Venusto Anmeldelser 197

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe Amanda,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie mit den Rücksendekosten unzufrieden waren, und möchten die Situation gerne transparent erklären.

Unsere Rücksendeadresse befindet sich – wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben – in den Niederlanden (Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar). Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten, da wir beim Kauf kostenlosen Versand anbieten. Damit bleibt das Verfahren für alle Kundinnen und Kunden fair und nachvollziehbar.

Die von Ihnen genannten Versandkosten von rund €19,90 hängen vom gewählten Paketdienst und Gewicht des Pakets ab. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um die Abwicklung sicher und dokumentiert zu gestalten.

Wir möchten betonen, dass Venusto ein eigenständiges, in den Niederlanden registriertes Unternehmen ist (Franca Ecom B.V.) und keine Verbindung zu Temu oder ähnlichen Plattformen besteht. Ihre Bestellung #10707FE wurde am 2. März 2025 vollständig erstattet, nachdem der Rückversand mit Rücksendenachweis bestätigt wurde.

Sollten Sie weitere Fragen zur Abwicklung oder zu den Rücksendeabläufen haben, helfen wir Ihnen gern persönlich per E-Mail weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Lieber MaSt,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Wir möchten betonen, dass wir jede Rückerstattung und jedes Anliegen sorgfältig prüfen und ordnungsgemäß bearbeiten.

Leider konnten wir in unserem System keine eingegangene Nachricht von Ihnen finden. Wir beantworten jedoch alle E-Mails innerhalb kurzer Zeit, daher empfehlen wir Ihnen, sich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihr Anliegen nachvollziehen und gegebenenfalls eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung veranlassen können.

Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um die Abwicklung sicher und transparent zu gestalten.

Wir verstehen Ihren Ärger und möchten die Situation gern klären. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer – wir prüfen den Vorgang umgehend und finden eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

12. okt. 2025

Lieber Gerhard,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft.

Ihre Bestellung wurde am 23. Februar aufgegeben und am 24. Februar versandt.

Anschließend haben Sie uns per E-Mail über den Defekt des Artikels informiert. Unser Kundenservice hat daraufhin die Rücksendung bearbeitet.

Nach Erhalt der Rücksendung wurde Ihnen der Kaufbetrag in Höhe von 49,95 € vollständig erstattet.

Wir bedauern, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Qualitätskontrollen weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

12. okt. 2025

Liebe S. Gutti,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem besten nicht zufrieden waren

Wir möchten betonen, dass alle unsere Produkte vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen werden. Sollte ein Artikel nicht den erwarteten Standard erfüllen, kann er natürlich zurückgegeben werden – unabhängig vom Grund. Unser Kundenservice stellt Ihnen alle Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.

Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch beigelegt, da Kunden den Artikel mit einem Versanddienst ihrer Wahl zurücksenden können.

Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen ist, wird die Rückerstattung umgehend über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Es sind keine „unzähligen Bedingungen” erforderlich – lediglich ein Versandnachweis zur Überprüfung der Rücksendung.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen natürlich jederzeit per E-Mail zur Verfügung, um Ihre Rücksendung abzuwickeln.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

12. okt. 2025

Liebe Anita,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben den Fall geprüft und möchten Ihnen den Ablauf transparent erläutern.

Ihre Bestellung wurde am 30. Dezember 2024 versandt und laut Ihren Sendungsverfolgungsdaten am 13. Januar 2025 erfolgreich zugestellt. Ihre Rücksendung wurde laut Ihrer Quittung am 17. Januar 2025 an uns zurückgeschickt, und unser System hat den Eingang im Rücksendungszentrum am 13. Januar 2025 bestätigt.

Die Teilrückerstattung in Höhe von 22,47 € wurde bereits bearbeitet, da der Artikel wie angegeben mit einem Rücksendeschein angekommen ist. Der Restbetrag wurde noch bearbeitet, da sich die Rückbuchung über PayPal zunächst verzögert hatte.
Die Rückerstattung wird automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, sobald Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion genehmigt hat. Sie müssen keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail versendet, um die Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Venusto-Team

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den erhaltenen Pullovern nicht zufrieden waren.

Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass die bestellten Pullover gemäß der Produktbeschreibung versendet wurden. Unsere Artikel bestehen aus hochwertigen Mischfasern, die für Tragekomfort und Langlebigkeit sorgen – allerdings handelt es sich nicht um reinen Kaschmir. Wenn es hier zu einem Missverständnis gekommen ist, bedauern wir das sehr.

Selbstverständlich können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, falls sie nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit der Ablauf sicher und nachvollziehbar bleibt.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen und Ihre Erstattung veranlassen können.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Lieber Sascha,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet verlaufen ist.

Nach Prüfung Ihrer Bestellung #10194FE vom 19. Februar 2025 können wir bestätigen, dass der Artikel „Helene | Luxuriöser Flanell-Bademantel mit Leopardenmuster und Kapuze“ zunächst erfolgreich versendet wurde (Trackingnummer: SP0107207425444742). Leider kam es anschließend zu einer Lagerdifferenz, wodurch der Artikel kurzfristig nicht mehr verfügbar war.

Unser Kundenservice hat Sie darüber informiert und die Bestellung daraufhin storniert. Selbstverständlich wurde der volle Betrag von €44,97 an Sie zurückerstattet.

Wir verstehen, dass die Situation enttäuschend war. Solche Lagerabweichungen sind sehr selten und entstehen meist durch Überschneidungen im Systembestand. Wir arbeiten bereits daran, solche Fälle künftig zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass sich Ihre Lieferung verzögert hat und die E-Mail-Kommunikation für Verwirrung gesorgt hat.

Nach Prüfung konnten wir feststellen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet wurde, sich der Versand jedoch aufgrund eines kurzfristig erhöhten Bestellaufkommens verzögerte. In solchen Fällen kann es vorkommen, dass mehrere automatische Statusmeldungen generiert werden, die sich nicht direkt auf den aktuellen Stand Ihrer Sendung beziehen. Das hätte selbstverständlich klarer kommuniziert werden müssen – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis, da jede Anfrage bei uns garantiert beantwortet wird.

Sollte Ihre Lieferung inzwischen noch nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an info@venusto.de, damit wir den aktuellen Status Ihrer Sendung umgehend prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Lieber Christian,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Kommunikation unzufrieden waren.

Wir möchten gern einige Punkte aufklären:
Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 8–14 Werktage, kann sich jedoch in Einzelfällen durch Zoll- oder Logistikverzögerungen verlängern. In solchen Fällen informieren wir unsere Kunden per E-Mail.

Leider konnten wir in unserem System keine unbeantwortete Nachricht von Ihnen finden. Wir beantworten jedoch jede eingehende E-Mail, daher empfehlen wir Ihnen, sich künftig direkt an info@venusto.de zu wenden, damit wir jedes Anliegen zuverlässig klären können.

Bezüglich der Rücksendung:
Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten. Die Rücksendeadresse lautet:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.

Wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten, da der Versand beim Kauf kostenlos war. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung selbstverständlich umgehend.

Wir verstehen Ihren Ärger und möchten betonen, dass Ihre Rückzahlung in solchen Fällen immer gewährleistet ist.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität Ihres Artikels und dem Ablauf der Rücksendung nicht zufrieden waren.

Unsere Produkte werden regelmäßig überprüft, um den angegebenen Qualitätsstandards zu entsprechen. Wenn der Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprach, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten, da wir beim Kauf kostenlosen Versand anbieten.

Bezüglich Ihrer Nachricht über WhatsApp:
Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis, da jede Anfrage bei uns garantiert beantwortet wird.

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren, und hoffen, dass wir Sie in Zukunft von unserem Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe Saskia,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden waren. Wir möchten die Situation gern sachlich aufklären.

Ihre Bestellung #6842FE vom 9. November 2024 wurde laut Sendungsverfolgung (Trackingnummer SP0892225422798907) ordnungsgemäß zugestellt – die Zustellung erfolgte am 3. Dezember 2024.

Bezüglich der Rücksendung möchten wir klarstellen:
Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Die Rücksendeadresse befindet sich in den Niederlanden (Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar) – nicht in China.

Wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten, da wir beim Kauf kostenlosen Versand anbieten. Eine Erstattung der Rücksendekosten wird daher nicht zugesagt und ist auch nicht Teil unserer Bedingungen.

Wir verstehen, dass Sie verärgert sind, möchten jedoch betonen, dass Ihre Bestellung korrekt geliefert wurde und alle Rückgaberegeln transparent auf unserer Website und in der Bestellbestätigung aufgeführt sind.

Sollten Sie dennoch Rückfragen zur Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte direkt an info@venusto.de, damit wir Ihren Fall noch einmal persönlich prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe S.K.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Mantel unzufrieden waren.

Nach unserer Überprüfung wurde Ihre Bestellung ordnungsgemäß versendet und zugestellt. Wir bedauern, dass die Lieferzeit länger als erwartet war – dies kann in Ausnahmefällen durch Verzögerungen beim Versand oder in der Zollabfertigung entstehen.

Bezüglich der Größe und Farbe möchten wir darauf hinweisen, dass die Artikelbeschreibungen und Größentabellen auf der Produktseite immer die maßgebliche Grundlage für die Auswahl sind. Sollte der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, hätten Sie selbstverständlich die Möglichkeit gehabt, diesen innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur bearbeitet und erstattet werden können, wenn sie tatsächlich bei uns eingehen.

Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, möchten aber betonen, dass wir jede Reklamation individuell prüfen und stets eine faire Lösung anbieten.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

14. okt. 2025

Liebe Renate,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den erhaltenen Sandalen nicht zufrieden sind.

Laut unserer Sendungsverfolgung (Trackingnummer SP0807716581896629) wurde Ihre Bestellung am 21. Februar 2025 erfolgreich zugestellt. Es handelt sich um das Modell „Clara Komfort – Orthopädische Sandalen für schmerzfreies Gehen“ in Größe 35.

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um die Abwicklung sicher und nachvollziehbar zu gestalten.

Leider konnten wir bisher keine Nachricht von Ihnen in unserem System finden. Wir beantworten jedoch alle eingehenden E-Mails zuverlässig. Bitte schreiben Sie uns direkt an info@venusto.de, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen zukommen lassen können.

Wir möchten betonen, dass die Rücksendung nicht nach China, sondern an unser zentrales Rücksendezentrum in den Niederlanden (Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar) erfolgt.

Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Ihr Anliegen korrekt abgeschlossen werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Hoodie unzufrieden waren.

Nach Prüfung Ihrer Bestellung können wir bestätigen, dass der Artikel ordnungsgemäß versendet wurde. Wir bedauern jedoch, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen hinsichtlich Material und Verarbeitung entsprach. Unsere Produktbilder und Beschreibungen basieren auf den Originalmustern der jeweiligen Kollektion – dennoch kann es in seltenen Fällen zu leichten Abweichungen in Stoffstruktur oder Haptik kommen.

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Bitte senden Sie hierzu eine kurze Nachricht an info@venusto.de, damit wir die Rücksendung für Sie vorbereiten können.

Wir verstehen Ihren Unmut über die Verzögerung und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann – jede Anfrage wird jedoch garantiert bearbeitet.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Liebe Gabriele,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Abwicklung unzufrieden waren.

Nach Überprüfung Ihrer Bestellung #8951FE vom 24. Januar 2025 können wir bestätigen, dass alle drei Artikel ordnungsgemäß versendet wurden. Laut Sendungsverfolgung wurde die Lieferung am 27. Februar 2025 erfolgreich zugestellt.

Sie hatten sich anschließend für eine Rücksendung entschieden. Diese wurde gemäß unserer Richtlinien bearbeitet – der zurückgesendete Artikel wurde bei Wareneingang geprüft, und die Rückerstattung in Höhe von €34,98 ist erfolgt.

Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten. Die Rücksendeadresse befindet sich in den Niederlanden (Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar).

Wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten, da wir beim Kauf kostenlosen Versand anbieten.

Wir verstehen, dass die Lieferverzögerung und die Kommunikation für Sie unbefriedigend waren. Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet – jede Anfrage wird jedoch garantiert bearbeitet.

Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität eines Artikels unzufrieden waren, und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Produktkontrolle weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Besvarelse fra Venusto

13. okt. 2025

Dear Lucian,

Thank you for your message. We are very sorry to hear that you have not yet received your order and have had difficulty contacting us.

Our official email address is info@venusto.de – you can reliably reach our customer service team via this address. Unfortunately, we were unable to find any message from you in our system. However, we respond to all inquiries received via this address within a short period of time.

Please send us your order number again by email so that we can check the shipping history and, if necessary, arrange for a replacement delivery or refund.

We would like to emphasize that Venusto is a registered company and all orders are processed with shipment tracking. As soon as we receive your information, we will immediately look into your case.

Kind regards

Team Venusto