Alt gik som det skulle og levering fungerede perfekt. Årsag til at det kun er fire og ikke fem stjerner er, at den sofa der var afbilledet i annoncen kostede mere end der stod i annoncen. Der stod “... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Har købt en lækker flyder af en sofa, levering inden for tidsrammen, og rigtig sød chauffør der kom med den. Kvalitet er i top og sød medarbejder på Vesterbrogade som kunne huske os da vi kom igen, f... Se mere
Virksomheden har svaret
Vi har modtaget vores nye sofa og er meget glade for den. Det er en virkelig smuk og behagelig sofa. Tak til alle medarbejdere hos Sofanova for deres fremragende arbejde.
Virksomheden har svaret
Bestilt en flot sofa, i flot kvalitet, mangler dog forsat min Puf, men den er godt på vej. Anbefaler at man tager ud i deres showroom Og bliver inspireret af de forskellige modeller.
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
- nr. 12 af de 13 bedste virksomheder i Sofabutik
Skrevet af virksomheden
Sofanova – Skræddersyede sofaer med fokus på kvalitet, komfort og design Hos Sofanova brænder vi for at skabe møbler, der kombinerer smukt design med høj komfort og holdbarhed. Vi specialiserer os i skræddersyede sofaer, hvor du som kunde selv vælger størrelse, farve, stof og funktioner – alt sammen til konkurrencedygtige priser. Vores mission er at gøre det nemt og trygt at finde den perfekte sofa, uanset om du handler online eller besøger os i vores showroom i København, Frederikssund eller Odense. Vi tilbyder personlig rådgivning, fleksible løsninger og gennemsigtig kundeservice, hvor ærlighed og kvalitet er i centrum. Vi samarbejder med nøje udvalgte producenter i Europa og har et skarpt øje på detaljer i både materialevalg og håndværk. Hos os får du ikke en standardløsning – du får en sofa, der passer til dig og dit hjem. Vi glæder os til at byde dig velkommen hos Sofanova – din specialist i sofaer med komfort og sjæl.
Kontaktoplysninger
4,1
God
454 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Fremragende sofa!!
Fremragende sofa!!!
Virkelig et godt firma, de holder hvad de lover og sofaen lever 100% op til vores forventninger.
Da vi fik den leveret var chaufføren flink lige at køre den af døren.
Vil anbefale alle at købe igennem dem..
22. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Tusind tak for din fantastiske feedback! Vi er utrolig glade for at høre, at du er tilfreds med både sofaen og leveringen. Det betyder meget for os at kunne levere produkter og service, der lever op til vores kunders forventninger.
Vi sætter stor pris på din anbefaling og håber, at du får masser af gode stunder med din nye sofa.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Besvarelse fra Sofanova
Det glæder os virkelig at høre, at du kun har gode ting at sige om både sofaen og vores service. Det er netop den oplevelse, vi stræber efter at give vores kunder.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Meget god service i Odense butikken
Meget god service i Odense butikken. Havde set sofaen som vi efterfølgende købte, i udstillingen i Københaven, og kørte til Odense for at købe den. Desværre havde de den ikke, da det var et helt nyt design, men havde en i samme serie, dog anden facon. Modtaget og levede fult ud til vores forventning. Fantastik god sidde/ligge komfort :-)
22. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Tak for din anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du havde en god oplevelse i vores Odense butik, og at sofaen levede op til dine forventninger, både i komfort og design. Det betyder meget for os, at du er tilfreds med dit køb.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Ventetiden værd
Sofaen ankom som planlagt og der var rigtig god service da han skulle aflevere sofaen selvom det var sidst på dagen 😊
Det eneste er at man skal være forberedt på at det tager noget tid når man har bestilt sofaen til man får den. Men det gør overhovedet ikke noget, fordi den er alle penge og ventetid værd
4. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Tusind tak for din anmeldelse! Vi er glade for at høre, at sofaen ankom som planlagt, og at du oplevede god service ved leveringen – selv sidst på dagen! 😊 Vi forstår, at ventetiden kan være en udfordring, men vi er glade for, at du føler, sofaen er værd at vente på. Vi håber, du får mange gode stunder med den!
Med venlig hilsen,
Sofanova
Superb kundeservice der reagerer med…
Superb kundeservice der reagerer med det samme og får løst problemet.
14. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Tusind tak for din fantastiske feedback! Vi er glade for at høre, at du oplevede vores kundeservice som hurtig og effektiv. Det betyder meget for os at kunne løse problemerne hurtigt og sikre, at du er tilfreds.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Deres kundeservice er noget af det…
Deres kundeservice er noget af det værste jeg har oplevet. Jeg valgte dem
For første gang og det bliver også sidste gang. Man bliver lovet noget i showroom og når man så endelig vælger at skrive for at høre om hvor produktionen står får man ikke andet en flabet svar. Nu hvor ens sofa er færdig produceret kan de ikke engang svare på leverings datoer. Jeg er godt træt af den service. Og synes virkelig i skal arbejde på at man kan ringe ind og ikke over email. Det her var slet ikke det forløb jeg havde i vente da jeg valgte sofanova
16. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Tak for din feedback. Vi beklager dybt, at din oplevelse med vores kundeservice ikke levede op til dine forventninger. Det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere. Vi forstår din frustration over den manglende information om levering, og vi vil tage din kritik til os for at forbedre os fremadrettet – især i forhold til vores kommunikationsmetoder.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Alle var høflige og hjælpsomme
21. august 2024
Besvarelse fra Sofanova
Hej Birgit, mange tak for den fine anmeldelse, det sætter vi stor pris på.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Dårlig og ubehøvlet kundeservice
Virkelig ringe og ubehøvlet kundeservice. Vil ikke anbefale det sted..
12. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Kære Kasper,
Vi beklager, hvis du har oplevet udfordringer med din sofa.
Den syning, du henviser til, er en integreret del af sofaens design. Da du har valgt en XL chaiselong, overstiger chaiselongens størrelse den bredde, som stoffet normalt dækker. For at sikre det bedst mulige resultat er der derfor placeret en syning midt på chaiselongen. Dette designvalg kan også ses på selve hjemmesiden.
Vi håber, dette afklarer situationen.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Flabet kundeservice og sofa med rust på benene
Vi bestilte en sofa til vores nye lejlighed. Den ankom som aftalt, men da vi pakkede den ud, var der rust på benene. Jeg skrev til kundeservice, som sendte en email, der ordret gik "Jeg forstår, at det kan være frustrerende at opdage rust på dine sofaben. Her er nogle trin, du kan følge for at fjerne rusten:". Jeg skrev herefter tilbage, at det ikke var acceptabelt på en sofa, der havde været pakket ud i 4 dage og leveret 10 dage tidligere, at den var rusten. Jeg får så en ny email: Jeg forstår du ønsker rusten fjernet. Vedlagt i tidligere mail sendte jeg en løsning som burde hjælpe dig med dette problem". Jeg får så skrevet ret skarpt, at jeg sagtens selv kan google mig til, hvordan man fjerner rust, men jeg ønsker ikke at skrubbe rust af min nye sofa, jeg ønsker at få den sofa, jeg havde betalt for; Nemlig en spritny sofa eller et afslag, der afspejler den rustne sofa, jeg har modtaget. Kort efter får jeg et opkald af en, som er mere senior i virksomheden, og som undskylder for de svar jeg har fået, og fortæller at benene må have fået vand på fabrikken, og lover at undersøge mulighed for afslag eller at få en polstrer ud og skrubbe rusten af. Fint.
10 dage senere har jeg stadig intet hørt, så jeg rykker igen, og de siger så, at en polstrer ikke kan få rusten af, så de sender nye ben og kommer og monterer dem for mig. Jeg har fået benene nu, men der er stadig ikke en opdatering på nogen montør, og jeg tvivler ærlig talt på, at der kommer nogen, og hvor mange gange jeg mon skal rykke, før der gør. Sagen har kørt i 6 uger og status er, at jeg stadig har betalt fuld pris for en sofa med rustne ben.
Alt i alt virkelig en dårlig oplevelse og en helt forfærdelig og utrolig flabet kundeservice oplevelse. Jeg håber bare, at sofaen ikke falder fra hinanden som andre har oplevet, så jeg ikke behøver have kontakt med deres kundeservice længere, når benene er skiftet.
8. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Vi beklager dybt, at du har haft denne oplevelse med os, og vi forstår fuldt ud din frustration. Rusten på benene på din nye sofa er absolut uacceptabel, og det er ikke det, vi ønsker at levere til vores kunder.
Så snart vi blev opmærksomme på problemet, kontaktede vi dig straks for at få en bedre forståelse af situationen. Inden vi sendte en polstrer for at vurdere, om rusten kunne fjernes, ønskede vi at undersøge, om det var overfladerust, som måske kunne afhjælpes uden videre indgreb. Vi er kede af, hvis denne fremgangsmåde blev opfattet som en provokation i stedet for en løsning.
Efterfølgende vurderede polstreren, at rusten ikke kunne fjernes, og vi tog derfor beslutningen om at sende nye ben til dig. Vi arrangerede også for en montør til at komme og montere de nye ben, da vi ønsker at sikre, at du får den sofa, du har betalt for, i perfekt stand.
Vi forstår, at hele denne proces har taget længere tid, end du har ønsket, og at du har følt dig frustreret over den manglende kommunikation. Det er bestemt ikke vores intention at give et indtryk af flabet kundeservice, da vi har forsøgt at finde en løsning så hurtigt som muligt.
Vi værdsætter din tålmodighed i denne sag og arbejder konstant på at forbedre vores service. Vi håber, at nu hvor de nye ben er monteret, at du vil få den sofa, du fortjener, og at dette vil genoprette din tillid til os. Tak for din forståelse.
Med venlig hlisen,
Sofanova
Super kvalitet.....
Vi har haft vores sofa nu i næsten 2 år, og kvaliteten er absolut i top.
Ventetiden i sin tid var lang, men det stod på hjemmesiden.
De gange vi ringede for at høre om levering fik vi rigtig god service.
Kan kun anbefale dem.
1. september 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Kære Pernille,
Tusind tak for din positive anmeldelse! Vi er glade for at høre, at I har haft glæde af jeres sofa i næsten to år, og at kvaliteten lever op til jeres forventninger. Det betyder meget for os, at I oplevede god service undervejs, selvom ventetiden var længere.
Vi sætter stor pris på, at du vil anbefale os, og vi håber, at I fortsat vil nyde jeres sofa i mange år fremover.
De bedste hilsner,
Sofanova
Ville give 5 stjerne for en rigtig…
Ville give 5 stjerne for en rigtig lækker sofa, men vente tiden var for lang. I må altså godt skrive på jeres hjemme side at sommerferien spiller ind ang. levering. Levering var ellers derefter super👍
17. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Tak for din feedback og de pæne ord om vores sofa! Vi er glade for, at du er tilfreds med produktet og leveringen.
Vi beklager, at ventetiden var længere end forventet, og vi tager din kommentar om sommerferien til efterretning. Vi vil arbejde på at gøre denne information mere tydelig på vores hjemmeside fremover.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Over 12 ugers leveringstid!
Håber at jeg næste gang jeg bedømmer Sofanova herinde kan gi flere stjerner men har nu venter de 12 uger på levering af vores sofa. Har INTET hørt endnu og oprigtig bange for at vi kommer til at vente længe endnu inden vi hører noget. 3 mdrs leveringstid er dog noget men mere end det er nærmest uacceptabelt. Nu må vi se hvad Sofanovas undskyldning er!
19. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Tak for din feedback. Vi forstår fuldt ud din frustration over den lange leveringstid, og vi beklager, at du endnu ikke har modtaget din sofa.
Vores leveringer kan desværre blive forsinket af faktorer uden for vores kontrol, men vi arbejder hårdt på at få din sofa leveret så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Fantastisk Kundeservice og Fleksibilitet!
Jeg vil gerne takke Sofanova for deres fremragende kundeservice og fleksibilitet. Jeg stod i en vanskelig situation med en ordre, jeg havde brug for at annullere, og Sofanova var utroligt forstående og hjælpsomme gennem hele processen. De løste mit problem hurtigt og professionelt, og jeg fik den fulde refusion, jeg anmodede om.
Deres vilje til at lytte til kundernes behov og finde en løsning viser, at de virkelig sætter deres kunder først. Jeg ser frem til at handle hos Sofanova igen i fremtiden og kan varmt anbefale dem til andre.
Tak for jeres fantastiske service!
16. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Mange tak for din varme anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du havde en positiv oplevelse med vores kundeservice, og at vi kunne hjælpe dig i en svær situation. Det betyder meget for os at vide, at du føler dig godt behandlet, og at vi kunne finde en løsning, der levede op til dine forventninger.
Vi sætter stor pris på din anbefaling og ser frem til at byde dig velkommen som kunde igen i fremtiden.
De bedste hilsner,
Sofanova
Dårlig kvalitet af sofa
Dårlig kvalitet af sofa, tråde hænger løst på betrækket.
Og dårlig kundeservice
22. juli 2024
Besvarelse fra Sofanova
Hej Jasmina,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at du har oplevet udfordringer med din sofa. Løse tråde er beklageligt og ikke noget, vi ønsker for vores kunder. Heldigvis kan de løse tråde uden videre klippes af uden at det har nogen betydning for sofaens kvalitet.
Når det kommer til komforten, er det helt normalt, at en ny sofa kan føles lidt fast i starten. Puderne vil med tiden blive blødere og mere komfortable, når de bliver taget i brug.
Vi er glade for at høre, at Mikkel fra kundeservice har været en hjælp, og vi vil tage resten af din feedback til efterretning, så vi kan forbedre vores service fremover.
Vi vil gerne sikre, at du er tilfreds med dit køb, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Uærlighed
Usædvanlig dårlig kundeservice med forsinkelser og uærlig kommunikation. Jeg kan desværre ikke anbefale sofanova medmindre leveringstid slet ingen betydning har for dig. Som kompensation for at tage en unødvendig fridag (fordi varen alligevel ikke kom) fra arbejde og forsinkelse udover det aftalte har jeg modtaget sølle 300 kr i kompensation, svarende til mindre end 3%. Ca 14 uger efter bestilling fik jeg uden varsel en besked om at sofaen kunne leveres dagen efter men der kunne jeg ikke nå at komme hjem og modtage. Derefter har der været radiotavshed fra deres logistik-afdeling (og kundeservice kan man ikke ringe til. Så derfor er mit råd: find en anden sofaleverandør.
28. juli 2024
Besvarelse fra Sofanova
Hej Alex,
Mange tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at din oplevelse med vores kundeservice og levering ikke levede op til dine forventninger. Vi forstår, at forsinkelser kan være frustrerende, og vi beklager meget, at det har påvirket dig negativt.
I forhold til kompensationen, har vi tilbudt 300 kr. som en anerkendelse af den 14 dages forsinkelse, men vi er kede af, at du ikke finder dette tilstrækkeligt. Vores intention har altid været at finde en fair løsning, og vi er selvfølgelig åbne for dialog, hvis du føler, der er behov for yderligere afklaring.
Vi ønsker også at præcisere, at vi første gang tilbød levering af din sofa søndag d. 18/8, hvilket du valgte at udsætte. Vi har ikke på noget tidspunkt udeblevet fra en aftalt leveringsdato, men vi beklager, hvis der har været nogen misforståelser i kommunikationen.
Vi ser frem til at levere din nye sofa og håber, at den vil leve op til dine forventninger.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Vi er ved at være en smule træt af at…
Vi er ved at være en smule træt af at skulle være tålmodige, levering på sofa sker efter 3 dage . Lyn service . Men tre dage inde knækker den i bunden . Det har taget uendelig mange e-mails opkald og diskutioner før de afhenter sofaen over en mdr efter køb trods vi klager få dage efter levering af den . Nu den afhentet og vi har på mail pengene skulle være tilbageført den 2 august og de er stadig ikke dukket op ! Vores bank mener vi bør gå videre med det da alle danske banker altså ik tager 10 dage som de siger det kan tage hos sofa Nova om levering af pengene retur , vi kontakter sofa Nova igen som siger de liiiige tjekker det på mandag . Næste stop er medierne for os hvis dette ikke afsluttes snarest . Er træt af dårlige undskyldninger .
7. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Hej Sascha
Vi beklager hvis du ikke syntes at vores behandling af din reklamation har gået hurtigt nok.
Ved reklamationer forsøger vi altid at afhjælpe reklamationen med mindst mulig besvær for kunden, men I nogle tilfælde hvor reklamationen er atypisk, kan behandlingstiden være lidt længere, som den har vist sig at være I dit tilfælde. Det beklager vi.
Vi aftalte at vi kom og hentede sofaen retur som endelig løsning på reklamationen.
Ang. returneringen af betalingen for sofaen, var sofaen afhentet hos dig torsdag og pengene overført til din konto mandagen efter. Vi skal desværre bruge en enkelt dags behandlingstid, men vi var uheldige at der kom en weekend i vejen.
Vi er meget kede af den kedelige oplevelse du havde med os.
Med venlig hilsen
Sofanova
Køb aldrig din sofa her! Elendig kvalitet og kundeservice…
Jeg købte en sofa tilbage i januar 2024, som allerede tre uger efter modtagelse begynder at gå op i løkkerne på stoffet, og ser i det hele taget utroligt snusket og grim ud på overfladen. Jeg kontakter kundeservice, som først svarer efter 3 uger. De mener åbenbart ikke at sagen er reklamations berettiget og lukker den derfor med det samme. Jeg forsøger i flere mails at få kundeservice til at medgive, at det er fordi kvaliteten af stoffet er dårligt, eller at der må være sket en fejl i produktionen, men de ønsker ikke at finde en løsning, og afviser blot min reklamation.
Nu står jeg med en sofa som er et halvt år gammel og ligner noget der er løgn, som jeg havde forudset. Stoffet er så grimt og nusset og er gået op flere steder. Man kan mærke trækonstruktionen igennem og den knirker! Alt i alt et fuldstændigt utilfredsstillende køb, som jeg alle dage har fortrudt. Jeg sætter aldrig mine ben i denne biks igen..
5. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Hej Louise
Tak for din anmeldelse.
Vi vil meget gerne opfordre dig til at oprette en reklamation på ny via dette link: https://www.sofanova.dk/reklamation/
Vi ser meget frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Sofanova
Jeg havde en fantastisk oplevelse hos…
Jeg havde en fantastisk oplevelse hos Sofanova. Kikkede på sofa om lørdagen i København, bestilte den om mandagen og fragtmanden kom med fofaen om fredagen altså idenfor en uge 😀 vi er så glade for vores køb vi har svært ved at forlade den for at gå i seng, for man både ligger og sidder mega godt i den. Vi købte Chill sofaen og det kommer vi aldrig til at fortryde.
Mvh Christina Tullberg
2. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Hej Christina,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Vi er utrolig glade for at høre, at du har haft en så positiv oplevelse hos os, og at du er tilfreds med din Chill-sofa. Det glæder os, at sofaen lever op til dine forventninger både til komfort og leveringstid.
Vi sætter stor pris på din tilbagemelding og ser frem til at byde dig velkommen igen en anden gang.
De bedste hilsner,
Sofanova
Har lige fået min sofa leveret
Har lige fået min sofa leveret. God service da jeg bestilte den. Lidt træls man skal vente 2-3 måneder på en sofa men tilgengæld spillede alt. Man kan hele tiden følge sin ordre og leveringen virker bare.
Sofaen er helt som forventet. Super godt firma at handle med.
31. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med din sofa og oplevede god service gennem hele bestillingsprocessen. Vi forstår, at ventetiden kan være frustrerende, men er glade for, at alt har spillet som forventet, og at du kunne følge din ordre hele vejen.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Fantastisk service og dejlig sofa.
Fantastisk service og dejlig sofa.
27. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Sofanova
Tusind tak for din positive anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med både vores service og din nye sofa.
Med venlig hilsen,
Sofanova
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.