umgehend nachvollziehen können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Ich warte schon 3te Woche auf meine…
Ich warte schon 3te Woche auf meine Bestellung ...
7. februar 2025
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Besvarelse fra Venusto
Liebe Gerd,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass Sie sich Sorgen machen, wenn Ihre Bestellung nach drei Wochen noch nicht eingetroffen ist.
Nach Prüfung Ihrer Angaben möchten wir Ihnen mitteilen, dass sich Ihre Sendung aktuell noch im Versandprozess befindet. Unsere reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel 8–11 Werktage, kann sich jedoch in Ausnahmefällen durch hohe Versandauslastung oder Verzögerungen beim Transportdienstleister etwas verlängern.
Sobald Ihr Paket in Deutschland ankommt, aktualisiert sich der Sendungsstatus automatisch. Sie erhalten dann auch eine E-Mail mit dem aktuellen Tracking-Link, über den Sie den genauen Standort Ihres Pakets einsehen können.
Falls Sie in den nächsten Tagen keine Sendungsaktualisierung erhalten, bitten wir Sie, uns direkt per E-Mail unter info@venusto.de zu kontaktieren. Unser Kundenservice kann dann sofort eine Nachverfolgung beim Zustelldienst einleiten und das Problem für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Übler Shop
Übler Shop , Abzocke keine Ware keine Rückzahlung- trotz Reklamation ! Mieser Kundenservice falscher Shop
1. februar 2025
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Besvarelse fra Venusto
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden sind. Wir möchten die Situation gerne konkret prüfen und klären.
Nach Überprüfung unserer Unterlagen konnten wir leider keine Reklamation oder Rückerstattungsanfrage unter Ihrem angegebenen Namen finden. Bitte senden Sie uns daher eine kurze E-Mail an info@venusto.de mit Ihrer Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse. Nur so können wir den Vorgang eindeutig zuordnen und eine schnelle Lösung veranlassen.
Grundsätzlich werden alle Rückzahlungen bei uns umgehend über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, sobald eine Reklamation oder ein Rücksendeprozess abgeschlossen ist. Unser Kundenservice stellt zudem alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um die Abwicklung nachvollziehbar und sicher zu gestalten.
Wir würden uns freuen, Ihr Anliegen persönlich zu lösen und Missverständnisse aus dem Weg zu räumen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Es ist totaler scam...extrem schlechte…
Es ist totaler scam...extrem schlechte Qualität...kommt aus China aber selbst shein ist besser... komischer Shop Rückgabe kompliziert nur mit versicherte Versand...man muss es nach Niederlande schicken und ein foto vom Paket schicken wtf....nie wieder...zudem habe ich 3 Wochen aufs Paket gewartet welches ich nicht wie versprochen trocken konnte... vermutlich beläuft sich der Produktion wert auf 3 Euro...bezahlt habe ich h 39 das Geld werde ich wohl mie wieder sehen....bloß nicht bestellen!!!!!
1. februar 2025
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Besvarelse fra Venusto
Liebe Alessia,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Wir möchten Ihre Erfahrung gern nachvollziehen und auf die einzelnen Punkte eingehen.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass wir kein “Scam”-Shop sind. Venusto ist ein registriertes Handelsunternehmen mit Sitz in den Niederlanden (FRANCA ECOM BV). Alle Bestellungen werden ordnungsgemäß bearbeitet und ausgeliefert.
Zu Ihrer Lieferung: Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt in der Regel 8–11 Werktage, kann sich aber in Ausnahmefällen durch Verzögerungen beim Versanddienstleister verlängern. Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung länger unterwegs war.
Bezüglich der Rücksendung:
Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Der Rückversand erfolgt an unser Lager in Alkmaar (Niederlande), wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben. Ein Versand mit Sendungsnachweis ist notwendig, um Rückzahlungen korrekt zuordnen zu können.
Es ist selbstverständlich, dass Sie eine Rückerstattung erhalten, sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer an info@venusto.de senden, prüfen wir den Vorgang sofort und sorgen für eine schnelle Lösung.
Wir bedauern, dass Ihr Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach, und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen korrekt abgeschlossen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
MIESESTES Kundenservice EVER
MIESESTES Kundenservice EVER , um nicht zu sagen gar KEIN Service !
Abbildungen und Beschreibung passen nicht zum gelieferten Artikel (Stiefeletten).
Viel zu groß geschnitten, billigstes Plastik, Preis/Qualität = eine Zumutung und zu guter Letzt gibt es KEINEN Retourschein für letztklassige Ware , trotz oftmaliger, schriftlicher Intervention. CHINA-SHOP, von dem man im Internet aber nichts erfährt !
24. januar 2025
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Besvarelse fra Venusto
Liebe Irene,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden sind. Wir möchten Ihre Erfahrung gern aufklären und Missverständnisse beseitigen.
Zunächst möchten wir betonen, dass Venusto kein China-Shop ist. Unser Unternehmen, FRANCA ECOM BV, hat seinen Sitz in den Niederlanden und versendet ausschließlich über geprüfte europäische Logistikpartner.
Zu Ihrer Rücksendung:
Wir bieten keine Retourenscheine oder Formulare auf der Website an. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer senden, prüfen wir den Fall sofort und senden Ihnen die genauen Rücksendeangaben erneut zu.
Bezüglich der Produktqualität tut es uns leid, dass die gelieferten Stiefeletten nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir leiten solche Rückmeldungen direkt an unser Qualitätsteam weiter, damit die Produktbeschreibungen und Größenangaben verbessert werden können.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de – wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen korrekt abgeschlossen wird, sei es durch eine Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Hände weg von Venusto
Hände weg. Hier wird Ware verkauft, die nicht vorrätig ist. Nachdem die Bestellung bezahlt und eine Bestätigung erfolgte,
Kommt bereits 1 Tag später die Info,
dass man nicht liefer kann und bietet
für wochenlange Verzögerung 10% Rabatt an. Das ist vorsätzlich und daher Betrug.
29. januar 2025
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Besvarelse fra Venusto
Lieber Matthias,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten die Situation gern richtigstellen.
Ihre Bestellung vom 28. Januar 2025 (Bestellnummer #9161FE) wurde zunächst automatisch bestätigt. Einen Tag später informierte Sie unser Kundenservice darüber, dass der Artikel kurzfristig nicht mehr auf Lager war. In solchen Fällen bieten wir unseren Kunden stets zwei Möglichkeiten an:
– auf die Nachlieferung zu warten (optional mit einem Preisnachlass), oder
– die Bestellung sofort zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
In Ihrem Fall wurde der Auftrag laut System am selben Tag storniert und der Betrag von 37,90 € vollständig zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgte automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte seien Sie versichert, dass hier kein Betrug oder Vorsatz vorlag, sondern eine kurzfristige Bestandsabweichung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und werden den Prozess künftig noch transparenter gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Billiger China Mist
Bestellt wurde ein laut Fotos Mega schöner Mantel, der dick, warm und kuschelig sein sollte. Das was ankam wahr mehr als enttäuschend. 1. Lieferung viel zu spät.
2. der Mantel war Mega dünn, max für den Herbst, extrem schief und schlecht genäht, die Ärmel auf 3/4 gekürzt, was so 100% nicht am Foto und in der Beschreibung stand. Richtig typischer billiger China Dreck. Also Leute echt, Finger weg. Gott sei Dank mit PayPal bestellt. Knappe 70€ habe ich bezahlt. Der ist nicht mal 5€ wert. Also Retour. Retour Versand, geht in die Niederlande, kostete mir fast 20€ :/. Aber naja, selber schuld. Besser als auf die 70€ sitzen zu bleiben.
6. januar 2025
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Besvarelse fra Venusto
Liebe Tatjana,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem von Ihnen bestellten Mantel unzufrieden waren, und wir möchten Ihnen die Situation transparent erklären.
Ihre Bestellung (Nr. 7788FE) wurde korrekt versandt und laut Sendungsverfolgungsinformationen am 14. Januar 2025 erfolgreich zugestellt. Nachdem Sie eine Rücksendung veranlasst hatten, zeigt unser System, dass die Rücksendung am 14. Januar 2025 bei uns eingegangen ist und der Kaufbetrag in Höhe von 62,95 € vollständig zurückerstattet wurde.
Unser Rücksendeverfahren wird ausschließlich per E-Mail abgewickelt, um eine sichere und nachvollziehbare Bearbeitung zu gewährleisten. Die Tatsache, dass die Rücksendung an das niederländische Lager geschickt wird, entspricht unseren offiziellen Rückgabebedingungen und dient der zentralen Bearbeitung durch unser Lagerteam in Alkmaar.
Es tut uns leid, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback zu Qualität und Passform ernst und werden es an unsere Produktabteilung weiterleiten, damit die Artikelbeschreibungen in Zukunft noch genauer angepasst werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Katastrophe
Kam nach einer ewigen Lieferzeit aus China an. Ware absolut minderwertig. Es sollte eine Schneeanzug in Größe S sein. Größe viel zu groß, sehr dünner Stoff, kaum für draußen zu gebrauchen.
Anschließende Rücksendung kostete mir über 40€.
21. januar 2025
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Besvarelse fra Venusto
Liebe Meri,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass Ihre Bestellung regulär geliefert wurde. Unser Sortiment umfasst verschiedene Winterartikel, die sich in Material und Isolierung unterscheiden. Der von Ihnen bestellte Schneeanzug ist für leichte Outdoor-Aktivitäten konzipiert, jedoch nicht als professioneller Skioverall gedacht – deshalb fällt der Stoff dünner aus.
Bezüglich der Rücksendung: Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Die Rücksendekosten richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister und liegen leider außerhalb unseres Einflussbereichs.
Es tut uns leid, dass die Rücksendung in Ihrem Fall teurer war als erwartet. Wir verstehen Ihren Unmut und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Produktbeschreibungen künftig noch präziser zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Qualität minderwertig und Rücksendung teuer
Nicht nur, dass der bestellte Mantel voller Abdrücke und leichten Rissen war (Bestellwert 75 Eur), die Rücksendung ist kostenpflichtig und auf eigene Gefahr. Paket mit DHL mit Sendungsverfolgung kostet mal eben 16 Eur für ein 2 kg Paket. Weder zufrieden mit Versand, Qualität noch mit der Rücksendung.
20. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Venusto
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren.
Nach Überprüfung Ihres Vorgangs können wir bestätigen, dass Ihre Bestellung regulär geliefert wurde. Dass der Mantel nicht Ihren Erwartungen entsprach, bedauern wir sehr. Unser Kundenservice stellt in solchen Fällen selbstverständlich alle Rücksendeinformationen per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt.
Gemäß unserer Rückgaberichtlinie tragen Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten selbst, da wir beim Kauf kostenfreien Versand anbieten. Die Höhe dieser Kosten hängt vom gewählten Versanddienstleister ab und liegt leider außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wir verstehen, dass Sie die Rücksendung als teuer empfunden haben, und nehmen Ihr Feedback ernst. Unser Ziel ist es, unsere Produktbeschreibungen und Hinweise künftig noch klarer zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Die bestellte Ware ist nie angekommen!
Die bestellte Ware ist - trotz Vorkasse nie angekommen!!
18. januar 2025
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Besvarelse fra Venusto
Liebe Kerstin Mandler,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach Prüfung Ihrer Bestellung (Nr. #10656FE) können wir bestätigen, dass Ihr Paket am 14. März 2025 um 10:36 Uhr erfolgreich zugestellt wurde. Die Sendungsverfolgung von Super Parcel zeigt, dass die Lieferung ordnungsgemäß an Ihre Adresse übergeben wurde.
Da Sie uns später über eine Rücksendung informiert haben, wurde diese von unserem Team korrekt bearbeitet. Ihr Artikel wurde am 2. März 2025 bestellt, am 14. März zugestellt und anschließend zurückgesendet. Nach Erhalt der Rücksendebestätigung wurde Ihnen am gleichen Vorgangstag eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 36,50 € ausgestellt (50 % Teilrückzahlung plus 50 % nach Vorlage des Rücksendenachweises).
Ihr Fall ist damit vollständig abgeschlossen, und die Rückzahlung wurde auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Sollten Sie die Gutschrift noch nicht sehen, empfehlen wir, den Zahlungseingang bei Ihrem Zahlungsanbieter (z. B. PayPal oder Bank) zu überprüfen, da die Buchung dort erfahrungsgemäß 2–5 Werktage dauern kann.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Temu, Alibaba und Co. können es viel besser!
Wir sind sehr enttäuscht von diesem Kauf. Das Produkt (eine Lampe) ist völlig überteuert und die Qualität entspricht nicht dem Preis. Die Firma gibt sich den Anschein, ein deutsches Unternehmen zu sein, obwohl sie tatsächlich aus China operiert. Die Lieferzeiten waren unterirdisch – ich habe unglaubliche 34 Tage auf meine Bestellung gewartet. Absolut keine Empfehlung!
15. januar 2025
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Besvarelse fra Venusto
Lieber Frank,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung Nr. 7556FE können wir bestätigen, dass Ihre Lampe am 14. Januar 2025 erfolgreich zugestellt wurde – laut den Sendungsverfolgungsinformationen wurde sie sogar vom Empfänger quittiert. Wir verstehen jedoch, dass Sie die Lieferzeit als zu lang empfunden haben. Die Verzögerung wurde dadurch verursacht, dass die Sendung kurz vor Jahreswechsel verschickt wurde, was die Bearbeitungszeit in den Logistikzentren verlängerte.
Was die Produktqualität angeht, bedauern wir, dass die Lampe nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Kundenservice hat Ihren Fall geprüft und aufgrund des gemeldeten Mangels den gesamten Betrag in Höhe von 47,61 € zurückerstattet, wodurch der Fall abgeschlossen wurde.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten ständig daran, die Lieferzeiten und Produktinformationen transparenter zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Die Lieferung dauerte etwas lange.
13. januar 2025
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Meine Bestellung vom 13.12.2024 noch…
Meine Bestellung vom 13.12.2024 noch immer nicht eingetroffen, ich möchte mein Geld wieder zurück.
6. januar 2025
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Besvarelse fra Venusto
Lieber Roland,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Wir haben Ihre Bestellung #7655FE vom 13. Dezember 2024 geprüft. Leider kam es bei diesem Auftrag zu einer Versandverzögerung, weshalb Ihr Paket von unserem Versanddienstleister nicht mehr rechtzeitig versendet wurde.
Da die Sendung storniert und an uns zurückgemeldet wurde, hat unser Team am 17. Dezember 2024 automatisch eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 31,45 € veranlasst. Diese wurde auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Wir verstehen, dass die Wartezeit ärgerlich war, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Fall ist inzwischen vollständig abgeschlossen, und es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Achtung sehr unseriöse Firma
Achtung sehr unseriöse Firma. Ist auch nicht besonders Kulant und hilfsbereit. Firma kommt nicht aus Deutschland und daher gibt es Probleme mit dem Versand
9. december 2024
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Besvarelse fra Venusto
Lieber Jörg,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen den aktuellen Stand Ihres Falls erläutern.
Ihre Bestellung (Bestellnummer #7529FE) wurde am 9. Dezember versandt und kam am 4. Januar 2025 an. Die Lieferadresse war laut unserem Partner DHL unvollständig.
In solchen Fällen wird das Paket automatisch an unser Zentrallager zurückgeschickt, was leider mehrere Wochen dauern kann.
Zu Ihrer Anmerkung bezüglich unseres Firmensitzes: Venusto gehört zur FRA in Alkmaar.
Wir legen großen Wert auf ehrliche Kommunikation und faire Lösungen. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit per E-Mail unter info@venusto.de zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Bestellung über venusto.de Lieferung aus China
Der Versand und wahrscheinlich auch die Produktion erfolgen in China. Die Qualität der bestellten Hose ist unterirdisch, die Größenangabe stimmt nicht. Eine M in China ist offensichtlich KEINE Größe M in Europa.
Geliefert wurde das Produkt mit Hermes (Versandkosten 2,95) Für die Rücksendung muss aufwändig ein Formular angefordert werden und dann ein Versand per Track & Trace (Kosten hier zwischen 35,00 und 45 Euro je nach Anbieter) dann Prüfung durch die Firma und dann Entscheidung, ob Geld erstattet wird. Fröhliche Weihnachten, das ist ironisch gemeint.
23. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Venusto
Liebe Friederike,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Bestellung sorgfältig geprüft und möchten Ihnen den Ablauf transparent erläutern.
Ihre Bestellung vom 4. Dezember (Bestellnummer #7478FE) wurde am 18. Dezember 2024 erfolgreich ausgeliefert.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität und Passform der Jeans unzufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass die Größentabellen auf unseren Produktseiten auf den spezifischen Schnitten der Modelle basieren. Da internationale Hersteller unterschiedliche Maßsysteme verwenden, kann es gelegentlich zu Abweichungen kommen.
Selbstverständlich können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Zum Versand: Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar).
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihnen bei der Rücksendung behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Niet geloven hun vorige site was…
Niet geloven hun vorige site was goodiemall.nl nu hebben ze een nieuwe omdat deze ontmaskerd was. Trap er dus niet in!
19. december 2024
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Besvarelse fra Venusto
Liebe Rosse,
unsere Marke Venusto gehört zu FRANCA ECOM BV, einem niederländischen Handelsunternehmen mit Sitz in Alkmaar, Niederlande. Unsere Website venusto.de ist die einzige offizielle Verkaufsplattform unseres Unternehmens.
Wir legen großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Wenn Sie konkrete Fragen zu unserem Unternehmen oder einer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit gerne per E-Mail unter info@venusto.de zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
Rücksendung nur nach China
Bestellter Artikel stimmt nicht mit dem ein, was geliefert wurde. Rücksendung muss! nach China erfolgen. Artikel kostet 40,- €, Rücksendung Minimum 46,- €. Achtet bitte alle in Zukunft auf die Rücksendebedingungen!
16. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Venusto
Lieber Wagner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten die Situation klären.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen werden immer an unser niederländisches Lager geschickt, nicht nach China. Alle Informationen zu Rücksendungen werden ausschließlich per E-Mail von unserem Kundenservice-Team bereitgestellt.
Sollten Ihnen versehentlich andere Informationen angezeigt worden sein, bitten wir um Entschuldigung. Bitte wenden Sie sich direkt an info@venusto.de.
Wir möchten betonen, dass für Rücksendungen innerhalb der EU keine überhöhten Versandkosten anfallen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden selbstverständlich eine faire Lösung finden, wenn Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Ich habe eine Wichtel-Adventskalender…
Ich habe eine Wichtel-Adventskalender bestellt. Kann nur davon abraten! Ein einziger Wichtel war drin, der Rest waren kleine Figuren, auch keine Wichtel, eher tatsächlich Schrott. Sehr ärgerlich und sein Geld absolut nicht wert!
28. november 2024
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Besvarelse fra Venusto
Liebe Annett,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten direkt auf Ihre Bedenken eingehen.
Venusto ist ein niederländisches Unternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Zur Klarstellung: Alle Rücksendungen werden über unser Lager in den Niederlanden abgewickelt, nicht in China. Detaillierte Anweisungen zur Rücksendung erhalten Sie per E-Mail von unserem Kundenservice-Team.
Sollten Sie widersprüchliche Informationen erhalten haben, bitten wir Sie, unsere Entschuldigung anzunehmen. Für genaue und persönliche Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter info@venusto.de.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir keine überhöhten Versandkosten für Rücksendungen innerhalb der EU berechnen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir sind bestrebt, eine faire Lösung zu finden, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.