Jeg havdefået et gavekort for knap tre år siden og har kæmpet med at finde det, så det kunne blive brugt inden udløb. Da jeg finder det, kan jeg konstaterer at det “kun” havde en gyldigheds periode p... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Oplevelserne lever overhovedet ikke op til billederne på nettet, virkelig skuffende. Hold jeg langt væk fra dette skam firma. Og True story, I behøver ikke bruge tid til at svare på denne anmeldelse... Se mere
Virksomheden har svaret
En meget spændende anderledes oplevelse.Hytten var rigtig lækker, men alt hvad man har brug for. Mange søde detaljer. Ovenikøbet hygget med blomster både ude og inde.Men en kæmpe oplevelse med en mega... Se mere
Virksomheden har svaret
Havde fuldstændig glemt gaven fra Truestory i en skuffe. Efter oprydning fandt vi gaven, men det var for sent troede vi. Anmodede Truestory om forlængelse på deres hjemmeside, hvilket var ganske let... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
- nr. 52 af de 54 bedste virksomheder i Gavebutik
Om Truestory
Skrevet af virksomheden
Truestory is your experience platform where people come together to discover, share, and create unforgettable memories.
We believe the best things in life aren’t material possessions – they’re experiences. Together. With the people you love. Moments that last a lifetime.
Our carefully curated selection of authentic, local, and unique experiences is made possible by our dedicated Truestory hosts, who guide and inspire every guest.
Since 2011, Truestory has been loved by our customers and is now live in Denmark, Norway, Sweden, and Germany.
Discover your next unforgettable experience at truestory.dk, truestory.no, truestory.se, or de.truestory.com.
Truestory – Experience (more) together.
Kontaktoplysninger
Søren Frichs Vej 40C, 1.th, 8230, Åbyhøj, Danmark
- info@truestory.com
- truestory.dk
3,4
Middel
3 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 91 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Tabte penge.
Hej,
Jeg skriver, fordi jeg er meget skuffet over min oplevelse med et gavekort hos jer.
Jeg modtog gavekortet og havde glædet mig til at bruge det – særligt fordi jeg er studerende, hvor økonomien naturligt er mere begrænset. Da jeg for nylig gik ind for at booke en oplevelse, opdagede jeg desværre, at gavekortet var udløbet. Jeg kontaktede jeres kundeservice for at få det forlænget, men fik oplyst, at jeg ringede én måned for sent, og at det derfor ikke kunne forlænges eller refunderes.
Det betyder reelt, at hvis jeg havde opdaget det blot én måned tidligere, havde der ikke været et problem – men nu er beløbet tabt og ender udelukkende som indtægt for Truestory. Det synes jeg ærligt talt er ubehageligt og urimeligt.
Jeg har svært ved at forstå, hvorfor gavekort overhovedet skal have en relativt kort udløbsdato. Jeg kan godt acceptere en grænse på 4–5 år, men at man som kunde mister sine penge, fordi man ikke har haft mulighed for at prioritere en oplevelse inden for en given periode, oplever jeg som urimeligt. Man kan ikke altid selv styre, hvornår man har økonomisk eller tidsmæssigt overskud til at bruge en oplevelse.
Jeg håber, I vil genoverveje sagen og finde en mere kundevenlig løsning – enten i form af forlængelse eller kompensation. Jeg havde oprigtigt set frem til at bruge gavekortet, og denne oplevelse efterlader desværre et meget negativt indtryk.
29. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej,
Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse – vi forstår godt din skuffelse, og vi er kede af, at dit indtryk af Truestory er endt negativt.
Vi kan sagtens følge din frustration over, at gavekortet ikke nåede at blive brugt, og særligt som studerende har man ikke altid hverken økonomisk eller tidsmæssigt overskud til at prioritere oplevelser. Det er helt fair.
Når det er sagt, er vi desværre bundet af de vilkår, der gælder for vores gavekort. Vi tilbyder mulighed for forlængelse op til to gange mod et gebyr, men forlængelsen skal ske senest 6 måneder efter udløbsdatoen. Når et gavekort er mere end 6 måneder forbi sin udløbsdato, kan det ikke længere forlænges, uanset årsagen. I dit tilfælde kontaktede du os desværre efter denne frist, og derfor havde vores kundeservice ikke mulighed for at hjælpe yderligere.
Den samlede maksimale gyldighed på et gavekort - inklusive forlængelser - er op til 48 måneder fra købsdatoen, netop for at give god fleksibilitet og mulighed for at finde det rette tidspunkt at bruge oplevelsen på.
Vi forstår godt, at det ikke ændrer på din oplevelse her og nu, men din feedback er vigtig for os og bliver taget med i vores løbende overvejelser om, hvordan vi kan gøre oplevelsen mere kundevenlig fremover.
De bedste hilsner
Louise // Truestory
Fungerer godt og man får hurtigt svar…
Fungerer godt og man får hurtigt svar fra kundeservice, hvis man har brug for hjælp.
27. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Avija,
Tusind tak for din anmeldelse! ⭐
Det glæder mig at høre, og at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice og fik den nødvendige hjælp.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du får brug for hjælp igen.
De bedste hilsner
Louise // Truestory
God service!
To gange har jeg henvendt mig til truestory både per mail og per telefon og de har begge gange været meget behjælpelige!
Søde i kontakten og god service :)
21. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Nina,
Tusind tak for din anmeldelse og de fem stjerner! Vi er glade for din feedback.
Jeg er glad for at høre, at du kun har mødt god og behagelig hjælp fra mine kollegaer.
Ønsker dig en dejlig dag.
De bedste hilsner
Louise // Truestory
Ingen plan i tilfælde af sygdom
Jeg fik et gavekort til et cocktailkursus, men blev syg på dagen og kunne derfor ikke komme. De tilbyder slet ingen refusion, de har hverken venteliste eller en plan B, hvis sådan noget sker. Det er meget dårligt planlagt – hvis man bliver syg, får man ingenting tilbage.
15. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Amanda,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse – det er vi selvfølgelig kede af at høre.
Vi har fuld forståelse for, at det er frustrerende at blive syg på dagen og dermed ikke kunne deltage.
Vores aflysnings- og ombookingspolitik er dog fastsat ud fra, at mange af oplevelserne hos vores samarbejdspartnere - herunder cocktailkurser - indebærer forberedelser, råvarer og bemanding, som ikke kan afbestilles med kort varsel.
Derfor er det muligt at ombooke frem til 72 timer før oplevelsen for langt de fleste oplevelser. Ved afbud senere end dette kan oplevelsen desværre hverken refunderes eller ombookes. Som alternativ er man dog altid velkommen til at give sin billet videre til en anden, hvis man selv bliver forhindret.
Vi gør vores bedste for at være tydelige omkring disse vilkår både før og under booking, men vi beklager naturligvis, hvis det ikke har levet op til dine forventninger i denne situation.
De bedste hilsner,
Louise // Truestory
Super god kommunikation over mail
Super god kommunikation over mail!
Dejlig oplevelse.
2. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Jasmin,
Mange tak for din anmeldelse!
Dejligt at høre, at du havde en god dialog og oplevelse i kontakt med vores support team.
Ønsker dig en dejlig dag.
De bedste hilsner,
Louise // Truestory
Vores gavekort var udløbet da vi havde…
Vores gavekort var udløbet da vi havde fået det forlagt. Jeg skrev til Truestory og de forlængede mod et mindre gebyr. Super fin service👍
2. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Torben
Mange tak for din fine anmeldelse og de 5 stjerner!
Det glæder mig at høre, at alt fungerede som det skulle, og at du havde en god oplevelse hos os.
De bedste hilsner
Heidi // Truestory
Gennem mere end 1 år har vi gentagende…
Gennem mere end 1 år har vi gentagende gange forsøgt at booke ‘Tyra byvandring’ - KUN EN dato åben 30 juni 2026 kl 17-1800 (kan vi så ikke).dialog med kundeservice - hjælper ikke - de forstår det heller ikke - vi giver op nu!
11. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Carsten,
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse.
Jeg kan se, at du ikke er vendt retur på min kollegas svar på din mail. Her har hun forklaret, hvordan du kan forlænge dit oplevelsesbevis, hvis du ønsker dette.
Det er også muligt både at bytte til en anden oplevelse eller anmode om en refundering, og begge dele kan du gøre direkte på vores hjemmeside.
Vi forstår godt, at det er frustrerende, når der ikke ligger flere datoer tilgængelige på den ønskede oplevelse. Tilgængelige datoer styres af vores samarbejdspartner, og vi opdaterer løbende, så snart de frigiver nye tider.
Vend endelig retur på min kollegas svar til dig, hvis du har brug for yderligere hjælp – vi vil meget gerne hjælpe dig videre.
De bedste hilsner
Louise // Truestory
Fantastisk service
Fantastisk service. Jeg har købt flere oplevelser, som har været til 5 stjerner.
Den sidste oplevelse, kunne jeg ikke finde gavekort, havde kun faktura. Ringede ind til kundeservice, hvor svaret var "sender det med det samme ". Sikke en service.
1. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Susan,
Tusind tak for din flotte 5-stjernede anmeldelse! ⭐️
Det betyder meget for os at høre, at du har haft flere gode oplevelser, og at vores kundeservice kunne hjælpe dig hurtigt, da du manglede gavekortet.
Jeg sørger for at give dine rosende ord videre til mine kollegaer i serviceteamet.
Ønsker dig en rigtig dejlig dag.
De bedste hilsner
Louise // Truestory
Det var en super dejlig oplevelse
Det var en super dejlig oplevelse, alt fungerede tilfredsstillende, jeg er sikker på, at min gave nok skal blive til stor glæde for min datter og svigersøn, som gaven er til tænkt.
2. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Else,
Mange tak for din fine anmeldelse og de 5 stjerner!
Det glæder mig at høre, at alt fungerede som det skulle, og at du havde en god oplevelse med at handle hos os.
Jeg krydser fingre for, at din datter og svigersøn bliver rigtig glade for gaven – og håber de får en fantastisk oplevelse.
De bedste hilsner,
Louise // Truestory
Den bedste kundeservice
Den bedste kundeservice
Af hjertet tak for at det lykkedes os at bruge vores gavebeviser. Den allerbedste hjælp hen over flere dage fra jer, af hjertet tak.
21. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Birgit,
Tusind tak for din anmeldelse og de 5 stjerner!
Det er dejligt at høre, at du oplevede god og vedholdende hjælp gennem hele forløbet – og at det lykkedes at få brugt jeres gavekort.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis du får brug for hjælp fremover.
De bedste hilsner,
Louise // Truestory
Kan kun anbefale Truestory!
Jeg fik uden problemer forlænget mit gavekort for 1 år siden. Efterfølgende, efter at have booket en oplevelse hos La Cabra, blev jeg desværre nødt til at aflyse samme dag, som arrangementet skulle have fundet sted.
Heidi fra Truestory udviste stor forståelse for min situation og tog selv kontakt til La Cabra. Allerede tre timer senere modtog jeg både SMS og mail med bekræftelse på, at min booking var rykket til den ønskede dato.
En virkelig god og imødekommende serviceoplevelse!
27. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Alexander,
Tusind tak for din flotte anmeldelse!
Det glæder os virkelig meget at høre, at du havde en god oplevelse – både i forbindelse med forlængelsen af gavekortet og ændringen af din booking hos La Cabra.
Jeg giver din ros videre til Heidi – hun bliver uden tvivl rigtig glad for at høre, at hendes indsats gjorde en forskel.
De bedste hilsner,
Louise // Truestory
Super god service
Super service. Mange fine oplevelser at vælge imellem. Tak
25. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Morten,
Tusind tak for din flotte 5-stjernede anmeldelse!
Det glæder os at høre, at du har haft en god oplevelse, og at du fandt mange spændende oplevelser at vælge imellem.
Ønsker dig en dejlig dag!
De bedste hilsner
Louise // Truestory
Meget dårlig og firkantet service
Meget dårlig og firkantet service. Jeg kan ikke få mine penge retur selvom reglerne ved Forbrugerstyrelsen siger jeg har krav på det.
13. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Janne,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse.
Du har helt ret i, at elektroniske gavekort i de fleste tilfælde kan refunderes, når der er tale om et almindeligt forbrugerkøb. I dette tilfælde er gavekortet dog købt som led i et erhvervsforhold mellem en virksomhed og TrueStory. Når gavekortet gives videre til en medarbejder, ændrer det ikke på, at der fortsat er tale om en erhvervsaftale – og derfor gælder forbrugerens almindelige fortrydelsesret ikke.
Du kan læse mere om dette hos Forbrugerombudsmanden, under Arbejdsgiverbetalte gavekort.
Du kan søge efter 'Kvikguide: Udbetaling af elektroniske gavekort'.
Vi beklager, hvis reglerne har givet anledning til misforståelse.
De bedste hilsner
Louise // Truestory
Prisfusk. Pris for oplevelser ændres ved betaling
Prisfusk. Prisen for en oplevelse ændrede sig fra 280 kr til 400kr ved betalingssiden.
Alternativt bruger de en legacy UI som ikke kan håndtere prisændringer, hvilket næsten er ligeså slemt i 2025....
21. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Mikkel,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre, at du har oplevet problemer med prisen. Det er desværre svært for mig at vurdere, hvad der præcist er sket ud fra din anmeldelse alene – f.eks. om du allerede havde et gavekort, eller om prisændringen skete under selve købsprocessen.
Jeg kan heller ikke se, at du har været i kontakt med os ud fra de oplysninger, der fremgår her. Hvis du kontakter os med lidt flere detaljer, vil vi meget gerne hjælpe med at undersøge sagen nærmere.
Du kan skrive til os på info@truestory.dk.
Jeg vil gerne understrege, at vi naturligvis ikke ønsker at fuske med priser, og vi tilbyder en 2-årig prisgaranti på gennemførte ordrer, medmindre andet fremgår tydeligt af den enkelte oplevelse.
De bedste hilsner,
Louise // Truestory
Oplevelses bytte :)
Jeg havde nogle oplevelser som udgik på Truestory, men efter kontakt til dem , fik jeg det byttet og forlænget til nye oplevelser:) søde, venlige og hjælpsomme personale. TAK
3. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Vivi,
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner! 🌟
Vi er rigtig glade for at høre, at du fik en god oplevelse med vores kundeservice, og at vi kunne hjælpe dig med at få byttet og forlænget dine oplevelser.
Det betyder meget for os, at du føler dig godt behandlet – tak fordi du tog dig tid til at dele det! 💜
De bedste hilsner
Louise // Truestory
Fin kundeservice
Jeg har interageret med Dennis i Kundeservice flere gange. Altid så fin betjening. Tak.
10. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Louise,
Mange tak for din anmeldelse og de fem stjerner.🌟
Hvor er det dejligt at høre, at du har haft gode oplevelser med Dennis, jeg vil sørge for at give rosen videre til ham.
Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse – det betyder meget for os! 💜
De bedste hilsner,
Louise // Truestory
Fantastisk og meget autentisk tur på…
Fantastisk og meget autentisk tur på fine gamle Puck maxier i Thyborøn. Vores guide Jens var super til at fortælle og med masser af lune og humor viste han os rund i den vilde efterårsnatur med kuling fra vest.
5. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Birgitte,
Tusind tak for din anmeldelse! 🌟
Det glæder os at høre, at I havde en god tur på Puch Maxierne i Thyborøn – og at Jens sørgede for en god oplevelse med både fortællinger, humor og vestenvind i håret.
Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse, og vi håber, vi får lov til at hjælpe jer afsted på andre gode oplevelser i fremtiden.
Hav en dejlig dag.
De bedste hilsner
Louise // Truestory
Dårlig service.
Bestilte oplevelse fra gavekort inden gavekortets udløb. Firmaet kunne ikke levere ydelsen i år eller inden for gavekortets udløb, hvorfor jeg blev nødt til at forlænge gavekortet. Her blev jeg opkrævet et gebyr på 95 kr. trods jeg havde bestilt rettidigt og det var firmaet der ikke kunne levere. Jeg bad om refundering af gebyr, hvilket firmaet ikke ville imødekomme. Dårlig kundeservice og i umiddelbart strid med aftalelovens paragraf 36. Nu bringes sagen for Forbrugerklagenævnet…
1. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Nick,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse hos os, og vi forstår fuldt ud din frustration i situationen. Det er naturligvis ikke vores intention, at du som kunde skal føle dig dårligt behandlet.
Vi har efterfølgende været i dialog med dig og fundet en løsning, så du ikke står tilbage med en ekstra udgift.
Din feedback er vigtig for os, og vi tager den med i vores arbejde for at sikre, at lignende situationer fremover håndteres bedre og mere smidigt.
De bedste hilsner
Louise // Truestory
Får pengene retur for betalt ballontur!
I 70 års gave havde jeg ønsket mig penge til en tur i en luftballon, og den skulle foregå i dag her i Silkeborg.
Jeg bestilte og fik ordrebekræftelse på turen fra Truestory med det samme.
Men da vinden nu er for kraftig, er turen blevet aflyst!
Fortvivlet ringede jeg til kundeservice, og her guidede Dennis mig hele vejen, så jeg nu har bedt om at få pengene retur.
Det har jeg nu også fået bekræftelse på.
Tak for hjælp og forståelse!
Det er sidst på sæsonen med ballon flyveture, så jeg må bestille en ny tur i foråret 2026.
26. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Hej Hanne,
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de fem stjerner 🌟
Vi er rigtig glade for at høre, at Dennis kunne hjælpe dig hurtigt og trygt videre, selvom vi godt forstår, at det var en skuffelse, at ballonflyvningen måtte aflyses på grund af vejret. Sikkerheden kommer altid først, og vi håber, at du får mulighed for at opleve den fantastiske tur i foråret 2026 – det bliver uden tvivl ventetiden værd! 🎈
Ønsker dig en dejlig dag.
De bedste hilsner
Louise // Truestory
Valget mellem et gavekort til Truestory…
Valget mellem et gavekort til Truestory eller donation til Børns Vilkår var svært. Valgte et gavekort og det var en KÆMPE fejl.,..
Gavekortet var gyldigt i 2 år, men da udløb nærmede sig kontaktede jeg Truestory for en forlængelse. Fik afvide at jeg havde et oplevelseskort og dermed blot skulle købe en enkelt billig oplevelse for at forlænge i 2 år. Dette kunne jeg dog kun gøre en gang og kun fordi det IKKE var et "beløbsgavekort" da disse ikke kunne forlænges. Det gjorde jeg så... Nu vil jeg så bruge gavekortet til oplevelser med bliver bremset i bestilling da kortet er udløbet. Det skulle efter forlængelse først udløbe i november 2025. Kontakt til kundesupport hjalp mig ikke for nu var det pludselig et "beløbsgavekort" jeg havde haft og disse forlænges ikke.... Som skriveriet med kundekontakt skred frem havde jeg så både et "beløbsgavekort" og et "oplevelsesgavekort".... men uanset hvad så mistede jeg værdien på mit gavekort på kr. 1169,- (efter køb af en oplevelse) fordi det udløb i 2023, hvor jeg jo netop spurgte til forlængelse.... Rent bondefangeri og komplet forvirrede information fra kundeservice... Gid jeg havde givet pengene til "Børns Vilkår" og ikke ladet dem blive opslugt af en forretning som Truestory der ikke engang selv kender deres politikker om fornyelse af de 2 slags gavekort de udbyder.... Den fejl begår jeg ALDRIG igen og ville aldrig selv købe et gavekort ved dem
11. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Truestory
Kære Karina,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en uheldig oplevelse med dit gavekort hos os, og vi forstår godt din frustration.
Det er korrekt, at når man anvender et Truestory gavekort til at købe en specifik oplevelse, så modtager man et oplevelsesbevis, som har 24 måneders ny gyldighed.
Det ændrer dog ikke på, at den resterende værdi, som ikke er brugt fra det oprindelige gavekort, stadig følger gavekortets oprindelige udløbsdato. Hele beløbet skal derfor bruges inden udløb – men man kan sagtens bruge sit gavekort på flere forskellige oplevelser, så man ikke behøver at anvende hele beløbet på én gang.
Vi er kede af, hvis du føler at dette ikke har været tydeligt nok i vores kommunikation, og vi tager din feedback med videre.
Ønsker dig en dejlig dag
Venlig hilsen
Louise // Truestory
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.