TUI Anmeldelser 

Why if you buy a cruise and stay can you not log into your account. It is so frustrating. I have keep going into store. Which in this day and age is ridiculous

Oikeastaan mikään ei sujunut. Varausmaksu veloitettiin tuplana eikä asian selvittelyyn saanut tukea, pakettimatkalle ei saanut lentokenttäkuljetusta, hotellia ei saanut vaihtaa edes lisämaksusta, rantalomakohteen hotellilta ei päässyt rantaan kävellen, neljän tähden hotellihuone oli karu ja täynnä muurahaisia, 24/7-palveluna markkinoidusta opaspalvelusta ei vastannut opas vaan tekoäly, oppaat eivät tunteneet hotellia tai sen sijaintia, retkistä ei saanut tietoa, sovellus oli todella kehno. Joustavuutta ei ollut vaan hyvin herkästi ohjattiin asiassa kuin asiassa kuluttajariitalautakunnan puoleen. Olin suoraan sanoen yllättynyt miten vähän asiakaskokemus näytti kiinnostavan.

Tuin palvelu on huonontunut paljon en muuta voi sanoa.Opasta ei näy missää, kuljetusta ei ollenkaan.

Todella kalliissa "luksus"-hotellissa Santoriinilla patjat on huonompia kuin kotona 1980-luvulla. Ei edes petauspatja, pelkkä 12cm jousipatja kahden levyn välissä mistä jouset tuntuu läpi käsiin. Valituksen jälkeen petari ilmestyi, mutta kahden paskan yön jälkeen kestää huomattavan kauan normalisoitua. Siksi 1/5 pistettä olennaisimmasta asiasta hotellihuoneesta pielessä. TUI täysin yhdentekeviä asiasta. Ei enään ikinä tän lafkan kohteisiin omia rahojani!

Matkustimme Kreikkaan ja parvekkeellemme tunkeutui ensimmäisenä yönä narkomaani. Hotellilla tuli omistajalla ja narkomaanilla fyysinen tappelu ja he olivat veressä ja paidat revittyinä. Soitimme tui numeroon, palvelukeskuksen opas neuvoi vain itse etsimään hotellin ja taksin muualle. Olimme vieraassa maassa joten mistä aamuyöllä 4 aikaan löydät hotellin ja taksin. Olimme kerenneet juuri saapua yöllä hotelliin. Kaikki tämä tapahtui 10min saapumisestamme. Lapsi itki kun häntä pelotti emmekä halunneet jäädä katutason huoneeseen. Meille luvattiin aamulla uusi huone yläkerrasta jota ei sitten ollutkaan aamulla. Tuin opas neuvoi yöllä itse hommaamaan hotellin ja taksin joten hommasimme itse uuden hotellin seuraavana päivänä. Vasta päivällä opas soittaa uudelleen ja kyselee kuulumisia ja sitten kerrotaan että he olisivat järjestäneet korvaavan hotellin meille. No näin ei meitä yöllä neuvottu vaan pyydettiin itse hommaamaan ja toiseksi matkayhtiöillä on kuulemma hätämajoitus tämmöisiä tilanteita varten. Tui sanoi ettei valitsemamme hotelli kuulu heidän valikoimaan joten eivät korvaa meille kuin yhden yön. Ja emme ottaneet kallista hotellia vaan halvimman mitä löytyi. Ymmärtäisimme jos olisimme vaihtaneet kalliiseen hotelliin huoneen vaan hotelli oli samaa luokkaa alkuperäisen kanssa. Tunkeutumisesta kirjasi myös yöllä poliisi rikosilmoituksen. Lapsi ei uskaltanut nukkua tuloyönä yhtään ja pelkäsi niin paljon ja omistaja vain jankkasi että kaikki hyvin. Kysyin yöllä tui oppaalta moneen kertaan apua vaan vastaus oli "en osaa auttaa tämän enempää". Jäimme keskelle yötä 4 aikaan aamuyöllä oman onnemme nojaan ensimmäistä kertaa vieraassa maassa. Korvaus summa ei olisi edes iso, puhutaan satasista vaan Tui ei suostu maksamaan vaikka itse opastivat yöllä meitä puhelimessa väärin.

Aivan uskomattoman huono kokemus. Mikään ei toiminut – ei nettisivu, ei sovellus, ei chät, ei asiakaspalvelu. Ainoa asia, joka toimi, oli rahan ottaminen varauksen yhteydessä.

Sovellus oli käytännössä käyttökelvoton: ajankohtainen varaus ei ollut näkyvissä koko matkan aikana, joten mitään tärkeää tietoa esim. paluulennon myöhästymisestä ei saanut silloin kun sitä tarvitsi. Sen sijaan tarjottiin virheellistä ja harhaanjohtavaa tietoa. Opasta ei näkynyt koskaan.

Kun yritin saada apua, vastauksia ei tullut tai ne olivat epäasiallisia. Vastuuta ei otettu, vaan asiakasta syyllistettiin järjestelmällisesti.

Kokemus aiheutti valtavasti turhautumista ja stressiä. Todella pettymys ottaen huomioon, että kyseessä on suuri, Suomessa toimiva kansainvälinen yritys. Rehellisesti: matkansa varaaminen itse on huomattavasti helpompaa. Tämän yrityksen kautta asiointi ei helpota mitään – päinvastoin lisää työtä. Välttäkää.

Ensimmäistä kertaa TUI:n lomalla ja kaikki onnistui loistavasti. Hotelli oli upea ja asiakaspalvelu erinomaista. Ehdoton plussa myös siitä, että lennot oli jonkun muun kuin Finnairin!

Tried to order currency, website is a joke! waste of time, will go elsewhere

Tried to renew my password several times got told the link had expired. More than likely to cancel any future bookings

En ala kirjota tähän sitä pitkä tarina mutta meitän käteinen ryösteti tui myymässä matkassa bussista, ja Tui asiakaspalvelia sanoi että voitte jättä autoon tavarat, ja kun aleti aja asioita sit Tui vaa kiertele ja huija ja teke vaa että voivoi,, eli meille jäi paha mieli eritän lapselle kun senki laukusta meni säästöraha. Summa ei ollut iso yhtensä 200kaikilta , mutta periaate kysymys on se että tui ei tule millälailla vasta koko asiassa. puhuvat vaa jota ja sit myöhemmin on ihan eri juttu. Bussikuski sen varmasti varasti mutta. ja kun meillä oli viimeinen lomapäivä sit ei kerityt tehä rikosilmoitusta ja kun Tuin työntekiäki noin antoi ymmärtä että ei tarte sinne mennä sielä mene niiin kaua ja on niiin vaikeeta. ja lupasi puhu pomolle että varmasti saata korvattua, ja kun me ei mennyt teke ilmoitusta sit lopuksi sanotti että juu ei te tehnyt ilmoitusta en me voi sitten enemmän korva kun 100e siitä. Eli jäi aika paha maku koko reisusta :( tarina on pitkä ja laitoin tänne vaa lyhyesti koko asian.

TUIn myymät retket eivät ole TUIn vaan toisen yhtiön retkiä. Minua ei noudettu ilmoitetusta paikasta - TUI ei ota mitään vastuuta, päinvastoin asiakaspalvelu syytti ikävästi minua, ja opas oli täysin kyvytön hoitamaan yhtään mitään.
Jos olisin halunnut korvauksia, TUI ohjasi ottamaan yhteyttä matkatoimistoon - matkatoimistoon, joka koko ajan oli syyllistänyt minua mutta joutui lopulta myöntämään virheensä. Matkatoimisto, joka mm. siirti retken mokattuaan minulta kysymättä päivälle, jolloin olin jo Suomessa.
Korvauksia olisi joutunut hakemaan jostain EU:n tuomioistuimesta?!
Ei enää ikinä TUI, Suomen TUIn saamat arvostelut toivottavasti kertoo tarpeeksi.

Sain syyskuussa viestin varauksesta jota En ole tehnyt. Ilmoitin siitä, mutta nyt taas tuli viesti samalle varasnumerolle 29915621

I’ve booked with Tui for years and alls been fine until now, I’ve just got back from the royal Decameron in Morocco and it was the worse holiday of my life being abused by activator staff and told to f. Off because I couldn’t join in with the activities, on my 5th day a member of the team grabbed my arm and yanked it and told me I could join in the Zumba class he knew I was on crutches and could hardly walk then went around the back and took the bar away so as I went to lye back a little I went bang to it going flat it was so painful but he just laughed , this was just the way they were with the British, the pool was advertised as heated which is wasn’t and this was the reason I choose this hotel as I can’t go in cold water so couldn’t use the pool. It was also advertised as no rep at the hotel one could be contacted, but no matter how much I tried I couldn’t , neither could the reception staff so I couldn’t complain to him only reception staff who weren’t concerned, I also couldn’t find out if any trips were suitable for me . one night some people I met there were chatting having a drink and children came the other side of the glass asking for money when we said sorry we don’t have in us they started shouting abuse and spitting on us, we told security who was sitting at the gate and he just shrugged his shoulders, this was all the tip of a large iceberg, I filled in a online email to Tui while there and hen again once I returned home but heard nothing , they said when I called the injury had to be sorted by leaves team who have now emailed me saying I had to contact someone else and fill in a form but want to go into all my financial details etc don’t know why but by their reviews because I do t have proof I stand no chance of having a resolution but still not heard from Tui about the rest, so it’s all ok if you book a holiday with them which I do a few times a year , however if you have a problem they don’t care,

Paljon ruoka valikoimaa mutta mautonta.
All inclusive ei kuulunut kahvi kaikissa paikoissa ja drinkit oli tehty jostakin mehulitkusta.
Biljardi maksullinen.
Siivous hyvä ja ohjelmatarjonta hyvä
Reception hyvä

Menimme Benidormiin TUIn matkassa. Lento sujui hyvin vaikka olikin 40 min. myöhässä. Hotellimme Marconi oli jopa odotuksia parempi. Olimme varanneet yhteistyökumppani Moziolta lentokenttä-kuljetukset, jotka eivät toteutuneet kumpikaan vaikka me toimimme ohjeiden mukaan: ÄLKÄÄ varatko Moziolta mitään matkoja, jos haluatte myös päästä perille!!
Myös opaspalvelut puuttuivat lupauksista huolimatta.

Hotellikuljetuksen (TUI:n) bussikuski ajoi kolarin, pysäytti kyydin, eikä informoinut kyydissä olijia lainkaan tilanteesta tai sen kestosta. Tästä aiheutui myöhästyminen etuukäteen ostamastamme tapahtumasta, mutta emme turhaan hermoilleet, koska oletin TUI:n ilman muuta hyvittävän menetyksemme. TUI kuitenkaan ei ottanut minkäänlaista vastuuta, emmekä saaneet edes nimellistä hyvitystä. Eli täysin voitonhakuista ja asiakaskokemuksesta piittaamatonta toimintaa.

Pieleen meni kaikki. Varattiin matka 9.5.2025 Malediiveille. Alkuperäinen lähtöpäivä olisi ollut 30.7.2025 mutta matkaa jouduttiin siirtämään kuukaudella murtuneen jalan vuoksi. Matkan siirtäminen onnistui ihan hyvin, kunnes itse lähtöpäivä tuli. 26.8.2025 otettiin yhteyttä asiakaspalveluun, koska varausnumero ei toiminut TUIn sovelluksessa tai TUIn selaimessa. Näin ollen emme voineet tehdä lähtöselvitystä saatika nähdä lentolippuja ynnämuita. Asiakaspalvelusta sanottiin, että laittaa kuitit maksuista ja varauksesta sähköpostiin. Näin tehtiin. Varauksessa olleet tiedot olivat oikein ja kuitissa näkyi TUIn tilinumero ja että maksu oli onnistunut. Kuitenkin jännästi varausta ei näkynyt TUIn järjestelmässä. Asian kanssa pompoteltiin pitkä tovi ja kun kerroimme että tämä on kiirellinen asia (meillä olisi lähteny alta 2h päästä lento helsinkiin) ei siihen noteerattu ollenkaan. Lopussa kysyimme että miten nyt toimitaan, vastaus oli että ei voi tehdä mitään. Eivät kuulemma ole korvausvelvollisia, vaikka TUIn päässä on mennyt jokin pieleen. Muistaakseni maksettiin TUIlle matkasta eikä huonosta asiakaspalvelusta. Husheijjaa monta tonnia TUIn tilille. Suosittelen erittäin lämpimästi ihan sama mitä muuta matkajärjestöä, mutta en TUIta.

Yksi kirjain väärin 80 euron lasku todella hävytöntä toimintaa tuin mihin unohtui asiakaspalvelu ja asiakastyytyväisyys.

TUI ei ota vastuuta liikuntarajoitteisten matkustajien kohtelusta
TUI:n kautta varattu matkapaketti johti tilanteeseen, jossa pyörätuolia käyttävä matkustaja joutui odottamaan lentokoneesta poistumista kaksi tuntia – ilman pääsyä vessaan tai ruokaan. Avustuspalvelu, joka yli 48h ennaakkoon varattuna normaalisti auttaa noin 10 minuutin kuluttua muiden matkustajien poistumisesta, ei saapunut ajoissa. TUI ei auta, eikä ota tästä vastuuta.
Lisäksi hotellille saavuttiin kaksi tuntia myöhässä, ja vaikka vastaanoton piti olla avoinna 24/7, joutui matkustaja odottamaan vastaanottovirkailijaa puoli tuntia klo 01 yöllä. TUI:n verkkosivuilla mainittu "hotellialue sopii pyörätuolilla liikkuvalle" ei todellisuudessa tarkoittanut koko aluetta – pyörätuolinkäyttäjällä ei ollut pääsyä samoihin paikkoihin kuin muilla asiakkailla.
Lupaus hissistä jokaisessa rakennuksessa ei tarkoittanut, että ne olisivat esteettömiä: joidenkin hissien lattia oli 20–40 cm korkeammalla kuin käytävä, mikä teki pyörätuolilla sisäänpääsystä mahdotonta. Hissi jäi myös jumiin useaan otteeseen, eikä TUI katsonut olevansa vastuussa tästäkään. Lisäksi hotellialueella oli jyrkkiä, vaarallisia ramppeja, joita ei voinut turvallisesti käyttää edes hyväkuntoisena pyörätuolinkäyttäjänä, saati sitten yksin matkalaukun kanssa, kun vastaanotosta ei apua tarjottu.
Erityisen huolestuttavaa on se, että vaikka asiakaspalvelusta oli etukäteen varmistettu, ettei erillistä invahuonetta tai erityisjärjestelyjä tarvitse varata, myöhemmin kävi ilmi, että näin olisi kuitenkin pitänyt tehdä. TUI ei ota vastuuta edes näistä virheellisistä ohjeistuksistaan tai tiedoista nettisivuillaan.
Tämä kokemus kertoo surullisella tavalla siitä, kuinka vähän TUI näyttää arvostavan liikuntarajoitteisten matkustajien tarpeita ja oikeuksia. Toivon, että mahdollisimman moni näkee tämän ja ymmärtää tilanteen vakavuuden. Kannattaa reagoida, niin mahdollisimman moni näkee päivityksen.