Toosla Anmeldelser 1.876

Tout s’est bien déroulé. Avec une bonne voiture.
Un point était quelque peu embêtant. C’était l’ouverture et la fermeture de la voiture avec le smartphone via le Bluetooth. Il y a des moments où cela ne marchait pas immédiatement.
Quand il fait très froid ou quand on est très pressé et qu’on passe plus de 5 à ne pas pouvoir entrer dans la voiture, sans savoir quand on va y arriver, c’est assez anxiogène.

Simple, rapide, véhicule propre. Appli pratique pour état des lieux. Système de remboursement d’essence trop ajoutée en fin de séjour. Service client ultra réactif en cas de besoin. Je recommande

Première location avec Toosla à gare de Lyon, tout c'est bien passé.

Je ne cache pas que j'ai eu assez peur en voyant les commentaires des gens qui ont eu des dégâts qui était sans doute déjà présent sur la voiture avant eux et pour lesquels ils ont perdu leur caution…

Effectivement ce côté n'est pas rassurant : on doit faire l'état des lieux avant de déplacer le véhicule (ce qui paraît logique puisqu'on pourrait l'abîmer dès les 10 premiers mètres dans le parking), mais ça pose un problème : les véhicules sont dans un coin du parking avec un mur derrière eux, et l'éclairage n'est pas suffisant pour bien faire l'état des lieux. Autre problème dans mon cas : l'une des jantes n'était carrément pas accessible à cause d'un pilier en béton du parking. J'ai découvert qu'une des jantes était rayée après avoir déplacé la voiture, et plus tard un ou deux petits défauts que je n'avais pas vu dans le parking (notamment un trou de cigarette dans le siège conducteur).
Autre défaut du parking, mais difficile de blâmer Toosla : il y avait plusieurs excrément humains derrière la voiture, ce qui n'a pas facilité non plus l'état des lieux.

À part ça tout s'est bien passé et j'ai bien récupéré ma caution. J'apprécie aussi le remboursement du trop plein d'essence (c'est toujours difficile de remettre la bonne dose d'essence quand on a eu le véhicule à 77% du plein sur un véhicule qu'on ne connait pas). J'imagine que j'y ai perdu un peu par rapport au prix d'achat en station, mais c'est toujours bien d'être remboursé quand même.

La voiture était propre, relativement récente et la location s'est très bien passée. L'application est plutôt bien faite. C'est assez pratique de pouvoir réserver facilement un véhicule à proximité, a un prix raisonnable. J'aurai quand même un petit stress pour les prochaines locations de ne pas bien voir les défauts déjà présent sur le véhicule par rapport aux conditions décrite ci-dessus.

Votre mise a disposition en bas de chez soi et rendue au meme endroit. Rien de plus pratique

Bonjour,
Je suis très mécontente j’attends mon remboursement de 138€ !!!!
J’ai fait une location le 11 décembre pour prendre la voiture en Alsace le 15.
J’ai annulé au près de rentacar le 12 je n’ai pas reçu de message d’annulation mais ils m’ont dit que cela est normal.
Je me suis fait debiter par vous de 138euros alors que j’ai bien annulé la reservation et vous ne m avez toujours pas remboursé.
Après plusieurs appels au près de vous et rentacar.
Rentacar me dit qu’il vous envoie le bon d’annulation par mail et vous vous me dites que vous n’avez rien reçu.
Vous n’arrêtez pas de vous renvoyer la balle.
Difficile de vous avoir au téléphone et ça n’avance à rien.
Il faut arrêter de se moquer de moi remboursez moi !

Formidable

Sur le papier, tout semblait parfait. Mais quand on loue une voiture, on s’attend à avoir… une voiture. Or, aucune voiture à l’emplacement prévu et un service client injoignable (appel uniquement via l’application, elle-même fermée). Résultat : une location payée, mais un trajet effectué en Uber, avec frais supplémentaires, retards, et désagréments. Et ce n’est pas fini : malgré l’envoi de photos sans équivoque prouvant l’absence du véhicule (et bien plus encore), on m’annonce, après insistance, un délai de traitement de réclamation de 15 jours ouvrables. 15 jours !

Un grand merci à Ali pour son professionnalisme et son aide

Voiture de qualité !!! Très propre ! Prise en charge du véhicule rapide et simple ! Je recommande

Dommage pour le KM accordé peu élevé

Le SAV est incroyable Ali m’a sauvé la vie !

J’ai loué un véhicule, client régulier je n’ai jamais eu de problème à part avec l’appli qui déconne souvent ..
j’avais bien remarqué que le véhicule avait plusieurs impact et j’ai pris les photos .
J’ai restitué le véhicule correctement .
Plusieurs jours après, je reçois une photo du dessous de la voiture, à l avant en disant que je l ai rayer a cet endroit !
Au niveau du pare-chocs ! C’est complètement faux, j’avais également remarqué cela mais je pensais que cela avait été déjà signalé vu l état du véhicule .
Je suis de bonne foi et si j’avais toucher je l’aurai signalé, mais aujourd’hui aucune possibilité de réclamation, prélèvement immédiat, aucune possibilité de discussion !
C’est arbitraire .
La prochaine fois penser à vous coucher au sol avant de prendre le véhicule, voir la mettre sur un pont pour inspecter le dessous .
Service client 0, aucune écoute, un conseil louer chez un bon vieux loueur qui fait le tour du véhicule avec vous .

Crevaison pas de roue de decours

Si vous hésitez à louer chez eux et que vous avez pas le choix, prenez le bus c’est mieux. Vous allez perdre votre temps avec eux, service client, catastrophique, voiture pas propre et s’il vous plaît. Faites attention à votre caution filmez bien la voiture avant de partir, ça peut vous coûter très cher alors que vous avez rien fait comme je vous ai dit prenez le bus c’est mieux.

Très bonne expérience !

Des gros Voleur, vraiment ne faites aucune location chez eux

A fuir. Ils se targuent de proposer un cortège de véhicules « de luxe », mais notre voiture était complètement défoncée à la réception. Pour un mariage, cela fait sacrément tache. Et malgré le plein fait, on nous facture encore 1,15 euros pour la perte d’1% de carburant, sans qu’ils ne veuillent rien entendre. Vraiment minable de leur part.

RUNAWAY they are scamming you !!
after accepting my booking Toosla canceled it because my driving license was from a different country than my passport. Instead of preventing me from booking they allowed the booking and cancelled it and still charged me a fee. I had a history of bookings before they changed their conditions but still they wouldnt take that into account worst customer service.

Expérience mitigée. La partie réservation est très facile d'accès même pour une première connexion. Large choix de véhicules de qualité à la station souhaitée. Le niveau de charge de la batterie était à 99%, parfait. A la station Pont de Neuilly, l'accès piéton n'est pas facile à trouver et pas de places dans le parking pour garer une moto le temps de la location. Très déçu de l'état des lieux initial qui ne faisait apparaître que deux jantes rayées alors qu'une petite dizaine d'autres désordres étaient présents sur le véhicule avant ma location. Heureusement l'application est bien faite et j'ai pu ajouter mes observations avec photos (aile arrière, pare-brise, autres jantes/pneus). Mais une perte de temps inutile d'autant que quelques jours après la fin de ma location, j'apprenais d'une société indépendante était en charge des états des lieux. Le prix des kilomètres supplémentaires est prohibitif. La restitution avec un niveau de batterie de 80% est une vraie contrainte et je trouve dommage que le parking ne soit pas équipé de bornes électriques.

A fuire
Mauvaise gestion du début à la fin
2500e de caution pour une 208 toute cabossée sans essence garée sur un emplacement différent de celui indiqué mais c'est normal pour eux
En appelant les conseiller(e)s pour avoir des renseignements certain(e)s vous font comprendre que vous les embêter pour rester polie.
Le clou du spectacle, voiture sans clé avec connexion à distance, suis restée bloquer quasiment 1 heure le temps de la faire redémarrer pour en même temps me faire verbaliser.
Une amende peut toujours être contestée pour cela il faut que la société de location vous en donne les moyens !
Ce qui n'a pas été le cas pour moi, alors même que j'avais apposé la carte de personne handicapée étant donné que j'étais avec ma mère qui est en situation d'handicape.
Je suis en bataille avec eux depuis fin juillet pour faire valoir mes droits et je les traînerais en justice si besoin.
Vous souhaitez louer un véhicule en toute tranquillité, alors n'allez jamais chez TOOSLA !

2eme location Toosla. La première s’était très bien passée.
Cette fois-ci, la voiture louée était défaillante : au bout d’une heure, elle affichait « défaillance moteur ». Inquiété, je l’ai à peine utilisée, j’ai prévenu Toosla qui m’a dit de contacter l’assurance Renault, la voiture étant sous garantie.
Des heures avec les uns et les autres au téléphone, se revoyant la balle… la voiture est finalement récupérée par l’assurance Renault.
Me voilà sans voiture au milieu de nulle part où j’étais en vacances avec ma famille.
Au bout de 48h, on me prête une voiture, que je dois aller chercher (heureusement que je ne suis pas seule avec des enfants, on me dépose). Mais cette voiture doit être rendue à l’endroit où elle a été prêtée, c’est à dire pas là où j’avais loué. On me livre donc une autre voiture, je dois retourner échanger 24h plus tard.
Finalement, je demande à rendre la voiture à l’aéroport plutôt qu’à la gare, comme geste compensatoire, c’est refusé.
Pas un dédommagement alors que j’ai loué une voiture qui ne fonctionnait pas, nous mettant en danger. une semaine de vacances passées a essayer de régler le problème, des heures au téléphone, des rendez vous qui nous empêche d’avoir d’autres activités…
Cette société fonctionne en louant des voitures sous garanties constructeur et se dédouane complètement en cas de problème, et ils n’ont eu aucun geste commercial malgré mes demandes répétées (sauf ne pas facturer le carburant que je n’ai pas pu remettre dans la voiture défaillante).
Bref, l’économie par rapport à un loueur classique nest pas si importante et eux savent prendre en charge les problèmes.