Tilasin Stockmannilta kalliin design-valaisimen. Toimitus sovittiin kotiinkuljetuksena. Valaisin saapui, mutta paketti oli merkittävästi vaurioitunut. Kuljettaja vain jätti sen ja lähti. Kun avasin pa... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Stockmannin asiakaspalvelu chatissa neuvoi tekemään asiakaspalautuksen kaupan palvelupisteelle, joka on kassan yhteydessä. No, menin palvelupistettä etsimään kassan läheltä. Sieltä tuli sellaista tius... Se mere
Virksomheden har svaret
Sain erittäin hyvää ja asiantuntevaa palvelua,Jumbon kosmetiikka osastolla!Myyjä auttoi sopivan tuoksun löytämisessä kun itse hajuaistini on minimissä.Myyjä oli tosi ihana!(valitettavasti en muista... Se mere
Virksomheden har svaret
Tämä otsikko on mainio, ”mikä meni TÄLLÄ kertaa pieleen” Ihan ok ostokset, myyjien ulkoinen olemus suttuinen koska kaikilla vissiin omat vaatteet. Antaa tylsän ja nuhjuisen sekä välinpitämättömän ensi... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Founded by Heinrich Georg Franz Stockmann in 1862, Stockmann has been a cornerstone of Nordic retail for over 160 years. What began as a small glassware shop in Helsinki has evolved into one of the largest department store chain in Northern Europe, renowned for exceptional quality, service, and style. Our flagship Helsinki Centre store, inaugurated in 1930 and designed in Nordic Art Deco style by architect Sigurd Frosterus, welcomes over 10 million visitors annually. Spanning more than 50,000 square meters across ten floors, it stands as a landmark destination in the heart of Helsinki. Today, Stockmann operates seven department stores across Finland, Estonia, and Latvia, alongside our comprehensive online store at stockmann.com. We pride ourselves on offering carefully curated selections of international fashion brands, Finnish design classics, premium cosmetics and quality home products. Our stores provide specialized services including beauty salons, wellness facilities, dining options, and a dedicated Service Point on the eighth floor that assists international shoppers with tax-free services in multiple languages. As part of Lindex Group, Stockmann continues to honor its heritage while embracing innovation, combining the best of traditional retail excellence with modern multichannel shopping experiences. Whether you visit us in-store or online, our commitment remains unchanged: to be your trusted marketplace for a good life, offering exceptional products backed by the outstanding customer service that has defined us for generations.
Kontaktoplysninger
Aleksanterinkatu 52, 00100, Helsinki, Finland
- +358 (0)9 1211
- stockmann.com
2,5
Under middel
117 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 måned
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Ei WC: hen pääsyä?!
Roberts Coffilla Tampereen Stockmannilla, ei ole kunnollisia käymälöitä, vaan "tarpeilleen" pääsee ainoastaan soittamalla vartijalle, joka tulee mahdollisesti viemään sinne..?!
30. oktober 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani siitä, että käymälän käyttö Roberts Coffeessa Tampereen tavaratalossa on ollut näin hankalaa. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta tätä käytäntöä voidaan tarkastella ja parantaa jatkossa.
Sain tänään todella hyvää
Sain tänään todella hyvää, asiantuntevaa palvelua Stockan Helsingin keskustan Nyxin meikkauspisteellä. Iso kiitos nuorelle, vaaleatukkaiselle kulmien laittajalle.
14. april 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Hienoa kuulla, että sait todella hyvää ja asiantuntevaa palvelua Helsingin keskustan Nyxin meikkauspisteellä. Välitän kiitoksesi eteenpäin, jotta oikea henkilö saa kuulla palautteesi.
Tilasin etäpalvelun
Tilasin etäpalvelun, mihin en kuitenkaan saanut linkkiä. Asiakaspalvelu ei vastannut koskaan sähköposteihin lukuunottamatta automaattisia vastaanottoviestejä. Ilmeisesti Viroon ulkoistettu puhelinasiakaspalvelu oli tietämätön ja töykeä. Minut ohjattiin sieltä vielä tavaratalon osastolle, missä ei ollut myöskään apua.
18. februar 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että et saanut tilaamasi etäpalvelun linkkiä ja että sähköposteihin ei tullut vastausta automaattiviestejä lukuun ottamatta. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa on, kun apua ei saa mistään ja kun sekä puhelinpalvelu että tavaratalon osasto eivät pystyneet auttamaan sinua asian kanssa. Toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle huomattavasti sujuvamman ja selkeämmän palvelukokemuksen.
Tilasin verkkokaupasta laukun
Tilasin verkkokaupasta laukun, josta minulle toimitettiin väärä koko. Laitoin asiasta heti aspaan viestiä siinä pelossa, että oikea koko ehtii sillä välin loppumaan. Sain vasta viikon päästä aspasta vastauksen, että alennusmyyntien palautus on ruuhkautunut, eikä ole tietoa saadaanko oikeaa laukkua toimitettua. Lopulta 1,5 viikon kuluttua sain sähköpostiini viestin, että tilaamani tuote on hyvitetty. Nähtävästi jäin ilman oikeaa laukkua, tai ainakaan verkkokaupassakaan sitä ei enää ole.
Olisin voinut alunperin hakea laukun Jumbosta, mutta kun lupasivat ilmaiset toimituskulut, ajattelin sen säästävät ajomatkan.
Useampia verkkokauppoja testanneena kun kyseessä on kaupan moka, yhteydenottoon on vastattu pikaisesti ja uusi oikea tuote lähetetty hyvinkin nopealla aikataululla, harmillisen hidasta ja huonoa palvelua Stockan verkkokaupalta.
Edit. lopulta kahden viikon jälkeen mokan syy selvisi ja kuulemma ”heidän tiedoissaan oli väärä tieto laukun koosta”, mitä ikinä se tarkoittaakaan. Laukku jäi siis saamatta.
28. januar 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani koko tilanteesta ja siitä, että sait väärän kokoisen laukun ja jouduit odottamaan pitkään vastauksia sekä lisätietoja. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa on seurata tilannetta päiväkausia peläten, että oikea tuote ehtii sillä välin loppua, ja lopulta jäädä kokonaan ilman laukkua. On harmillista, että viestintään ja hyvitykseen kului näin kauan ja että jouduit selvittymään asiaa useassa vaiheessa itse. Myös se, että tuotteen koon tiedot olivat järjestelmässä virheelliset, on hyvin ikävä virhe ja ymmärrän täysin, kuinka huonolta palvelulta tämä kaikki tuntuu. Toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle selvästi nopeamman, täsmällisemmän ja luotettavamman palvelukokemuksen.
Super bad customer service
Super bad customer service, never answered calls and took almost a week to get an email reply from them. Seems like customer service doesn't work at all. Ordering via Budbee but can't return, very bad and inconvenient service.
26. januar 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Thank you for your feedback. I’m very sorry to hear that you were unable to reach our customer service and that it took so long to receive a reply by email. I understand how frustrating it is when you don’t get the support you need, especially when the return process through Budbee isn’t working as expected. Thank you for taking the time to share your experience.
Besvarelse fra Stockmann
Thank you for your feedback. We’re glad to hear that your experience has been positive. It’s great to know that everything has worked well for you. We truly appreciate you taking the time to share your thoughts.
Regularly does not have stock after ordering
Ordered from the Stockmann sales, but as has become all too familiar, after a week of not even attempting to process my order they cancelled it saying there was no stock. This has happened as often to me as successful orders with this being the eighth and last time. Their in store experience is ok, but I would advise against ordering online if you don't like to be regularly disappointed.
3. januar 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Thank you for your feedback. I’m truly sorry to hear that your order was cancelled after such a long wait and that this has happened to you multiple times. I understand how frustrating and disappointing it is when stock information isn’t accurate and orders are cancelled instead of being processed as expected. It’s especially unfortunate to hear that this has become a recurring experience for you. Thank you for sharing your thoughts and for taking the time to write your review.
En saa palautuksesta rahoja takaisin
Tilasin verkkokaupasta takin. Palautin sen, sillä se ei ollut sopiva. Rahoja en ole kuitenkaan saanut vielä takaisin, vaikka palautuksesta on yli 3 viikkoa aikaa! Olen ottanut useamman kerran jo yhteyttä asiakaspalveluun ja rahat on luvattu palauttaa, mutta niitä ei ole edelleenkään näkynyt. En tilaa täältä enää koskaan mitään! Tulee jo sellainen olo, että onko minua huijattu.
30. december 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos siitä, että jaoit kokemuksesi. Olen pahoillani, että palautuksen käsittely ja hyvityksen saaminen oli tuolloin näin pitkä prosessi ja että jouduit olemaan asiakaspalveluun yhteydessä useita kertoja ilman selkeää etenemistä. Ymmärrän hyvin, miten turhauttavalta ja epäilyttävältä tilanne on voinut tuntua. Toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle selvästi sujuvamman ja luotettavamman kokemuksen.
Hyvää asiakaspalvelua ja parhaat…
Hyvää asiakaspalvelua ja parhaat vaateet saa teiltä.
16. december 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. On ilo kuulla, että olet saanut hyvää asiakaspalvelua ja löytänyt meiltä mieleisiä vaatteita. Arvostamme, että jaoit kokemuksesi.
Huonoa palvelua
Ei vastata sähköposteihin ja puhelimessa luvataan kaikenlaista, mutta mitään ei tapahdu. Toimitukset kestää törkeän kauan. Aivan käsittämättömän huonoa palvelua kaikinpuolin.
16. december 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani siitä, että viesteihisi ei ole vastattu ja että puhelimitse annetut lupaukset eivät ole toteutuneet. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, kun toimitukset viivästyvät ja palvelu ei vastaa odotuksia. Välitän palautteesi eteenpäin ja toivon, että voimme jatkossa palvella sinua selvästi paremmin.
Verkkokauppa ei toimi edes välttävästi
Verkkokauppa ei toimi edes välttävästi. Sivut lisäksi todella hitaat. Ja jos vähänkin hiiri heilahtaa kun palaat tuotteesta listaukseen niin sivu palaa alkuun. Todella mukavaa kun olet jo skrollanut sivua pitkälle alas. Ilmeisesti ei varsinaista verkkokaupan varastoa vaan tavaraa lähetetään eri myymälöistä jolloin myös varastotilanne ei pidä paikkaansa. Viimeksi tilasin viisi tuotetta, yhdestä tuli palautus kun oli loppunut ja muut tulivat kolmessa eri paketissa, kaikki eri noutopisteisiin. Toimitusaika noin kaksi viikkoa. En todellakaan tilaa mitään normaalihintaista tai minkä voi tilata muualta. Ikävä todeta mutta oman kokemukseni mukaan surkein verkkokauppa ja myymälöistä henkilökunta minimoitu ja ilmeisesti myyjät tekevät jotain paikkauksia vierailla osastoilla eivätkä tunne tuotteita.
16. december 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos erittäin kattavasta palautteestasi. Olen pahoillani siitä, että verkkokaupan toimivuus, sivuston hitaus ja sivujen takaisin selaamisen haasteet ovat tehneet asioinnista näin hankalaa. Ymmärrän hyvin turhautumisesi myös varastotietojen epäluotettavuudesta, useista eri lähetyksistä sekä pitkistä toimitusajoista. On harmillista kuulla, että kokemuksesi myymäläasioinnista ja henkilökunnan saatavuudesta ovat olleet yhtä lailla heikot. Välitän palautteesi eteenpäin ja toivon, että voimme jatkossa palvella sinua selvästi paremmin.
"Ei me mitään nähdä":asiakaspalvelija Reetta Stockkalta
Asikaspalvelu Virossa on TODELLA tyly. Viikko sitten soitin asiasta, joka luvatiin selvittää ja soittaa takaisin. No ei soitettu. Nyt soitin uudelleen, niin palveleva henkilö kysyi tämän edellisen palvelijan nimeä. Mistä minä sen tiedän, kun eivät esittele itseään. Ilmeisesti tapaukseni löytyi, kun asiakaspalvelija löi luurin korvaan???!!!! Hetken päästä soitettiin, että pakettiani on kysytty varastolta. Ja ollaan yhteydessä, kun se löytyy tai saadaan vastaus. Kysyin, että oliko paketissa koko Hullujen Päivien tilaukseni vai osa siitä. Virkailija sanoi, että ei he sitä tiedä tai näe mistään. Sen näkee sitten mitä paketissa on, kun se tulee. Siellä paketissa on lähetyslista. Mitäs jos paketti ei tule!!?? Että tälläistä nykyaikana, kun kaikki on digitalisoitu ja järjestelmissä. Mitään ei tiedä eikä pystytä, kun koko business on räjäytetty lukuisille alihankkijoille. Oli sitten viimeinen hullujen päivien ostos minulle. Vaikka tuotteet olisiva vähän edullisempia kuin muualla, epävarmuus toimituksissa on käsin kosketeltavaa ja ajan kulu, jos niitä joutuu selvittelemään. Tässä oli omaa tuottamusta se, etten hakenut pakettia ajoissa ja se palautui lähettäjälle. Hämäännyin toisen paketin takia, joka tuli toiselta toimijalta samaan aikaan. Stockmann ei nykyään lähetä esi-ilmoituksia lähetetyistä paketeista kuten esim. Oriflame eli maksamisen jälkeen tulee toki tilausvahvistus heti ja seuraavaksi paketti on haettavissa. Kun paketti tulee noutopisteeseen ja satut olemaan matkoilla, se sitten palautuu tottakai, jos olet pidempään poissa kuin säilytysaika. Se, että palautuvaa tavaraa ei millään löydetä eikä tiedetä mitä se oli n. kahden viikon päästä palautumisesta on toki tänä päivänä hälyttävää verkkokauppiaalle. Puhumattakaan siitä, että kukaan ei tiedä mitä oli lähetetty. Matkahuollon asiakaspalvelusta sain ylipäätään tiedon, että Stockka oli lähettäjä. MUTTA tänään sain kyseisestä tilauksesta sukat! eli jos hyvin kävi, niin kaikki ei ole hukassa. Surulliseksi vetää aikansa ikonin rappio!
20. oktober 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos erittäin perusteellisesta palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että asiakaspalvelukokemuksesi on ollut näin turhauttava ja että yhteydenotot, takaisinsoitot ja paketin selvittely ovat edenneet epäselvästi ja epäystävällisessä sävyssä. Ymmärrän hyvin, kuinka stressaavalta tuntuu, kun paketin sisältöä tai sijaintia ei pystytä kertomaan ja kun prosessi vaikuttaa hajanaiselta ja epävarmalta. On myös harmillista kuulla, että paketista ei ollut ilmoitusta, palautunut lähetys oli hankala jäljittää eikä asia edennyt järjestelmällisesti, vaikka kaiken pitäisi nykyään näkyä selkeästi järjestelmissä. Ymmärrän täysin, kuinka tällainen kokemus vie luottamusta verkkokauppaan ja saa harkitsemaan tilaamista jatkossa. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta se huomioidaan sekä asiakaspalvelun että toimitusprosessien kehittämisessä. Toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle selvästi sujuvamman ja luotettavamman kokemuksen.
Amazing service
Found several super cheap stuff when they were on sales and I'm totally happy with my purchase. Delivery was fast as always.
Update: I made another purchase last week. There was an incident ensued with the product delivered, and they sent me a new one immediately. Very good customer service!
24. august 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Thank you so much for your feedback. It’s great to hear that you found great deals and were happy with your purchases, and that the delivery was fast. I’m also glad that the issue with your recent order was resolved quickly and that you received a new product right away. We truly appreciate you sharing your experience.
Todella surkeassa tilassa on stockan…
Todella surkeassa tilassa on stockan asiakaspalvelu nykyään. Olen nyt kahtena kertana saanut vartijan perääni kun olen epätoivoisesti yrittänyt löytää myyjää. Ei enään koskaan kiitos. Kannattaisi panostaa mielummin myyjiin kuin vartijoihin.
15. august 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että asiointi on ollut näin epämiellyttävää ja että olet joutunut etsimään apua ilman, että myyjää on ollut saatavilla. Ymmärrän hyvin, kuinka hämmentävältä ja turhauttavalta tuntuu, jos vartija tulee perään tilanteessa, jossa vain tarvitsee palvelua. Välitän palautteesi eteenpäin ja toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle selvästi parempaa ja helpommin saavutettavaa palvelua.
Aivan huippuluokan palvelua 2.8.2021…
Aivan huippuluokan palvelua 2.8.2021 helsingin keskustan lasten osastolla. Olin 12 v lasten poika ja tyttö ostoksilla. Farkkuja, t paitoja, liivit jne. Myyjä haki ja monet eri tuotteet, en ikinä olisi itse löytänyt ja osannut. Farkut tytölle ja pojalle ym, kun lasten osastolta ei löytynyt haki naisten puolelta xs kokoa. Lapset siroja ja kohtuu pitkiä. Aivan huippujen huippua oli Annikin ( Annukka ) palvelu
3. august 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos paljon upeasta palautteestasi. On ilo kuulla, että vierailunne Helsingin keskustan tavaratalon lasten osastolla sujui näin erinomaisesti ja että saitte niin poikkeuksellisen hyvää palvelua. Hienoa, että myyjä osasi etsiä oikeat tuotteet myös muilta osastoilta ja auttaa löytämään juuri sopivat vaatteet molemmille lapsille. Tällainen palaute merkitsee paljon!
Todella hidas toimitus
Todella hidas toimitus, eikä kyse ole edes mistään erityisestä kampanja-ajasta. Maksu kyllä meni salamannopeasti, mutta Stockmannin sivulta näen, että yli kaksi viikkoa sitten tilaamani tuote (yksi tuote!) ei ole vielä lähtenyt eteenpäin. Palautus on yhtä hidas, varaudu odottamaan kuukausi rahojasi palautumista. Ja silloinkin ainoastaan, jos olet vaatinut palautusta asiakaspalvelun kautta. En suosittele.
30. juni 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että toimitus on viivästynyt näin paljon ja että palautusten käsittely on ollut yhtä hidasta. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa on odottaa viikkoja yhden tuotteen etenemistä ja joutua vielä erikseen vaatimaan hyvitystä, jotta prosessi etenee. Välitän palautteesi eteenpäin ja toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle selvästi sujuvamman ja luotettavamman kokemuksen.
HIDAS TOIMITUS🤬
HIDAS TOIMITUS!!! Jouduin odottamaan uimashortseja kaksi viikkoa ja pari päivää kunnes ne viimein saapuivat. Jos haluat jotain nopeasti suosittelen muuta liikettä! Oli ensimmäinen ja viimeinen kerta kun tilaan mitään Stockmannilta!!!!!
22. juni 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani siitä, että toimitus kesti näin pitkään ja että jouduit odottamaan uimashortseja useita viikkoja. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, kun tuote ei saavu odotetussa ajassa. Välitän palautteesi eteenpäin ja toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle selvästi nopeamman ja sujuvamman toimituskokemuksen.
Surkeaa palvelua
Joudun etsimään pitkään sopivia kenkiä kunnes vihdoin löysin Jumbon Stocmanilta sopivat tennarit. Myyjä ohjasi minut kassalle . Kassalla jouduin jonottamaan kauan, selvisikin sitten että ainoastaan käteis asiakkaat pystyivät maksamaan ostoksensa. Useat asiakkaat jättivät ostoksensa kassalle odottamaan, mm.minä kerroin meneväni ruokaostoksille ja että tulen hakemaan sitten kengät kun ongelma kassalla on selvinnyt. Asia tuntui sopivan kassa henkilökunnalle. Tunnin kuluttua menin hakemaan kenkiäni . Kuinka ollakkaan kenkiäni ei löytynyt. Myyjät kyselivät toisiltaan tapahtunutta, mutta kukaan ei tiennyt asiasta mitään. Muistan selvästi erään kassan , joka varmasti muisti tapahtuneen. Valitseeko Stocman asiakkaansa? Tällä yrityksellä ei siihen luulisi olevan varaa. Jätin kengät ostamatta .
4. juni 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, millaisen kokemuksen sait asioidessasi Jumbon tavaratalossa. On täysin ymmärrettävää, että tilanne tuntui turhauttavalta, kun maksaminen ei onnistunut, jouduit palaamaan myöhemmin ja lopulta kengät eivät enää löytyneet, vaikka olit sopinut asiasta henkilökunnan kanssa. Näin ei pitäisi koskaan tapahtua. On harmillista, että et saanut asianmukaista apua ja että tilanne jäi epäselväksi. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta vastaavanlaiset tilanteet voidaan jatkossa estää. Toivon, että voimme jatkossa palvella sinua huomattavasti paremmin.
Tapiolan asiakaspalvelu
Gei, asioin Tapiolan kodintarvikeosastolla maanantaina 31.5. iltapäivällä. Aikani haahuiltuani huomasin tilanteen, koko osastolla oli ainoastaan yksi myyjä ja kaksi kassaa. Saatuani vihdoin myyjän käyttööni, hyvähermoisen, hän selitti että on sairastumisia, lomautuksia ja vaalivirkailijoiksi siirtyneitä Parhaana viikkona ennen koulun päättäjäisiä. Tulin hyvin palvelluksi ja sain mitä etsinkin. Sitten ihmetyttää tämä pienen lipukkeen sujauttaminen taskusta. Kysyin siitä , hän kertoi että se kiinnitetään tuotteeseen jos asiakas tarvitsee palvelua eli ts ei itse löydä etsimäänsä tuotetta. Kassan näin sen koodin vaivihkee lukevan. En hyväksy selitystä, avoimuus kunniaan. Eli surkea oli tilanne myyjien vähyyden suhteen, yhden tuotteen ostamiseen kului odottamisineen 40 min.
terveisin Tuula Kuusi
3. juni 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Olen aidosti pahoillani siitä, että jouduit odottamaan pitkään ja että henkilökunnan vähyys teki asioinnista hankalaa. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa on jonottaa ja etsiä apua, etenkin kiireiseen aikaan. Hienoa kuitenkin kuulla, että myyjä pystyi lopulta auttamaan ja että löysit etsimäsi tuotteen. Kiitos myös huomiostasi lipukkeen käytöstä. On tärkeää, että toimintatavat ovat selkeitä ja avoimia, ja välitän palautteesi eteenpäin, jotta tätä voidaan tarkastella. Arvostamme sitä, että toit asian esille näin rakentavasti.
Surkeaa asiakaspalvelua
Yritys ei hyväksy tilauksen peruuttamista. Ilmoitin ohjeiden mukaisesti asiakaspalveluun haluavani peruuttaa tilaukseni kymmenen minuutin sisällä tilauksen tekemisestä. Asiakaspalvelulla kesti useita päiviä vastata viestiini. Vastauksessa todettiin, ettei peruuttaminen ole mahdollista ja asiakaspalvelija ohjeisti minua olemaan noutamatta paketin, jolloin paketti palaa Stockmannille. Tällöin rahani palautuisivat useiden viikkojen, jopa kuukauden kuluttua.
En missään nimessä suosittele Stockmannilta tilaamista. Asiakaspalvelu on ala-arvoista. En ole mistään yrityksestä saanut yhtä surkeaa palvelua.
20. maj 2021
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että tilauksen peruutus ei onnistunut, vaikka olit yhteydessä asiakaspalveluun heti tilauksen tehtyäsi. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, kun vastaus viivästyi ja vaihtoehdoksi jäi vain paketin noutamatta jättäminen sekä pitkä odotus rahojen palautumiselle. Tämä ei ole sellainen asiointikokemus, jonka haluamme tarjota. Välitän palautteesi eteenpäin ja toivon, että voimme jatkossa palvella sinua selvästi paremmin.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.