TWIL - The wine I love Anmeldelser 

Very disappointing experience — incorrect bottles sent and no response from support

I ordered three bottles of wine and received a different, lower-tier label from the same estate instead of what I paid for.

I contacted the company multiple times by email to request clarification and a refund or replacement, but I never received any reply. No explanation, no solution, no customer service.

This is extremely unprofessional and unacceptable for a wine merchant. When you order specific bottles — especially at these price levels — accuracy and accountability are the bare minimum.

Based on my experience, I cannot recommend buying from this company.

J'ai commandé une caisse de vin qui n'est jamais arrivée
Après plusieurs mails je n'ai toujours aucune nouvelle
Le standart est et reste fermé

Est-ce que la société existe toujours?
Je n'en suis même pas sure

Choix, livraison et suivi parfaits même en cas de soucis, toujours une solution entre la plateforme et l'expéditeur.

J’ai passé une commande le 11 janvier 2026, qui n’est jamais arrivée.
Pas de suivi en ligne disponible, le service téléphonique ne fonctionne plus et les mails restent sans réponse.
Je reste en attente d’un remboursement

I placed an order with TWIL on 7 December 2025 for 6 bottles, fully paid. Delivery was promised for mid-December- it was a Xmas gift for friends who live in France.

Despite multiple emails and phone calls over several weeks, I received no response at all from TWIL. Neither I nor the recipient in France received the order, nor any tracking information.

Only after formally putting TWIL on notice in January did they finally reply, admitting that they no longer had stock and could only provide 1 bottle out of 6. They then proposed a partial refund combined with store credit on a loyalty account, which I refused.

Given the non-execution of the contract, the total lack of communication for weeks, and the fact that the order cannot be fulfilled as paid, I requested a full refund to the original payment method. TWIL never responded.

I have now initiated a bank chargeback.

This is a very disappointing experience: money taken, no delivery, no communication, and an unacceptable refund proposal. I strongly recommend against ordering from TWIL

Bonjour,
Je suis vigneron et j’ai travaillé avec ce site.
Pour information, je n’ai jamais été payé pour des ventes réalisées via leur plateforme, malgré plusieurs relances, depuis plus d’un an.
À ce jour, je n’ai aucun retour de leur part.
Je partage simplement mon expérience afin que chacun puisse décider en connaissance de cause.

Très bon site qui permet de découvrir les vins avec des offres très intéressantes.De plus les tarifs sont intéressants et les frais de port réduits

PAS FIABLE! Commande de 250 euros d'un vin et on m'a livré 3 bouteilles d'un autre, donc réclamation : le SAV, après 3 semaines après 4 relances téléphones et mails courtois, j'apprends par répondeur que le service est fermé du 19 au 30 Janvier, donc prière d'envoyer des mails!! Le SAV est incapable de me faire expédier ma commande. J'ai fini par contacter le vigneron qui me dit ne pas travailler avec TWIL...il y a donc un circuit non maîtrisé....Dans l'incapacité de faire bouger les choses, 1 mois après ma commande j'ai demandé le remboursement.

Bonjour
J ai recu une box pour un montant de 70€
Suite à une erreur, je n ai pas reçu les vins souhaités.
J ai eu le service client et j ai eu une personne compréhensive
Je suis satisfait de ma réponse

COMMANDE DU 28/12 livraison programmé au plus tard le 07 janvier 2026, en stand by UPS depuis le 31/12, aucune évolution. Trois mails au service client, pas de retour, service client téléphone indisponible ...
Le vin en ligne ne manque pas de concurrents...

J'ai passée une commande le 17/12
Promesse de livraison entre le 24 et le 27/12

Aujourd'hui 12 janvier et après 4 relances de ma part qui n'ont reçu aucune réponse
je dois appeler le service client pour enfin avoir une réponse et entendre que je dois attendre 1 semaine supplémentaire.

Après avoir commandés sur quelques commandes presque 1 000 € de vin et sur un secteur aussi concurrentiel que le vin en ligne je suis abasourdi par le manque de considération et de suivi.

2 BOUTEILLES SUR 3 IMBUVABLES , pour le réveillon de Noêl c'est raté,mauvais plan,pas sûr de revenir !!!

Après avoir effectué polusieurs commandes sur ce site sans problème... je viens de me rendre compte que les litiges ne sont pas gérés.
Suite à une livraison non conforme ( j'ai commandé des tourtines de Tempier et on me livre des génériques du domaine), plus des magnums de Weinbach complètement dégradés... on me répond depuis plus d'un mois qu'un avoir va m'être envoyé... rien n'arrive... personne ne s'occupe des problèmes.
Si vous commandez sur ce site bon courage à vous.

Excellent service et rapidité de traitement de la commande

Découverte du site par hasard, prix attractif, large choix, commande livrée rapidement.
Très belle découverte pour le Belgian owl. Je recommande vivement ce site. Je vais certainement faire d'autres commandes

Bonne sélection prix raisonnable accueil et suivi sérieux

Commande et livraison rapide. Emballage solide et soigné.

Tentative d'annulation d'une commande (le même week-end que la commande !) : échec total. 2 courriels et un message via le formulaire sur le site web – aucune réponse. Service client téléphonique inexistant, personne n'a décroché (3-4 appels sur plusieurs jours, plus de 30 minutes d'attente en tout). Calamiteux !

Offres claires. Conditions de vente et de livraisons claires. Délais respectés.

Site excellent qui propose de belles promotions et des coups de coeur pertinents