L'application est globalement simple à utiliser. Pour ceux qui l'utilisent pour la première fois une petite note explicative me semble nécessaire pour rassurer l'usager.(usage du smartphone comme cle... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
La récupération de la voiture a été laborieuse. Nous avons mis 1heure afin de pouvoir la démarrer..... Nous n'avions quasi aucune connexion dans le parking souterrain. Après avoir bataillé pour ouvri... Se mere
Service client injoignable pendant plus d'une heure et demi et j'y suis encore. Ma réservation a commencé à 14h et je n'ai toujours pas d'accès a mon véhicule et si je souhaite annuler ma réservation... Se mere
J’ai l’habitude de louer chez toosla (7/8 fois maintenant) et je ne suis jamais déçu, Le service client est bien, les voitures sont bien, l’application est bienfaite, les différentes informations s... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Om Toosla
Skrevet af virksomheden
Toosla est une société de location de voiture française qui vous permet de louer partout à petit prix.
Elle se distingue par son service Toosla Connect qui vous permet de louer en toute autonomie via un parcours client entièrement digitalisé : réservation, enregistrement de vos documents, et prise de votre véhicule, tout cela avec votre smartphone !
L'offre Toosla Connect
Nous proposons à la location des véhicules de marque BMW, Mercedes, Audi, Cupra, Volkswagen, Tesla ou Peugeot et Citroen. Tous nos véhicules sont suréquipés avec les meilleures finitions. (GPS, boite automatique, toit ouvrant, Apple CarPlay et Android Auto,...). Le tout avec le meilleur rapport qualité/prix du marché.
Toosla connect c'est :
- 0 attente : 0 comptoir
- Pas de ou similaire : modèle garanti
- Un service de livraison / reprise à domicile si besoin
- Une disponibilité 24h/24 - 7jrs / 7
L'offre Toosla Connect
Nous proposons à la location des véhicules de marque BMW, Mercedes, Audi, Cupra, Volkswagen, Tesla ou Peugeot et Citroen. Tous nos véhicules sont suréquipés avec les meilleures finitions. (GPS, boite automatique, toit ouvrant, Apple CarPlay et Android Auto,...). Le tout avec le meilleur rapport qualité/prix du marché.
Toosla connect c'est :
- 0 attente : 0 comptoir
- Pas de ou similaire : modèle garanti
- Un service de livraison / reprise à domicile si besoin
- Une disponibilité 24h/24 - 7jrs / 7
Kontaktoplysninger
Frankrig
- aide@toosla.fr
- toosla.com
3,6
Middel
2 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 50 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Je recommande
Malgré les surcoûts km, la facilité de réservation et de récupération du véhicule sont très faciles . Je recommande.
23. september 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Franck,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la réservation et la récupération du véhicule se soient bien passées.
Effectivement, chaque location inclut un forfait kilométrique, mais il est toujours possible de rajouter des kilomètres supplémentaires si nécessaire.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
TERRIBLE PLEASE PLEASE DON'T USE! YOU WILL REGRET!!
TERRIBLE PLEASE PLEASE PLEASE DON'T USE.
I've never written a bad review in 30 years of using car hire companies.
It started with not being able to find the car. I understand it's a keyless car but tracking the car itself with terrible terrible directions. Ruined the first day of my holiday. With kids, wife crying trying for 2 hours it was the worst start there could ever be.
Also you have to make sure your phone is well charged at all times otherwise you can't get into the car.
The real final straw was when they take off all your deposit money . Unlike others that hold it they transact it which causes lots of stress and you get a foreign currency charge.
They then charged me £125.00 for cleaning the car!!!! Now I appreciate a car with 3 kids maybe needed a hoover in it but £125.00. It's the first time this has ever ever happened. I understand if there were stains but not dust and a few bits of rubbish.
It was a horrible way of targeting a customer. I really really hope this review is read as I've never had this experience from such a horrible company.
18. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Hello Nick,
We are sorry that your experience did not meet your expectations and thank you for taking the time to share your feedback.
We would like to clarify a few points:
It is necessary to keep your phone charged, as our concept is 100% digital.
The security deposit is a pre-authorization and is not charged, except in some rare cases related to certain banks, which is unfortunately beyond our control.
Regarding the cleaning fee, the car was returned very dirty, with residues (wheat, sand…) and a significant amount of trash, requiring a special cleaning, as stated in our terms and conditions.
We understand the frustration this may have caused and hope to have the opportunity to provide you with a smoother experience on your next rental.
Kind regards,
Emma
Besvarelse fra Toosla
Bonjour,
Votre retour nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. Vos mots nous motivent à continuer à offrir un service fluide et agréable à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Pneus au témoin d’usure et couac avec l’Etat des lieux
Je fais appel à Toosla depuis quelques années et suis globalement satisfait. Toutefois, lors de la dernière location j’ai eu affaire à quelques déboires plus que fâcheux. Dans un premier temps, lors de la prise en possession du véhicule, je n’ai jamais pu terminer l’Etat des lieux, dès que je validais l’examen de l’extérieur du véhicule, cet état des lieux se terminait et je ne parvenais pas à le poursuivre …mais par contre, l’etat des lieux m’était demandé à chaque fois que je reprenais le véhicule, et toujours sans pouvoir le terminer, c’en était agaçant.
Le plus grave c’est qu’après un trajet de 800km, j ai commencé à recevoir une alerte sur le manque de pression d’un pneu. La première fois, j’ai regonflé le pneu …mais à chaque fois que je reprenais le véhicule , l’alerte retentissait . Je me suis donc résolu à consulter un spécialiste pour qu’il répare ce que je pensais n’être qu’une simple crevaison. Le garage auquel je me suis adressé (grande enseigne française très connue) me répond qu’ils ne peuvent réparer cette crevaison car les pneus sont au témoin d’usure et que déontologiquement, ils ne peuvent pas réparer un pneu usé à ce niveau et qu’il faut donc changer les deux pneus du même essieu.
J’étais très en colère en réalisant que j’avais roulé plus de 800km avec des pneus usés jusqu’au témoin d’usure …j’ai immédiatement appelé les services de tesla, je leur ai fait part de mon agacement et leur ai demandé la procédure pour changer ces pneus. Évidemment j’ai dû avancer les frais (qui m’ont été intégralement remboursés).
C’est le second incident fâcheux que je rencontre avec Toosla.
J’étais très satisfait au départ, les premières années mais je commence à relativiser sérieusement mon appréciation.
Soyez vigilants !
30. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre dernière location.
Concernant l’état des lieux, nous prenons note du problème technique que vous avez rencontré et allons le signaler à notre équipe pour éviter que cela se reproduise.
Pour le pneu, il s’agit d’un contretemps regrettable si celui-ci n’était pas à jour. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour contrôler nos véhicules régulièrement et garantir la sécurité de nos clients. Nous sommes heureux que la procédure de remboursement des frais avancés ait pu être effectuée rapidement.
Nous espérons continuer à vous offrir de bonnes expériences avec Toosla et restons attentifs à vos retours pour améliorer nos services.
Bien à vous,
Emma -Relation Privilège
Incroyable le service
17. september 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Moulay,
Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait impressionné. Vos compliments nous motivent à continuer à rendre chaque expérience Toosla aussi fluide et agréable que possible.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Voiture propre et de qualité
Voiture propre et de qualité. L’application est facile à utiliser.
Malgré tout , le véhicule prend un peu de temps à se connecter au téléphone mais pas très contraignant pour l’expérience.
19. september 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Youssef,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et la qualité du véhicule ainsi que la facilité d’utilisation de notre application.
Nous prenons note de votre remarque concernant le temps de connexion du véhicule au téléphone et continuerons à travailler pour rendre cette étape encore plus fluide.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau bientôt pour une nouvelle expérience agréable avec Toosla.
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Très bonne expérience
Très bonne expérience, agréable
Prise en main facile et rapide
18. september 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Christina,
Nous sommes ravis que votre expérience avec Toosla se soit bien passée et que notre concept 100 % digital vous ait plu.
Vos retours positifs sont une belle récompense pour notre équipe.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience fluide.
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Rapidité pour obtenir le véhicule
12. september 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Thibault,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes heureux que la rapidité de prise en main du véhicule ait contribué à rendre votre expérience agréable.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau lors de votre prochaine location.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Madame Konte,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée.
Votre recommandation nous touche et nous encourage à continuer d’offrir un service simple et pratique à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Emma - Relation Privilège
Pas mal mais des points d’amélioration
Globalement satisfait mais des points d’amélioration certains.
Les bons points:
* véhicule conforme, en bon état et propre.
Les mauvais points:
* si enlèvement dans un parking, le niveau et la place ne sont pas indiqués par email ou dans l’app (il y avait 8 niveaux grrr)
* impossible de joindre le support un samedi à 11h du matin
* l’ouverture sans clé est un peu capricieuse; il faut souvent désactiver et réactiver le Bluetooth pour que ça fonctionne - quand il pleut c’est long…
* reçu de fin de location toujours pas reçu après 2 semaines
23. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Bertrand,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes ravis que la qualité de nos véhicules ait répondu à vos attentes.
Concernant les parkings, nous transmettons désormais aux nouveaux clients des fiches stations afin de leur permettre de retrouver plus facilement leur véhicule.
Pour ce qui est du service client, nos équipes font le maximum pour répondre même en période de forte affluence, ou rappellent directement lorsqu’elles n’ont pas pu décrocher immédiatement.
Nous prenons également bonne note de votre remarque sur l’ouverture sans clé, et vos retours nous aident à continuer d’améliorer cette technologie.
Enfin, pour le reçu de fin de location, il est disponible directement dans l’onglet Mes factures de l’application. Si la réservation a été effectuée via l’un de nos partenaires, le reçu vous est transmis directement par email.
Merci encore pour vos remarques constructives qui nous permettent de progresser.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Une experience magique
C’était une experience magique. Le processus pour récupérer la voiture étais simple. Le fait qu’il n’y a pas de clé et que seulement l’application suffit est très pratique. Les délais de remboursement concernant l’essence et la caution sont très correctes. Tout était parfait, mis à part l’application qui prenait par moment un peu plus de temps pour détecter la voiture.
11. september 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Céline,
Nous sommes ravis que votre expérience avec Toosla ait été magique !
La prise en main du véhicule et le processus sans clé via l’application sont pensés pour rendre vos déplacements simples et agréables.
Nous vous remercions pour vos compliments concernant les délais de remboursement. Nous prenons note de votre remarque concernant la détection du véhicule et continuons à améliorer l’application pour que tout soit encore plus fluide.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Expérience mitigée.
Expérience mitigée.
Les conditions de location sont bonnes et le véhicule est de qualité.
Attention toutefois aux 16 euros draconiens qui seront prélevés dès la première minute de retard (ceci figure dans les CGU et non au contrat).
Surtout, les véhicules ne sont pas livrés avec le plein et, si vous passez par un partenaire pour la location, la différence ne vous sera pas remboursée si vous le rendez avec une jauge supérieure. Ce qui est franchement malhonnête.
13. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Monsieur Laurin,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes ravis de lire votre retour positif concernant la qualité de nos véhicules ainsi que nos conditions de location.
Concernant la facturation du dépassement horaire, il est bien indiqué dans nos Conditions Générales qu’un montant de 16 € est appliqué par heure de retard, après l’heure supplémentaire déjà offerte gratuitement. Pour éviter cela, il est possible de prolonger directement la réservation depuis l’application.
En ce qui concerne le carburant, toutes nos voitures ne sont pas livrées avec le plein. Il est simplement demandé de restituer le véhicule au même niveau de carburant que lors du départ. La différence est bien remboursée, mais uniquement pour les réservations effectuées directement via TOOSLA, et non pour celles réalisées auprès de nos partenaires comme BSP.
Vos retours sont précieux et nous permettent d’apporter toujours plus de clarté et d’améliorations à nos services.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Ils ne m’ont toujours pas remboursé…
Ils ne m’ont toujours pas remboursé leurs annulation par erreur
8. september 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Monsieur Garabet,
J’ai personnellement pris en charge votre dossier et vous confirme que la situation a été régularisée et le remboursement effectué.
Nous espérons que cette démarche vous apporte satisfaction et restons à votre disposition personnellement.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
je recommande tout etait bien
voiture propre
prise en main de la voiture très facile
franchement très bonne expérience
3. september 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Laurencine,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Ravie que vous ayez passé une très bonne expérience avec nous.
La propreté du véhicule et la simplicité de la prise en main ont contribué à rendre votre location agréable, et nous vous en remercions.
Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d’offrir un service simple et de qualité.
Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle location agréable !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Boite de l’occasion vraiment pas…
Boite de l’occasion vraiment pas ouverte au(x) dialogue(s) visiblement.
Impossible d’ajouter la carte pour le dépôt de garantie. Ils nous ont fait payer les frais d’annulation alors que le problème vient d’eux.
Je ne recommande vraiment pas
12. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Monsieur Dumur,
Nous sommes désolés de lire votre déception et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour revenir sur votre dossier : vous avez décidé d’annuler la réservation car vous n’avez pas pu régler le dépôt de garantie, bien que votre carte ait été validée. De notre côté, le système indiquait des fonds insuffisants, ce qui ne relève donc pas d’une erreur de notre part.
Conformément à nos Conditions Générales, des frais d’annulation de 20 € s’appliquent dans ce type de situation, et vous en aviez été informé au préalable.
Nous espérons avoir pu apporter davantage de clarté sur ce point et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Ils ne sont pas transparent
Ils ne sont pas transparent. J’ai loué une voiture 1h en avance, car mon pneu s’est crevé en pleine route le soir et que je devais transporter des affaires pour un déménagement. À aucun moment ils m’ont parlé du montant de la caution jusqu’au moment où le paiement de la location a été effectué. Et là on m’a demandé de régler ma caution d’un montant de 2500 €. A 1h du matin alors que j’avais une urgence, mon plafond ne me permettait pas d’effectuer ce paiement. J’ai contacté leur service client ils m’ont dit que je pouvais annuler la réservation si je ne pouvais pas verser la caution, chose que j’ai faite. Mais 95€ de frais d’annulation.
Conclusion 95€ qu’ils m’ont pris en 25 minutes entre le temps où j’ai confirmé ma réservation et le moment où je l’ai annulé.
Vraiment merci pour la transparence du service.
11. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Mohammed,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis sur votre expérience client et nous sommes navrés si cette dernière n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour revenir sur votre avis, la caution a déposer se trouve sur le deuxième écran de l'application, une fois que vous avez choisi votre véhicule.
S'agissant d'un écran sans aucune pré-sélectrion, vous êtes donc obligé de sélectionner vous même l'option de niveau de caution que vous souhaitez avoir.
Par ailleurs, lors de la prise du véhicule, vous avez là encore la possibilité de souscrire à un niveau de protection différent si le niveau de caution vous paraît trop élevé ou au delà du plafond de votre carte.
Vous pouviez, et ce même à 1h du matin, tout à fait faire descendre le niveau de caution jusqu'à 600€ au lieu des 2500€.
Attention tout de même, nous ne louons que des voitures, pas des utilitaires, donc moins évident pour transporter des choses d'un déménagement.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Bien à vous,
Le service client
An obvious scam
An obvious scam.
Retuned the car in perfect condition. 5 days later get an email about some supposed damage. In the picture the car was parked in a different spot to where i left it. The company doesn't care to address any concerns you might have, Its obvious fraud
10. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Hello,
We are sorry to read your feedback. We sent you a request for additional information in order to identify your file and provide you with a precise response, but unfortunately, we did not receive any reply.
Please note that if a charge was applied, it is only because the reported damage was not present at the start of your rental, which makes you the responsible driver.
If you wish to contest this, our claims department is of course available to review your case and answer any questions.
Best regards,
Merci encore pour la prise en charge de…
Merci encore pour la prise en charge de ma réservation, Ali a fait un super travail en s’occupant de ma réservation suite à un problème, il a été très compréhensif, très réactif et de bon conseil sur le choix du véhicule, bravo Ali
5. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Snupe,
Nous vous remercions pour vos compliments !
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous assister efficacement et que son accompagnement ait rendu votre réservation agréable.
Nous ne manquerons pas de partager avec lui votre retour.
Nous espérons vous revoir très prochainement pour une expérience tout aussi satisfaisante.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Madame Aouane,
Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement ! Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre recommandation.
Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience simple et agréable avec TOOSLA.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
❌ Très mauvaise expérience
❌ Très mauvaise expérience
Il y a quelques mois, j’ai loué une voiture auprès de cette société. Lors de la restitution, on m’a facturé 515 € pour des prétendues « rayures » qui étaient en réalité de simples résidus de colle.
Après de grandes difficultés à les joindre, j’ai fini par obtenir un remboursement partiel de 340 €. Le reste a été conservé au motif qu’un prestataire externe avait été sollicité pour un simple nettoyage, sans mon accord ni devis préalable.
Suite à mes avis négatifs, une collaboratrice m’a contacté. En cherchant un compromis, j’ai accepté d’en supprimer plusieurs. En échange, on m’a proposé un bon de 60 €, à utiliser chez eux. Mais leurs tarifs étant bien supérieurs, cela m’aurait obligé à payer encore une fois pour relouer chez cette société… ce qui est totalement inacceptable après une telle expérience.
👉 En résumé : manque de transparence, absence de respect pour le client et service après-vente déplorable. Je déconseille vivement cette agence.
6. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés si votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
S'agissant de votre description des faits :
- Il a en effet été détecté une détérioration du véhicule au retour qui laissait supposer une dégradation nécessitant un passage en carrosserie
- Suite au dépôt du véhicule auprès de notre carrossier, celui-ci nous a indiquer pouvoir supprimer les traces avec une intervention plus rapide et moins couteuse et il vous a donc été facturé qu'un nettoyage renforcé, conformément à nos conditions générales de location.
- Il ne vous a pas été proposé de bon de 60€ pour retirer des avis, mais bien pour vous permettre de compenser le désagrément d'avoir été prélevé de 500€ puis remboursée ensuite d'un montant plus faible.
Nous sommes navrés si le service n'a pas été satisfaisant, toutefois, nous avons essayé au mieux d'agir selon nos conditions générales ainsi que votre satisfaction.
Bien à vous,
Le service client
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.