TWIL - The wine I love Anmeldelser 

Un grand merci à Fanny qui a su être réactive et très professionnel pour régler un problème de livraison.
Je recommande

Procédure compliquée pour activer un coffret cadeau.

Service client très difficilement joignable mais solution trouvée.

J'ai commandé 3 bouteilles de champagne le 07 aout. Expédié par le producteur mais apparemment perdu par UPS. Ca fait plus que 6 semaines et depuis, malgré plusieurs emails et un appel à TWIL, je n'ai ni mes bouteilles ni mon argent. Nul. A noter, presque impossible de les contacter par téléphone !

Ce n'est pas la première fois que je commande sur Twil et c'est toujours parfait : livraison rapide, très bon emballage. Je recommande.
Hervé

Propositions pertinentes et originales (il y a du conseil de qualité partagé) auxquelles je suis sensible même si je pense connaître un peu le domaine du vin, ma passion depuis 30 ans.

Cliente depuis plusieurs années, je suis très satisfaite. Belles découvertes de vins, j'ai aussi trouvé des vignerons que je connaissais. Le site est fonctionnel et l'expédition est rapide. Je recommande surtout pour les promotions

Livraison rapide et conforme
Prix attractif
Je recommande

J’ai eu un petit souci avec ma livraison, j’ai donc fait appel au service en charge de traiter le suivi des clients.. je me permets de citer son prénom Eva a pris en compte mon dossier avec professionnalisme, les échanges ont été claires et cordiaux.. tout s’est très bien passé..
merci beaucoup

Service client absent après une commande
« Les primeurs de Bordeaux » pour avoir des détails ou un suivi de la livraison prévue plusieurs mois plus tard. Plusieurs relances, aucun retour. Je vous déconseille fortement.

Après un oubli de ma part de retrait d'une livraison, Twil a été au top pour trouver une solution. Très bon service client en complément de prix compétitifs.

Produit de qualité, emballage adéquat et de qualité.
Service client réactif apportant des réponses précises et correctes.

I order in June but until today(12 august) I didn't received my wine. I sent email to the client service and I received 3 times the same answer with excuses for delay and promise that I wil have my wine soon. I had enough. Now I asked my money back but I am not sure if I wil really have it. My advice: do not order with them...

Had several deliveries without any issue.

However, the last one never got delivered and in that case you get zero (ZERO) support from them to find out what happened or to get a refund.

STAY AWAY from these guys.

Mark Driscart

+32-473-90.99.95

La variété des vins proposés est fabuleuse. Et le rapport qualité prix est très bon. Lorsque exceptionnellement un problème arrive, le service commercial est attentionné et propose rapidement une solution très satisfaisante.

Ordered 2 cases of cremant which was shipped from the producer. Great frictionless transaction,clear communication and overall great service. I will definitely use again and have no hesitation in recommending.

Edit après échange avec le service client qui a finalement traité le problème et proposé un geste commercial.
En espérant sincèrement les prochaines fois ils soient plus réactifs.

6 bouteilles pour plus de 240 euros commandées début Mai perdues par UPS, ca arrive.
Ce qui ne devrait jamais arriver c'est d'être incapable de traiter ce problème simplement en 2 mois.
J'ai contacté par mail (plus de 10 relances a ce jour) par téléphone (le standard est fermé ou ne réponds pas) par formulaire sur leur site (jamais eu de réponse).

DO NOT ORDER ON THE WEBSITE! If your order is not deliverd, they just ignore you. This level of customer service is unacceptable, and we still have not received either our order or a resolution.

"Order #133413 placed on 17 June 2026. The order is still marked as 'Processing'. I have not received a tracking number. I have emailed customer support several times and received no reply. I have also tried calling without success."

Azienda ottima. Prodotti di qualità con un prezzo molto competitivo. Rispettati i tempi di consegna e imballaggio perfetto

CGV à lire avant toute commande, sachant que le service client est mort.