Jeg har haft True Energy appen på min mobil længe, men siden i går virker den ikke. Der kører kun cirkler, kommer ikke videre.
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Umuligt at gennemskue hvad el(time) prisen består af. De forklarer ikke hvad der er produktionsprisen, transportprisen eller statsafgift: det er altsammen betegnet med indforståede kodenavne. Derim... Se mere
Virksomheden har svaret
Kundeservice af værste skuffe. Har investeret i et Smart Me modul, så jeres App kan styre energien fra mine solceller til laderen. Jeres side, hvor man skulle finde hjælp har døde links, og jeres... Se mere
Virksomheden har svaret
Har brugt app’en til min Ford Kuga i et år, og efter en ganske svær opstartsperiode lader den nu som den skal hver gang. Det kræver dog flg. tilslutnings flow: Tilslut lader, åben app’en, aktiver Boos... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
True Energy wants to change the way the energy system works and make it easy to use electricity when it is cheapest but also when it's most climate friendly. Our core values are: Sustainability: True Energy works for a sustainable future by balancing the grid. This lowers the CO2 emissions from electricity consumption and ensures that our existing electricity network can cope with future demands. User-friendly: True Energy’s solutions must be user-friendly. We strive to put the best and most intuitive app in your hands. This applies across EV charging, controlling smart home devices and making the most of renewable energy sources. Collaboration: At True Energy, we believe that collaboration creates synergies. That is why we work closely with companies throughout the mobility and energy sectors to create the best solutions.
Kontaktoplysninger
Agern Allé 5a, 2970, Hørsholm, Danmark
- info@trueenergy.io
- trueenergy.io
2,1
Under middel
57 anmeldelser
Har ikke besvaret negative anmeldelser
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Jeg har haft True Energy appen på min…
Jeg har haft True Energy appen på min mobil længe, men siden i går virker den ikke. Der kører kun cirkler, kommer ikke videre.
27. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Kundeservice af værste skuffe.
Kundeservice af værste skuffe.
Har investeret i et Smart Me modul, så jeres App kan styre energien fra mine solceller til laderen.
Jeres side, hvor man skulle finde hjælp har døde links, og jeres support holder en hen med snak i månedsvis.
Jeres mangel support gør en ellers god app ubrugelig.
24. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Michael,
Først og fremmest vil jeg gerne sige undskyld for ulejlighederne.
Det er sådanne at Smart Me modulet ikke længere er supporteret direkte, da modulet ikke bliver produceret længere.
Da produktet ikke længerer er produceret og understøttet, så leder vi efter et alternativ, men det betyder så også at der ikke længerer vil kan tilbyde teknisk support på netop dette element.
Vi beklager for ulejligheden.
Du er velkommen til at kontakte vores support, hvis du skulle have yderligere spørgsmål.
Med Venlig hilsen Mikkel
Jeg gar et problem med at timetallene…
Jeg gar et problem med at timetallene ikke vises og så kan jeg ikke se prisen på strøm det næste døgn.
Nogle gange er det som om de kommer frem efter lang tid
25. april 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmeste beklager vi for de tekniske problemer der har været, men vi har heldigvis fået styr på pris siden.
Vi opdaterer vores priser dagligt, så snart de er tilgængelige fra Nordpool.
Hvis du forsat skulle opleve problemer, så tag endelig kontakt til vores support på support@trueenergy.io
Mvh
Mikkel - True Energy
Behov for mere brugervenlig betjening
Det må ske for mange, at de får ny telefon. Så er det ikke så ligetil at få det til at virke på den nye. Jeg forstår ikke, hvorfor det skal være så kompliceret at få det til at virke. Selvom bruger bliver slettet på den gamle, kan der ikke oprettes på den nye. Ved email kontakt blev det fikset, men den vil ikke lade, selvom appen opdager, ladestikket bliver sat i bilen. Jeg har ikke engang muligheden for at gå tilbage til den gamle telefon igen, p.g.a den elendige måde, appen fungerer på. Selvom bruger bliver slettet, bliver adressen ikke slettet. Det vil sige, at der ikke kan oprettes igen, da der kommer en meddelelse om, at adressen findes, når der oprettes ladeboks. Den fejl skal rettes.
27. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Enevold
Tak for at gøre os opmærksomme på dette. Det er noget vi arbejder på at optimere og gøre nemmere for brugerne at skifte enhed.
Efter at have kigget på din konto og snakket med min kollega der har hjulpet dig, kan jeg ikke se nogen komplikationer der kommer fra vores side af. Men derfor skal vi have det løst alligevel.
Du må meget gerne uddybe problemet til support@trueenergy.io, så vi kan kigge ind i det for dig.
Mvh
Benjamin, True Energy
Jeg har brugt True Energys App i 4 år
Jeg har brugt True Energys App i næsten 4 år og har generelt været tilfreds. Desværre har jeg indenfor senest 3 måneder oplevet fejl i tariffer fra netselskabet Nord Energi Net, som har påvirket det optimale opladning tidspunkt. Jeg har gjort True Energy opmærksom på dette to gange med omkring 2 måneders mellemrum, men har fået at vide, at det er netselskabets ansvar at indberette korrekte tariffer.
Hvis jeg var i True Energys position, ville jeg personligt kontakte Nord Energi Net for at sikre, at de korrekte tariffer blev indberettet. Desværre er dette ikke sket, og jeg har derfor afinstalleret appen og søger nu efter en alternativ løsning. Derfor giver jeg True Energy 2 stjerner.
19. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest er vi utroligt kede af at du har valgt at afinstallere appen.
Vi gør alt hvad vi kan for at skabe den bedste oplevelse for vores brugere og forbedre den på baggrund af den feedback vi får fra jer.
Når et netselskab eksempelvis vælger at give rabat til deres kunder eller fjerne tariffen helt, i en given periode, er det vigtigt at netselskabet rapporterer det korrekt ind i Nord Pool. Det er nemlig her vi henter tarifferne.
Hvis dette ikke bliver gjort korrekt, vil det desværre ikke reflekterer i True Energy appen, og vil derfor gå ud over din opladning.
Vi har prøvet og er stadig i gang med at snakke med flere netselskaber om dette, på baggrund af feedback som din.
Mvh
Benjamin, True Energy
Uoverskuelig opgørelse af el-prisUmuligt at gennemskue hvad el(time)…
Umuligt at gennemskue hvad el(time) prisen består af. De forklarer ikke hvad der er produktionsprisen, transportprisen eller statsafgift: det er altsammen betegnet med indforståede kodenavne.
Derimod står der at brugeren betaler Skat.
Selskabet ved ikke at i Danmark er skat noget man betaler af indkomst.
Elektrisitet er noget man betaler afgift af eller moms. Men True Energy kalder det skat. Så dumme er de - eller fattige: De har ikke råd til at have en m/k til at læse igennem hvad de sender ud
2. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Christian.
Din feedback er utrolig vigtig for os. Tak for det!
Vi har allerede nu rettet det og gjort det nemmere at gennemskue hvad elprisen består af, så det er korrekt. Du vil kunne se det i den næste opdatering.
Mvh
Benjamin, True Energy.
Nem og overskuelig app
Jeg bruger appen til at lade min bil billigt, men tjekker ofte også elpriserne. Det er et godt overblik, som jeg har ventet på.
12. december 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Emilie!
Mange tak for din anmeldelse.
Vi er glade for at vores Smart Charge løsning fungerer for dig, og du derved automatisk kan lade din bil på de billigste tidspunkter.
Som du også har lagt mærke til har vi for nyligt ændret måden priserne bliver vist, for at gøre det mere overskueligt og nemmere at navigere rundt i.
Rigtig god weekend.
De bedste hilsner,
Benjamin, True Energy
Gi en chance for at se lidt frem
Gi en chance for at se lidt frem, det er ikke alle som har tid til at tjekke appen flere gange om dage. Og lav ikke om i brugerfladen hver måned.
8. december 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej.
Mange tak for din anmeldelse!
For nyligt har vi ændret visualiseringen af elpriserne. Dog kan du stadig se priserne frem i tiden. Her skal du bare klikke på prissøjlerne og du vil få prisen på det valgte tidsspunkt.
Grunden til vi har gjort dette er baseret på mange brugeres feedback, vedrørende lige netop dette.
Hvis du har nogen spørgsmål er du mere end velkommen til at kontakte vores support igennem appen eller på hjemmesiden!
Mvh
Benjamin, True Energy
Fremragende app!
Fremragende app som hjælper en med at lade billig strøm på de rigtige tidspunkter. Efter lidt startvanskeligheder, så kører det nu 100% perfekt. Har sparet over 1.000,- de sidste 5 måneder, og kundeservicen er hurtig og rigtig flink :-)
3. november 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Thomas
Tusind tak for din fine anmeldelse!
Vi er glade for at høre at appen fungerer og at du har sparet så mange penge allerede.
Som du oplevede, kan der opstå fejl en gang i mellem. Heldigvis er vi her for at hjælpe. Døgnet rundt.
Mvh
Benjamin, True Energy
Fantastisk serviceoplevelse
Fantastisk service på et niveau, som ses sjældent i disse tider. Hurtigt svar, kompetente medarbejdere og tålmodighed. 1000 tak for hjælpen.
Appen er oversigtlig, når den er sat op - det eneste der drillede mig var Grit Operator, som ikke tildeles under ens profil, men findes under en meget lille underoverskrift i Explore feltet
4. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Virker fint, men med lidt besvær
Har brugt app’en til min Ford Kuga i et år, og efter en ganske svær opstartsperiode lader den nu som den skal hver gang. Det kræver dog flg. tilslutnings flow: Tilslut lader, åben app’en, aktiver Boost, aktiver Stop Boost. Herefter vises ladeplanen som normalt ser fin ud. Det hænder dog at planen ser forkert ud, men min oplevelse er at ladningen alligevel foregår i de billigste perioder.
23. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Lars :) Tak for din fine anmeldelse. Vi arbejder meget på at gøre appen lettere at bruge, men som du beskriver, ligger der mange komplekse ting bag Smart Charge funktionen, som kan gøre det lidt udfordrende at komme igang. Tak fordi du holder ved! De bedste hilsner, Anne
Virkelig, VIRKELIG ringe support!
Prøvede deres ladenetværk og det skulle jeg ikke have gjort. Systemet virkede ikke ikke og efter to timers manglende support (jeg ringede 15 gange uden svar) er konklusionen, at dem skal jeg aldrig bruge igen.
4. april 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Kære Lars.
Jeg har også forsøgt at få kontakt til dig på facebook hvor din anden anmeldelse ligger, men da jeg ikke har hørt fra dig endnu, antager jeg du ikke har set mit svar til dig:
Jeg er frygtelig ked af at læse om din oplevelse. Vi er indrømmet ved at udfase vores True Driver løsning (det du anmelder nu er True Energy som er smart charge løsning til hjemmeladere), men det du beskriver er uanset hvad fuldstændig uacceptabelt og slet ikke en procedure jeg kan genkende eller forstå.
For at kunne nå til bunds i hvad der er sket, vil meget gerne vide hvad det er for et telefon-nummer du har kontaktet, send det meget gerne til min mail: info@trueenergy.io
Vi har nemlig et eksternt betalt bureauet til at håndtere disse opkald, så 15 (eller 17 som du skriver på facebook) ubesvarede opkald er helt uhørt.
I mailen må du meget gerne også sende dine kontaktinformationer, så vi kan erstatte det ladekabel du skriver du har måttet efterlade og sende dig et nyt.
Vi beklager meget!
få nu det at virke før i laver…
få nu det at virke før i laver konkurencer og alt det
vrøvl
14. marts 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Per. Det var da beklageligt at du ikke oplever at appen virker for dig - kan jeg ikke få dig til at skrive til vores support@trueenergy.io med det/de problemer du oplever, så vores support kan hjælpe dig videre og få det til at virke for dig? :)
De bedste hilsner
Anne
God vi bruger den dagligt !
14. marts 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej kaj. Hvor er det dejligt at høre at appen virker så godt for jer! Den fine ros giver jeg videre til mit team. Mange tak.
De bedste hilsner
Anne
den er nem og den fungerer perfekt
13. marts 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Flemming. Tusind tak for din fine anmeldelse. Den vil jeg give videre til mit team. Rigtig god weekend til dig.
De bedste hilsner
Anne
Fin app, men kan ikke logge alm. ud
Fin app, men man kan ikke logge ud, uden at skal slette ens søgehistorik
14. marts 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Holger. Det er rigtigt at man ikke længere kan logge ud af appen på samme måde som før. Tidligere oplevede rigtig mange af vores brugere at de blev logget ud af appen i tide og utide og det skabte stor utilfredshed, så vi har ændret vores loginsystem af den grund. Må jeg spørge dig hvorfor du gerne vil logge ud? Er det fordi du har mere end en elbil og ønsker flere konti?
Jeg antager at du med "søgehistorik" mener "Ladehistorik". Når du sletter appen fra din telefon, og downloader den igen, så er det rigtigt at den opretter en ny bruger til dig, og så ser det ud som om at din ladehistorik er blevet slettet. Det er den dog ikke. Har du slettet appen og fortrudt og vil have din ladehistorik tilbage, så skal du blot skrive til vores support@trueenergy.io med den email du bruger til din profil. Så kan supporten knytte den gamle og den nye profil sammen, og så vil du se din ladehistorik igen. Det er selvfølgelig lidt besværligt, derfor opfordrer vi naturligvis til at man ikke sletter sin app, i hvert fald ikke hvis man er glad for at bruge den.
Jeg håber det hjalp lidt, ellers er du altid velkommen til at skrive igen support@trueenergy.io (att. Anne)
De bedste hilsner
Anne
Har ikke virket i de 9 måneder vi har…
Har ikke virket i de 9 måneder vi har haft den. Supporter siger det samme - nul stil, afinstaller, geninstallere ….
Tekniker sendt ud - nu kan vi slet ikke lade, og må købe dyre ladninger eksternt … virkelig noget skrammel ….
14. marts 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Lene :)
Det er da et træls forløb I har haft. Jeg kan næsten gætte mig til at I må være energifyn kunder.
Som I sikkert har fået at vide mange gange, så har der desværre været store problemer med simkortene i de ladebokse som energifyn kunder har fået leveret. Vores del af projektet er jo at levere software som kan "snakke" med boksene, men når simkortene ikke virker optimalt, så kan vi ikke få signal til boksene og derfor ikke "snakke" med dem. Jeg ved min kollega har kørt rundt og har forsøgt at skifte en hel del af simkortene - kan han være den tekniker du omtaler? Uanset hvad så overgår EnergiFyns aftale heldigvis snart til et andet selskab, som forhåbentlig kan få det til at fungere bedre med de lidt besværlige simkort.
I mellemtiden er du meget velkommen til at skrive til vores support igen (support@trueenergy.io), så vedlægger jeg din anmeldelse her og prøver at tage det op med min førnævnte kollega som har kørt rundt til energifyn kunderne, for jeg kan ikke forstå at det skulle virke dårligere efter han har været forbi. Det vil jeg gerne til bunds i.
De bedste hilsner
Anne
Fantastisk service og hurtige svar på…
Fantastisk service og hurtige svar på mine spørgsmål
26. februar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Torben. Tusind tak for din fine anmeldelse, den er vi glade for. Jeg giver din ros videre til mit supportteam. God weekend til dig! De bedste hilsner Anne
Så er der blevet ro på
Så er der blevet ro på app, efter start vanskeligheder, og har fundet ud af I ikke understøtter Appel Watts, efter kontakt i nu en gang med jeres kundeservice. Men skidt pyt med det, så fik jeg en nyt ur 😂😂.
Så nu regner jeg med at det kommer til at køre i fremtiden, lidt spændende at følge jer.
PS kunne I ikke lave en aftale med Jysk Energi som går meget op i elbiler ??
De afholder elbils festival i Holstebro hvert år. Tjek Deres hjemmeside og læs deres nyheder...🙏🏻🙏🏻
24. februar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Bo!
Tak for din fine anmeldelse og godt du er glad for dit nye Apple Watch (I al hemmelighed så har vi vedtaget ved seneste marketingmøde at der skal sættet ekstra resurser på at få vores Apple Watch løsning til at fungere igen - så hold ud! Jeg laver et opslag på facebook og et notits i nyhedsbrevet når det fungerer igen).
Tak for dine gode forslag mht. Jysk Energi og Elbils Festival i Holstebro - dine tips er hermed givet videre til salg og marketing.
Jeg håber du får en fantastisk weekend.
De bedste hilsner
Anne
God og hurtig support og app virker…
God og hurtig support og app virker efter hensigt👍🏻
17. februar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra True Energy A/S - a Landis+Gyr Company
Hej Torben. Tusind tak for din fine anmeldelse. Jeg vil give din ros videre til support-teamet! De bedste hilsner, Anne
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.