Toosla Anmeldelser 1.876

Service client CATASTROPHIQUE. Aucun suivi des demandes. Plusieurs relances pour des amendes à contester, délais d'attente long pour avoir quelqu'un au téléphone,

J'ai annulé la réservation juste avant la catastrophe. Je m'explique : après avoir trouvé un tarif intéréssant, j'installe l'application pour une location prévue une semaine après. Il est bien mentionné que si tout n'est pas OK 4h avant la location, ils annulent et on paie les frais, ok. 2 jours avant, je télécharge donc mes documents... D'abord la mise à jour de mon profil ne fonctionne pas : impossible de valider le numéro de téléphone. J'ai appellé le centre client, envoyé des messages, au début ils sont +/- réactifs. Ils se chargent de valider mon téléphone. Puis rebelotte pour mes documents (CNI & permis). Je rapelle, ils valident. La veille, pour entrer ma CB, impossible. Rien ne fonctionne, puis juste avant la location, ma carte se met "en cours de validation". Le service client ? ça tourne dans le vide (un vendredi...) puis "service fermé"! Oui en gros, je ne sais toujours pas si ils vont pas décider d'annuler ma réservation et moi me retrouver dans la panade. En lisant les témoignages de ceux qui ont eu cette expérience, le bouquet c'est que la voiture ne s'ouvre pas ET qu'on est prélevé de frais ! Là stop, j'annule tout, aucune confiance. Heureusement que je passe par un prestataire de confiance pour réclamer le remboursement de ces frais. Plus jamais...
Toosla ? Non, pas tous là non, personne n'est là.

Jetait un petit peut réticent au début car rare sont les personnes fiable dans le domaine de la location. Voiture propre et service client impeccable. Je vous recommande !!!

Toujours au top ! Choix de voiture très large, prix super attractif
Je recommande fortement Toosla

Je ne recommande pas du tout l'utilisation de cette enseigne ni leur application.
Service client inexistant pour ne pas dire médiocre, pas de service réclamation, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Personne n'est responsable de rien, on vous mène en bateau. L'application vous indique que le paiement n'a pu aboutir, vous retentez une nouvelle fois, tjrs rien .... puis 2 jours après vous êtes prélevés indument. Toosla vous refuse le remboursement prétextant qu'il n'est pas possible d'annuler. Bref, Chaotique !

J’ai loué à plusieurs reprises auprès de cette agence et j’ai longtemps été satisfait du service. Malheureusement, la qualité s’est fortement dégradée ces derniers mois.
Le service client est quasiment inexistant : les échanges se font uniquement via un chat ou un telephone numerique avec des délais de réponse très longs. Lors de ma dernière location, j’ai dû attendre près d’une heure pour obtenir une réponse alors que je signalais simplement que le véhicule était introuvable dans le parking. La conseillère m’a indiqué plusieurs emplacements erronés avant que je ne découvre finalement que la voiture se trouvait à un autre étage.

À cela s’ajoute un véhicule dans un état inacceptable : sale, non nettoyé, avec ce qui semblait être des résidus de drogue à l’intérieur. Enfin, aucun ticket de sortie du parking n’était fourni, m’obligeant à gérer moi-même la situation avec le gardien du parking.
Cette accumulation de dysfonctionnements est regrettable pour une société que j’appréciais auparavant. Je ne peux malheureusement plus la recommander et conseille désormais de se tourner vers des loueurs plus traditionnels pour éviter ce type de désagréments et voyager en toute sérénité.

Très bonne expérience Voiture très extérieur mais l'intérieur un peu mois

Tout s’est bien passé !
Je voudrais quand même dire que l’interface ne permet pas de rajouter de photos après le départ au cas où on oublie un dommage.
En effet , j’ai raté l’étape de signalement de dommages et validé mon départ, par erreur, sans avoir fait le tour de la voiture : j’ai cliqué : il pourrait être judicieux de mettre un message d’alerte avant validation du genre : êtes vous sûr de navoir rien à signaler sur le véhicule … car cela ne m’a pas paru clair.
C’est de ma faute mais je pense qu’une possibilité de revenir en arrière devrait exister.
Merci en tout cas, super voiture et simplicité de location (quand on sait se servir d’un téléphone …)

Vif efficace

Catastrophique première expérience avec cette entreprise.

J’ai effectué une réservation, puis, alors que j’avais mon bébé dans les bras, j’ai appuyé par erreur sur le bouton « Annuler ». Des frais m’ont immédiatement été facturés. J’ai tenté de les contacter à plusieurs reprises, mais impossible de les joindre : leur service client est totalement injoignable.

J’ai donc refait une réservation et payé une seconde fois. J’ai demandé à être rappelée, mais après plus de deux heures d’attente, personne ne m’a contactée. J’ai finalement réussi à avoir quelqu’un au téléphone, mais cette personne s’est montrée totalement incapable de m’aider. Elle a même annulé ma réservation en m’assurant que je ne serais prélevée que de 20 €. Finalement, je me retrouve avec une annulation facturée à 100 %.

Depuis, j’ai envoyé plusieurs e-mails à l’adresse qu’il donne pour demander un remboursement et obtenir des explications. À ce jour, aucune réponse ne m’a été apportée. Le service client est totalement absent et injoignable, que ce soit par téléphone ou par e-mail et j’ai bien essayé toutes leurs adresses mails comme ils prétendent en avoir plusieurs.

Je déconseille cette entreprise à 1000 %. Mieux vaut se tourner vers d’autres services de location de voiture. Au total, ils m’ont prélevé plus de 500 € alors que l’annulation était involontaire et que leur service client n’a apporté aucune solution, ni même pris la peine de répondre à mes demandes.

Depuis 2022 que j'utilise toosla, meilleur application pour réserver un véhicule à la location que je connaisse.

Pire application aucun service après vente réactive, perte de documents et engendre des frais monstres au utilisateur.

Excellent

Tout s’est bien passé

L'application a planté dès le début et le SAV a été inexistant. Nous étions 2 personnes dans la même situation. Nous avons dû annuler et nous retourner vers des solutions plus simples : Europcar et autres...
A fuir ! Je déconseille fortement !

Très bonne expérience.
Merci!

Currently stranded in France with a 2 and 4 year old. Called twice no answer. App and phone all up to date. TERRIBLE COMPANY!!

Très bon service, réactif et efficace. Dommage qu’on ne puisse pas choisir de manière plus précise les véhicules ainsi que leurs couleurs. Les voitures sont livrés en temps et en heure dommage qu’elles soient livrées sales.

Très bien de la réservation à la restitution.
Voiture conforme.
Petit bémol car la voiture sentait très fort la cigarette.

Merci TOOSLA cependant ! Je réserverai de nouveau.