The North Face Anmeldelser 

Nicht zu Empfehlen am Wochenende etwas bestellt per Express Versand bis heute wird es noch Bearbeitet sehr sehr schlecht nicht zu Empfehlen. Mann kriegt nicht mal ne Nachricht ob irgendwas eventuell schief gelaufen ist. Lieber wo anders bestellen.

Jacke umgetauscht, Retoure unkompliziert und schnell. Dann: Wo ist mein Diensthandy? Alles durchsucht. Email vom Customer Care/North face: wir haben hier ein Handy in der Retoure zugeschickt bekommen. Peinlich. Top alles geklärt und zurück gesendet bekommen. Vielen lieben Dank! Vielen Dank an den Mitarbeiter Fuat!Top!

Ich habe letztes Jahr im September eine Winterjacke bei The North Face gekauft. Anfang des Jahres entstanden in der Oberjacke mehrere kleine Löcher an Stellen, wo beispielsweise an der Innenseite ein Gummiband vernäht war. The North Face bot mir an, dass ich die Jacke als Garantiefall einschicken kann. Dies habe ich getan, nach etwa 2 Wochen hat man mir mitgeteilt, dass es unter die Garantie fällt und man mir das Geld zurück überweist. Eigentlich war ich mit der Jacke super zufrieden, nur nicht damit, dass sie so schnell kleine Löcher bekommen hat. Allerdings hat dies nun dafür gesorgt, dass ich mir doch bei einer anderen Marke eine neue Winterjacke gekauft habe.
Der Kontakt mit dem Kundenservice war total unproblematisch. Gekauft habe ich die Jacke direkt bei The North Face.

Meine bestellten Schuhe wurden in der falschen Größe versandt. Auf dem Karton stand GR. 42 und drin waren GR. 40 Schuhe. Bestellt hatte ich GR. 42. Paket direkt zurück versandt und Kundenservice per Email kontaktiert (4Tage keine Antwort) dann telefonisch erreicht und ein netter Herr nahm sich der Sache an. Endfazit per Email bekam ich dann einen lächerlichen 15% Gutschein und keinen vernünftigen Lösungsvorschlag. Die Schuhe die ich für 66,- statt 120,- gekauft hatte waren in meiner Größe nun ausverkauft. Ein Rabatt von 15% sind aber schlappe 18,- von 120 BSP. womit ich einfach versucht wurde abzuspeisen. Auf die Rückmeldung das ich nicht zufrieden wäre mit diesem Lösungsvorschlag erläuterte mir der Herr es gäbe keine Alternative. Traurig. Ich musste mir die Schuhe nun erneut bestellen bei Zalando für 48 Euro mehr !!!! Und das beste kommt nun noch - ich muss noch 10-14 Tage warten auf meine Rückerstattung, die hoffen wir mal auch erfolgen wird!!!

Ich habe eine Jacke für 250 Euro geschenkt bekommen. Nach einem Winter tragen ging die Schrift ab und der Reißverschluss klemmte. Online wollte ich eine Reparatur anfragen diese wurde mir mehrfach ohne Kaufbeleg verweigert. So einen schlechten Kundenservice haben ich in meinem Leben noch nicht erlebt. Die Qualitätsmängel an einem Markenprodukt sind mehr als enttäuschend. Ich werde in Zukunft auf eine andere Marke zurückgreifen.

Ich bereue es heute, dass ich mir vorher nicht diese Bewertung angesehen habe. Allerdings ging ich bei einem solchen bekannten und renomierten Unternehmen auch nicht von einem solchen Umgang mit dem Kunden aus.

Ich habe diverse TShirts in zwei Größen für insgesamt über 300€ auf Rechnung bestellt und bezahlt. Leider sagte mir der Schnitt überhaupt nicht zu (die Jacken passen mir sonst wunderbar). Ich schickte alle TShirts per Hermes zurück. Drei Wochen tat sich nichts, dann erhielt ich eine Rückerstattung über 100€. Ich war verwundert, weil ich alles in einem Paket verschickt habe und somit eine Teilerstattung ungewöhnlich war. Daraufhin rief ich den Support an, welcher nicht in DE zu sitzen scheint und generell keinen wirklich Einblick in die Vorgänge hat und lediglich an ein anderes Team weiterleitet. Man schickte mir dann eine Email mit einen Dokument. Dieses sollte ich ausfüllen und unterschreiben, um so zu bestätigen, dass ich alle Artikel zurückgeschickt habe. Man benötige dieses Dokument, um weiter nachforschen zu können. Dokument unterschrieben und per Email abgeschickt, erhielt ich am selben Tag abends eine weitere Email. Hier wurde mir per Zweizeiler klargemacht, dass eine Nachforschung ergeben hat, dass alle zurückerhaltenen Artikel erfasst und erstattet wurden und der Fall damit abgeschlossen sei. Falls man diese anders sehe, könne man ja sein Geld bei der Bank zurückholen lassen... Sehr witzig bei Kauf auf Rechnung.

Ich bin wirklich sprachlos wie dieses Unternehmen diese Sache handhabt. Ich kann mir durchaus vorstellen, dass auf dem Transportweg gerne mal aus Paketen von derzeit sehr beliebten Marken Artikel entwendet werden. Falls dies hier der Fall war, ist es dennoch sehr ungewöhnlich dies dem Kunden so aufzudrücken. Habe ich noch nie erlebt in vielen Jahren der Onlinekäufe. Ich reiche Widerspruch ein und sehe dann wie es sich entwickelt. Falls hier derzeit noch weitere Leute auf Ihr Geld in ähnlichen Fällen warten, kann man sich gern austauschen.

Wenn sich etwas neues ergibt, aktualisiere ich diese Bewertung. Ich hoffe hier ganz besonders auf TNF, dass diesen etwas an ihrer Reputation liegt und die Kundenzufriedenheit noch etwas bedeutet.

Ich bin schockiert wie schlecht die Bewertungen hier sind. Hätte ich das vorher gewusst hätte ich definitiv nicht bestellt. Ich habe eine Jacke für 300€ bestellt. Diese kam nie an, laut DHL jedoch schon. In der Sendungsverfolgung steht: Wunschort: Ablagevertrag. Ich habe nie einen Wunschort angefordert. Ich würde auch keine 300€ Jacke einfach irgendwo draußen stehen lassen. Daraufhin den Kundenservice kontaktiert. Dieser wollte sich darum kümmern und mir schreiben. Nach ein paar Tagen kriege ich die E-Mail, dass das Paket erfolgreich zugestellt worden wäre und ich keine Rückerstattung kriege. Bin nun im Kontakt mit Paypal und DHL. Falls das nichts bringen sollte bin ich gezwungen leider einen Anwalt einzuschalten.

Am Montag den 24.01.22 ging der ganze Spaß los…
ich habe zwei Westen der Marke The North Face bestellt, je 240€, welche leider auf dem Lieferweg durch einen billigen Bademantel ausgetauscht worden sind. Die Lieferung erfolge übrigens mit Hermes. Mit Hermes hin und her, mit The North Face hin und her… dann kam die Nachricht von The North Face: das Geld wird nicht zurück erstattet bzw. an Klarna.
Ich werde NIEMALS ca. 500€ bezahlen, für eine Ware die ich NIE erhalten habe.
Vielleicht ist das Unternehmen seriös und die Produkte schön, wenn alles glatt läuft. Bei Problemen zieht man sich aber gerne aus der Affäre und möchte dass der Kunde 500€ bezahlt.
Rechtliche Schritte werden eingeleitet. Grüsse

Vorweg: Ich besitze mehrere Produkte von The North Face und die Qualität ist wirklich in Ordnung. Absolut nicht in Ordnung ist jedoch der Kundenservice des The North Face Onlineshops.

Bestellungen werden meiner Erfahrung nach zwar schnell versendet und kamen bei mir bis jetzt auch immer vollständig nach wenigen Tagen an, obwohl - leider - mit Hermes versandt wird. Die Probleme fangen allerdings an, wenn man das Pech hat, etwas zurückschicken zu müssen.

Wie andere Rezensenten hier auch habe ich erst mal wochenlang überhaupt nichts von meiner Rücksendung gehört, obwohl das Paket laut Hermes Sendungsverfolgung längst wieder angekommen war. Schließlich habe ich also beim Kundendienst nachgefragt und die Antwort erhalten, dass die Angaben auf der Hermes Website sowieso nicht stimmen und das Paket noch nicht angekommen sei und Rücksendungen in der Regel 10 bis 14 Werktage (!) dauern. Nun frage ich mich ja ernsthaft, warum ein Unternehmen wie The North Face überhaupt mit Hermes zusammenarbeitet, wenn sie deren Angaben selbst nicht vertrauen. Und außerdem bin ich ziemlich sicher, dass selbst Hermes es schafft, ein Paket in weniger als zwei Wochen von Deutschland zu The North Face nach Belgien zu liefern. Laut Hermes Website dauert der Versand nach Belgien 2 bis 4 Werktage.

Während ich mich mental schon darauf vorbereitet hatte, nach den besagten 14 Werktagen nochmal mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen zu müssen, kam aber überraschend noch am selben Tag wenige Stunden nach der Nachricht des Kundendienstmitarbeiters die Rückerstattung. Ich gehe also stark davon aus, dass ich über den Verbleib meines Pakets angelogen wurde und die Jacke natürlich längst angekommen war.

Fazit: Ich bin absolut enttäuscht darüber, wie Rücksendungen bei The North Face ablaufen. Gerade wenn ich eher hochpreisige Artikel bestelle, erwarte ich auch, dass ich unkompliziert und schnell mein Geld zurückbekommen kann, falls mal etwas nicht passt. Und noch dazu erwarte ich, dass ich von den Mitarbeitern nicht dreist angelogen bzw. mit einer Standardantwort abgefertigt werde. Zudem möchte ich, falls das hier zufällig jemand von The North Face lesen sollte, darauf hinweisen, dass sie laut EU-Recht dazu verpflichtet sind, das Geld innerhalb von 14 Kalendertagen (nicht Werktagen) zurückzuerstatten.

Ich habe hier eine Jacke bestellt und nie erhalten. Das Geld jedoch wurde direkt nach dem Kauf von meinem Konto abgezogen. Daraufhin habe ich den Kundenservice erfolglos kontaktiert bezüglich einer Rückerstattung. Diese haben mich wochenlang hingehalten und mir keine konkreten Antwort gegeben. Ich habe bisher mein Geld nicht rückerstattet bekommen.

Bei mir hat alles super geklappt, trotz der negativen Bewertungen hier. Ware sehr gut, schneller Versand nichts zu meckern 😉

Meine Bestellung wurde leer am 07.12.21 geliefert. Die Firma UPS hat bestätigt, dass ich meine Ware nicht erhalten haben trotzdem liegt es noch keine Rückmeldung seit Dezember von The North Face vor. Ich habe versucht, telefonisch und per E-Mail das Problem zu lösen, aber sie antworten nicht. Meine Jacke kostete 220€, das seit 2 Monats North Face nicht erstatten will.

Ich hatte NIE gedacht, dass das passiert könnten.

Wenn mehr Kunden ähnliche Problem hat, können wir vielleicht etwas zusammen machen?

Es ist alles prima gelaufen. Schneller Versand mit Sendungsnummer und die Rückzahlung von der Retoure innerhalb drei Tagen. Kann die vielen schlechten Bewertung von dem Onlineshop nicht verstehen! :)

Werben mit 10% Neukundenrabatt, aber man bekommt das nicht. Es gibt keinen richtigen Code hierfür. Dies würde automatisch beim Anmelden passieren. Habe eeeewig rumprobiert, mit diesem XPass.... Registriert, dann bestellt, aber die 10% wurden einfach nicht abgezogen...

1 Stern ist noch zu viel, Retoure von Oktober sei nie angekommen, Erklärunge und Sendungsnummer wurden als Beweis übermittelt, trotzdem erfolgt keine Rückerstattung, bin seit 2 Wochen fast täglich am telefonieren, doch man kommt zu keinem Ergebnis, ganz ganz schlecht

Unverschämtes und betrügerisches Unternehmen!

Ich rate streng davon ab, dort etwas zu bestellen, geschweige denn, etwas zu retournieren!
Habe eine von 2 Jacken für jeweils 450 Euro zurückgeschickt, weil sie zu klein war. Wochenlang passierte nichts. Hermes Sendungsverfolgung geht nur bis Deutschland zurückzuverfolgen.
Mehrmals dort angerufen und nachgefragt. Auf einmal soll die Rücksendung LEER angekommen sein. Und das nun doch schon eine Woche nach Rücksendung.
Angeblich wurde davon Fotos gemacht. Diese angeblichen Fotos fordere ich seit mehreren Wochen an. Keine Reaktion.

The North Face weigert sich eine Rückerstattung vorzunehmen und bloggt einfach ab.

Obwohl ich schriftlich und eidesstattlich versichert habe das Packet ordnungsgemäß verschickt zu haben. Mit Sendungsnachweis.

Dieses Unternehmen verstößt klar gegen geltendes EU- Recht!
Laut Paragraf 355 (3) BGB müssen sie für die Sendung haften. Auch bei Rücksendungen. Dieser Fakt wird einfach dreist ignoriert.

Hermes selbst weiß nicht, warum North Face sich weigert bei ihnen eine Verlustanzeige vorzunehmen. Das wäre theoretisch kein Problem.

Sowas habe ich noch nie so erlebt. Einfach nur Betrug. Umgang mit Kunden Unterste Schublade.

Zum Glück konnte PayPall mir helfen und veranlasste die Rückerstattung.

Zu guter letzt ist die Qualität der behaltenen Jacke miserabel. Nach einem Jahr normaler Nutzung zeigt sie deutliche Abnutzungsspuren. Für den Preis definitiv nicht zu gebrauchen und einfach nur ärgerlich.

Jacke, Mütze und Handschuhe bestellt für über 1000 Euro.

Habe explizit auf https://www. thenorthface.de bestellt und den Anweisungen:

"Achtung: Du musst beim Online-Shop des Landes bestellen, in das geliefert werden soll.", "Die Lieferadresse muss sich im selben Land befinden wie der Online-Shop, bei dem du bestellt hast." befolgt.

Paket kam ohne vorherige Ankündigung an.
Das Paket wog nur 2kg und war Riesen groß.
Die Handschuhe und Mütze waren drin aber nicht die dicke Winterjacke, die allein schon mehr wiegen müsste!

Paket wurde unter Zeugen und Videoaufnahme geöffnet und gewogen.

The North Face hat lediglich geantwortet das es sie nicht interessiert und ich ja meine Bank kontaktieren kann.

Frist gesetzt und danach geht's zum Anwalt.

Ich kann nur abraten dort zu bestellen Extrem unfreundlicher Kundenservice.

Auch wenn sie aus der Schweiz agieren
Domain ist DE
Webseite und Werbung richtet sich an Deutsche Bürger. Es ist daher BGB das anwendbare Recht.

Warte seit fast 2Monaten auf meine Rückerstattung immer noch nicht da. Nach ca. 10 anrufen und Bestätigungsmail Ware angekommen und Rückerstattung wurde erstattet ist seit Wochen immer noch nichts erstattet worden.
Rate jeden zur Vorsicht bei onlineKauf bei the north face.
LG

Habe am 7.12.2021 einen Garantiefall über die das Kontaktformular auf der homepage von tnf angemeldet. Bis heute noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung per Mail bekommen. Auf mehrfache telefonische Nachfrage wird einem nur gesagt, man hätte die Nachricht an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Eine Bestätigung des Eingangs meiner Anfrage könnte man nicht machen. Das wirkt alles andere als seriös!

Ein Stern ist noch zu viel habe meine Jacke die zu groß war zurückgeschickt am 18.11 am 20.11 ist die Jacke dort angekommen. Eine Woche später hab ich mal telefonisch nachgefragt wann ich mein Geld zurückbekommen. Am 6.12 angeblich zu Paypal überwiesen. Paypal kann bis heute keine Rückerstattung feststellen 14.12. Aussage Northface dauert bis zu zehn Tage ist doch echt eine Frechheit. Hab jetzt fast jeden Tag angerufen und hin gemailt schicken mir jetzt schon 2 mal die gleiche Mail zur Antwort. Unverschämtheit rate jeden einen Kauf bei North Face ab