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I had a very disappointing experience with the AC Milan online store.

I ordered a jacket as a gift for my partner, but it arrived faulty with a missing button. After several back-and-forth emails with customer service, I was clearly assured (in writing) that if I returned the item, I would receive a full refund including the £18 delivery charge.

I returned the item as instructed, but when the refund was processed, the £18 delivery cost was not included. Despite having written confirmation, I am still out of pocket.

The communication throughout was poor and frustrating. I had to repeatedly chase for a clear answer, and even when I finally received one, it was not honoured.

What makes this more disappointing is that I fully intended to repurchase the jacket, as my partner really liked it. However, based on this experience, I won’t be ordering again.

Very poor handling of a faulty item and unreliable customer service.

Ancora non ho ricevuto l email che l ordine è stato consegnato al gestore della consegna sono passati 3 giorni e ancora niente

Avvisate l'addetto alle vendite dello store Malpensa che un sorriso non è a pagamento. Quando un cliente ti chiede una cosa con garbo, si può rispondere almeno alzando gli occhi e usando la voce. Continuare a leggere le proprie cose facendo un cenno di negazione con la testa non incoraggia a tornare. La commessa almeno è stata garbata con i saluti...

Pessimo pessimo pessimo.
Acquisto effettuato il 15 dicembre 2025 ad oggi 13 gennaio 2026 nessuna traccia del pacco,non è stato spedito e nessuno mi sa dire qualcosa solo risposte automatiche…85€ persi…
uno schifo call center che chiudono e non sanno rispondere…UNO SCHIFO

Se potessi dare zero! Ordine fatto il 20 dicembre per un regalo di Natale, pagata consegna express e consegnato il 31 dicembre dopo vari solleciti.
Purtroppo la taglia era errata, alle mie varie richieste di reso non ho avuto alcuna risposta se non che la richiesta è in lavorazione.
Che dire ? Penosi !

Acquisto in vista del Natale effettuato l’8 Dicembre, dopo una settimana arriva il pacco con merce sbagliata, evidente un errore nell impacchettamento. Da lì un’odissea che ancora oggi, 5 gennaio, non ha visto la fine. Infinite email, telefonate allo store fisico di Milano, ma sembrano essere due entità totalmente opposte. Non hanno né ritirato la merce errata né hanno provveduto a inviare nuovamente la merce ordinata o a restituire l’importo speso. INDEGNI

Se si potesse dare zero lo farei,dopo aver prodotto almeno 20 volte una richiesta di reso di un prodotto risultato piccolo,ancora non ottengo risoluzione,pessimi

Ho ordinato una maglia, ho saputo subito dopo di dover cambiare la taglia, ho prontamente segnalato l’errore all’assistenza, dopo neanche 10 minuti, in modo da poter cambiare la taglia, ma ovviamente dopo aver ricevuto solo risposte inutili dal servizio clienti oggi hanno effettuato ugualmente la spedizione.

Very poor quality of product. Standard text of sponsoring came loose in first week after purchase. Not the printed name or number. But the text that's on every shirt. Clearly a manufacturer mistake. Only auto-reply from customer support. Or no reply at all. No possibility to call them. No solution. Money thrown away

Sono a dir poco per un reso mi hanno fatto aspettare più di 30 giorni e poi mi hanno detto non si può più fare passato i 30 giorni che incompetenti e poi pessima qualità la merce cambierò squadra

Soldi buttati le taglie non corrispondono assolutamente!!! Troppo piccole!!! Io ho preso 10-11 anni per un bambino di 7 non starebbe bene neanche ad un bambino di 5 anni

I made my order with items worth for circa 150 euro, with online payment. It was written that I don't have to pay any shipping costs. When I go to the checkout, suddenly each item is 3 euro or 4 euro more expensive. So at the end if I wanted the items, I had to pay circa 20 euro more + 10 euro shipping costs. Which means the price went up by 30 euro. When I tried to contact the online store, the e-mail address simply doesn't exist anymore. Afterwards I tried contacting a general e-mailaddress, but they haven't replied at all. I really wanted these items, so it feels like a loss for both sides of this purchase... But I also don't understand why a brand like AC Milan isn't handled more professionaly...

Colis commandé le 12 /05/2025 et toujours rien reçu !! impossible de contacter qqun par téléphone , l'adresser complète n'a semble t-il pas été renseignée , j'ai beau envoyé des mails pour réclamations : "merci de vous adresser à vos voisins ou votre transporteur local" !!
je n'ai jamais reçu ma commande d'un montant de 75 euros : A FUIR !!!!

Prodotti di bassissima qualità e a prezzi esagerati. Ho acquistato una tuta per mio figlio, utilizzata pochissime volte e lavata con lavaggi e detersivi per capi delicati.
L'adesivo si sta completamente staccando. L'assistenza clienti non offre assistenza per capi indossati lavati e senza cartellino. Pertanto ad un mese dall'acquisto dovrò gettare il capo difettoso.

ho ordinato un articolo che è arrivato danneggiato. mi hanno rimborsato e l'ho riordinato, ed è arrivato danneggiato peggio di prima.
Da allora ho inviato almeno 7 mail, diverse segnalazioni, ma mai ottenuto il rimborso.
PESSIMI.

Aggiornamento. Dopo 4 mesi ancora nulla, non hanmo risposto nenache all'ultima email.

Ordinato completo personalizzato bambino 12 mesi, due giorni di gestione previsti e 1/2 di consegna Express. Oggi, al quarto giorno lavorativo dall'invio, mi preoccupo un po' perché posso comprendere che non sia ancora arrivato, ma che addirittura l'ordine non sia ancora stato processato mi sembra incredibile. Con il precedente acquisto di un peluche nessun problema, quindi vado sulla fiducia, solo che controllo Trustpilot e rilevo una enorme quantità di recensioni negative. Oggi pomeriggio arriva la risposta via mail al quesito sullo stato di lavorazione: in stallo per riassortimento lettering.
Cioè, lo store ufficiale di una squadra che si fa vanto di essere il club più titolato al mondo e che in tutto il globo ha 95 milioni di tifosi...non può mandarti una maglietta personalizzata perché IN MAGAZZINO HANNO TERMINATO DELLE LETTERE.
Ovviamente, soldi già prelevati dalla carta di credito. ça va sans dire.
Dubito ci saranno nuovi ordini su questo store.

Mijn zoon kocht in Milaan op 20 april in de winkel een uitgaand T-shirt voor de match. Nu na een keer dragen en wassen op 4 mei, komt het puma logo en bal op de mouwen los. We kunnen zelf niet teruggaan naar de winkel, want we wonen in België. Ik heb gechat, maar krijg geen nieuw shirt of compensatie. Echt schandalig!😡😡😡
Ik kan de foto’s en aankoopbewijs voorleggen, maar ze zeggen als je het hebt gedragen krijg je niks terug. Wat een slechte service!!!!

Oplichters eerste klas! Shirt besteld met naam en rugnummer en een shirt ontvangen zonder naam en rugnummer. 210 euro betaald en ik mag hem niet retour sturen omdat het om een gepersonaliseerd shirts gaat. Maar aangezien zij de verkeerde hebben opgestuurd is het geen gepersonaliseerd shirt. Zijn niet te bereiken en krijg 0 reactie op vragen!

Niet bestellen hier!

Fantastique shop
Des produits de super qualités
Livrés rapidement.... au top merci et forza MILAN