Aurinkomatkat Anmeldelser 

Tympeä ja väistelevä asiakaspalvelu! Annoimme mahdollisuuden aurinkomatkaille ja Tjäreborg jatkossa josta hankalissakin tilanteissa hoitanut esimerkillisesti asiakaspalvelun. Reklamoimme hotellista joka ei vastannut ollenkaan sitä mitä oli luvattu. Reagointi oli tyyliin close enough eikä ole reklmamoinnin aihe mutta tässä 50€ lahjakortti seuraavaa Aurinkomatkojen lomaa varten. 😂 Päätimme paikanpäällä vaihtaa hotellia samana päivänä kun saavuimme. Asiakas ei todellakaan ole keskiössä tässä lafkassa.

En antaisi edes yhtä tähteä. Ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun varaan Aurinkomatkoilta yhtään mitään. Tällä kertaa erehdyin heiltä varaamaan, koska vakio matkanjärjestäjäni vuosien aikana lopetti toimintansa. Olisi pitänyt lukea nämä arvostelut ennen tekemääni varausta, olisin suosiolla varannut toiselta matkanjärjestäjältä.

Ennen matkaa pyysin heitä chatin kautta ilmoittamaan hotellille, että saisin varmasti hiljaisen hotellihuoneen takapihan puolelta ääniherkkyyteni takia (he markkinoivat sivuilla tämän 4 tähden hotellissa olevan äänieristetyt huoneet), koska matkaa varatessa ei ollut hotellimajoitusta valitessa lisäkenttää, johon tämän lisäpyynnön olisi voinut kirjata. He kieltäytyivät auttamasta, koska eivät kuulemma enää ehtisi esittää pyyntöäni hotellille. Antoivat vain virheelliset hotellin yhteystiedot ja kehottivat hoitamaan asian itse. Hotellilta tuli minulle kuitenkin samantien vastaus, että katsovat minulle toiveideni mukaisen huoneen. Ihmettelin, miksi matkanjärjestäjä ei voinut olla yhteydessä, kun minulle hotelli vastasi nopeasti...
Perillä hotellilla vielä varmistin respassa, että saisin hiljaisen huoneen. Kuulemma kaikki huoneet ovat hiljaisia ja sainkin huoneen ensimmäisestä kerroksesta kadun puolelta. Kuten arvata saattaa, äänieristystä (kadun äänet, yläkerran rymistely jatkui joka yö puolen yön jälkeenkin, naapurihuoneista kantautui ääntä jne) ei ollut nimeksikään, eikä korvatulpista tarkoituksenmukaista hyötyä. Lisäksi varaamassani kahden hengen huoneessa oli vain "parivuode" mitoiltaan n.140cmx180cm. Oli ahdas kahden ihmisen nukkua ja jalat tulivat yli reunojen. En ollut yhteydessä matkanjärjestäjään matkan aikana, koska he eivät auttaneet ennen matkaa, vaan vaativat minua hoitamaan asiat itse, en uskonut saavani heiltä apua mihinkään asiaan... Päätin siis suosiolla vain reklamoida matkan jälkeen. Arvata saattaa, että eivät ottaneet vastuuta virheellisestä markkinoinnista ja sopimusehtojen vastaisesta huoneesta. Huone piti olla vain suihkulla, mutta oli kamalan kulahtaneella, korkeareunaisella "ammeella", jonka yhteydessä suihku. En todellakaan halunnut ammeellista suihkua, joka aiheuttaa liukastumisriskin ja kaikenlisäksi ammeen koko oli samassa suhteessa mitoiltaan kuin huoneen sänky eli ei voi kutsua ammeeksi.
Eli vaikka lukee tarkasti huoneen tiedot, ei voi luottaa, että tiedot pitävät paikkaansa. On kohtuutonta olettaa, että asiakkaan pitää käyttää lomamatkalla aikaansa näiden asioiden vääntämiseen, kun tulisi saada luottaa, että asiat ovat kuten he markkinoivat sivuillaan ja lomamatkalla saisi keskittyä siihen mitä varten sinne on lähtenyt.

24.5.2026 matka Albaniaan Durres ja siellä qerret. Ei Suomen kielistä opasta paikalla ja tosi huonosti yleensä löysi nämä paikalliset tyypit,jotka ohjasi kuljetuksiin. Moni vanhus oli ihmeissään tästä puutteesta,että ei saanut Suomen kielistä palvelua tässä kohtaan. Koko matkan aikana ei näkynyt kertaakaan??!! Retkiä ei ollut ,vaikka sovellus niin ensin ilmoitti!! Uusi kohde,mutta nyt ei oltu kyllä valmisteltu tätä kohdetta valmiiksi!! Ensi kerralla ei tarvi Aurinkomatkoja vaan ihan siirryn omatoimimatkailuun!!

Lopetimme viisi vuotta sitten matkustamisen Aurinkomatkoilla, koska huomasimme, että sen asiakkaat ovat huonommassa asemassa Finnairilla kuin Finnairilta suoraan lentonsa ostaneet. Esim. istuinpaikkoja ei saanut ostaa etukäteen kuten Finnairilta suoraan lentonsa ostaneet saivat.
Erehdyimme vuoden alussa ostamaan Aurinkomatkoilta matkan. Kävi ilmi, että avioksia saimme selvästi vähemmän kuin, jos olisimme ostaneet lennon suoraan Finnairilta. Hotellinkin oisi saanut halvemmalla toiselta hotellien välittäjältä. Niiden vähien avioksien saaminen kesti yli 2 kk, joka tarkoitti, että meidän piti ostaa avioksia säilyttääksemme Finnairilla silver-tason. Aika kätevää Aurinkomatkoilta pitää avioksia jemmassa niin kauan, että avioksien seurantajakso päättyy. Sitten kun aviokset viimein tulee, ne tulee sinne entisen kauden tasopisteisiin.

Erehdyimme ostamaan pakettimatkan tältä "palvelun tarjoajalta", ja sama paketti oli heti seuraavana päivänä satoja euroja halvemmalla myynnissä. Pakettia ei voinut peruuttaa maksutta, koska matkaan oli päivän vähemmän kuin sallittu peruutusaika 45 päivää. Kun asiakaspalveluun oli yhteydessä asiasta ja yritti kysellä voisiko tässä tehdä jotain asialle, koska tuli vähän huijattu olo, niin asiansa olisi yhtä hyvin voinut ilmoittaa seinälle. Huono asiakaspalvelu ja huono asiakaskokemus. En suosittele aurinkomatkoja kenellekään.

Ingles matka meni tosi hyvin.Hotelli Green field oli niinkuin piti olla.Aurinkomatkojen opas netissä huippu.

Todella alaarvoista toimintaa..maksettu matka (lennot+hotelli) meno lennolla yksi ei tullut menomatkalle kun oli jo paikanpäällä niin paluulento peruttiin ja sanottiin että omakustannushintaan joutuu paluulipun ostamaan.. ei auttanut kiroilu kun näin lukee säännöissä..juu varmaan lukeekin mutta MIKSI? MIKSI tämmönen käytäntö vaikka matkat on jo maksettu...KAIKKI osalliset saivat rahansa Aurinkomatkat sekä Finnair...1 tyhjä tuoli menolennolla..ja ylimääräisiä kustannuksia tuli meille vajaa 800e..ja paluulennolle oltiin ennakkoon ostettu business luokan liput...

Los Gigantes hotelli sholeo Lodges.
Hyvällä paikalla, siisti, hyvä allas. Huoneiden sähköjärjestelmä lapsellinen, esim puhelimen voi ladata yöllä vain jos valot on päällä. Ravintola vitsi. Aamupala sama joka kerta, joko ravintola on kuin joku kioski. En suosittele. Henkilökunta tekee parhaansa, mutta minkä he paskalle systeemille saa.

1 viikon lomalla Inglesissä.
Hotelli Green Garden. Asunto 2 kerros kadulle päin.
Melutaso uskomaton yöaikaan aamuneljään saakka Irlantisesta baarista.
Nukkuminen ei onnistu edes korvatulpilla.
Olemme n 70 v pariskunta.
Huoneen vaihto ei onnistunut, kysytty respasta kahdesti
Aurinkomatkaan kun soitin ei mitään ymmärrystä asiaan.
Nyt meni vielä terveys covidin merkeissä.
Vimppa kerta meiltä kun AM ostettiin.

Varasimme matkan Los Angelesiin useampi kuukausi takaperin. Yhtäkkiä Aurinkomatkat ilmoittavat sähköpostitse, että matka (lennot ja hotelli) on peruttu kokonaan. Perumisen syynä se että paluulennon suoralento peruttu. Ei mitään mahdollisuutta vaihtaa lentoa välilaskulliseen lentoon. Asiakaspalvelu myös erittäin huonoa sekä puhelimitse että chatissa. Asiakaspalvelija sulki chatin, kun asian selvitys oli vielä kesken. Toistavat vain ettei mitään ole tehtävissä, vaikka muitakin lentoja oli tarjolla. Tämän perumisen vuoksi joudumme maksamaan lennot ja majoituksen muuta kautta, mikä on näin alle kuukausi ennen matkaa huomattavasti kalliimpaa kuin varaushetkellä. En suosittele kenellekään kyseistä firmaa!!!

Meidän piti lähteä rentouttavalle lomalle Turkkiin, mutta siitä tulikin painajainen.

Finnair perui lennon, siirsi sen 6 tuntia eteenpäin, eikä kukaan kertonut selkeästi, et laskeudutaan täysin eri paikkaan kahden tunnin päähän kohteesta. Saatiin tietää vasta koneessa vierellä istuvalta henkilöltä.

Meidän piti saapua illalla. Päädyttiin hotellille vasta aamukuudelta. Jos oltaisiin tiedetty, oltaisiin jääty kotiin.

Ja ne ostetut ateriat koneessa oli peruttu ilman mitään ilmoitusta. Oltiin nälkäisinä koneessa.

Ja kun vihdoin päästiin hotellille se ei vastannut kuvia lainkaan. Meluisa, parvekkeen ovi ei mene kunnolla kiinni. Oliko se pieni teksti tien varrella maininta muka reilua?

Me maksettiin hyvästä menolennosta ja merenrantahotellista. Saatiin stressiä, nälkää ja unettomia öitä.

Todella vaarallinen yritys. Vei minun 1 vuotiaan lapsen ja vaati lunastusta asiasta kehuskellen että Suomen laki ei toimi tässä maassa. Jouduin ostamaan lapseni takaisin ja karkaa maasta ilman aurinkomatkoja. Kun yritin tehdä asiasta juttua he kiistivät koko matkan. Onneksi minulla on kaikki kirjallisena ja paljon video materiaalia. Älkää ikinä ostako heiltä matkoja he ovat todella vaarallisia

Hyvää päivää.

Ostimme teiltä matkapaketin, jonka puitteissa vietimme äskettäin lomamme hotellissa Vulcano. Valitettavasti koimme useita vakavia puutteita majoituksen laadussa ja palvelun tasossa, mikä pilasi huomattavan osan lomastamme.

Ensimmäisessä meille annetussa huoneessa havaitsimme torakan sekä veritahroja muistuttavia jälkiä verhoissa. Meidän oli pakko kääntyä vastaanoton puoleen ja pyytää uusi huone.

Toinen huone oli huonossa kunnossa: kalusteet olivat vanhoja ja osittain rikki, yleisilme kulunut, ja huone selvästi kaipasi perusteellista remonttia. Se ei vastannut lainkaan varaustilanteessa luvattua tasoa.

Kolmannessa huoneessa tilanne oli hieman parempi, mutta vuodevaatteet olivat likaiset: toisessa sängyssä niitä ei ollut vaihdettu ollenkaan ja siellä oli edellisen asiakkaan hiuksia. Väsyneinä jouduimme itse etsimään puhtaat lakanat, sillä henkilökunta ei pystynyt auttamaan.

Lisäksi kukaan hotellin henkilökunnasta ei pyytänyt anteeksi tapahtunutta. Palvelun taso oli erittäin heikko eikä vastannut odotuksiamme tai Aurinkomatkatin lupaamaa laatua.

Hotellin ympäristössä tehtiin myös rakennustöitä, jotka aiheuttivat jatkuvaa melua ja häiritsivät lomarauhaa. Ruoka oli joka päivä täysin samanlaista — mitään vaihtelua ei ollut koko oleskelumme aikana, mikä on pidemmällä lomalla täysin epätyydyttävää.

Kaiken tämän jälkeen meille tarjottiin vain 29 euron korvausta, mikä on erittäin epäasiallista ottaen huomioon kokemamme epämukavuudet.

Olemme jo palanneet lomalta, ja vaadimme nyt ainoastaan rahallista korvausta meille aiheutuneista haitoista, huonolaatuisesta majoituksesta ja lupausten rikkomisesta.
Ei voi liittyä enemmän kuvia, vaan 5 kpl.
Odotamme pikaista ja oikeudenmukaista vastausta.

The guide was reachable by the Omaloma app for the entire vacation and helped us with whatever issues we had. 4/5 because the hotel wasn't up to our expectations and could've been marketed differently.

Kanarialla kaksi viikkoa neljän tähden hotellissa. Kaikki toimi loistavasti.
Ennen lomaa jouduimme lyhentämään kolmeksi viikoksi tarkoitettua lomaamme kahteen viikkoon. Se onnistui ilman lisämaksuja vielä kolme viikkoa ennen lähtöä. Aurinkomatkojen opas mukana bussisa lentokentältä hotelliin. Ehkä ainoa matkanjärjestäjä joka toimii näin. Luo turvallisuuden tunnetta vanhempiin ja kielitaidottomiin matkustajiin. Samoin opas hakemassa hotellista. Noilla suurilla vain linja-autonkuljettaja. Oppaat olisivat olleet hyvin tavoitettavissa kohteessa, mutta meillä ei ollut tarvetta yhteydenottoihin. Näin heitä hotellimme aulassa.

Tiukat matkaehdot, joita eivät kuitenkaan itse noudata. Esim. matkustajan oikeus peruuttaa matka kuluitta, jos matkakohteen luonnonolot vaarantavat terveyden, ja olot ovat muuttuneet vasta kaupanteon jälkeen. Vaikea saada ketään mistään kiinni. Ainoastaan matkamyyjiä chatissa ja puhelinpalvelussa, jotka selittävät ummet ja lammet avokauppaehdoista, joilla ei ole mitään tekemistä matkaehtojen kohdan 5.1.b) kanssa. Aina vain ohjaavat tekemään kaikesta reklamaation. Eikö tällainen ole laitonta, että kuluttaja ei saa asiakaspalvelua yrityksestä, jonka kautta tehdään jopa tuhansien eurojen ostoksia. Kiertäkää kaukaa.

Tällä kertaa meni pieleen se että neljän viikon aikana en pystynyt lepäämään päivisin huoneessani rakennusmelun vuoksi. Unelmalomasta tuli koetus terveydelleni. Voin huonommin kuin ennen ns lomaa vaikka loman tarkoitus oli levätä ja rentoutua se ei onnistunut. Näin Madeiralla!

Aurinkomatkat on pieni matkatoimisto verrattuna vaikkapa TUI:hin tai Tjäreborgiin. Maailmalla matkustajia kohdellaan sitten eri tavalla kuin isojen matkatoimistojen asiakkaita. Suurten matkatoimistojen asiakkaat saavat ne palvelut esim. hotelleissa, joista ovat maksaneet. Pienen matkatoimiston asiakkaille on helpompi antaa huonompi huone, tai huonompaa palvelua.

ÄLÄ ikinä asioi Aurinkomatkojen kanssa! Myyvät matkoja harhaan johtavilla tiedoilla, piilottelevat omia yhtä.tietoja, eivät vastaa puheluihin, eivät soita takaisin jne…pahimpia huijareita joihin olen törmännyt. Kannattaa välttää viimeiseen asti ja ostaa matka esim TUI:n kautta!

Yritän olla kiroilematta)
Kokemukseni Aurinkomatkatista oli suuri pettymys. Olimme varanneet loman Turkkiin heidän kauttaan, mutta valitettavasti meillä ilmeni ongelmia matkasuunnitelmien muutosten vuoksi. Vaimoni ei pystynyt liittymään minuun matkalle Suomesta Turkkiin, koska ei ole pystynyt pääsemään suomeen itärajojen sulkemisen vuoksi. Kun ilmoitin asiasta Aurinkomatkat ei kyennyt tarjoamaan MITÄÄN ratkaisua tähän ongelmaan. Olin ensin jonossa asiakaspalveluun puhelimitse (jonotus kesti noin 1 tunnin 30 minuuttia) ja kun vihdoin pääsin puhumaan asiakaspalvelijalle, hän vaan toisti koko ajan, että "jos vaimosi ei käytä paketin lippuja, niin joudumme KOKONAAN peruuman hänen majoituksensa ja muut liput". "Emme voi tilanteelle mitään, tehkää mitä haluatte" - hän jatkoi.
Näyttää siltä, että heille tärkeintä on saada asiakkaan raha, mutta muu asiakaspalvelu ja avun tarjoaminen eivät heitä kiinnosta yhtään.

Kehotan, että ette ikinä osta sieltä mitään. Jos kuitenkin päättätte toisin, niin muistakaa, että pienimässäkään ongelmassa ette saa MITÄÄN avustusta ja teidän matka saatetaan perua kokonaan.