Fantastisk kundeservice! Den termokande jeg søgte, var udsolgt overalt, men efter jeg skrev til Suztain, fandt de den sidste på lager og tilbød mig at købe den. Allerede efter én hverdag kunne jeg hen... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Jeg har købt en madkasse. Den ankom efter få dage men havde ridser på. Jeg sendte dem en mail og dagen efter svarede de og sendte en ny afsted, der allerede er her dagen efter. Virkelig god, hurtig og... Se mere
Virksomheden har svaret
Virkelig hurtig levering, det kom allerede dagen efter bestilling, dog manglede der en shampoobar fra ordren, så jeg ringede til kundeservice og de sendte den manglende bar uden problemer. Den blev i... Se mere
Virksomheden har svaret
Vi bestilte en Pulito madkasse fra firmaet på Sjælland som skulle bruges til en gave i Århus. Danny fra Suzstain skulle med familien til Jylland og afleverede den personligt på adressen. Gaven var ogs... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Suztain.com er Danmarks førende online butik for bæredygtige varer på øverste hylde. Her får du det bedste i naturlige kosttilskud, økologisk olivenolie og balsamico, økologisk hudpleje, lækre sæber, tekstiler, menstruationstrusser og hygiejne produkter, alt til husholdningen og spændende specialiteter fra hele verden. vi har et utal af mærkevarer på lager til dig, hvor langt de fleste er Europæiske. Her får du blandt andet 24Bottles, A. Vogel, Alepia, Badeanstalten, BIO-D, Bio-Kult, Bistad, Black+Blum, Bokashi, Boody, Camelbak, Comfydence, de Buyer, Denttbs, E-Cloth, Ecoegg, Elskbar, Finnish Superberries, Friendly Soap, GreenGenius, Hattesens, Herbalind, Isangs, Klean Kanteen, Kulsort Binchotan kul, Lekker, Læsø Garn, Manuka health, Mood Soap, Nani, Natures Own, Nyborggaard, Pharma Nord, Plantforce, Pulito, Römertopf, Schalk-Mühle, Sea Magik, Silikomart, Skeppshult, Sundt Vand, Suntribe, Terra Gaia, The Organic Company, Udo's Choice, Vølve, Weleda, Wrappy, WUKA, Zebla, Zinobel, Zooca, Økoladen og Åbenlys
Kontaktoplysninger
Skovgårdsvej 1, 4560, Vig, Danmark
- +45 59311888
- kundeservice@suztain.com
- suztain.com
4,5
Fremragende
7 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Service på allerhøjeste niveau
Vi bestilte en Pulito madkasse fra firmaet på Sjælland som skulle bruges til en gave i Århus. Danny fra Suzstain skulle med familien til Jylland og afleverede den personligt på adressen. Gaven var også pakket ind. Kæmpe service - det overgår alt vi til dato har oplevet.
2. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Jakob
skønt vi kunne overgå forventningerne - Danny var meget glad for at kunne hjælpe. Tusind tak fordi I tog jer tid til at give os så smuk en anmeldelse! Mange hilsener fra os alle
Fantastiske produkter af høj kvalitet ✨️
23. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Pia, tusind tak for de smukke ord - det glæder os hver eneste gang, for der ligger rigtigt meget arbejde bag produktudvælgelsen. En dejlig dag ønskes du fra os alle i Suztain
God webshop, hurtig levering
Nem bestilling, hurtig levering, fair prissætning. Har handlet der flere gange.
22. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Martin, mange tak for det "fulde hus", dejligt vi lever op til dine forventninger. Vi vil se frem til at se dig igen, mange hilsener Suztain
Super sted at handle
Super sted at handle, lækre miljøvenlige kvalitets produkter
16. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Pernille, tusind tak for de dejlige ord og fuldt hus på stjernerne - det er vi rigtigt glade for og vil glæde os til at byde dig velkommen igen. Mange hilsener Suztain
Hurtig og rigtig levering
Hurtig og rigtig levering. Godt udvalg.
30. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Heidi,
stor tak for din dejlige anmeldelse - det glæder os alt er forløbet som det skal og håber vi må byde dig velkommen igen. Vinterhilsener fra os alle i Suztain
Karklude var skrumpet
Jeg må erkende, at jeg var skuffet over karkludene, som i forhold til mine "gamle" af samme mærke var skrumpet med ca tredjedel
Mvh Hanne Andersen
29. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Hanne, vi har siden starten i 2016 haft 2 størrelser af karkludene - og det der synes at være sket er at du tidligere har købt størrelse XL-kludene, men i sidste omgang har bestilt den "normale" størrelse. Vi håber det kan løse dit behov, og vil da være taknemlige for hvis de 3 stjerner kan få lov at blive til flere :) er der spørgsmål, så ring endelig til os i telefontiden fra 10-12. mange hilsener Suztain
Positiv oplevelse
Varen var nem at finde, god beskrivelse, virker så godt at 4 andre i familien også har bestilt til deres opvaskemaskiner. Hurtig ekspedition fra bestilling til levering.
8. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Kære F. Gantzel, tusind tak for den dejlige anmeldelse, og det glæder os meget at Rokittas Ruststopper er en succes hos jer alle. Vi bruger den naturligvis også selv - og det er nærmest en genial opfindelse. Mange tak, og I skal være hjerteligt velkomne en anden gang.
Besvarelse fra Suztain
Hej Hanne,
Tusind tak for at du har taget dig tid til at give os en 5-stjernet hilsen - det glæder os meget at du er tilfreds med dit indkøb. Vi håber at måtte byde dig velkommen igen, indtil da mange glade hilsener fra os alle i Suztain :)
Fantastisk kundeservice!
Fantastisk kundeservice! Den termokande jeg søgte, var udsolgt overalt, men efter jeg skrev til Suztain, fandt de den sidste på lager og tilbød mig at købe den. Allerede efter én hverdag kunne jeg hente pakken i den valgte pakkeshop. Hurtig og billig levering samt kvalitetsprodukter. Kan klart anbefales!
9. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Nanna, tusind tak for de dejlige ord - det glæder os meget vi kunne finde en løsning så du fik netop den termokande du eftersøgte :) vi glæder os til at byde dig velkommen igen, mange hilsener Suztain
Markedsføring og kundeservice hænger slet ikke sammen
Jeg har desværre haft en rigtig dårlig oplevelse med Suztain i forbindelse med en reklamationssag på en Klean Kanteen-drikkedunk til børn.
Produktet vs. virkeligheden:
Flasken er købt i august 2025 og markedsføres direkte til børn med ord som "enormt slidstærk", "resistent over for ridser" og at den kan tåle "hårdhændet behandling".
På trods af dette er der efter få måneders brug opstået et decideret hul i bunden, så flasken er utæt.
Når man sælger et produkt til børn og lover, at flasken kan "følge barnet hele opvæksten", er det helt urimeligt at afvise en reklamation med henvisning til, at det er "selvforskyldt", hvis flasken tabes på et gulv. En børneflaske skal naturligvis kunne tåle at blive tabt uden at punktere.
Manglende kendskab til Købeloven:
Det mest kritisable er dog kundeservicens håndtering og deres manglende forståelse for Købelovens formodningsregel. Da fejlen opstår under 12 måneder efter købet, påligger bevisbyrden forhandleren.
Her bliver jeg mødt med et svar om, at reglen "ikke helt følger i denne sag", uden at de på nogen måde har løftet deres bevisbyrde for, at der ikke er tale om en materiale- eller produktionssvaghed.
At kalde en skade på en børneflaske for "selvskade" og derefter bede kunden om at gå til andre instanser, i stedet for at stå på mål for deres egne produktbeskrivelser, er simpelthen for dårlig service.
Jeg har købt hos Suztain i troen på, at de stod for kvalitet og ordentlighed, men må desværre konstatere, at de hverken lever op til deres egne salgsargumenter eller gældende forbrugerlovgivning.
9. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Jonas, det er altid træls når en vare går itu - og i tilfældet her som følge af et uheld i hjemmet. Udover det uheldige, som de fleste af os på et tidspunkt har oplevet, så er vi ikke enige i at formodningsreglen gælder i tilfældet. Det er uheldigt, men i tilfældet ville det være fornuftigt at finde en kompromisløsning, så vi hjælper hinanden. Vi vil gerne tilbyde dig en dunk til halv pris - fair and square - lad os gerne vide på kundeservice mailen hvis du ønsker gøre brug af muligheden. Mange hilsener Suztain
Ikke alt for hurtig
Jeg bestilte varen d. 1. januar. Varen blev først sendt på 3 arbejdsdag og modtaget den 4 arbejdsdag. Hurtig levering, er det ikke i min optik.
Det fremgik ikke, om varen var på fjernlager.
Varen var et uldtæppe, men da jeg åbnede posen med tæppet, lugtede det kraftigt, af noget citrusduft. Ikke så heldigt.
Varen har tydeligvis lægget tæt på noget personlig pleje, som har en "duft.
Jeg får track and trace ved ordre afgivelse. Først da pakken, mange dage senere, lander hos GLS, ved jeg den er afsendt.
1. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Martin, i år var det så "uheldigt" at næsten hele Danmark havde lukket 2. januar som var en fredag. vi havde status 5-6. januar, og faktisk var din ordre en af de første, der gik ud efter status optællingen, den var på vores lager. Kombinationen af helligdage og status gjorde imidlertid at der gik 2 dage ekstra. Vi er ikke klar over hvad citrusduft kan skyldes, uldprodukterne ligger helt for sig selv uden dufte i nærheden. Vi er meget bevidste om duft-forurening, vi kan ærligt sagt ikke regne ud hvor en uvedkommende duft skulle komme fra. Er det et problem må du gerne tage fat i os, vi kan per kulance medsende en flaske Zebla uldvask med en kommende ordre hvis det kan gavne. Mange hilsener Suztain
Problemer med fejlsendt produkt
Jeg købte et produkt den 24 december, og er udemærket godt klar over, at det ville kunne tage lidt ekstra tid at processere min ordre på baggrund af travlheden der normalt er lige ved juletiden, men da jeg så endelig får min pakke den 30 december, bliver jeg overrasket over, at i har sendt det forkerte produkt. Alle mails jeg har fået omgående varen, har været omtalt som min oprindelige vare, samt ligger der i kassen en følge seddel, noteret med den vare jeg oprindeligt skulle have haft.
Jeg skrev til jeres kundeservice samme dag, men har stadig ikke hørt noget fra jer. Nu står jeg tilbage med et produkt, jeg ikke har bestilt og når jeg nu søger på jeres hjemmeside, kan jeg ikke længere finde mit oprindelige produkt.
Opdatering:
Efter min anmeldelse kontaktede de mig, hvor vi sammen fandt en løsning til problemet. Da kontakten først var skabt var de nemme at arbejde med.
6. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Josephine, vi skal beklage at kombinationen af ferier og sygdom, samt årlig lageroptælling, påvirkede vores serviceniveau i dagene mellem jul og 6. januar. Som du heldigvis har fået et lille indtryk af er det ikke vores normale standard - tak for at du har korrigeret anmeldelsen, det sætter vi stor pris på. Godt det hele faldt på plads, vi anerkender "røflen" og lover gøre det bedre næste gang. Mange hilsener Suztain
Besvarelse fra Suztain
Hej Janeke, tusind tak fordi du har taget dig tid til at aflevere 5 funklende stjerner - det glæder os vi lykkedes midt i en meget presset periode. Stor tak og mange hilsener fra os i Suztain
God og hurtig håndtering fra kundeservice
Virkelig hurtig levering, det kom allerede dagen efter bestilling, dog manglede der en shampoobar fra ordren, så jeg ringede til kundeservice og de sendte den manglende bar uden problemer. Den blev i øvrigt også hurtigt leveret.
Jeg har fuld forståelse for at der af og til er ting der smutter (særligt i juletravlheden), hvor det vigtige er hvordan det håndteres: så mange tak til Suztain for en god og hurtig håndtering af det :)
17. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Katja, tusind tak for din dejlige anmeldelse selvom vi lige fejlede på første levering. Det er skønt, når nogen har overskud til at forstå at ting kan smutte. Og ja - vi har haft helt vildt travlt, det glæder os selvfølgelig at så mange har valgt at handle med omtanke. Tusind tak til dig for det også, vi håber at måtte se dig igen efter en dejlig Jul og et godt Nytår. Mange hilsener Suztain
Besvarelse fra Suztain
Hej Per, Mange tak for dejlig julehilsen. Det glæder os vi har gjort det ordentligt, vi håber at se dig igen efter du har nydt en god Jul og et godt Nytår! mange hilsener Suztain
Besvarelse fra Suztain
Hej Gitte, tusind tak for en skøn julehilsen - det glæder os meget at vi har behandlet dig ordentligt :) Vi vil glæde os til at se dig igen, indtil da god Jul og godt Nytår fra os alle
Meget fin lille æske i bambus
9. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Nina, mange tak for din dejlige anmeldelse af vores lille bambusæske - de er vitterligt fine, de er også fremstillet af det bedste lille bambusværksted vi kender derude. Rigtigt god Jul og godt Nytår ønskes du, mange hilsener fra os i Suztain
Bestilling samt kontakt med…
Bestilling samt kontakt med kundeservice
Jeg har bestilt hos jer den 25. november og som jeg skriver i min mail nedenfor, så gik starten super fint. Men min pakke hænger hos jer og har ikke flyttet sig i GLS APP’en.
Jf jeres hjemmeside skriver I hurtig levering 1-3 hverdage, men hvad nytter det, hvis pakkerne ikke kommer afsted.
Pakke nummer: 017429785357
Min mail som jeg skrev til jer torsdag, står nedenfor, har ikke modtaget svar på den.
Kære modtager,
Nu gik det lige så godt. Kort tid efter jeg havde bestilt, kom der ordre bekræftelse og track af pakke. Hold da op en service - tænkte jeg.
Men så stoppede det også der. Jeg kan se pakken flytter sig ikke, den er bare registreret men ikke kommet videre. Der har den så ligget de sidste 2 dage.
Har I en idé om hvornår den kommer videre?
Hilsen
Lilja
Update 4. december 2025.
Efter at have været i mail kontakt med kundeservice, så kom der skred i det, da Jørgen overtog sagen. Han fik fulgt op, sendt pakken afsted og i dag er den modtaget.
Hvilken service for sidste del af forsendelsen, det var perfekt.
Så ændre min rating fra 1 til 3.
25. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Lilja, mange tak for din opdatering, og det glæder mig meget at vi både fik løst op i det, og at vi blev "opgraderet" :) vi ser lige kritisk på vores formulering i mail-flow, for selvom vi normalt leverer indenfor 48-72 timer, så ved vi også at der i 4. kvartal er logistik udfordringer overalt - og sammen med vores meget høje vækst er det svært for nogle leverandører at følge med. Mine kolleger plejer at klare alt til UG Kryds og Slange, så jeg var bare heldig at "få lov" denne gang. Julehilsener / Suztain-Jørgen
Bestilte 4x bivoks lys
Bestilte 4x bivoks lys.
De 2 af dem havde lidt små fejl så jeg fik hjælp af kundeservice. Tak.
28. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Chris, Bistad bivoks lys er nogle af vores mest populære lys i hele sortimentet, vi har aldrig klager på dem - men oplevelsen kan jo være forskellig. vi har set på dine billeder, og de mindre kosmetiske hakker er nu engang det der kan ske når det er håndværk fra et i øvrigt skønt socioøkonomisk værksted. Tænk meget gerne på at disse lys fremstilles af udsatte medmennesker, som måske nok kan være lidt stressede i de travleste dage på året. De fortjener at vi støtter dem, og udviser den passende tolerance der er passende for så små defekter som her. Vi kan naturligvis ikke afvise at det største hak er fremkommet i transporten. Med hensyn til kundeservice, så har du kontaktet supporten onsdag aften. Alle mand er på dæk her torsdag - fredag, så vi beklager at de simpelthen ikke har kunnet nå det. jeg vil som ejer af Suztain påstå at vi har nogle af de dygtigste logistik og kundeservice kollegaer i hele branchen, så det er ikke af dårlig vilje, kun mangel på minutter i de 2 travleste dage på året. Tak for lidt ekstra forståelse, både for Bistad og mine kollegaer. Bedste ønsker for en dejlig advent og en god jul, Suztain/Jørgen
Hej Chris, vi vil gerne sige dig tak for din revision af anmeldelsen, det glæder os meget! God jul og hilsener fra holdet i Suztain, Jørgen
Skønne produkter.
Skønne produkter.. Hurtig levering. Bestilte mandag middag og havde pakken allerede dagen efter.
17. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Martin, tusind tak for din glade anmeldelse - vi håber du får stor glæde af de bestilte varer og vil glæde os til at se dig igen. Rigtig god dag og mange hilsener fra os alle i Suztain
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.