V&D Anmeldelser 

Artikel retour gestuurd. Mail met verzendbewijs gestuurd. Tot op heden mijn geld niet terug.

Ik wil een jas retour sturen, maar ik moet een ordernr. Invullen. Het nummer wat ik heb is onbekend voor hun. Dus daar kom ik niet verder. Ik heb de klantenservice gemaild, maar krijg geen antwoord. Ik moet die jas kwijt. Ik wil m niet. Ik vestel hier nooit meer iets.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Mijn retour wordt niet verwerkt. Ik probeer hierover al weken contact te krijgen met de klantenservice van V&D, maar krijg geen reactie op mijn berichten. Ik zou niemand aanraden om hier een bestelling te plaatsen!

Bestelling en aflevering verliep soepel.
Douchewand bestelt op maandag. Bevestiging van de bestelling kreeg ik direct in de mail. Drie dagen daarna werd het afgeleverd. Prima

Vous annoncez que la livraison est prévu pour demain ,arrivée le jour même il dit être passé, puis il passé le 3ème jour c'est pas sérieux

Snelle levering

Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Mijn volledige bestelling is retour gestuurd en door de winkel ontvangen, maar bij Riverty wordt slechts een deel van het bedrag verwerkt. De verzendkosten worden wel verrekend, maar het volledige aankoopbedrag blijft openstaan. Ondanks meerdere contactmomenten krijg ik geen oplossing. De communicatie is omslachtig en kost onnodig veel tijd. Als klant word ik de dupe van hun gebrekkige administratie. Voor mij geen volgende bestelling meer!

Kleding besteld bij V&D, kreeg ik dagen later een bericht van een mij onbekende afzender, ik moest invoerrechten betalen via een link. Deze link was gekoppeld aan eeen Paypal account, dus daar moest ik betalen. Dit vertrouwde ik uiteraard niet. Dus contact opgenomen met de klantenservice van V&D. De uitleg, ja sommige leveranciers passen de regels verkeerd toe, ze mogen hier niet om vragen maar doen het toch. Voorstel, ik moet eerst betalen en het dan later terugvragen…
Echt??? Toen ik aangaf dat ik verwachten dat V&D dit zou oplossen was het antwoord ‘u kan de zending ook laten terugsturen en dan krijgt u binnen een paar weken u geld terug’
Ook na herhaaldelijk aandringen weigert V&D zelf contact op te nemen met haar leverancier en mij, als klant, te helpen.
Kortom niets betellen, zeker omdat ze tijdens het afrekenen niets over dit probleem vermelden, terwijl ze er blijkbaar wel van op de hoogte zijn.
Benieuwd of ik mij geld ooit terugkrijg

Ik had sokken voor mijn Hunterboots besteld, omdat ze nergens anders meer verkrijgbaar waren. Hier waren ze zelfs in de uitverkoop, dus dat was fijn. Er werd per ongeluk een tweede bestelling aangemaakt. De klantenservice reageerde helaas te laat om deze te annuleren, wat vervelend was, maar ik kon de extra bestelling wel kosteloos retourneren. Uiteindelijk is alles netjes en goed geregeld. Ik hoop dat ze deze feedback meenemen. Als de klantenservice iets adequater reageert, komt dat zowel de klant als het bedrijf ten goede.

In september een bestelling gedaan van meerdere winterjassen. Deze kwamen in verschillende pakketten binnen, niks op de artikelen aan te merken want het zijn goede producten. Maar dan komt het retourneren. Ten eerste moet je het retour melden op de website van V&D, dan werkt het ordernummer niet en heb ik het retour gemeld via de mail. Daar kreeg ik netjes meerdere retourlabels. Retouren allemaal dezelfde maand nog teruggestuurd. Maar de verwerking gaat niet soepel bij de webshop. Ik heb de bestelling met Riverty betaald en daar kon ik zien dat de retouren waarden verwerkt, maar de bedragen bleven open staan. Inmiddels zijn we 2 maanden verder en staat er nog steeds een factuur open van €105,89 inclusief incassokosten, terwijl alle retouren verwerkt zouden zijn. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de verkoper en die hebben het gedeeltelijk opgelost maar ik krijg nu weer een betalingsherinnering van Riverty met incassokosten vanwege de vertraging. Ik ga dit niet betalen en verwacht nu toch wel dat na 2 maanden de retourzending verwerkt wordt in de administratie zodat ik niet straks een deurwaarder op m’n dak krijg. Ik heb begrepen dat de webshop van V&D door een verzamelbedrijf wordt gerund, To be dressed, en daar vallen nog meer webwinkels onder, daar is hetzelfde probleem met retour verwerking. Ik ga hier nooit meer iets bestellen, dat weet ik wel!

Ik wil iets retourneren,
Maar wat een ellende de site werkt niet goed, je kan alleen een robot benaderen.
Zo slecht nooit meer VD ONLINE
Ik ga er nog iets bij zeggen ,krijg ik reactie zie hier onder,
En nog niet geholpen!!!!
Met de naam jo

Eens en nooit meer! Artikel kapot, retourprocedure nodeloos ingewikkeld. Op mails wordt zeer slecht gereageerd. Echt waardeloos, bestel hier niet.

Toevoeging nav reactie 6 november
Er is niks opgelost. Sterker nog er blijkt nog meer te worden ingehouden dan alleen de retourkosten van 5,75. Niet te geloven dit. Bestel hier niks, dit is echt een ramp met retouren. Je verwacht V&D, maar dit heeft niks met het oude V&D te maken. Denk dat ik mijn rechtsbijstand erop moet zetten.

Bij V&D een jas besteld,maar blijkt het bedrijf Secret sales of To Be dressed te zijn ergens in Duitsland! Mijn jas ziet er anders uit dan op de foto,koop nooit meer wat bij V&D.
Geld terug vragen heeft ook weinig zin zo te lezen.Koop hier niet,kijk ook eens op facebook!
Nog even een aanvulling,het is verzonden door Golden Brands

Ook ik ben in de vertrouwde naam en logo van V&D getrapt. Dacht kleding besteld te hebben bij hen,maar kreeg ook bericht van Secret Sales,dacht wat is dat? Jas al retour gestuurd op 19 oktober, maar nog steeds geen geld terug?! Via de chat vandaag contact gehad in het Engels, kwam er niet uit en stuur je door naar medewerker. Toen reactie: geen medewerker beschikbaar en dat was het..Nu maar e-mail gestuurd, en ook weer reactie in Engels terug; wij reageren binnen 24 uur. Hoop dat ik mijn geld terug zie,en zou fijn zijn als dit verkooptraject DUIDELIJK op de site gecommuniceerd wordt!

Ik bestelde op 27 oktober een jas via deze webshop, via Google gevonden. Het bestelproces verliep soepel en de levering werd verwacht rond 28-29 oktober. Na het weekend had ik nog geen verzendbevestiging, dus ik mailde na een week de klantenservice. Zij beloofden binnen 48 uur te reageren, maar ik heb nog steeds niets gehoord.

Toen ik zelf mijn bestellingen op de site bekeek, bleek mijn bestelling geannuleerd te zijn. Hier heb ik nooit bericht over gekregen. Ik weet dus niet sinds wanneer de bestelling geannuleerd is, en ook niet wanneer ik mijn geld terugkrijg.

Het grootste probleem is de communicatie. Je hoort niets over vertraging, voorraadproblemen of annulering. Van een grote webshop mag je dit als minimum verwachten, en het kan tegenwoordig prima automatisch. Bestellingen die soms niet zichtbaar zijn in je account helpen ook niet mee.

Mijn advies: zorg dat voorraad- en communicatiesystemen op orde zijn, zodat klanten tijdig de juiste informatie krijgen. Dat is anno 2026 echt makkelijk te regelen. Ik wacht nu verder op mijn terugbetaling, maar ik bestel hier voorlopig niet meer tot ze hun techniek op orde hebben.

Nu een "INGEBREKESTELLING" gestuurd afgelopen zaterdag. Nog geen reactie op gehad. Het is nu woensdag, echt een heel erg slechte webshop om te bestellen.

GEEN AANRADER OM HIER IETS TE BESTELLEN!!
Inmiddels zijn we alweer 2 werkdagen verder,nog geen antwoord (had ik wel gedacht) mijn 1e melding is van 15 oktober.
Ik leg het maandag neer bij de rechtsbijstand.

N.a.v. uw antwoord; dit is niet door de schoenmaker voorgesteld, dit is op uw verzoek gebeurd zonder resultaat.
U bent wettelijk verplicht mijn geld terug te storten, oftewel de koop ongedaan te maken, dit heb ik u geantwoord op uw email.

Ik ben wel benieuwd hoe lang ik nu op een antwoord moet wachten.

Rieker laarzen besteld in augustus. Ik draag ze nu sinds 3 weken, de verf van deze laarzen laat los. VD.nl geeft als oplossing deze naar de schoenmaker te brengen en te laten verven. Hiervoor zou ik €20,- krijgen maximaal. De schoenmaker krijgt het niet voor elkaar de laarzen te verven, verf gaat er steeds weer af. Het is dus een ondeugdelijk product. Dit heb ik aangetoond via foto's in meerdere emails. Ik wil nu graag het liefst nieuwe laarzen ontvangen. Ze zijn inmiddels ook aanzienlijk goedkoper, bewijs kan ik u laten zien....
( zal ook wel met een reden zijn)

VD.nl reageert niet meer op mijn emails.
Onbeschoft is dit!
Ik laat het hier uiteraard niet bij zitten.

Ik probeer al 2 dagen contact te krijgen met de klantenservice om een retour aan te maken. VD.nl blijkt secret sales te zijn. Ik heb geen account bij secret sales dus kan geen retour aanmaken. 1 bestelling geplaatst en 2 pakketten gekregen die je blijkbaar apart moet betalen om te retourneren. Okee, maar geef dan wel aan waar het naartoe moet. Ik heb nu een e-mail geschreven, hoop op antwoord …..

Ik heb meer dan 2 weken geleden een beschadigde blouse ontvangen en dit direct gemeld aan to be dressed wat kennelijk ook bij V&D hoort, want ik kreeg van V&D een reactie toen ik de beschadigingen had gemeld.
Meerdere mails gestuurd, maar wordt niet of nauwelijks op gereageerd, waarom moet ik zo lang wachten op klachtenafhandeling!?!
Ik heb duidelijke foto's meegestuurd van de beschadigingen! Hoeveel slechte beoordelingen willen jullie nog??! Als er niet snel een oplossing komt ga ik juridische hulp zoeken!! Belachelijk dit!!

** bewerkt ma 2 nov. Heb de mail ontvangen en het is opgelost gelukkig. Waarvoor mijn dank.
Op zoek naar een bepaald merk schoenen kwam ik uit bij V&D. Lekker vertrouwd, niet dus.
Ik kreeg een welkomstkorting, mooi meegenomen, helaas verviel deze korting toen ik net voor betalen terug ging naar de site om nog iets bij te kopen. Dit ging om 60 euro korting dus zeer de moeite om even contact hierover op te nemen. Omdat ik op dat moment buiten de chat openingstijden viel heb ik gemaild. Hierop ontving ik geen reactie. Paar dagen later heb ik via chat wel contact gekregen. Het werd netjes opgelost. Helaas was 1 van de paar schoenen uitverkocht inmiddels dus ik koos een ander paar erbij. Ik blij en wachtte op mijn bestelling.
Op 16 oktober arriveert mijn bestelling. Ik haal deze op om ze de volgende dag te passen. Helaas stoot ik mijn teen de volgende morgen dermate erg dat ie of zwaar gekneusd of geboken is. Wat het onmogelijk maakt om de schoenen te passen. Ik wacht even af en hoop de schoenen te kunnen passen voordat het retourtermijn verstrijkt. Helaas blijkt dat niet mogelijk te zijn. Ik neem contact op met v&d en krijg via de chat, na mijn verzoek voor uitstelling van het retourtermijn ivm mijn onverwachte mogelijkheid tot passen, te horen dat uitstellen daarvan niet mogelijk is. Jammer maar ok begrijpelijk. Ik vraag hoe het gaat als je je retour aanvraagt, hoe lang heb je dan om de schoenen op te sturen en wat gebeurd er als je ze niet opstuurt. Hij geeft aan dat ik een week de tijd heb om de schoenen dan op te sturen en als ik dat niet doe in deze tijd ik dan de schoenen moet houden. Top! Dit geeft me nog een week extra om te helen en te kunnen passen. Ik vraag wanneer de exacte datum precies is en hij heeft aan op deze 27 oktober dat ik overmorgen, dus 29 oktober mijn laatste kans heb tot het aanvragen van de retour.
Op 29 oktober ga ik bezig met deze retouraanvraag. En vanaf hier begint de ellende. Retouraanvraag is erg ingewikkeld. Er zijn links die niet werken, ik kon in de ontvangen mails alleen een subordernummer terug vinden, welke door de wel te bereiken link steeds werd afgewezen. In de uitleg stond ook dat ik anders in mijn bestellingen na inloggen een knop zou vinden voor de retour. Deze knop is ook niet aanwezig. Ook de knop in het ontvangen bericht, zoals in de uitleg staat aangeven dat deze er zou zijn, ontbreekt. Flink in de stress omdat dit de laatste dag is en het om veel geld gaat, te weten 266 euro.
Ik heb hulp hierbij nodig, het is iets over 1600 op een donderdag, ik ga naar de chat. De chat geeft precies alle mogelijkheden die ik al geprobeerd heb en geeft aan dat er een medewerker bij gehaald wordt. Vervolgens stopt de chat met de melding dat er geen medewerkers meer aanwezig zijn. Blijkt dat deze op donderdag maar tot 1600 aanwezig zijn?? Dit terwijl de site aangeeft dat ze van maandag tm vrijdag tot 1700 te bereiken zijn!
Ik probeer alle opties nogmaals, maar kom er niet door.
Ik stuur direct een mail naar de klantenservice, ze zijn immers ook telefonisch niet te bereiken, om iig aan te geven dat ik deze dag mijn retour wil aanvragen. En te vragen hoe de retour te verzorgen verder. In het onderwerp heb ik tevens aangegeven dat het om spoed gaat.
De dag na versturing van mijn mail zal ik na mijn werk middels de chat contact leggen als ik geen bericht terug heb gehad op mijn mail. Het aangeven dat ik will retourneren is iig middels de mail gebeurd. Helaas kom ik met een migraine thuis en heb ik geen contact kunnen leggen middels de chat. De dag erna, vandaag, kijk ik in mijn mail nog steeds geen reactie.
Het zit me niet lekker en ben bang dat ik niet meer kan retourneren, ondanks dat ik tijdig uiteindelijk via mail dan heb aangegeven te willen retourneren.
Ik probeer alle opties nogmaals zonder succes. Ik denk ik ga eens reviews kijken tav de niet werkende links van het retourneersysteem. Had ik dat maar eerder gedaan, te zeggen voor ik überhaupt ging bestellen. Ik schrik me een hoedje van alle slechte reviews die ik hier lees, over V&D wat wij Nederlanders allemaal vele jaren als prettig bedrijf hebben ervaren in hun toen nog fysieke winkels.
Ik zou heel graag zien dat V&D dit probleem alsnog oplost voor me. Zodat ik de schoenen kan retourneren als dat nodig blijkt. Ik zie dat er hier beter gereageerd wordt op de berichten dan in hun eigen mailbox, vandaar dat ik mijn verhaal hier plaats. Jammer dat dat nodig is, maar het is helaas niet anders.
Hopende op een positieve en nette afhandeling wacht ik daarop.
Bewerkt: Ik zag bij plaatsing staan... tevreden klant?? Vind bij bewerken geen knop om dit aan te passen, review gaat verder onveranderd de spreekwoordelijke deur uit

Krijg niemand te spreken. Chat bot is zinloos. Heb product gekocht. Deze is verzonden. Echter hebben ze het verkeerde huisnummer op het label gezet (een niet bestaand huisnummer).