Trademax.se Anmeldelser 

Jeg har i adskillige uger, næsten dagligt, kontaktet Trademax' kundeservice for at få bekræftet levering i uge 48. Hver gang fik jeg samme svar: at alt var på lager, og levering ville ske som planlagt.

3 dage før leveringen oprindeligt skulle finde sted, modtager jeg pludselig en mail om, at levering er forsinket til uge 50 – altså 2 ugers forsinkelse. Denne mail fik jeg kun, fordi jeg selv kontaktede dem og efterspurgte et svar, ikke fordi de informerede mig proaktivt.

Jeg har flere skriftlige korrespondancer med deres kundeservice, hvor de direkte bekræfter levering i uge 48, hvilket var det, jeg forholdt mig til og planlagde efter.
På den baggrund anmodede jeg om at få ændret min ordre til andre møbler, hvor det tydeligt stod, at de var på lager med hurtig levering. Dette blev blankt afvist. I stedet får jeg at vide, at jeg kan “fortryde købet”, men at jeg så selv skal betale 995 SEK i returgebyr for at få stoppet leveringen – for en fejl, jeg ikke har forårsaget eller bærer ansvar for.

Jeg har betalt 29.000 SEK til denne virksomhed, og de har været til ingen hjælp overhovedet. Ingen forklaring, ingen løsning, ingen ansvar – kun ekstra udgifter sendt i min retning.

Det her er fuldstændig urimeligt. Man burde som kunde ikke hæfte for virksomhedens eller deres logistiks fejl – især ikke når man har handlet i god tro ud fra deres egne bekræftelser.

Mit råd: Køb jeres møbler et andet sted. Vælg en virksomhed med en kundeservice, som rent faktisk tager ansvar og hjælper sine kunder, når noget går galt.
Jeg har aldrig oplevet så dårlig håndtering i et køb i denne prisklasse.

Det værste firma nogensinde. Jeg bestilte en seng ramme tilbage i september sidste år. En kæmpe trekantet metalplade vrider sig løs og rammer mig næsten i ryggen blot en måned efter vi har modtaget den. Jeg skriver til kundeservice og de mener at de skal sende dele 3 gange inden de overhovedet vil tage stilling til noget- det er en kæmpe brøler. Jeg forsøger at komme i kontakt med dem, det kan kun lade sig gøre gennem mail- de åbner og lukker sagen som det passer dem- jeg har flere gange skrevet nye mails til dem, helt forfra for at de vil åbne sagen, også er det om igen med forklaringer, billeder og videoer. Jeg modtog en del i slut maj på en sag der har stået på siden november sidste år. Det er virkelig for dårligt, jeg er gravid og sover pt. På en madrasse på gulvet, fordi det er en dyr seng jeg ikke bare lige kan smide ud. Jeg skriver med dem hver dag og hver dag er der noget nyt som jeg skal- fordi de lukker og åbner sager som de vil. Det er det værste jeg nogensinde. Jeg har aldrig oplevet et så dårligt samarbejde. Jeg er skuffet og ked af det. Og de fatter det ikke. Ik køb hos dem, medmindre I vil blive skuffet.

Jeg betalte 3.718 kr for en seng og ønskede så ikke sengen alligevel og fik ordren slettet. Det fik jeg så en bekræftelse på via e-mail og en personlig henvendelse fra en person der hedder "jade" personen skrev der ville gå 2-10 arbejdsdage før pengene ville være tilbage på den konto som betalingen kom fra, jeg brugte mobilepay som er tilknyttet min personlige bank konto..

Idag er der så gået 10 arbejdsdage, da jeg annullerede ordren allerede den 28 november. Jeg henvendte mig så på mail igen undrende over hvor min tilbageførsel
var blevet af og her fik jeg så et svar.
Svaret var, at ordren var hos bring og at jeg nu skal vente 2-14 dage mere. Personen "jade" tilføjer at de skal have varen retur fra bring før de kan refunderer penge til kunden, men for 10 arbejdsdage siden var varen aldrig sendt, da jeg annullerede i god tid før den blev sendt.

I min tidligere tråd var pakken via tracking kun ved klargørelse, men nu bliver jeg bildt ind at ordren og pakken er sendt og er hos bring..

10 dec.Jeg er godt nok ked af det og skuffet 😞

16 dec. Nu lyver kundeservice og fortæller de har kontaktet bring, og når man så ringer til bring, kender de ikke noget til sagen.

Kundeservice chat agent afslutter chatte respektløs og vil ikke give svar

Jeg har købt en sofa (Copenhagen) hvor sofabetrækket på 3 af hynderne allerede er gået op. Lynlåsen er alt for lille til sådan en stor hynde. Jeg har været i kontakt med jer flere gange og jeg har sendt utallige e-mails uden held. Virkelig dårlig service!

Transporten var dolget med samtolet efter som vi bästmde tid med de kl 15:00 och de har kommet kl 11:00

Inga klara besked om transport- leverans. Svårt att få kontakt.

Jeg har købt seng og sofa fra Trademax samlet for ca. 25000 sek, og begge to knirker og støjer som var det billigt bras. Det er super ærgeligt, at betale så mange penge, og ende med så dårlig kvalitet.
Det virker ikke til, at det vil holde længe med al den støj der kommer fra møblerne, hvilket i øvrigt er hamrende irriterende hver gang man sætter sig på sofaen eller ligger på sengen. Jeg aner intet om hvorfor kvaliteten er som den er.

Blev hjemme en hel dag da min seng skulle komme, det gjorde den aldrig nu siger de den kommer tirsdag, har siddet i kø to timer og kom aldrig igennem på deres tlf. Kun på deres chat som ikke var til megen hjælp, nu skal jeg sove på gulvet, det hårdt, fem dage har booket tid hos min kiropraktor om en uge

Måtte bruge to dage om at få mine to skoskab leveret da de havde glemt halvdele i første omgang (utrolig irriterende da det betød to dage der skulle aflyses ting) det viser sig dog de ikke har leveret to sko skabe men kun det ene og så tre andre pakker der absolut ikke er sko skab. Jeg skriver til kundeservice der sender mig link til at returnere. Jeg udfylder det og så går der laaang tid inden de ringer til mig med følgende muligheder, at returnere og få pengene for det manglende skoskab retur når de har fået det fejlleverede retur eller sender retur og modtage nyt skoskab. Jeg orker ikke mere og ønsker retur de skal sende retur labels til mig og endnu engang må jeg bruge en hel dag på at vente på de skal hente deres pakker retur og alt dette uden nogen former for kompendium synes jeg er utrolig ringe da det klart er deres fejl.
Har nu sendt retur men endnu ikke fået pengene retur men regner jeg da med kommer

god service, flinke medarbejder

det her er simpelthen til grin. Jeg køber et spisebord, og får det så leveret til deres butik i Svågertorp, det hele går fint, men så stopper den også der. Jeg fortæller dem, at jeg har fået forkerte farvet ben, de har givet mig grå i stedet for sort, jeg prøver og ringe til dem 2 dage i træk af ca. 30 minutter om dagen, de svare ikke, så jeg ender med at tage derover, (skal lige nævnes jeg er selvstændig og arbejder i Danmark) jeg fortæller dem at det er forkerte ben, og de var bestilt i grå, jeg fortæller dem, at jeg fik en ven til at komme og bestille det for mig og han viste dem de billeder med sorte ben( heldigvis havde jeg stadig samtalen på telefonen) så først der indså de at DE havde lavet en fejl. Jeg for så at vide at de bestiller det, og jeg vil gerne have det sendt til butikken, men at nu kunne det ikke lade sig gøre, (igen jeg er selvstændig og kan ikke bare lige tage fri en hel dag, for at vente på et bord) efter noget der ligner 20 mails, får jeg det så endelig til butikken, jeg skriver at jeg ville hente det idag den 18/7, men der sker så nogle ting, som gør at jeg desværre ikke ville kunne nå det idag, så får jeg en mail kl 16:09 at det skulle hentes idag, og de lukker klokken 17... jeg får så først set mailen halv 6... det er den dårligeste service jeg længe har oplevet... jeg overvejer faktisk at skrive en klage til Adam Schatz, da han er direktør i byghemma, som ejer Trademax, og fortælle ham omkring deres service!

Alt gik super godt indtil levering.

Jeg spørg Trademax om de kan tilbyde levering på 3. sal, der får jeg at vide, at det kan de ikke tilbyde pga. corona.

Så jeg bliver nød til at finde et firma, som kan bærer sofaen og sofabordet op, da jeg har dårlig ryg.

Jeg bliver kontaktet af DSV, og vi aftaler en dag hvor de kunne komme forbi med mine møbler.

Jeg kontakter firmaet som så skal hjælpe med at bære dem op, og oplyser hvornår de skal komme forbi.

Dagen hvor de leverer varen, så kontakter DSV mig 20 min. før de er på lokationen, og jeg kontakter så firmaet der skal bærer sofaen og sofabordet op i min lejlighed.

Når chaufføren ankommer, så har han kun en lille pakke med, som er sofabordet, og jeg spørg hvor sofaen er, han siger han har kun 1 pakke med.

Jeg spørg så hvornår de så kommer med sofaen, det vidste han ikke, og han bad mig om at kontakte DSV.

Jeg kontakter så trademax.se, som laver en reklamation sag 423273 , hvor de oplyser at der kan gå op til 5 arbejdsdage før de kan finde ud af hvor sofaen er blevet af.

efter 6 dage modtager jeg så en besked fra DSV at de har en levering til mig, jeg kontakter så trademax.se igen, og de har så ikke fået besked på det fra DSV, og jeg kunne heller ikke komme til at tale med reklamations afdelingen, fordi de har for travlt, så jeg skulle vente til de kontaktede mig, og det var ikke sikkert det kunne være samme dag.

Så går jeg på chatten og skriver med en medarbejder, da jeg ikke kan vente, og der er slet ikke noget hjælp at hente.

Jeg forklar medarbejderen at jeg har betalt et firma til at komme og løfte mine møbler da jeg har dårlig ryg og har også taget fri fra arbejd, og nu skal jeg betale for det igen og tage fri fra arbejd, da de ikke fik leveret sofaen sidste gang.

Medarbejderen siger så at det er ikke noget DSV kan tilbyde, og de kan ikke hjælpe mig. Jeg oplyser medarbejderen at det er ikke min skyld de har valgt DSV, og de ikke fik leveret sofaen til tiden hvor jeg har betalt et firma til at løfte og jeg har taget fri for arbejd.

Det som om der ikke er noget kommunikation mellem DSV og Trademax, og som kunde skal man selv stå til ansvar for at de ikke har fået leveret varen til tiden. Derudover får man heller ikke tilbudt noget kompensation.

Fik desværre en vare med fabrikationsfejl, men det blev hurtigt klaret.
Chaufføren som leverede ringede ikke inden ankomst og ringede heller ikke på, men satte bare varerne udenfor og kørte igen. Men det er jo ikke Trademax fejl, så alt i alt godt tilfreds

Mathias er en meget bra person, havde en reklamations varer som han meget hurtig fik løst