Tchibo.com Unternehmenspräsentation Anmeldelser 

Schlechter Service!
Online Bestellung mit paypal bezahlt.
Nach Rücksendung der Ware eine Retourenbestätigung erhalten, mit der Aufforderung eine Servicenummer anzurufen um dort meine Bankverbindung zur Erstattung durchzugeben.
Warum wird die Erstattung nicht direkt meinem paypal Konto gutgeschrieben?
Servicenummer angerufen, relativ schnell eine Mitarbeiterin an das Telefon bekommen, nur die hat mich dann so lange in die Warteschleife geschoben, dass ich nach 15 Minuten entnervt aufgelegt habe!
Einmal und nie wieder!

Tchibo Qbo Kapsel Maschine

Leider funktioniert diese Maschine überhaupt nicht!
Neu gekauft.
Wollte sie für die Ferienwohnung.
Erst einmal sind die Kapseln eckig, so dass keine normalen passen.
Alles stimmt nicht mit der Maschine.
Kein starten etc. möglich!!
Für mich ist es Schrott !
Gott sei Dank habe ich noch die Rechnung.
Mein Fehler: wer billig kauft, kauft zweimal.....

Ich habe am 1.5.2025 eine Qbo Kapselmaschine in Rottweil in der Filiale gekauft. Mitte August 2026 hat sie die Kapsel nicht mehr durchgestochen. 40km hin und zurückin die Filiale gefahren, zur Reparatur abgegeben.
14 Tage später wurde sie mir "repariert" zurückgeschickt. Gleiches Problem, Kapsel wird nicht durchstochen. Wieder 40km gefahren um die Maschine abzugeben. Jetzt, 14 Tage später, Maschine kommt zurück. Der Wassertank ist undicht und die Kapsel wird nicht durchstochen. Es liegt ein Reparaturschein bei auf dem steht man habe die Brühgruppe gewechselt, kulanterweise umsonst. Eine Kapselmaschine hat keine Brühgruppe und es noch Garantie drauf. Also wieder 40km gefahren um die Maschine umzutauschen, nach 2maliger Reparatur hat man das Recht auf eine neue Maschine.Bei Tchibo erst ab der 3ten Reparatur, was interessiert uns ein Gesetz. Man hat mir nach 1 Std diskusion "kulanterweise" ein Ersatz mitgegeben die ich gnädigst behalten kann, die man bisher im Laden benutzt hat mit dem Hinweis, ich habe aber jetzt keine Garantie auf nichts mehr. Tchibo ist für mich erledigt, so geht man nicht mit Kunden um. Ich bin 120km gefahren um letztendlich eine gebrauchte Maschine in meiner Küche stehen zu haben, weiß ja nicht wie alt diese ist.
Ich hätte sie nicht annehmen sollen und auf eine neue bestehen aber die Dame hat niemanden erreicht und selbst kann sie es nicht entscheiden.

Nicht empfehlenswerter Kundenservice!
Ich habe eine Reklamation an einer geschenktbekommenen Backform gemeldet, da diese trotz sachgemäßer Benutzung nach der ersten Benutzung Flecken hat. Antworten des Kundenservices brauchen, wenn überhaupt welche kommen, sehr lange und man wird nur hingehalten (Foto vom Produkt, Foto vom Bon, Anschriftenabgleich, Weitergabe an „andere Abteilung“, .. Schade!

Ich habe den Fehler gemacht und bin auf den Sale hereingefallen, 2 T-Shirts bestellt, sollten in der Filiale abeholbereit sein. Da aus mir unbekannten Gründen der Abholcode nichr auszudrucken war, wurde mir trotz aller anderen Dokumente meine Ware nicht ausgehändigt. Anruf bei Tchibo eine einzige Katastrophe, mehrfache Wiederholungen der Daten, Mitarbeiterin spricht erbärmliches deutsch, versteht Problemnicht, keine Hilfe stattdessen frech und empfiehlt mir Ware nicht abzuholen! Frechheit! War jahrelang Kunde, jetzt nicht mehr.

Ich habe bei Tchibo.com einen Kinderartikel reklamiert, da dieser einen Mangel aufwies. Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass keine Rücksendung möglich sei. Wie bitte? Es geht hier um die gesetzliche Gewährleistung innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf. Der Kundenservice verhält sich sehr unprofessionell. Ich habe noch einmal geschrieben und alle gesetzlichen Grundlagen dargelegt. Trotz der Bestätigung erfolgt keine Reaktion auf die Reklamation. Der Kundenservice scheint keine Ahnung zu haben – man wird wohl die Verbraucherzentrale einschalten müssen!

Alles Top! Große Auswahl, gute Qualität und schnelle Lieferung.

Ich hatte ein Outdoor Sofa bei Tchibo bestellt, welches mit einem Defekt am Gestell geliefert wurde. Der Austausch mit dem Kundendienst zog sich über Wochen hin. Auf meine schriftlichen Mängelanzeigen folgten nur Standard-Emails. Mehrere Telefonate mit dem Kundendienst, der nur nach vielen Versuchen erreicht werden konnte, verliefen unbefriedigend. Eine Mitarbeiterin des Kundendienstes schickte doch tatsächlich ein Label für die Rücksendung des Sofas, das bei der Post hätte aufgegeben werden müssen🙄!! Na klar, Sofa unter den Arm geklemmt und auf zur Post !!! Ironie dieses Vorganges …..Zahlungserinnerungen für das reklamierte Sofa😬.
Schlussendlich wurde das Sofa heute ENDLICH von der gleichen Spedition abgeholt, die das Sofa auch gebracht hatte. Fazit…… nie wieder Tchibo!!

Schade! Tchibo macht sich seinen einst guten Namen selbst kaputt. Ich überlege, in Zukunft anderswo zu kaufen. Vorrangig will ich guten Kaffee kaufen. Tchibos Werbung hat mit Kaffee kaum was zu tun, ähnelt aufgrund der extrem vielen Halbnackten mehr und mehr einem seltsamen Unterwäsche-Shop

Ein mehr als scrude Computerdurchführung ins Kundencenter. Es wird meine letzte Bestellung sein. Ziemlich unverschämte Callcenter-Mitarbeiter, die man noch nicht mal richtig, wegen ihrer Akzente versteht und so unsensibel im Umgang mit Kunden, dass ich verstehe, das Tchibo auf dem absteigenden Ast sitzt. Dafür sorgen die schon. So einen Kudelmudel, wegen einem Gutschein - nicht angenommener Paypal-Zahlung (weil ein Gutschein in der Bestellung eingefügt war) hatte ich noch nie! Bestellstatus noch nicht mal in einer annehmbaren Zeit aktualisiert... Was soll so ein Verhalten?

Kaffee-Abo!
Hatte bisher alles gut geklappt.
Bis man auf einmal einen höheren Preis abbuchte, als vereinbart. Gem. AGB verpflichtet sich Tchibo, die Kunden in angemessenem zeitlichen Abstand VORHER über Erhöhungen zu informieren.
Dies wurde nicht gemacht. Nachdem man über Monate (also alle ca.3 Wochen oder so kam eine Mail) nur die Gründe für die Erhöhung erklärte, sagte man "endlich", dass man den Postausgang prüfen werde. Wochen später kam eine Mail, es sei alles rechtens mitgeteilt worden. Mein Papierkorb wurde seit weit vor dem genannten Termin nicht mehr geleert; dort, in Spam und auch anderswo ist nirgendwo ein solcher Eingang zu finden.
Der Kaffee ist gut.
Die Firma sehr gewöhnungsbedürftig!

Im Dezember 2025 Kaffeevollautomat Esperto2 bestellt - defekt geliefert.
Im Mai 2026 Kaffeevollautomat Esperto2 bestellt - defekt geliefert.

Habe telefonisch Auskunft erbeten, ob ein Artikel in einer Filiale vorrätig ist. Sehr schlechtes Deutsch. Es müssen Name, Plz, Adresse … angegeben werden. Um dann gesagt zu bekommen, dass sie diese Info nicht haben. Also nur Daten sammeln aber kein Service.

Nachdem ich im Januar eine Guthaben über 10 € über den Postweg bestellt hatte, kam dieser Brief nicht an. Mach mehrfachen Emails, wurde ich von Tchibo an Tchibo-mobile und wieder zurück verwiesen. Ich konnte niemanden finden, der zuständig war.
Daraufhin habe ich das Geld von Paypal zurückziehen lassen. Dann fingen die Uahlungseirinnerungen und Mahungen an. Nachdem ich endlich telefonisch jemanden erreicht habe, der wusste wer zuständig ( mehrere Gespräche waren nötig). Wurde mir versichert, dass sich gekümmert wird, die Mahnungen gesperrt sind und alles bearbeitet wird. Nach 4, 4 und weiteren 4 Wochen MAHNUNGEN. Jetzt droht eine Rechtsabteilung.... Wegen 10 €. Da hab ich dass jetzt bezahlt zzgl Mahngebühren, und dem Kundenservice mitgeteilt, dass ich trotzdem eine Prüfung verlange. Ich denke, da passiert nichts mehr.

Also 6 Monate haben nicht gereicht. Die Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit, konnten aber in dem Durcheinander der Zuständigkeiten nicht weiterhelfen. Hoffe es ändert sich etwas

Tchibo online dan kahve satın aldım 11 gündür teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri yanıltıcı bilgiyle müşteriyi oyalıyor. Mağdur edildim

Ich wollte etwas was,ich heute in falscher Ausführung gekauft habe , stornieren...geht hier nicht. Also ok ich werde die Annahme verweigern. Völlig absurd sowas, dann noch das gendern in der Warteschleife, geht gar nicht. Für mich ist Tchibo hiermit entgültig gestorben, man bekommt auch woanders gute Ware mit besserem Service.

Hunde im Laden?

Ich werde zukünftig kein Kunde mehr sein.

Hunde in einem Geschäft in dem Lebensmittel verkauft werden gehen gar nicht!

In den Läden ist sowieso schon kein Platz und dann auch noch mehrere Leute mit sich schüttelnden Hunden? Da verstehe ich das Konzept nicht mehr!

Achtung Inkassofalle. Ich habe vergessen eine Bestellung zu zahlen, da ich versehentlich auf Rechnung bestellt habe. 5 Monate keine Benachrichtigung hierzu und dann direkt eine Nachricht vom Inkasso mit 50% Aufschlag auf die Summe. Man wird bombardiert mit Newslettern und Werbung per Post, aber nichtmal eine Zahlungsbenachrichtigung. Ich bin unglaublich enttäuscht. Der Kundenservice konnte auch nicht helfen, warum hier keine Benachrichtigung kam.

Bitte bestellt nicht mehr bei Tchibo, vielleicht verstehen die Verantwortlichen dort dann, dass Outsourcing sehr häufig nicht die Lösung ist!

Die schlechteste Kundendiensterfahrung jemals!!! Ich habe wirklich immer gerne bei Tchibo gekauft, weil die Sachen hochwertig sind und lange halten.

Leider ist mir jetzt eine Jacke kurz nach Erhalt gerissen und es ist eine KATASTROPHE! Die Jacke habe ich nach mehreren Mails, auf mein penetrantes Nachfragen hin, zurück schicken können, aber bis heute keine Gutschrift oder Rückmeldung. Immer wieder andere „Servicemitarbeiter“. Wenn KI, dann kauft doch bitte eine ein, die wirklich was kann. Geht ja woanders auch.

Jetzt eine erneute Rückmeldung, ich solle bitte die Bestellnummer, Produktnummer etc. angeben. 50€ für nichts, jede Menge Zeit und Nerven!
Nie wieder bestelle ich dort!

Schade das Tchibo so beim Service abgebaut hat. Ewig lange Lieferzeiten bei Onlinebestellungen, auf Nachfrage per Mail keine Antwort.