The North Face Anmeldelser 

Meine Bestellung konnte aus irgendwelchen Gründen nicht zugestellt werden, weshalb sie direkt zum Absender zurückgeschickt wurde.
Ich bin davon ausgegangen, dass sich The North Face von selbst bei mir meldet, habe aber eine Woche vergebens darauf gewartet. Dann habe ich per Mail angefragt, wieder eine Woche gewartet und wieder keine Antwort.
Das kann doch nicht sein. Die DHL-Sendungsverfolgung zeigt deutlich, dass das Paket wieder bei The North Face angekommen ist. Wie kann der Kundenservice bei einem so großen Hersteller so unfassbar schlecht sein..

I own many The North Face products and have so far had a great experience. However, there is room for improvement on their Austrian website's user experience. My UX would greatly improve if I could select English as my preferred language on the Austrian website. Currently, when I select "Austria", there is no option to select any language because German is the default and only option. Vienna, Austria is as of 2023 the 5th biggest city in the EU with many internationals! So having English as a preferred language option would improve the UX.

Überteuert, für das was es ist und wo es herkommt.

Teurer Schrott
450 € Jacke stellt sich nach Ablauf der Garantie als defekt heraus (undicht an den Ärmeln). Bürokratischer Reklamationsprozess erfolglos. Keine Kulanz.
"Wir stehen immer hinter dir" Slogan von Webseite nur ein Lippenbekenntnis.
Große Enttäuschung.

NIE WIEDER !!
Ware bestellt aber nie erhalten. Auf Nachfrage erhält man nur Standard Antworten wie:

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben unsere Nachforschungen angestellt und sind zufrieden, dass alle Artikel korrekt versandt und geliefert wurden. Aus diesem Grund werden wir bei dieser Gelegenheit keine Rückerstattung vornehmen.

Wenn Sie dies dennoch anfechten möchten, haben Sie das Recht, bei Ihrem gewählten Zahlungsanbieter eine Rückbuchungsanfrage zu stellen. Wenn Sie dies weiterverfolgen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter, der Ihnen weiterhelfen kann.

Mit freundlichen Grüßen,

VF Betrugs- und Ermittlungsteam

Meidet diesen Shop sowas habe ich noch nie erlebt vorallem als Betrüger dargestellt zu werden. Erst DHL hat mir weiterhelfen können und mir das Geld erstattet nachdem über einen Monat versucht wurde mit dem Händler eine Lösung zu finden.

Bestellung aufgegeben am 27.04.23. Am 28.04.23 bestellstatus erhalten das Bestellung an DHL übergeben würde. Dieser Status ändert sich bis heute nicht. Als Zahlungsart Klarna gewählt. Heute Mail von Klarna erhalten dass Bestellung zurückgeschickt wurde oder/bzw storniert wurde. Zurück hab ich nix geschickt kam ja nie was an, wurde dann wohl storniert. Von Northface selbst habe ich über diesen Vorgang jedoch keine Informationen erhalten. Totaler Müllhaufen

Unfassbar, Loch durch eine Daunenfeder verursacht, stellt bei dieser Firma leider keinen Garantiefall dar. Nachdem ich mir jetzt mehrere Bewertungen hier durchgelesen habe, wird wirklich nichts, aber auch garnichts von dieser Firma repariert oder übernommen! Der Kundenservice ist zudem sehr langsam!
Eine Woche Pause zwischen einer Antwort ist Standard!
Ich werde hier definitiv nie wieder was kaufen!

Im Laden kaufen hilft auch nicht. Für meinen erwachsenen Sohn ebenfalls die Winterjacke für 330 Euro bei Sportscheck gekauft. Nach 5 Monaten (noch nicht mal gewaschen und nur am WE und 1 Tag zur Berufsschule getragen) ist der Zipper gebrochen. The North Face angeschrieben, Antwortet nach 4 Tagen, ich mpsse vor Ort reklamieren. Fahrkarte gekauft, in die Stadt gefahren. Natürlich kann man ein Bändchen durchzuführen oder den Schlitten ersetzen lassen. Aber bei einer Jacke für den Preis hätte ich was anderes erwartet. Bei Sportscheck teilte man mir mit, dass es Probleme bei Reklamationen dieser Firma gäbe. Und außerdem Reißverschlüsse kein Garantiefall seien. Der Mitarbeiter gab ferner zu, dass für Reißverschlüsse meist Billigware verwendet würde. Samstag im Eimer, unsinnig noch Freizeit verplembert.
Nach den Bewertungen hier werde ich die Jacke keinesfalls einsenden, sondern lieber vor Ort reparieren lassen, bevor sie bei der Einsendung ganz verschwindet.

Habe dort bestellt, sollte über DHL verschickt werden. Stattdessen war es aber UPS, diese haben nicht bei mir geklingelt und geschrieben es war niemand da, haben aber auch keinen Zettel in der Briefkasten gepackt. Kundenservice reagiert nicht auf Anfragen, ich weiß nicht, wo mein Paket ist und ob ich es überhaupt erhalten werden. Sehr schlechter Kundenservice und es ist frech DHL anzugeben und dann per UPS zu liefern über UPS hätte ich nicht bestellt.

Jacke bestellt benutzt nach 2 Woche 1. defekt. Bändchen gerissen kalte luft kommt von unten rein nichts großartiges bei gedacht. Vor kurzem reißverschluss gelöst von der Jacke. Kundensupport angerufen Retourenlabel bekommen, gefragt geworden ob ich das erstatt, ersetzt oder repariert haben will. Ich sagte Erstattung weil die jacke schlechte materialien verwendet und dasselbe wieder passieren wird. Warte ab 2 wochen keine rückmeldung, rufe an die Dame am telefon sagt die Kollegen hatten noch keine Zeit sich das anzuschaun ich werde eine rückmeldung im laufe der woche erhalten. 15 Minuten später bekomm ich eine mail das die jacke bereits repariert und versandt wurde. Die dame am telefon fragte mich auch und ich sagte rückerstattung. Mehrmals support angerufen warum das aufeinmal so schnell ging hab jetzt paypal eingeschaltet ich werde niemals irgendwem diese Marke empfehlen hätte mehr erwartet für 500€

Unfassbar schlechter Kundenservice. Eine zurückgeschickte Jacke wurde nie aufgefunden, obwohl ich die Empfangsbestätigung der Jacke habe. Es liegt der Verdacht nahe, dass Retouren nicht zurück in den Kreislauf gelangen, sondern vernichtet werden.
Nach mehrfachen Mails, ist es nicht möglich mit einer verantwortlichen Person zu sprechen. Ich gehe jetzt gerichtlich gegen die Firma vor.

So ein sch…Kundenservice! Die Menschen, die dort arbeiten, verstehen kein Deutsch und reden gebrochen. Niemand versteht mein Anliegen. Die Retoure ist von DHL verbaselt worden und Northface stellt keinen Nachforschungsauftrag. Ich werde bestimmt mein Geld nie wiedersehen, obwohl DHL dafür haftet und Northface das Geld eigentlich von Dhl erstattet bekommt. Nie wieder werde ich dort bestellen, auch nicht bei einem anderen Verkäufer!!!

The return at The North Face is currently completely broken, nobody from customer service is available to help, after reporting my case by email i got an automatic respond 2 weeks later that they apologize for a delay and they believe my problem was solved in the meantime(!!!!)- and that my case will be closed! It's the worst online shopping experience I've ever had

Leider kann ich nur abraten von the North Face. Die Rückerstattung funktioniert nicht, obwohl man nachweisen kann, dass sie die Rücksendung erhalten haben und sie diese einem dann auch bestätigen, geht es an diesem Punkt nicht weiter.
Finger weg das kostet nur Geld, Zeit und Nerven!

Wir haben die Ware zurückgesendet. Dies wurde uns am 03.01.2023 bestätigt. Das Geld sollte spätestens innerhalb von 14 Tagen erstatten werden. Etliche Telefonate wurden mit einer von North Face beauftragten Firma geführt. Wir warten bis heute (01.02.2023) auf unser Geld (750,00EUR). Unseriöses Unternehmen mit einem unerträglichen Geschäftsgebahren!

Bei meiner Onlinebestellung ist technisch etwas schiefgelaufen und es wurde eine versuchte Bestellungen nicht bestätigt, die Ware auch nicht versandt, aber entsprechende Summe abgebucht. Kundenservice hat leider bisher weder die Problematik verstanden, noch aufklären können und ich warte auf über 500 Euro, die fälschlicherweise abgebucht wurden.

Kundenservice verdient eigentlich 0 Sterne!
Ich warte seit Dezember auf eine Erstattung. Nachrichten werden nicht beantwortet und es wird nicht einmal das Gefühl vermittelt, dass geholfen werden will.
Langsam ist man echt genervt, vielleicht positiv, wenn man eine Rechtsschutzversicherung hat...

Mein Gutschein im Wert von 200€ wurde bei meiner Bestellung bei tnf, aufgrund eines technischen Fehlers, seitens tnf entwertet und die Bestellung storniert.

Nach etwa 10 Emails und 15 Telefonaten, habe ich Monate später mein Geld in Form eines Rabatts zurück erhalten, der sich nicht mit dem mickrigen Rabatt von 15%, der mir als „Entschädigung“ zugestanden wurde, kombinieren lässt. Dazu ist die Jacke nicht mehr in meiner Größe erhältlich und mein „Guthaben“ läuft bald wieder ab.

Der Kundenservice ist inkompetent und kundenunfreundlich. Obwohl der Fehler bei tnf lag, hätte ich mein Geld wahrscheinlich nie wieder gesehen, hätte ich nicht immer wieder Druck gemacht.

HÄNDE WEG von Noth Face !!!!!!! Online zu bestellen ist eine Katastrophe und ich glaube am Telefon die 99,9 % ausländischen Mitarbeiter verstehen unsere Sprache sehr schlecht oder nichts. Habe eine Winterjacke für 330,00 € wegen Defekt Reißverschluss reklamiert und nichts funktioniert seit Tagen in der Reklamation. Es ist Winter und brauch die Jacke. Es wird einfach das Telefonat beendet, weil kein Bock mehr oder die Leute von North Face verstehen dich nicht, da deutsch nicht Muttersprache. Antworten auf Mails kennt Noth Face gleich überhaupt nicht. Kauft nur im Laden und niemals über Onlineshop, da der Service mit "0" Punkten zu bewerten ist. Ich stimme allen Bewertung mit den negativen Erfahrung 1000 %ig zu ! Echt übel, da ich heute noch friere, weil ich eine defekte Jacke anziehen muss.

Man denkt The North Face ist ein seriöses Unternehmen und man würde niemals auf die Idee kommen, dass eine Bestellung bei denen so problematisch verlaufen kann. Ich werde nie nie wieder auf deren Website bestellen und wünschte ich hätte die Rezensionen hier gelesen.

Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten und habe den Kundendienst kontaktiert. 10 Tage später kriege ich eine Antwort aber mir wird nicht weitergeholfen sondern es wird ernhast gesagt, dass meine Nachricht etwas her ist und die davon ausgehen, dass mein Anliegen gelöst wurde. Ich dachte ich lese nicht richtig. Habe die zwar wieder kontaktiert aber ich bin mir nicht sicher ob mir noch geholfen wird.

NIE WIEDER