Silkyplanet 

Jag beställde en vara som jag skulle ge som födelsedagspresent en vecka senare och valde expressfrakt 1-3 dagar för att vara på den säkra sidan men varan kom efter 11 dagar. När jag sen ville returnera varan drog de ut på det i det längsta. Efter en massa mailkonverserande fick jag äntligen en adress att returnera varan till. Returfrakten fick jag betala själv.

Bedrövlig kundservice, bedrägerier fullt ut, annonserade varor är inte det som sänder och dom skiter fullständigt i att ta ansvar!!

Fick en vara som var defekt. Det går inte att returnera varan! Silkyplanet vägrar.
Får ingen retursedel. Köp inte från Silkyplanet!! Välj andra hållbara alternativ.

Beställde en vara, ansiktsbelysning halv elva på kvällen. Min dotter skriver till mig att genast avbeställa och frågade om jag inte läst här på Trustpilot, vilket jag missade.
Tio minuter senare skriver jag till Silkyplanet och avbeställer.
På morgonen halv sex har de skrivit tillbaka till mig och frågar varför jag vill avbeställa sedan ska hon ta bort min beställning.
Jag svarar för att jag ångrar mig, halv åtta på morgonen.
En timme senare skriver hon att de tyvärr redan sänt iväg paketet!
I en månad höll jag på att skriva och varna Klarna för företaget, kopierade in texter härifrån Trustpilot och ifrågasatte hur de kunde representera ett sådant företag.
Skrev till Konsumentombudsmannen.
silkyplanet skrev att jag kunde vända paketet med posten utan att göra något.
Detta gjorde jag.
De påstod att inget paket kommit till dem en månad efter att jag skickat det.
När jag skrev att Klarna tagit bort min betalning till dem, handlar alltid med en månads betalning.
Då har de fått paketet.
900 kronor är mkt pengar för något man inte vill ha och inte har kvar.
Varnar för detta företag!!!

Commande n°27846 passée le 18 août avec l’option “Expédition Express et assurance (1 jour)” payée 4,95 CHF. Deux jours plus tard, toujours aucune livraison et aucune date précise malgré plusieurs relances par mail et WhatsApp.

Le service client répond, mais uniquement avec des messages génériques et évasifs (“retard indépendant de notre volonté”, “nous vous tiendrons informé”) sans jamais fournir le numéro de suivi DHL exact ni de date réelle. J’ai aussi remarqué que leur propre page de livraison indique un délai de 1 à 3 jours pour l’express, ce qui ne correspond pas au “1 jour” annoncé et facturé au moment du paiement. Demande de remboursement des frais de port restée sans réponse claire.

Concernant le produit lui-même (fer à friser CloudAir), le service client a confirmé qu’il est en plastique, information absente de la fiche produit qui met en avant “qualité professionnelle” et “prix de l’innovation en coiffure 2025”.

Pour l’instant : commande en retard, communication évasive, aucune information concrète obtenue

Jag fick aldrig produkten jag beställde.

Köp INTE från det här företaget!

Jag köpte deras hårfön/stylingverktyg med förväntningen att den faktiskt skulle fungera och locka håret som de påstår i sin marknadsföring. Produkten gör inte sitt jobb för fem öre. Den är helt värdelös och gör överhuvudtaget inte vad den ska, trots att jag har följt samtliga instruktioner till punkt och pricka.

När man sedan kontaktar deras kundtjänst för att reklamera den defekta produkten börjar det riktiga tjafset. Istället för att ta sitt ansvar enligt konsumenträtt och sin egen returpolicy, försöker de slösa din tid med att kräva videobevis och erbjuda en skrattretande liten skam-kompensation för att slippa ge pengarna tillbaka. De försöker med alla medel slingra sig från att ge en full återbetalning för skräp som inte fungerar!

En ren bluff-upplevelse från start till mål. Spara dina pengar, din tid och dina nerver – handla från ett seriöst företag istället!

DO NOT BUY FROM THIS COMPANY!

I had a very disappointing experience with Silky Planet and would strongly advise others to think twice before purchasing from them.

I bought the CelluX Anti-Cellulitapparat, but the product was faulty from the start. Instead of acknowledging the issue, customer service initially insisted that I was using it incorrectly. They claimed the device had to remain plugged in at all times to function, even though the product instructions clearly state that it is rechargeable and designed to be used after charging.

The customer service responses also felt generic and AI-generated. Many of the replies repeated the same scripted explanations without properly addressing the questions or evidence I provided. It was frustrating to feel like no one was actually reading my emails.

After I pointed out their own published refund policy—which states that defective products reported within 14 days can receive either a full refund or a replacement, according to the customer’s preference—they suddenly said they would review my case again. They acknowledged that I had reported the fault within the required timeframe and had provided all the requested photos.

After that… nothing.

Instead of updating me on the outcome of their review, I received an automated email informing me that my support ticket had been marked as “Solved,” despite the issue still being unresolved and no refund having been processed.

Overall, this has been one of the most frustrating customer service experiences I’ve had. The product was defective, the troubleshooting advice contradicted the product’s own instructions, communication felt automated and repetitive, and my case was effectively closed without resolution.

I would not recommend buying from this company.

Det är omojligt att ångra köpet, dem vägrar att skicka returfraktsedel(som kunden står för kostnaden), på deras hemsida står att företaget måste godkänna retur först, samtidigt vägrar dem att skicka returfraktsedel öberhuvudtaget, det är nog inte menning att returnera varor, har varit i kontakt med dem flera gången utan att lyckats. HANDLA INTE PÅ SILKY PLANET!

Beställde en riktigt dålig rakapparat från hemsidan. Det tog ca 3veckor att få hem produkten. När jag äntligen får den ryckte den ut hårstråna isället för att raka bort de och lämnar jättelångt stubb, motsatsen till hur en rakapparat ska fungera. Efter en användning slutade den dessutom helt att fungera. Jag bad om att få reklamera och fick skicka en massa videos och likande. De hade sett till att det skulle vara så jobbigt att reklamera så att ingen skulle orka verkar det som.

Jag skickar videos och får som svar att de kommer att skicka en ny. Jag meddelar då att eftersom det var en riktigt dålig produkt vill jag inte ha en ny utan pengarna tillbaka. Detta struntade de i och skickade ändå en ny lika kass produkt. HANDLA INTE HÄRIFRÅN!!!

Ifall jag kunde ge det 0 stjärnor så hade jag gjort det. Scam bolag!! Beställ inte härifrån.

Köpte just en liten trimmer och fick genast dålig känsla när Klarna inte fungerade utan fick betala med Swish. Nu på hemsidan ser jag inget annat än riktigt dåligt AI-genererade bilder på ”personalen”. Vi får väl se om jag får någon produkt - bekräftelsemejl har ej kommit. Troligtvis 100% fejk.

SCAM BEWARE
Before ordering the face mask I checked on trustpilot and at the time they had positive reviews which I now know are fake. When my package didn’t arrive I emailed and called but the telephone number goes to voicemail & whatsup doesn’t exists. I then checked back here and discovered it was a scam. I refused the package & DHL attempted to return it but it’s now just sat in their warehouse. Police registered the incident and advised it is a civil matter and as they have a German address I should pursue through their authorities.

Jag beställde två verktyg för borttagning av pormaskar från den här butiken eftersom jag ville ge bort ett i present till min vän. Det första kom efter tre dagar, vilket var bra, men det andra kom efter tolv dagar. Det var lite av en besvikelse eftersom jag behövde båda samtidigt. Verktyget i sig fungerar dock väldigt bra och tar bort pormaskar skonsamt. Kvaliteten känns bra och det är lätt att använda. Beställningsprocessen på webbplatsen var enkel. Om båda artiklarna hade kommit tillsammans skulle det vara en mycket bättre upplevelse. Produkten är fortfarande användbar.

Uruselt bemötande. Min fön började brinna och de ville ha en video på att den brann?!
Ville ej ha en ny, utan pengarna tillbaka.
Fick en ny...
Efter hotande med att dra in konsumentverket, så blev jag erbjuden 10% av priset. Lika med Noll.
Nä, alla delar är av billig plast. Urusel kvalitet

Sammantaget är jag nöjd med hårtorken från SilkyPlanet. Den torkar mitt hår bra och värmen är jämn. Mitt hår känns slätt efter användning och munstycket fungerar bra för att rikta luftflödet. Den enda lilla saken jag skulle säga är att sladden kunde vara lite längre eftersom jag måste stå ganska nära spegeln. Men det är en liten sak. Själva hårtorken är av god kvalitet och ser också bra ut.

Product was defective. Customer service only gave me ”good tips” instead of answering my questions. There wasn’t an option to return the faulty product.
Stay away from this company!

Detta är ett bluff företag.
Jag har köpt en fön för 600 kr.
De har inte skickat någon avi , inget mail , inget sms var utlämningstället finns. När jag kontaktar dem kommer jag inte fram. Troligtvis svarar de inte när de ser mitt namn. 600 kr är borta.
Monna

Varning, varning!!!
Jag köpte en ledenhet för hals och ansikte. Jag öppnar och ser vad som är i och om den fungerar bra.
Alltså detta rat, skräp! En leksaksliknande sak, bestående av dålig plast gjord i Kina. Hur blev det med den Tyska tillverkningen och kvaliteten som de har skrutit om? Jag kontaktade dem via e-post och fick svaret att om förpackningen var bruten så tar de inga returer!! Hur ska jag kunna veta vad som är i en svart låda? Om den inte fungerade då? Tar de inte tillbaka den då? De klassar dessa varor som trosor och byts inte!! VAAAA??
Någon måste hejda dem. Jag orkar inte kriga just nu, men kommer absolut inte att köpa något av dem igen. Det är synd att de skänker saker till många tonårstjejer som rosar dessa på sociala medier. De ljuger om inställningar osv. Det går inte att ställa in värme eller ljus på denna! Det är slumpmässigt verkar det som.
Så AKTA ER FÖR SILKY PLANET!!!

Varning för SilkyPlanet!!!! BEDRAGARE!

Jag köpte en produkt från företaget som marknadsfördes med 120 dagars nöjdhetsgaranti och full återbetalning. När jag inte var nöjd returnerade jag produkten och betalade själv returfrakten.

Trots detta nekades återbetalning eftersom förpackningen hade öppnats. I deras svar skrev de att de inte kan återbetala en öppnad produkt och att den annars skickas tillbaka eller kasseras.

Detta motsäger enligt min mening deras egen garanti och känns vilseledande. Jag har därför gjort en anmälan till Konsumentverket.

Var försiktig innan ni handlar där.