Somfy Anmeldelser 259

Wir haben Somfyrolläden und ein Somfy Torantrieb,

Wir mussten alle Rolladenmotoren bereits zweimal wechseln innerhalb von 6 Jahren und der Torantrieb hat seinen Geist jetzt nach 10 Monaten aufgegeben .
Da hält gefühlt jede Billigware länger.
Ab jetzt mach ich einen großen Bogen um diese Marke.

.....weltklasse Unterstützung vom Support heute erhalten. So gut war bisher noch kein Support von anderen Unternehmen. Weiter so, Sie haben ein tolles Team....

Gruß aus KA, RK

Bei meinem Rolltor für die Garage war als erstes die Sicherheitsleiste defekt. Reparatur/Austausch hat gut geklappt. Bei hohen Temperatur Schwankungen wurde es nicht richtig aufgewickelt weil die Achse zu dünn ist, mittels 3d druck abstandshülsen gedruckt und das Problem ist behoben. Jetzt funktioniert die obere Endlage nicht richtig. Sie steht teilweiße ganz unten an weshalb sich die Garage nicht öffnen lässt.
sehr viele Probleme!

Einfche Bestellung guter Kundendienst superShop.

DE:
Somfy-Produkte sind völlig überteuert und der Kundenservice nach dem Kauf ist eine Katastrophe. Sobald man etwas gekauft hat, ist man völlig auf sich allein gestellt – keine echte Unterstützung, keine hilfreichen Anleitungen und niemand weiß, was zu tun ist, wenn etwas nicht funktioniert. Besonders die Thermostate sind das schlechteste Produkt, das dieses Unternehmen je hergestellt hat: unzuverlässig, frustrierend in der Nutzung und ohne professionellen Support. Für die hohen Preise, die Somfy verlangt, habe ich Qualität und kompetenten Service erwartet, bekommen habe ich jedoch nur Enttäuschung und verschwendetes Geld.
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EN:
Somfy products are completely overpriced and the customer service after purchase is a disaster. Once you buy something, you are left completely on your own – no real support, no helpful instructions, and nobody knows what to do when something doesn’t work. The thermostats in particular are the worst product this company has ever made: unreliable, frustrating to use, and with no professional support. For the high prices Somfy charges, I expected quality and competent service, but what I got was only disappointment and wasted money.

Somfysteuer entwickelte ein Eigenleben. Nach einem Gewitter ändert sich die Schalterzuordnungen und auch Endlagenpositionen. Neue Verkopplungen führten zu Wiederherstellung einer Motor-Schalterverbindung, wobei ein andere dann ausfiel oder die Kontrolle eines anderen Übernahm obwohl er nicht im den Programmiermodus gesetzt wurde. Einer lies sich neu verbinden und macht dabei keinerlei Bestätigungszucken. Unser E-Firma hat auch aufgeben das System neu auszusetzen, da immer wieder plötzlich ungewollte Verstellungen aufgetreten sind.
Werden wohl auf einen Wettbewerber umstellen müssen - da die Hotline auch nicht helfen konnte.

Ich habe 14 Rolladensteuerungen mit TAHOMA im Einsatz. Ja sie laufen aber NEIN ich bin nicht wirklich zufrieden. Dauernd sind verschiedene Rollläden für Stunden nicht erreichbar und dann (irgendwann) wieder einsatzbereit. Die ursprüngliche TAHOMA Hutschiene hat mich mehrere Wochen gekostet getauscht zu bekommen und gegen ein Stand Modell zu tauschen. Technischer Service ist eine Katastrophe und nach einem Telefonat mit der Technischen Beratung von Somfy habe ich entschieden eine andere Marke einzusetzen. Für mich ist Service wichtiger als der Preis, und obwohl Somfy teuer ist hätte ich das Produkt gekauft, wenn die technische Beratung nicht diese Kunden Abwehrhaltung gehabt hätte.

Éviter, peu fiable très cher, service après vente complexe, pas de solution

Ich habe mit Somfy ganz schlechte Erfahrungen gemacht.
Begonnen hat es im März 2025, als ich mehrmals mangelbehaftete, drahtgebundene Steuergeräte zum Schutz meines Wintergartens durch Markisen geliefert bekam.
Aktuell bin ich seit Juni 2025 Besitzer eines Smart-Home-Systems mit TaHoma Switch.
Die installierten Produkte sind wieder mangelbehaftet, bieten nicht die notwendige Sicherheit einer Wintergartenbeschattung. Fehlsteuerungen und Ausfall des Systems sind an der Tagesordnung.
Der telef. Kundendienst bietet keine wirkliche Hilfe,
da die Probleme unterschiedlich bewertet und teilweise abstruse Lösungsvorschläge unterbreitet werden.
Darüber hinaus bleiben Schreiben an die Geschäftsführung unbeantwortet.
Ich kann dieses Unternehmen aus meiner Erfahrung absolut nicht empfehlen.
Ich empfehle einen Blick in das Verbrauchermagazin "Stiftung Warentest" Ausgabe 8/2025. Hier wurden 14 Smart-Home Produkte verschiedener Hersteller getestet. Somfy hat es hier immerhin auf den 14. und letzten Platz geschafft...

Nicht so gute Beschreibung der Artikel, man erkennt nicht immer gut, ob es für den gedachten Einsatz auch passt.
Die Rücksendung muss beantragt werden und man muss die Kosten selbst tragen. Wäre die Beschreibung im Shop besser, müsste man nicht zurück senden.
Schön wäre auch, wenn man zu den bestellten Artikeln auch deutsche Anleitungen bekommt.

Ich habe mir eine elektrische Rolladensteuerung einbauen mit der Programmschaltuhr Somfy Chronis Smoove Uno pure einbauen lassen.

Leider bin ich mit dem Produkt nicht wirklich zufrieden. Bei allen Elementen ist die Uhr hochgradig unpräzise und geht im Laufe weniger Wochen etliche Stunden vor oder nach - das lässt sich aufgrund der Größe der Abweichung nicht feststellen.
Zudem schalten sich bei einigen - nicht allen - Steuerungselementen für mich nicht nachvollziehbare Zeiten für das Auf- bzw. Abwärtsfahren der Rollläden ein. Dies hat mit dem zuvor beschriebenen Uhrzeitproblem nichts zu tun, denn ich habe die Steuerung inzwischen eigentlich auf "manuell" gestellt. Dennoch aktivieren sich irgendwelche Programme und Rollläden fahren nicht nachvollziehbar hoch bzw. herunter.

Ich bin über diese Fehlfunktionen und die gelieferte Qualität äußerst verwundert, denn es handelt sich ja nun wirklich nicht um Raketenwissenschaft.
Alle Versuche die Probleme abzustellen waren bislang leider erfolglos, daher überlege ich ernsthaft die Technik wieder herauszuschmeißen und etwas funktionierendes einbauen zu lassen.

Wollte mich nach Wintergartensteuerungen und Sensoren informieren. Der erste Mitarbeiter bei Somfy hat sich sehr bemüht und musste mich dann zu den Kollegen für die Sensorik durchstellen. Nach 15 Minuten Wartezeit wurde abgenommen. Der Mitarbeiter hat sich leider nicht mit Namen vorgestellt und hat mich weggedrückt.

Über die Bestellung, der Lieferung, Rücksendung und Rückerstattung kann ich nur positives berichten. Nach der Einrichtung für die Rolladensteuerung musste ich mehrmals technische Mitarbeiterhilfe in Anspruch nehmen. Zwei der Mitarbeiter waren ausgesprochen hilfsbereit und nett, einer war leider immer genervt und machte einen gestressten nicht motivierten Eindruck. Leider auch etwas nervig die teils langen Wartezeiten in der Telefonschleife. Aber ausser die beiden letzt genannten Hinweise kann ich das Produkt der Tahoma Box, die einwandfrei funktioniert und die Korrespondenz mit der Somfy Niederlassung Deutschland nur empfehlen.

Am 09.07. Eine ganz einfache Halterung aus Plastik bestellt. Bezahlen durfte ich sofort. Kam nur knapp 3 Euro... seitdem warte ich auf die Halterung. Bei einem Telefonat wurde ich vertröstet, das sie etwas später kommt. Nun nach weiteren 3 Wochen passiert immer noch nichts. Ich werde definitiv nie mehr bei somfy etwas bestellen. Schade das dieser Laden noch nichtmal auf e Mails antworten kann... traurig in der heutigen zeit... nachtrag 11.08. Es hält keiner für nötig sich zu melden. Eben nochmal angerufen, wurde von einer unfreundlichen Mitarbeiterin drauf hingewiesen das es eventuell am 01.09. Jetzt kommen könnte....
Ich könnte ja wiederruf machen... in der e Mail ganz unten steht wiederruf. Ich drauf geklickt: die Webseite wird nicht geöffnet. Gibt es nicht... dieser laden gehört geschlossen... vielleicht meldet sich ja mal einer von diesen saftigen. Ich möchte mein geld zurück!

Hatte für mehrere Jalousien und eine Markise einen 4-kanaligen Wandtaster und eine 5-kanalige Fernbedienung. Wollte beide gleich programmieren und hab' dabei Beide komplett "zerschossen".
Keine Chance allein wieder alle Kanäle sauber zu programmieren.
Anruf im technischen Support und der Mitarbeiter hat mit mir am Telefon sehr geduldig wieder alles auf Stand gebracht.
Vielen Dank!

Die Kundenfreundlichkeit der Mitarbeitenden im Vergleich zu anderen Unternehmen bietet weit Luft nach oben. Mein Gespräch endet mit dem Hinweis des Somfy MA, "deswegen brauchen Sie uns im Kundensupport nicht mehr anrufen". Mein technisches Problem besteht aber immer noch und ich habe keine konkrete Handlungsempfehlung. Anscheinend gibt es keinen Secondlevel der auch tiefergreifende Probleme unterstützt. Ich wurde Bestenfall abgewimmelt...eine entsprechende Gesprächsvorlage hatte ich gegeben.
Leider kommt die Erkenntnis zu spät, sonst hätte ich mich sicherlich für ein anders Produkt entschieden,

Die Einrichtung und Steuerung der Rolladen per App hat einwandfrei funktioniert.

Service für Somfy-Steuerung unter somfy-service.de online beauftragt, daraufhin 3 Wochen lang nichts gehört, nach Anruf bei Somfy habe ich eine Telefonnummer vom "externen Sevicedienstleister" erhalten. Die telefonische Nachfrage ergab, dass mein Online-Auftrag eingegangen sei und sich ein Servicemonteur direkt bei mir zur Terminabprache melden würde. Nach weiteren 3 Wochen ein zweites mal telefonisch nachgehakt. Nach fadenscheiniger Entschuldigung wieder die Auskunft, dass der Auftrag noch offen vorläge und sich jemand bei mir meldet. Die Telefonansage weist schon darauf hin, dass "mit Wartezeiten wegen erhöhtem Aufkommen" zu rechnen sei. Jeder zweite Anruf wird noch vor der Warteschleife einfach abgebrochen . Nach nochmal 3 Wochen Wartezeit, nun insgesamt also 9 Wochen habe ich mich nun dazu entschieden, diese Bewertung zu schreiben. Von Somfy-Produkten ist alleine wegen mangelhaften Service abzuraten. Der Defekt an der Steuerung, weshalb ich den Service angefordert habe, ist schon nach 2 Jahren aufgetreten. Spricht auch nicht für das Produkt. Sehr ärgerlich, wenn man als Kunde hilflos hängen gelassen wird und geduld habe ich bei dieser Wartezeit wohl bewiesen!

Shop ok , Ware super , Lieferzeit noch im Rahmen

ich hatte Probleme die App mit der Box zu verbinden. Der Servicetechniker hat sich eine Stunde Zeit genommen um das Problem erfolgreich zu beheben!