Toosla Anmeldelser 1.876

Les véhicules la facilité à faire la prises en charge

Tout s’est bien passé service client au top 10/10

J’ai utilisé le service de livraison super utile quand on habite Paris ou collé à Paris, la voiture était disponible.
Rien à signaler tout s’est bien passé!!
La voiture était clean.
L’application mode drive était top.
C’est une nouvelle manière de louer des véhicules et c’est très efficace.
Merci à l’équipe de Toosla qui assure au SAV et qui a su répondre à mes questions.
Je recommande fortement

Très pratique, et service client disponible 👌🏽
5 sur 5 😎

NUL À FUIR

réservation, on nous appelé pour nous dire qu’il n’y avait pas de véhicule de disponible mais nous avons été prélevé alors qu’ils ont annulé la réservation sachant que nous n’avons pas eu de confirmation de réservation.

Pas de service client pour faire réclamation des sommes prélevées et agents qui raccroche au nez.

Nul à fuir.!

It should be so easy but it was not from start to finish. Found the location in Toulouse no problem except the car with the registration allocated in the app did not exist. It took quite a while (over an hour) to convince customer service of this (there is no signal in the underground car park) including taking a video of every car there. I was then allocated another which opened fine. Doing the condition report before could start it involved taking an image, running outside for signal and back in. A service light and low tyre pressure light were on when starting (after completing the report).

The app is used to lock and unlock the car. It could sometimes fail to connect meaning a lot of standing around.

On return I filled the car but the app did not register this. I tried to contact customer service without success (a Sunday) so finalised the rental and I was charged for fuel. I sent a photo of the fuel gauge and receipt for the fuel to customer service but nearly 3 weeks later still no refund for the fuel (their standard response is they are waiting for the car data).

1. voiture qui peine à démarrer à chaque fois avec l'erreur "clé non détectée"
2. le km additional est facturé 0.24€ au moment de la location => ok. Mais si vous dépassez, alors la facturation du km additional est de 0.52€ 🤯. Difficile de comprendre le moindre rationnel là-dessus, surtout à plus de x2
3. équipe support qui tourne en boucle quand on pose des questions et ne répond pas vraiment aux demandes + ferment les tickets sans répondre

Location de véhicule. Fluide. Cool. Facile. Au juste prix.

J ai utilisé Toosla plusieurs fois sur Paris gare du nord et cour st Emilion
C est pratique de récupéré la voiture dans un parking à n importe quelle heure avec son téléphone
Le support client est pas mal dans l ensemble,
Mes expériences ont été positives
L application. Doit souvent être redémarrée

Rented a car with Toosla from Toulouse. Very poor experience.

Rented a car with car seat and was only informed on the morning of arriving in Toulose that a car seat was not available. This is unacceptable the morning of car collection. As it is an offence to have a small child in a car without a proper seat, so I was left in an impossible situation since I was given no appropriate time to prepare and bring my own child seat.

Finding the vehicle was very difficult, we were told the car was in a Hilton hotel, but the hotel was actually under a different name and there was very little help in telling us how to get to the vehicle which was underground.

Once at the car the service light was on, making us feel unsafe knowing the car may not be properly maintained.

The interior of the car was filthy, with muddy footwells and crumbs all over the dash, cup holders etc.

The 100% digital element worked poorly, as the car did not want to lock using the app half the time.

The brakes on the car also felt worn out and borderline dangerous. Maybe this would have been spotted if the car was serviced?

La location a été une catastrophe du début à la fin. Habitué des locations de voiture, je déconseille très fortement Toosla.

- Modification de la location: nous avons souhaité modifier le départ de la location de 30 mins pour partir plus tôt la veille d'un week-end de 3 jours. On m'indique que ce n'est pas possible car pas de voiture disponible. Quand j'arrive il y a des dizaines de voitures sur le parking...

- Etat de la voiture: aucun sinistre dans l'état des lieux de Toosla. Au-delà des rayures et impacts, il y a un impact sur le parebrise qui pourrait le fissurer mais également un essuie - glace arrière absent - il a été arraché.
J'appelle Toosla pour demande un changement de voiture. On me demande des photos, on me répond qu'on ne voit pas l'absence d'essuie-glace... sic etc. 1h d'attente pour changer de voiture.

- Restitution du véhicule:
On m'appelle le lendemain pour me demander de rentre de véhicule ou il sera bloqué... il a été restitué la veille. Appel au SAV, ils vont vérifier.. heureusement que j'ai pris la photo du ticket du parking.
Puis, réception de la facture avec une sur facture de 1 158km alors que j'ai fait 322km pour un forfait de 450km. A nouveau, j'ai pris toutes les photos. Mail au service client, on me répond qu'ils se donnent 30 jours pour vérifier ! ...

C'est tout simplement, un désastre, une honte et voir du vol !

Location parfaite mais je trouve que la restitution de la caution est un peu longue.

Tout se passe bien sauf pour la caution : 2000 euros à bloquer sur sa CB (avoir l'argent et le plafond qui va bien) ! C'est vraiment rédhibitoire ! Dommage car sinon c'est plutôt quali comme expérience

Service clientèle à l'écoute, Application simple d'utilisation, véhicule récent en très bon état, aucun frais caché

Conforme en tout points avec les instructions et facile d’accès. La voiture était très propre

Troisième locations avec Toosla et toujours aussi satisfait.

Madame, Monsieur,

Je vous contacte suite à une prolongation de location effectuée via votre application, pour un montant de 41 €, impliquant une restitution du véhicule à 5h du matin.

Je tiens à exprimer mon incompréhension face à cette contrainte particulièrement rigide. En tant que client, et notamment parent de jeunes enfants, cet horaire est difficilement compatible avec des conditions normales d’organisation personnelle.

Par ailleurs, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation, les conditions essentielles d’un service doivent être présentées de manière claire et compréhensible avant validation. Or, l’horaire précis de restitution ne m’a pas semblé suffisamment explicite au moment de la prolongation.

Cette situation révèle également un manque de flexibilité dans votre service, qui ne propose pas d’alternative adaptée aux contraintes réelles des utilisateurs, ce qui peut créer un déséquilibre dans la relation contractuelle.

Dans ce contexte, je vous demande de bien vouloir reconsidérer ma situation et de m’accorder un geste commercial, à défaut d’une solution plus adaptée.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Tout s'est passé de manière simple et efficace. Les informations fournies étaient claires. La voiture était propre. On ne perd pas de temps à attendre à un guichet. Bref, je recommencerai volontiers.

Expérience extrêmement pratique, pour ma part arrivée par le train avec récupération du véhicule rapidement.
Juste difficile de réaliser l'état des lieux de la voiture dans le parking souterrain sans réseau et avec un éclairage assez faible.
Ceci dit je recommande et renouvellerai la prochaine fois.