Fantastisk kundeservice! Den termokande jeg søgte, var udsolgt overalt, men efter jeg skrev til Suztain, fandt de den sidste på lager og tilbød mig at købe den. Allerede efter én hverdag kunne jeg hen... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Jeg har købt en madkasse. Den ankom efter få dage men havde ridser på. Jeg sendte dem en mail og dagen efter svarede de og sendte en ny afsted, der allerede er her dagen efter. Virkelig god, hurtig og... Se mere
Virksomheden har svaret
Virkelig hurtig levering, det kom allerede dagen efter bestilling, dog manglede der en shampoobar fra ordren, så jeg ringede til kundeservice og de sendte den manglende bar uden problemer. Den blev i... Se mere
Virksomheden har svaret
Vi bestilte en Pulito madkasse fra firmaet på Sjælland som skulle bruges til en gave i Århus. Danny fra Suzstain skulle med familien til Jylland og afleverede den personligt på adressen. Gaven var ogs... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Suztain.com er Danmarks førende online butik for bæredygtige varer på øverste hylde. Her får du det bedste i naturlige kosttilskud, økologisk olivenolie og balsamico, økologisk hudpleje, lækre sæber, tekstiler, menstruationstrusser og hygiejne produkter, alt til husholdningen og spændende specialiteter fra hele verden. vi har et utal af mærkevarer på lager til dig, hvor langt de fleste er Europæiske. Her får du blandt andet 24Bottles, A. Vogel, Alepia, Badeanstalten, BIO-D, Bio-Kult, Bistad, Black+Blum, Bokashi, Boody, Camelbak, Comfydence, de Buyer, Denttbs, E-Cloth, Ecoegg, Elskbar, Finnish Superberries, Friendly Soap, GreenGenius, Hattesens, Herbalind, Isangs, Klean Kanteen, Kulsort Binchotan kul, Lekker, Læsø Garn, Manuka health, Mood Soap, Nani, Natures Own, Nyborggaard, Pharma Nord, Plantforce, Pulito, Römertopf, Schalk-Mühle, Sea Magik, Silikomart, Skeppshult, Sundt Vand, Suntribe, Terra Gaia, The Organic Company, Udo's Choice, Vølve, Weleda, Wrappy, WUKA, Zebla, Zinobel, Zooca, Økoladen og Åbenlys
Kontaktoplysninger
Skovgårdsvej 1, 4560, Vig, Danmark
- +45 59311888
- kundeservice@suztain.com
- suztain.com
4,5
Fremragende
7 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Karklude lugtede af parfume
Jeg købte seks karklude fra Suztain forleden, og stor var min overraskelse, da de alle "stank" af parfume. De ligger nu til luftning på terrassen, og jeg håber sandelig, at de en dag bliver lugtfri. Men jeg skal nok i gang med eddike, hvilket virker absurd.
Suztains koncept strider imod produkter med parfume, hvorfor jeg skrev til dem omkring "lugten". De svarede, at karkludene bestemt ikke er med parfume, og deres bud var, at min pakke måske havde ligget ved siden af en anden pakke hos DAO, der var gået i stykker, og lugten så var smittet af på mine klude!!!
Man siger, intet er umuligt. Men dette scenarie er alligevel utænkeligt, eftersom emballagen på mine klude var helt intakt.
Så den eneste forklaring er, at den medarbejder der har pakket mine klude, bruger parfume. Det er der mange der gør, og det skal de naturligvis have lov til. Men parfume sidder i ens tøj og på ens hud, så når man rører ved noget, føres lugten/duften over på det, man rører. Og derfor fik jeg seks klude, jeg grundet parfumeallergi, ikke kan være i nærheden af.
Mange vil måske mene, at jeg overdriver. Og at min kritik er helt hen i vejret. Men når jeg køber miljøbevidste produkter, regner jeg naturligvis ikke med, at de lugter af noget som helst.
Bestiller jeg noget fra fx Matas, så ved jeg jo, at indholdet har aroma - uanset hvad jeg har købt. Det er helt naturligt. Men ikke på et lager hos Suztain.
Derudover er det dårlig forbrugerservice, at de ikke skriver, hvilket materiale kludene er lavet af. "Naturligt indhold" kan jo være hvad som helst. Er det bambus dyrket på arealer med fældet regnskov, er det majs sprøjtet med pesticider eller... Dette skulle jeg naturligvis have spurgt om, FØR jeg købte, men det bør stå på deres hjemmeside.
Alt i alt bliver det kun 2 stjerner fra mig. Og de gives i håbet om, at karkludene reelt er gode :-)
16. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Kære Charlotte,
vi beklager oplevelsen du har haft med vores karklude - vi har aldrig i 7 år hørt om dette problem.
I sagens natur er der ikke parfume i kludene fra Suztain og der bruges ikke parfume af nogen medarbejdere på lageret. Der bruges ikke parfume på lageret. Vi har også efterset om der skulle være en duftkilde i nærheden af kludene på lageret, men kan ikke umiddelbart se at det er tilfældet. Derfor må antagelsen om at der har været noget i nærheden af kludene være eneste forklaring, og det ligger udenfor vores kontrol.
Det står klart på produktet hvad det er fremstillet af, hvis du klikker på BESKRIVELSE. Det fremgår at "De anvendte naturfibre er ikke certificeret økologiske, kludene består af 70% skandinavisk træmasse/cellulose og 30% korte bomuldsfibre, der er for korte til tekstilproduktion".
Da nu problemet er opstået - uden at vi aner hvor det kommer fra - så hjælper vi gerne, men vi formoder at en vask løser problemet.
Kontakt os meget gerne på kundeservice@suztain.com hvis vi kan bistå dig på nogen måde.
Kærlig hilsen Suztain
Jeg synes produkterne og visionen med…
Jeg synes produkterne og visionen med suztain er super god og fantastisk med det komposterbare fyld i kasserne... MEN det ville være fedt hvis der var lidt mere information om hvad det er der er brugt og hvordan man skal sortere det. Var tæt på at sortere som flamingo granulat, men tænkte det ikke kunne være det ogdet tog et godt stykke tid at få gravet frem hvordan jeg skulle gøre... måske en tekst uden på eller inden i papkassen der sige hvordan?
10. november 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Lea, mange tak for de dejlige ord, de 5 stjerner og det gode forslag. Du har helt ret - normalt har vi et lille følgebrev med i kassen som bl.a. fortæller om pakkefyldet og om at vi genbruger 90% af alle leverandør kasser. Grundet voldsom travlhed løb vi simpelthen ud for følgebreve, det glæder og meget du fandt ud af det alligevel. pakkefyldet er fuldt
komposterbart og vandopløseligt, holder du dem under en vandhane forsvinder de, ligesom de gør i et toilet. Tak fordi du har støttet os og rigtig glædelig advent og jul når du kommer dertil, Kærlig hilsen Suztain
Fra øv-oplevelse til fin løsning
OPDATERING 7/12-23: Efter opfølgende dialog er problemet nu løst - bedømmelse er ændret fra to til fire stjerner
Min begejstring for Suztain rækker desværre ikke udover det fine sortiment.
Jeg skrev til kundeservice for at få vejledning om størrelsesvalg inden køb. Understregede at jeg ikke kunne forstå, at størrelsesguide anbefalede 2 numre større end normalt. Fik et skråsikkert svar om at gå en størrelse op ift. min normale størrelse, så det gjorde jeg. Ved modtagelse undrede jeg mig over, at varen virkede stor men konkluderede, på baggrund af dialog med kundeservice, at det måtte være fordi første vask ville krybe produktet. Det skete dog ikke, så nu har jeg varer liggende i skabet, jeg aldrig kommer til at bruge - og en opfølgende mail til kundeservice, som de belejligt aldrig er vendt tilbage på. Ærgerlig service.
29. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Kære Carina, vi er meget kede af at denne simpelthen er gået forbi os og du ikke har fået noget svar. Vi skal naturligvis have denne sag afklaret til din tilfredshed. Kundeservice har rådgivet ud fra WUKA anvisningerne, men vi er nu en gang ikke alle ens, og hurra for det. ville du være sød at skrive en mail til info@suztain.com, og præcist hvilken størrelse/model det er du ønsker at få, så tager vi en pædagogisk samtale med julemanden og får leveret pakken uden beregning. God advent og god Jul når du kommer dertil, Kærlig hilsen Suztain
God service og lynhurtig levering.
God service og lynhurtig levering.
Jeg bestilte to Zebla flasker med imprægnering vask. Varene sendt samme dag som bestilt og modtaget dagen efter. Super service og det var pakket forsvarligt ind!
Kan klart anbefale at handle hos dem!
15. september 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Malene, hvor skønt at høre vi har levet op til forventningerne :) vores dygtige kolleger på lageret glædes hver eneste gang - tusind tak og vi håber vi får lov at se dig igen snart. Glade grønne hilsener fra os i Suztain
som sædvanlig fungerer alt til 5…
som sædvanlig fungerer alt til 5 stjerner og så en usædvanlig god indpakning.
30. maj 2023
Besvarelse fra Suztain
Kære Annette, det var på sin vis en dejlig oplevelse at finde 15 gamle ubesvarede 5-stjernede anmeldelser, men det er da godt at varene er kommet hurtigere frem end vores tak til jer, der blev fanget i systemet :) Mange glade hilsener fra hele holdet i Suztain!
Nem og hurtig levering
30. maj 2023
Besvarelse fra Suztain
Kære Birthe-Lise, et voldsomt forsinket stort tak for at du tog dig tid til at anmelde Suztain. Det er godt varerne kommer hurtigere frem end svaret på TP anmeldelserne :) TAK fordi du valgte Suztain, vi håber at kunne gøre os fortjent til at se dig igen, Kærlig hilsen fra os alle
Dejligt produkter og fin service
30. maj 2023
Besvarelse fra Suztain
Kære Trine, et utroligt forsinket, men ikke mindre velment TAK for din dejlige anmeldelse. Tak fordi du valgte Suztain, vi håber at få mulighed for at se dig igen, Kærlig hilsen fra holdet !
👍👍👍👌👌👌👍👍👍👌👌👌
29. maj 2023
Besvarelse fra Suztain
Kære Honey, TUSIND TAK :) det ser ud til at alt fungerede perfekt for 5 måneder siden, meget bedre end vores TP svar :) 20 skønne anmeldelser havde gemt sig, Undskyld og på godt gensyn! kærlig hilsen Suztain
Som altid et godt sted at handle 👍 Kan…
Som altid et godt sted at handle 👍 Kan klart anbefales
25. maj 2023
Besvarelse fra Suztain
Hej Ulf - stor tak for din anbefaling og det fulde hus af stjerner! de havde gemt sig i systemet, beklager meget det ultra-sene svar :) Tak fordi du har handlet i Suztain, vi håber at få mulighed for at se dig igen. Kærlig hilsen fra os i Suztain
Hurtig levering.
25. maj 2023
Besvarelse fra Suztain
Kære Bente, også til dig tusind tak for det fulde hus - tak fordi du har valgt at handle i Suztain og vi håber at få mulighed for at se dig igen! kærlig hilsen i den søde juletid fra os alle i Suztain
Fin support ved spørgsmål.
Fin support ved spørgsmål.
Godt produkt som jeg tidligere har købt hos Suztain.
26. maj 2023
Besvarelse fra Suztain
Kære Bodil, tusind tak og undskyld en meget sen respons - der var lige et par håndfulde herlige anmeldelser, der havde gemt sig i systemet :) Dejligt vi har kunnet hjælpe, og vi vil glæde os til at se dig igen. Kærlig hilsen Suztain
Som sædvanlig hurtig og sikker levering.
25. maj 2023
Besvarelse fra Suztain
Kære Kamma, så dejlig en anmeldelse, og så har vi slet ikke reageret.... Tusind tak! bedre sent end aldrig, vi ønsker alt godt i den søde juletid, kærlig hilsen Suztain
Ringe returpolitik og ingen kundekontakt på feriedage...
Fin levering på bestilte varer og inden for den forventede leveringstid. Dét, der trækker ned og gør, at jeg nok ikke ville købe fra jer igen, det er desværre jeres ringe returpolitik.
Man skal betale 39 kr. for en returlabel, hvor man kan vælge at få denne returlabel sendt på mail (først efter betaling) eller få returlabel tilsendt i en pakke, MEN vel og mærke kun, hvis man i samme omgang vælger at købe nye varer - her vil det selvfølgelig betyde, at der skal købes for minimum 499 kr. for også at få den nye pakke sendt uden fragtomkostninger. Så hvis man ønsker at returnere en vare, og man ikke skal købe nye varer, så betaler man i bund og grund 78 kr. for få varer sendt retur - 39 kr. for returlabel og 39 kr. for fragt. I må endelig rette mig, hvis jeg tager fejl, da jeg ikke synes, at det fremgår tydeligt på jeres hjemmeside eller mail.
Derudover så skrev jeg til jer den 4. maj kl. 20.36 - dagen før Store Bededag. Det er selvfølgelig fair, at I også skal have fri, men oplys evt. dette i et autosvar, så man faktisk ved, hvornår man kan forvente et svar.
I gav et rigtigt fint svar i dag, men det går desværre lidt udover returfristen på 14 dage, når der eksempelvis er helligdage osv. og man samtidig skal vente på at få denne returlabel.... Hvad med i sommerferien eller andre store ferie som efterår, jul og vinterferie? Får I ikke nogen til at dække jeres mailsystem under ferie og helligdage eller bare på weekender? Det undrer mig rigtig meget...
Jeg tænker umiddelbart, at jeg ikke ville vælge jer igen af overnævnte årsager. Men tak for venligt svar på mail. God dag til jer.
8. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Hannah
Jeg er ked af at du oplever vores returpolitik som ringe. Vi har desværre ikke mulighed for at sende returlabel gratis til vores kunder. Hvis man ved en fejl modtager et forkert eller beskadiget produkt, så betaler vi selvfølgelig for omkostningerne ved en eventuel returnering. Ved køb der er fortrudt, hvor varen ikke fejler noget, der betaler kunden selv de 39 kr. for en returlabel. Dette er den eneste udgift der er tilknyttet returnering hos os. Efter de 39 kroner er betalt, så sender vi returlabel til kunden på mail. Hvis man derimod gerne vil købe et nyt produkt hos os i samme omgang, så tilbyder vi altid at printe returlabel og vedlægge i pakken - og det er det vi tilbød dig. Ønskede du kun en returlabel, så er prisen selvfølgelig kun de 39 kroner 😊
Vi forsøger altid at svare vores kunder hurtigst muligt - men på helligdage og i weekenderne er der længere svartid. Dette er ikke gældende i ferier, da det her ikke er alle i virksomheden der er væk på samme tid - her sørger vi selvfølgelig for at holde ferie på skift, så det altid er muligt for at kontakte os på telefon eller mail 😊
Hav en dejlig dag
Mange grønne hilsner fra Suztain 🌱
Menstruation trusser
Der er intet galt med shoppen og levering..
Men købte to par Wuka heavy flow menstruation trusser, og det virker på ingen måder, begge sæt blødte jeg igennem på 6 og 4 timer, lidt kedelig situation at stå i.. dog er de rigtig rare at have på, ville ønske i havde super heavy flow i shoppen, så jeg kan give dem en chance.
4. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej Sara
Tak for din anmeldelse - vi er glade for at du trods alt har været tilfreds med os og leveringen 😊 Vi har lyttet til dig og har nu lagt en ordre hos WUKA med Super Heavy Flow trusser - så inden længe er de altså at finde hos os 🙌🏼
Hav en skøn dag!
Mange grønne hilsner fra Suztain 🌱
Nemt at bestille og hurtig levering
25. april 2023
Besvarelse fra Suztain
Hej Jens
Fantastisk at høre - tusind tak for at dele det med os her på Trustpilot!
Vi håber at vi ses igen 😊
Hav en skøn dag!
Mange grønne hilsner fra Suztain🌱
Fantastisk kundeservice og unikke produkter
Fantastisk sted med unikke bæredygtige produkter. Ikke mindst vil jeg nævne at jeg nu to gange har været nødt til at reklamere over et købt produkt og bare har oplevet den vildeste og mest fantastiske kundeservice fra Cecilie fra suztain. Kan kun give min varmeste anbefaling på alle måder
19. april 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Suztain
Hej MBSV
Tusind tusind tak for din meget flotte anmeldelse af os! Hvor er det fantastisk at høre, at du har haft en dejlig oplevelse hos os, på trods af et produkt der ikke virkede optimalt. Og tusind tak for at dele det med så fine stjerner oveni 🙌🏼
Vi håber at du vil kigge forbi igen en anden gang!
Hav en skøn dag 😊
Mange grønne hilsner fra Suztain 🌱
God og venlig service.
Selvom jeg fik en forkert levering, blev det hurtigt løst. Jeg er meget tilfreds med både produkterne og servicen.
26. marts 2023
Besvarelse fra Suztain
Hej Laila
Tusind tak for din fine anmeldelse! Og stor tak for din ros til vores kundeservice💚
Vi håber at du vil handle hos igen en anden gang😊
Hav en dejlig dag!
Mange grønne hilsner fra Suztain🌱
Det gik nemt og hurtigt som altid.
26. marts 2023
Besvarelse fra Suztain
Hej Annabelle
Tusind tak for de fine ord! Skønt at høre at levering var som forventet. Vi håber at du vil besøge os igen en anden gang 😊
Hav en skøn dag!
Mange grønne hilsner fra Suztain 🌱
Hurtig levering
26. marts 2023
Besvarelse fra Suztain
Hej Helle
Tusind tak for en skøn anmeldelse😊 Jeg sender dine rosende ord om levering videre til mine kollegaer på lageret💪🏼
Vi håber du vil besøge os igen en anden gang - hav en skøn dag!
Mange grønne hilsner fra Suztain🌱
Vi er faste kunder gennem mange år
Vi er faste kunder gennem mange år - altid bare orden kvalitet! Eneste lille minus - høj kønsgrænse for fri fragt.
26. marts 2023
Besvarelse fra Suztain
Hej Dorthe
Det er vi bare glade for at høre - tusind tak for at dele det med os! Og skønt at høre, at I har handlet hos os i flere år - det sætter vi stor pris på 🙌🏼
Hav en dejlig dag
Mange grønne hilsner fra Suztain🌱
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.