Tiendanimal Anmeldelser 

Sou cliente da Tiendanimal há anos, infelizmente a minha confiança foi abalada porque as entregas não cumprem o prazo proposto pela empresa. De 24 a 48 horas passou a 10 dias e mais no verão. A questão é terem escolhido a PAAK como trasportadora durante o verão, ora, é do conhecimento público que a PAAK é uma péssima transportadora. A Tiendanimal devia ter maior consideração pelos clientes e trabalhar com transportadoras de confiança.
Nota: O ano passado ainda foi pior.

Entrega muito rápida, 1 dia útil. Senhores da transportadora muito profissionais, boas promoções para quem precisa comprar em grande quantidade ( gatos de rua).

Comprei uma embalagem de AdTab para Gato e no geral fiquei satisfeito com o produto e a rapidez de envio/entrega. Recomendo a loja e o produto

Rápidos a preparar as encomendas, lojas em vários pontos do país dão para click and collect.

rápido, fácil de usar e intuitivo

Entrega antes da data prevista. Este site funciona muito bem. Já comprei outras vezes.

Correu tudo ok, Entrega Rápida e conforme indicado. Preço justo com a aplicação das promoções.

Rapidez nas entregas demora 2 dias uteis.
E já sou cliente a 1 ano e todos os meses encomendo Royal Canin Labrador Sterelized não há sitio mais barato que este Top

No dia 03/07 encomendei a ração tal como tenho feito sempre. No dia 04/07 recebi uma mail a informar que a encomenda está a caminho. Segunda-feira dia 07/07 a encomenda ainda não tinha chegado embora no site estava dado como “Entregue”.
Contactei imediatamente o Apoio ao Cliente. Infelizmente, o colaborador que me atendeu a chamada não soube ajudar de imediato, pois tinha de verificar com a empresa transportadora o que tinha acontecido, pois a assinatura de entrega não tinha nenhum comprovativo como eu tinha recebido a encomenda. Fiquei de aguardar pelo mail ou telefonema do colaborador, no entanto, não recebi nenhum dos dois. Voltei a contactar o Apoio ao Cliente e durante os próximos 2 dias não me souberam dar uma solução viável, afirmando que a empresa transportadora não responde. Tudo isto levou me a comprar uma outra saca de ração.

Dado a situação, pedi o reembolso do valor pago pela encomenda. Recebi um e-mail da parte da Tiendanimal no dia 09/07 a solicitar o IBAN para poderem realizar a devolução informando ainda que a mesma poderá levar 24-48 horas.
O IBAN foi fornecido de imediato, solicitando ainda o comprovativo de transferência no dia 09/07. Foi enviado um mail da minha parte a questionar o ponto de situação no dia 14/07 mas infelizmente sem qualquer resposta.
Hoje, dia 15/07 continuo sem receber o reembolso.

É uma situação bastante desagradável que faz com que não volte encomendar/comprar nada na loja da Tiendanimal.
Uma falta de profissionalismo da parte do Apoio ao Cliente que durante 2 dias consecutivos afirmava que me iriam enviar um mail com o ponto de situação. Nada do prometido foi feito tal como o reembolso só foi hoje, dia 16/07, ou seja passado uma semana e não 24/48h.

Sempre me enviaram pela DPD e em 24h ou menos recebia. Desta vez enviaram pela Paack e não dão escolha, estive 3 dias à espera e se não voltar com a DPD, deixo de ser cliente. Deixaram de ter formulario de contacto, mail de apoio ao cliente, e atendimento na sexta à tarde inexistente. O serviço desde que passou a ter as lojas em portugal só piora constantemente!!!
Ressalvo que até à última encomenda, daria sempre 5 estrelas. A ultima encomenda em que tudo correu mal, era de uma ração veterinária urgente para tratamento de uma situação. Acho inadmissivel terem alterado a transportadora sem me darem hipótese de escolha nem solução efectiva.

Costuma ter algumas promoções e costuma ter sempre uma oferta (pelo menos com a entrega em loja)

Muitos parabéns o site é super prático e fácil de utilizar

Efetuei uma encomenda, correu sem qualquer problema. Tenho outro conhecido que o faz e também sem problemas.

São péssimos. Não comprem na Tiendanimal.

Não sabem das encomendas, não cumprem os dias de entrega, falham o dia que prometem entregar e ainda são arrogantes. Para ajudar, as transportadoras atiram com as caixas e sujam tudo. Perdemos tempo, estragam os artigos e ainda nos aborrecemos porque não resolvem o problema, são arrogantes.

Já dei oportunidade e fazem sempre asneira.
Foi a última vez que gozam com os clientes.

Quando compro online em Portugal, tenho de enviar a devolução para Espanha! Infelizmente recebi um tracking number inválido e durante 10 dias ninguém me respondeu para resolver o problema. Em primeiro lugar, o SEUR já não existe em PT mas é tratado pela dpd. Em segundo lugar, o tracking number não é aceite. Um serviço de ZERO estrelas.

Realizei uma encomenda. Inicialmente foi-me atribuído um código de rastreio que não me permitia ver as atualizações do envio. Passado 9 dias de nada saber sobre a encomenda, contactei o apoio de cliente que me respondeu que caso não recebesse a encomenda no dia seguinte deveria lhes comunicar. Tive várias vezes dificuldades em estabelecer contacto via telefónica. No entanto, após voltar a comunicar com o apoio ao cliente, o assunto ficou resolvido e a encomenda acabou por chegar com o conteúdo intacto.

Os artigos foram enviados mal embalados chegando danificados.
A Apoio ao Cliente tentou não assumir o problema e só respondeu positivamente à devolução depois da ASAE ser copiada nos emails.
Este site usa um sistema pago de "opiniões verificadas" que recusam a publicação da minha review por ser contraditória com a opinião do comerciante...