Jeg havdefået et gavekort for knap tre år siden og har kæmpet med at finde det, så det kunne blive brugt inden udløb. Da jeg finder det, kan jeg konstaterer at det “kun” havde en gyldigheds periode p... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Oplevelserne lever overhovedet ikke op til billederne på nettet, virkelig skuffende. Hold jeg langt væk fra dette skam firma. Og True story, I behøver ikke bruge tid til at svare på denne anmeldelse... Se mere
Virksomheden har svaret
En meget spændende anderledes oplevelse.Hytten var rigtig lækker, men alt hvad man har brug for. Mange søde detaljer. Ovenikøbet hygget med blomster både ude og inde.Men en kæmpe oplevelse med en mega... Se mere
Virksomheden har svaret
Havde fuldstændig glemt gaven fra Truestory i en skuffe. Efter oprydning fandt vi gaven, men det var for sent troede vi. Anmodede Truestory om forlængelse på deres hjemmeside, hvilket var ganske let... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
- nr. 52 af de 54 bedste virksomheder i Gavebutik
Om Truestory
Skrevet af virksomheden
Truestory is your experience platform where people come together to discover, share, and create unforgettable memories.
We believe the best things in life aren’t material possessions – they’re experiences. Together. With the people you love. Moments that last a lifetime.
Our carefully curated selection of authentic, local, and unique experiences is made possible by our dedicated Truestory hosts, who guide and inspire every guest.
Since 2011, Truestory has been loved by our customers and is now live in Denmark, Norway, Sweden, and Germany.
Discover your next unforgettable experience at truestory.dk, truestory.no, truestory.se, or de.truestory.com.
Truestory – Experience (more) together.
Kontaktoplysninger
Søren Frichs Vej 40C, 1.th, 8230, Åbyhøj, Danmark
- info@truestory.com
- truestory.dk
3,4
Middel
3 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 91 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Skuffende oplevelse
Skuffende oplevelse – svært at få brugt vores gave
Vi har fået et Getaway & Wellnessophold hos TrueStory i sølvbryllupsgave til en oplyst værdi af 3.800 kr.
Vi havde tidligere booket et weekendophold og taget fri om fredagen for at kunne tage af sted. Efter cirka 14 dage blev bookingen annulleret uden nærmere begrundelse.
Vi forsøger nu at booke en ny weekend i november. Der er meget få ledige dage, og de frigives først få dage før, hvilket gør det umuligt for os at planlægge og få fri fra arbejde.
Vi skrev til TrueStory den 13. september og rykkede igen den 22. september, men har stadig ikke fået svar.
Samlet set er vores oplevelse, at det er meget svært at få brugt en gave til 3.800 kr., når ledige datoer er så begrænsede, bookinger kan blive annulleret, og man ikke får svar på sine henvendelser.
Det er desværre ikke den oplevelse, vi havde forventet, da vi modtog gaven.
13. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Over 3 ugers ventetid uden svar fra kundeservice
Jeg har desværre haft en meget dårlig oplevelse med Truestory.
Den 25. august 2026 kontaktede jeg kundeservice, fordi min mor ikke kunne booke den oplevelse, jeg havde købt som gave. Systemet viste, at der ikke var flere ledige tider, og jeg spurgte derfor, hvornår der igen ville blive åbnet for bookinger.
Nu er der gået over tre uger uden nogen form for svar eller opfølgning.
Når man har betalt for en gaveoplevelse, forventer man både mulighed for booking og en kundeservice, der reagerer på henvendelser. Min oplevelse er desværre, at ingen af delene har været tilfældet.
17. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej,
Mange tak for din feedback, og vi beklager mange gange den lange ventetid!
Vi kan se i vores system, at en af vores medarbejdere har besvaret din henvendelse i tirsdags. Dér er der fulgt op på din e-mail med konkrete anbefalinger og instrukser til de næste skridt i forbindelse med bookingen.
Vi er fuldt ud opmærksomme på, at vores behandlingstider endnu ikke er helt perfekte, men vi arbejder af alle kræfter på at få det løst og nedbragt ventetiden igen.
Mange tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig igen og hjælpe dig og din mor godt afsted!
Med venlig hilsen,
Rex M. / Team Truestory
Det største fupfirma…
Det største fupfirma…
De sælger gavekort til Gedult og når man vil book 7 dage efter købet, har de ingen samarbejde med stedet. De har lovet at tilbageføre 1600kr, men tænker at de er fuldstændig ligeglade.
Min bedste råd er: Køb ikke noget som somhelst ved dette fupfirma
10. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hello,
We are treating your inquiry with the utmost seriousness and urgency.
We have located your details in our system and can see that one of our team members is already handling your case. We have notified the team member and strongly urged them to address your matter immediately.
Best regards,
Rex M. / Team Truestory
Jeg har forsøgt at kontakte jer på mail…
Jeg har forsøgt at kontakte jer på mail og I skriver at I har travlt
Jeg kontaktede jer 2-9 og I har ikke svaret endnu og da jeg og min søn vil afsted 19-9 så må I godt snart svarer
Carsten Strauss
13. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Carsten,
Mange tak for din henvendelse, og undskyld den lange ventetid!
Vi er i øjeblikket i gang med en omstrukturering og arbejder af alle kræfter på at følge med den store mængde henvendelser. Dette er årsagen til, at der desværre kan opstå længere ventetider end normalt.
Vi vil rigtig gerne hjælpe dig og din søn videre. Vil du være sød at skrive til os igen på support.de@truestory.com? Så vil vi forsøge at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Rex M. / Team Truestory
Fungerer skidt
Jeg har fået et gavekort hertil, og øv, hvor er det en skuffende oplevelse. 1) få muligheder, og jeg er midt i København 2) helt andre priser her end hos steder selv; eksempel: hos café Noah koster 5 brunchretter 199 kr., men her koster samme 281 kr. Uanstændigt! Og 3) en del oplevelse er ret uigennemskuelige at få brugt, da det er uklart, hvordan man booker og bruger sit køb.
12. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Jeg har kontaktet jer d
Jeg har kontaktet jer d. 27/7-26 og har endnu ikke fået svar på min mail, pengene til gavekortet blev trukket sidste år og jeg har ikke modtaget en mail.
27. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Sibel,
Det er vi utrolig kede af at høre, at du har haft så dårlig en oplevelse med os. Det er på ingen måde den standard, vi ønsker at levere, og vi arbejder på højtryk for at forbedre os.
Vi vil rigtig gerne hjælpe dig med at få løst dette med det samme. Vil du være sød at skrive til os igen på support.de@truestory.com? Så tager vi hånd om din sag med det samme.
Med venlig hilsen,
Rex M. / Team Truestory
Efter 6 uger uger ingen refusion som…
Efter 6 uger uger ingen refusion som bekræftet - de svarer ikke på henvendelser. Sagen er sendt til nævnets hus, som tager den herfra. Kan anbefale alle andre at gøre det samme.
1. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej,
Vi vil gerne starte med at sige dybt undskyld. Vi er rigtig kede af, at der har været så stor forsinkelse, og at du har skullet vente så længe på din refusion. Sådan skal det naturligvis ikke være.
Vi er glade for, at du tog kontakt til os, så vi kunne få klarlagt sagen og sørge for at refundere dine penge hurtigst muligt.
Vi beklager endnu en gang for alle de ulejligheder og den frustration, forløbet har medført for dig.
Vi ønsker dig trods alt en rigtig god og succesfuld start på ugen.
De bedste hilsner,
Rex M./ Team Truestory
Oplevelserne lever overhovedet ikke op…
Oplevelserne lever overhovedet ikke op til billederne på nettet, virkelig skuffende. Hold jeg langt væk fra dette skam firma.
Og True story, I behøver ikke bruge tid til at svare på denne anmeldelse, brug tiden til at forbedre jeres produkter.
9. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej,
Vi er utrolig kede af at høre, at oplevelsen overhovedet ikke levede op til billederne. Det er selvfølgelig overhovedet ikke den oplevelse, du skal have hos os.
Vi gør altid vores bedste for regelmæssigt at tjekke billederne for ægthed, men vi kan desværre aldrig helt udelukke, at der i enkelte tilfælde er en partner, som vi endnu ikke har fået gennemsat eller besøgt selv.
Vi vil rigtig gerne komme til bunds i sagen, så det ikke sker igen. Vil du være sød at skrive en mail til os på support.de@truestory.com og fortælle os, hvilken partner det drejer sig om?
Tusind tak for din feedback, og vi ønsker dig en rigtig god start på ugen.
De bedste hilsner
Rex M. / Team Truestory
Fup og svindel!!!
Fup og svindel!!! Gavekortet som min ven har modtaget har en kode, der ikke virker!! Når man prøver at kontakte Truestory for at få hjælp, vender de aldrig tilbage! Der er ikke opgivet noget telefonnummer på deres side, så man kan kun skrive til dem, og de svarer ikke!! Truestory er en ren svindel- og fupmaskine!! Jeg har set mange besværlige gavekorthjemmesider efterhånden, men den her slår alt med sin elendighed!! Det er skræddersyet svindel!! Hold jer væk fra Truestory.dk!! Det er synd at give en gave, som ikke kan bruges til noget som helst!!!
18. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej,
Vi er utrolig kede af at høre om den dårlige oplevelse med din vens gavekort, og vi vil rigtig gerne se nærmere på sagen med det samme.
Selvom vores kundeservice i øjeblikket endnu ikke er oppe på fuld styrke, gør vi alt, hvad vi kan for at finde en god løsning. Især ved problemer med koder eller udløbne gavekort tilbyder vi altid enten en gratis forlængelse eller en fuld refundering.
Vi vil derfor meget gerne bede dig eller din ven om at skrive til os på support.de@truestory.com. Så tager vi hånd om det med det samme, så din ven i det mindste kan få sine penge igen.
De bedste hilsner
Rex M. / Team Truestory
dårlig kundeservice
Har et gavekort, som har været givet til rund fødselsdag og nu hvor det skal bruges, opdager jeg at der kun er 6 måneders holdbarhed. prøver at forlænge uden held. sender en mail til kundeservice den 5. august, modtager en standard mail med link der ikke kan bruges. de skriver længere svartid end normalt, men hvad er normalt, når der er gået 14 dage! jeg har ydermere skrevet igen i mandags og sagt jeg endnu ikke har fået hjælp. ikke god service og kommer ikke selv til at give gavekort fra deres hjemmeside. Og 6 måneder, det er der jo ingen der når at bruge et gavekort.
19. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej,
Vi er rigtig kede af at høre om din oplevelse, og at du har oplevet så lang ventetid hos os. Det beklager vi mange gange – sådan skal det bestemt ikke være.
Vi vil selvfølgelig meget gerne hjælpe dig godt videre, og vi forlænger gladeligt dit gavekort helt kvit og frit.
Vil du ikke være sød at skrive til os på support.de@truestory.com og oplyse dit ordrenummer (TS-XXXXX)? Så kan vi finde din sag frem med det samme og få det ordnet for dig med det samme.
Vi undskylder endnu en gang for de ulejligheder, det har medført, og vi håber meget at høre fra dig.
De bedste hilsner
Rex M. / Team Truestory
Gentagne henvendelser ignoreres og besvares ikke
Gentagne henvendelser via mail og via website medfører INGEN respons overhovedet. Jeg har 3 gavekort, hvoraf det ene gælder til en ølsmagning, der blev aflyst, da man havde opsagt aftalen med Truestory. 2 andre gavekort - blev også aflyst i forbindelse med vores rundtur i Jylland i juni måned 2026. Det ene var "pilot for en dag", som blev aflyst grundet dårligt vejr. Ved forsøg på ombytning bliver ordre ID afvist.
13. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Torben,
Vi er utrolig kede af, at du har haft så dårlig en oplevelse med os. Det beklager vi mange gange.
Vi er rigtig kede af, at alle de oplevelser, du havde set frem til, i sidste ende blev aflyst, og at du har stået i en uheldig situation med dine gavekort. Vi arbejder lige nu på højtryk for at behandle de mange henvendelser, der har hobet sig op, og vi gør alt, hvad vi overhovedet kan, for at få behandlet din sag, så du kan få dine penge tilbage.
Vil du være sød at skrive til os endnu en gang på support.de@truestory.com? Så tager vi direkte fat i din henvendelse og kigger din sag igennem med det samme.
Vi er virkelig kede af forløbet og håber meget, at du vil give os en chance til for at rette op på det her. Vi ser frem til at høre fra dig.
Mange hilsner,
Rex M. / Team Truestory
I lover hjælp - men der sker absolut intet?
Det er fint, at I undskylder og beklager, når man lægger en negativ anmeldelse ud - min handler om, at jeg stadig efter nu snart 5 uger ikke har fået svar på min henvendelse om en oplevelse, der gik i vasken, fordi restauranten var lukket, da vi mødte op.
Det er også dejligt, at I beder mig sende bookingnummer direkte til jeres support - og at I lover, at I personligt vil tage fat i vores sag og få det løst.
Det er til gengæld under al kritik, at vi nu 8 dage efter stadig ikke har fået svar fra jer - hvad er der sket med den bookingkode, jeg sendte med det samme, som I ville tage jer af personligt?
Det nærmer sig den absolut ringeste kundeservice, jeg nogensinde har oplevet. Kan man overhovedet komme i kontakt med jer? Eller skal jeg betragte mit gavebevis som en oplevelse, jeg desværre gik glip af?
11. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Tina,
Vi arbejder lige nu på højtryk for at behandle alle de henvendelser, der har hobet sig op i løbet af de seneste dage og uger. Vi er udmærket klar over, at det overhovedet ikke kører som det skal lige nu, og vi arbejder intenst på at skabe klarhed og afhjælpe situationen – men det kan desværre ikke lade sig gøre fra den ene dag til den anden.
Vil du være sød at skrive til os igen på support.de@truestory.com? Så tager vi fat i din henvendelse og kigger din sag igennem en ekstra gang.
Vi garanterer dig for, at du absolut ikke brænder inde med dine penge eller dit gavebevis. Vi har desværre blot brug for lidt tid til at få håndteret sagen ordentligt.
Vi håber meget, at du vil give os muligheden for at råde bod på det her, så vi kan give dig en fair godtgørelse.
Mange hilsner,
Rex M. / Team Truestory
jeg er godt træt af TrueStory
jeg er godt træt af TrueStory. Min man og jeg har fået gavekort til en helikoptertur, men det er umuligt at book, da den siger koderne er forkerte. Det er umuligt at ringe til Truestory - det telefonnummer du efter møje og besvær kan google dig frem til eksisterer ikke - så vi begynder at frygte at de gaver vi har fået slet ikke kan anvendes
10. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Eva,
Vi er utroligt kede af den dårlige oplevelse, I har haft med jeres gavekort til helikopterturen. Vi undskylder mange gange for den dårlige service.
Vi er fuldt ud medvidende om, at mange af vores processer desværre tager alt for lang tid lige nu. Det er vi meget opmærksomme på, og vi er allerede i fuld gang med at oplære nyt personale for at få rettet op på det.
For at vi kan finde jeres sag og koder frem med det samme, vil vi meget gerne bede jer om at skrive til os på support.de@truestory.com. Så kan vi hjælpe jer hurtigst muligt, så I kan komme afsted.
Vi ved godt, at vi ikke stråler med vores bedste service i øjeblikket, men vi arbejder stenhårdt på, at I igen får den service, som I er vant til fra os.
De bedste hilsner,
Rex M. / Team Truestory
Mere arbejde end glæde
Vi fik en masse gavekort i bryllupsgave, hvor vi åbner et gavekort hver måned. Det viste sig desværre hurtigt at mange af de oplevelser er udgået da vi får dem. Da vi derefter beslutter os for at samle flere af de udgået gavekort til at betale for et nyt, får vi at vide at det ikke kan lade sig gøre. Det ene af gavekortene er på 60 kr. Det har vi virkelig svært ved at ombytte til noget andet, da der ikke er nogle oplevelser der matcher det beløb.
Gavekortene giver os mere arbejde end glæde. Overvej det grundigt inden du giver et gavekort i gave.
3. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Charlotte,
Vi er utroligt kede af den dårlige service, I har oplevet i forbindelse med jeres bryllupsgaver. Vi er helt med på, at mange af vores processer desværre tager alt for lang tid lige nu, og det beklager vi dybt.
Vi er meget bevidste om situationen, og vi er allerede i fuld gang med at få nyt personale ombord for at afhjælpe problemet og gøre det bedre.
For at vi kan kigge nærmere på jeres specifikke udfordring med at samle gavekortene, vil vi bede jer om at skrive til os på support.de@truestory.com. På den måde ved vi præcis, hvad sagen drejer sig om, og vi kan reagere og hjælpe jer hurtigst muligt.
Vi ved godt, at vi ikke lige nu stråler med den bedste kundeservice, men vi arbejder stenhårdt på, at I igen får den gode service, som I er vant til fra os.
Mange hilsner,
Rex M. / Team Truestory
Umuligt at komme i kontakt med deres…
Umuligt at komme i kontakt med deres kundeservice !
Jeg har i forbindelse med et gavekort forsøgt at komme i kontakt med deres kundeservice pr. mail, tlf og diverse platforme uden held.
21. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Niels,
Vi er utroligt kede af den dårlige service, du har oplevet. Vi er helt med på, at mange af vores processer desværre tager alt for lang tid lige nu, og det beklager vi dybt.
Vi er meget bevidste om situationen, og vi er allerede i fuld gang med at få nyt personale ombord for at afhjælpe problemet.
Vi vil gerne bede dig om at skrive til os (gerne med reference til din anmeldelse) på denne e-mail: support.de@truestory.com. På den måde ved vi præcis, hvad det drejer sig om, og vi kan reagere og hjælpe dig hurtigst muligt med dit gavekort.
Vi ved godt, at vi ikke lige nu stråler med den bedste kundeservice, men vi arbejder stenhårdt på, at du igen får den gode service, som du er vant til fra os.
Mange hilsner,
Rex M. / Team Truestory
Gavekort kan ikke bruges på den sidste gyldige dag
Vi forsøgte i dag 9/8-2026 at indløse et gavekort, der (efter en fornyelse) er "gyldigt indtil 9/8-2026", altså i dag.
Systemet svarer
"Koden genkendes ikke i vores system. Verificer om der er måtte være sket en tastefejl. Hvis ikke, så besøg vores hjælpecenter på [link fjernet] for yderligere hjælp."
På hjælpecenteret finder jeg et sted, hvor jeg kan tjekke saldo.
På den side står:
"
Dialog
Udløbsdatoen er overskredet– men du kan forlænge den!
Vi forstår, at du gerne vil bruge din oplevelse – og heldigvis kan du stadig nå det! Forlæng gyldigheden i dag, så den gælder helt til 9. aug. 2027. Så har du ekstra tid til at planlægge og nyde din oplevelse"
Vi kan så betale 50 kr for at forny et gavekort, der efter vores bedste vidende stadig er gyldigt.
Jeg forsøger at finde kontaktinformationer på truestory.dk men hvis de er der er de så godt gemt at vi ikke kan finde dem.
Jeg står således nu med valget mellem at betale 50 kr, for en fornyelse, jeg ikke mener er rimelig, eller at håbe at jeg får forbindelse med truestory, og at de kan se rimeligheden i at jeg har forsøgt at bruge gavekortet rettidigt, og derfor ikke skal betale for fornyelse.
Min antagelse er at truestorys server står et sted i udlandet, hvor det er blevet 10/8, men det er kun et gæt.
9. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Birger,
Vi er utroligt kede af den dårlige service, du har oplevet. Vi er helt med på, at mange af vores processer desværre tager alt for lang tid lige nu, og det beklager vi dybt.
Vi er meget bevidste om udfordringerne, og vi er allerede i fuld gang med at oplære nyt personale for at løse problemet.
For at vi kan kigge nærmere på dit specifikke problem med gavekortet og forlængelsen, vil vi bede dig om at sende en mail til os på support.de@truestory.com. På den måde har vi alle dine oplysninger samlet og kan reagere og hjælpe dig hurtigst muligt.
Vi ved godt, at vi ikke lige nu stråler med den bedste kundeservice, men vi arbejder stenhårdt på, at du igen får den gode service, som du er vant til fra os.
Mange hilsner,
Rex M. / Team Truestory
Jeg har nu i en måned forsøgt at få…
Jeg har nu i en måned forsøgt at få svar på min henvendelse vedrørende annullering af en dato, så jeg kan foretage en ny booking.
Jeg har gentagne gange forsøgt at komme i kontakt med virksomheden via deres mailformular, men uden at modtage et svar. Først efter at jeg skrev en anmeldelse på Trustpilot, blev min henvendelse besvaret – her blev jeg bedt om at fremsende min bookingkode.
Bookingkoden sendte jeg for en uge siden, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar eller nogen form for opfølgning.
Det er meget utilfredsstillende, at en så simpel henvendelse skal tage over en måned at få afklaret. Jeg forventer som minimum en tilbagemelding, når jeg har fremsendt de oplysninger, virksomheden selv har bedt om.
Jeg håber, at sagen nu bliver taget seriøst, og at jeg endelig kan få en afklaring.
3. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Lee,
Først og fremmest vil jeg undskylde af hele mit hjerte for denne forfærdelige oplevelse og den lange ventetid. Jeg forstår fuldt ud din frustration – at vente næsten en måned på svar, især efter en aflysning i sidste øjeblik fra stedet, er helt uacceptabelt. Dette er bestemt ikke det serviceniveau, du skal forvente af os, eller som vi ønsker at levere.
For at være helt ærlig og gennemsigtig over for dig: Vi er i øjeblikket i gang med en stor omstrukturering for at gøre Truestory klar til fremtiden. I denne overgangsfase har vi desværre haft alvorlige forsinkelser i vores kundeservice. Det beklager vi dybt, og vi er i fuld gang med at oplære nyt personale for at få afviklet puklen og bringe vores support tilbage til den kvalitet, du fortjener.
Dette er ikke ment som en undskyldning, men snarere for at lade dig vide, at vi er fuldt ud opmærksomme på situationen og arbejder af alle kræfter på at forbedre det så hurtigt som muligt.
Vi ønsker at løse dette for dig så hurtigt og smidigt som muligt, så vi kan få din refundering eller ombooking på plads uden yderligere besvær.
Vi undskylder endnu en gang mange gange for alle de ulemper og den frustration, dette har medført for dig. Vi gør alt, hvad vi overhovedet kan, for at rette op på det.
De bedste hilsner
Rex M. / Team Truestory
De gode oplevelser kan ikke bookes
De gode oplevelser kan ikke bookes, men kun købes? Viker som om forretningsmodellen er, at penge tjenes på, at folk ikke indløser gavekort…
24. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej,
Mange tak for din feedback. Vi vil gerne slå helt fast, at vores ønske er det stik modsatte: Vi lever for, at folk kommer ud og oplever mere sammen! Det er på ingen måde vores forretningsmodel at tjene penge på uindløste gavekort.
På langt de fleste af vores oplevelser er det muligt enten at booke en specifik dato direkte eller at købe et gavekort, hvis datoen endnu ikke er fastlagt.
Hvis du har haft problemer med at booke en specifik dato på en bestemt oplevelse, beklager vi meget – det skal selvfølgelig fungere ubesværet. Ræk endelig ud til os med navnet på den oplevelse, du ønsker at booke, så hjælper vi dig hurtigt videre.
Mange tak for din ærlige kritik, og vi ønsker dig en rigtig god start på ugen!
De bedste hilsener
De bedste hilsener
Rex M. / Team Truestory
Vi bestilte en tur i saltbad via…
Vi bestilte en tur i saltbad via truestory, men måtte desværre aflyse.
Vi prøver så at booke et nyt besøg men får afvide at vores kode ikke virker længere og det firma som tilbyder servicen kan ikke hjælpe da det er truestory som skal.
Vi skriver en besked til dem d. 11. Juli og har endnu ikke hørt tilbage fra dem.
Jeg kan godt forstå der kan være et par dages svartid, men en uge er lige i overkanten. Så det er sidste kan vi benytter os af truestory
11. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Jan Christensen,
Mange tak for din feedback. Det er vi utrolig kede af at høre.
En uges ventetid er alt for meget, og det er fuldt forståeligt, at du er frustreret. Det skal simpelthen gå hurtigere, når I har brug for vores hjælp.
Vi arbejder lige nu hårdt på at forbedre vores kundeservice, så den her slags fejl ikke sker igen. Det betyder blandt andet, at vi er i gang med at ansætte flere folk til vores supportteam, så I fremover altid får svar inden for den oplyste tid.
Vi har nu rykket din henvendelse frem i køen og behandler den så hurtigt som overhovedet muligt. Vi er utrolig kede af, at du har skullet vente så længe på et svar fra os.
De bedste hilsner
Rex M. / Team Truestory
Aflyser booking selvom event bliver afholdt
Købte gavekort til besøg på vingård. To gange blev vores booking aflyst af truestory da vi nærmede os datoen. Nu har vi snakket direkte med vingården som fortæller at begge gange blev afholdt som planlagt og vi var meldt til.
26. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Jesper
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om jeres oplevelse, og vi forstår godt frustrationen ved at opleve en aflysning af en booking, som rent faktisk blev afholdt som planlagt.
Vi har undersøgt sagen nærmere og er i gang med at afklare, hvad der er gået galt i systemet omkring disse to bookinger, så vi kan sikre, at det ikke sker igen.
Vi beklager den forvirring og ulejlighed, det har medført for jer, og vil meget gerne følge op direkte, hvis I endnu ikke har fået en løsning. I er velkomne til at skrive til os på info@truestory.dk så finder vi ud af det sammen.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.
De bedste hilsner
Truestory
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.