Sofanova Anmeldelser 454

God service ,gode aftaler så derfor håber vi også på et godt produkt.

Jeg var en tur i sofanova den 12.2 for at kigge på sofa, da vi kom var der ingen medarbejder som kunne hjælpe mig, da jeg og min familie havde været der i 15 min eller mere og der stadig ingen medarbejder kom, ja så valgte vi at gå.
Kommer er aldrig mere. Ingen service

Imødekommende og meget hjælpsomme. Hurtig svar og levering af det ønskede.

Bestilte en COZY MODULSOFA den 4-10-2025 og fik den leveret 10-11-2025
Vi besøgte udstillingen i frederiksund og der var fin service.
Så ikke rigtigt noget at klage over.

Jeg har bestilt stofprøver og har fået hurtigt svar om at de er afsendt - så glæder mig til at se stofprøverne hjemme. Det gør det lidt lettere at beslutte sig for hvad for farve der passer i mit hjem. taaak

Mega god kundeservice og gode kvalitets sofaer.

Kan klart anbefale sofanova hvis man skal have ro i maven over sit valg af køb.

Ordre nr. 80028

Opdatering:
Blev kontaktet af Sovanova efter anmeldelsen her og der blev fundet en løsning i form af en kulance. Dejligt de gerne vil rette op på tingene og tager ansvar for manglende service. - den fik jeg til gengæld her.

Meget skuffende kundeservice og markant forsinkelse:
Min oplevelse med Sofanova har desværre været yderst skuffende. Ved bestilling af min sovesofa blev levering oplyst til estimeret 6–12 uger, hvilket jeg accepterede, da det passede med min indflytning.
Da der var gået 12 uger uden nogen form for information, kontaktede jeg kundeservice skriftligt for at få en status. Svaret bestod af 1,5 linje, uden afsender, og med beskeden om, at de ikke vidste noget og jeg ville få besked, når de gjorde. Det samme gentog sig i uge 13, med samme svar, stadig uden konkret information.
Jeg bad herefter om levering senest uge 14 (to ugers forsinkelse), ellers ønskede jeg at annullere ordren. Dette blev afvist med beskeden om, at jeg i så fald kun kunne få 50 % af beløbet retur. At man som virksomhed hverken kan oplyse leveringsstatus på egne produkter eller tilbyde fuld annullering ved væsentlig forsinkelse, undrer mig meget.
Jeg mødte derfor personligt op i showroomet i København i slutningen af uge 14. Her fik jeg at vide, at der var kendte forsinkelser fra fabrikken. Medarbejderen lovede at følge op og sende mig en mail – hvilket desværre aldrig skete. Jeg måtte derfor møde op i butikken IGEN ugen efter for overhovedet at få en afklaring. Igen fik jeg afvide, der ville bliver fulgt op på det. Senere samme dag - først dér fik jeg besked om, at sofaen ville blive leveret i uge 16 – altså 16 uger efter bestilling og 4 uger over estimeret leveringstid.
Som afslutning kontaktede jeg kundeservice for at få oplyst vægt på sofaen og hvordan den leveres. Endnu engang modtog jeg et anonymt standardsvar med beskeden om, at de ikke kender vægten, og at sofaen nogle gange leveres med armlæn og andre gange uden. Altså selv helt basale oplysninger kunne altså ikke gives.
Jeg undrer mig over, at man som kunde selv skal opsøge virksomheden gentagne gange – både skriftligt OG fysisk – for at finde ud af, at der er forsinkelser. Hvorfor bliver man ikke informeret proaktivt? Når en estimeret levering overskrides markant, og kundeservice ikke kan besvare simple spørgsmål, hvem kan så?
Den eneste positive oplevelse var en venlig medarbejder i Københavns showroom, som gjorde sit bedste, men desværre ikke formåede at følge sagen til dørs. Online kundeservice svarer hurtigt – men uden reelt indhold eller svar på ens spørgsmål. Det kan jeg ikke betegne som kundeservice.
At stå uden både seng og sofa i så lang tid har haft stor betydning, og det som burde have været en glæde, blev i stedet en frustrerende oplevelse. Sofaen er flot, men jeg ville til enhver tid vælge en anden leverandør med pålidelig levering og reel kundeservice. I stedet for at tage ansvar for forsinkelsen, overlades det til kunden selv at rykke gentagne gange uden at få klare svar.
Niveauet af kundeservice matcher på ingen måde prissætningen på produkterne.
Kan desværre ikke anbefales – bestil ikke herfra, medmindre du har +4 måneders tålmodighed.

Deres priser hæves kunstigt forud for udsalg. Det skete blandt andet ved Black Friday, hvor en sofa steg fra 11.000 kr. til 16.000 kr., for derefter at blive sat på tilbud til 11.000 kr.

Jeg vælger derfor ikke at købe min sofa her, da jeg ønsker at tage afstand fra vildledende markedsføring.

Bestilt en flot sofa, i flot kvalitet, mangler dog forsat min Puf, men den er godt på vej.
Anbefaler at man tager ud i deres showroom
Og bliver inspireret af de forskellige modeller.

Godt showroom de har på Vesterbrogade. Og behagelige personer at tale med

Fuldstændig forfærdeligt......
....at skulle vente på noget man glæder sig til.
Vi faldt tilfældigvis over SofaNova da vi var på udkig efter at skifte den gamle ud.
Fra vi trådte ind i butikken, i Odense, har det været en fornøjelse.
Vi mødte Mikkel som guidede os godt på vej da vi stod i et kæmpe sofa-univers og havde svært ved at beslutte os.
Vi fandt sofaen, men var i tvivl om selve farven og stoffet vi ville have. Vi fik lov til at få stoffet med hjem, og det tog os ikke mange sekunder fra det var besluttet.
Tak Mikkel.
3 dage efter bestiller vi sofaen, og får af vide, at leverancen først vil ske midt-slut December.
Vi får sofaen d. 22 November.
Vi bliver desværre skuffede, da vi opdager, at sofaen har fået en transportskade, som heldigvis er "gemt væk" og kun er en visuel skade.

En reklamation oprettes og vi støder nu på næste person - Marius.
På under 2 døgn, finder vi en god løsning på dette og vi herhjemme er glade og tilfredse.

Hvorfor 5 stjerner?
Ja, en transportskade er ofte ude af SofaNovas hænder - og vores.
Men produktet, proceduren, håndteringen og servicen af dette har været sublim fra Marius' side og vi er ekstremt glade for vores nye sofa.

Glad for at vi valgte SofaNova :-)

Købte en Lazy sofa med selv designet betræk, og havde en rigtig god oplevelse med både service og levering.
Super god service og god rådgivning fra sælgeren i showroomet i København. Sofaen blev leveret hurtigere end jeg forventede. Jeg bestilte den d. 9/9 og forventede, at det ville tage omkring 12 uger, men den blev allerede leveret d. 27/10. Chaufføren, der leverede sofaen, var også meget hjælpsom og venlig.
Og min nye sofa..ja..den er sindssygt flot og passer perfekt. Jeg er super tilfreds🙂
Jeg kan varmt anbefale Sofanova.

Købte en sofa og have en fantastisk oplevelse! Mikkel var både professionel og et meget empatisk menneske. Under kyndig og professionel vejledning fik jeg købt en sofa der holder for livet!! Tusind tak sofanova, og tusind tak Mikkel 👍🏻

Stor tak for fantastisk service i forbindelse med køb og levering af stor sofa til sommerhus ( Stevns) m stram tidslinje fra vores side. I er virkelig seje.
Varmeste anbefalinger til Odenseafdelingen herfra

Vi bestilte sofa den 10. August 2025 med besked om at vi ønsker levering i uge 43. I ordrebekræftelsen står der estimeret levering 8-19. September, men der står også vores besked om ønsket levering. Den 9. September 2025 får vi besked om at ordren er færdigbehandlet og at vi vil modtage en sms med forslag til levering. Den 10. Oktober 2025 får vi så en sms med besked om at sofaen bliver leveret den 24. Oktober 2025. I sms står at vi kan udskyde leveringen. Da gulvet i vores tilbygning er blevet forsinket, gør vi brug for at muligheden for at udskyde leveringen til tidligst 7. November 2025. Vi får svar om at det er noteret. Herefter hører vi ikke mere, og vi tror derfor at vi så kan forvente levering 7. November.
Vi skriver så til dem den 5. Novwmber 2025 om de kan bekræfte levering den 7. November. Hertil får vi et meget kort svar “ den bliver ikke leveret denne dag. Har du fået en sms med det?”
Vi svarer at det har vi ikke, men at vi regnede med leveringsdatoen blev den tidligste eftersom vi ikke havde hørt mere.
Hertil igen et meget kort svar “ Dette betyder ikke, at det er din dato. Dette betyder, at vi ikke leverer den før 7/11. Du får en ny dato på SMS, når vi har en konkret dato til dig”
Vi har så efterspurgt en forventet leveringsdato, men det får vi ikke svar på. Vi spørger om vi kan afhente den fra lager, og her får vi blot at vide at vi skal kontakte logistik.
Det er mig en gåde at man ikke kan få en forventet leveringsdato når nu vores sofa er produceret og ankommet til lager.
Og endnu værre er det at man ikke bliver mødt at en service minded eller imødekommende person.
Jeg ville ønske jeg havde læst herinde inden jeg bestilte vores sofaen, for så var jeg gået en stor bue udenom sofanova.

Købte sofa som de allerede havde på lager. Super god og præcis levering. Er meget glad for sofaen, håber den holder længe. Mange tak for hurtig levering.

Min nye sofa er super flot og har 100 % levet op til mine forventninger.
Jeg havde selv designet betræk, så det var lidt spændende, men det er kanon flot.
Mega god rådgivning af sælger i showroom København.
Fødderne på sofaen var beskadiget ved levering, men de blev uden problemer udskiftet 9 dage efter levering.
Super god service hos kundeservice, som er meget hjælpsom og svarer fra dag til dag.
God og retvisende information om leverings tidspunkt.

Da min første sofa ankom var den for stor, i forhold til det bestilte. Og deraf var en lidt kedelig historie - MEN det blev det taget hånd om ad Sofanova og jeg har netop modtaget en ny sofa, som passer helt perfekt og er super flot. I butikken på Vesterbro blev jeg mødt ad et super engageret personale og chaufførerne der leverede har også, begge gange, været super hjælpsomme.

Sindssyg flotte sofaer til penge der er til at betale. 2. Sorterings sofaer kan bestemt anbefales. God service i butikken. Dog synes jeg det er dyrt af få kørt sin sofa hjem. 1.500 kr. kun til kantsten, det synes jeg er dyrt. Jeg er alene og har ingen ide om hvordan jeg får min nye sofa båret ind i mit hus. Ellers en rigtig god oplevelse med en god service. ❤️

Sofaen er meget fin, MEN den derimod dårligste kundeservice nogensinde trækker gevaldigt ned. Flabede medarbejdere, og mangel på service og retfærdighed gør, at man ville annullere sin ordre, hvis bare dette var muligt.

Jeg bestilte min nye sofa med rabat til 12.000 kr. og må vente 3 måneder på den. Da jeg har ventet 1 måned kan jeg se, at sofaen bliver yderligere nedsat med til 10.000 kr.
Jeg skriver selvfølgelig ind til kundeservice og spørger, om jeg kan få de 2.000 kr tilbageført, idet jeg ikke engang har modtaget sofaen endnu. Alternativt må jeg jo annullere ordren og bestille den på ny, men da jeg har valgt et stof (som ikke koster mere, men er speciallavet, er dette ikke en mulighed.) Jeg bliver spist af med, at tilbuddet ikke gælder det slags stof jeg har valgt - men alligevel kan jeg gå hele vejen til kassen med samme slags stof til de 10.000 kr.
Herefter bliver sofaen nedsat til 8.999 kr.

Meget frustrerende, at man ikke kan få prisgaranti, når man ikke engang har fået leveret varen - og når Sofanova siger, at det ikke gælder på den sofa i det stof jeg har valgt, hvorfor kan jeg så bestille den til den yderligere nedsatte pris i netop den farve?

1 stjerne til jer, og vil aldrig anbefale jer til andre. :)

Opdatering:
Svaret fra Sofanova præciserer vist bare, at jeg har haft ret hele tiden i, at det ikke passede, at de sagde prisnedsættelsen ikke gjaldt det stof, som jeg havde valgt. Superdårlig kundeservice.
Derudover giver det jo ingen mening, at prisgarantien gælder fra bestillingsdatoen, når man skal vente på sin sofa så længe? Gælder returretten, på ikke speciallavede ordrer, så også fra denne dag? Så man reelt set skal tage stilling til sin fortrydelse inden man har varen i hånden?
Det spiller bare ikke. Og det er godt nok en ærgerlig tilgang til kundeservice, at gå i så små sko.