Shurgard Self Storage - City Anmeldelser 105

Jeg havde reserveret et rum, men da der ikke var flere ledige fandt Steffen et godt alternativ til mit behov. Og det skal han have et kæmpe tak for. Det er god stil, med et løsning orienteret medarbejder. 😀

Lidt forvirrende hjemmeside men kundeservice i top. Ikke noget med en robot bagskærmen. Dog en som Emma fra Shurgard der både hjælpsom samt samarbejdsvillig til at informere og forstå ens forundringer. Hvis kundeservice er lige så godt som deres opbevaringsrum så det lige før jeg får mine ting som nye igen

Excellent treatment by Lance in Shurgard Valby

Nemt at tilgå rummet samme dag som jeg bookede det. Og efterfølgende god service pr. telefon

Super service i Shurgaard sydhavn/Valby.
Reservationen gik uden problemer og var dejligt lige til, som det plejer.
Har tidligere lejet et rum herovre og er aldrig blevet skuffet, især med de gode kampagne priser der er.

Emma var super sød og snakke med og var sindsyg god til og hjælpe med og finde præcis det rum vi skal bruge når vi skal flytte så kæmpe ros her fra

Vi kørte forgæves til vores depot hos Shuregard idag søndag for at hente nogle af vores opbevarede ting, som vi skulle bruge. Appen fungerede ikke, hverken for mig eller min kone. Bluetooth var tændt. Og det er eneste mulighed for adgang. Telefonerne er lukkede hele døgnet. Genstart af app hjalp ikke, ved hjemkomst til boligen tjekkede vi igen, appen er fortsat helt død. Ingen meddelelser om problemer, intet telefon nr man kan ringe til. Så vi må pænt vente på at det bliver mandag kl 10 for at høre hvad der foregår. Utrolig dårlig service og ulejlighed af folk som ofte bruger weekenden til at ordne flytninger og den slags opgaver. For god ordens skyld, sørg dog for en nødløsning eller et tlf nr man kan kan ringe til, hvis jeres system er nede. Og skriv dog på hjemmesiden, hvis der er problemer, så folk ikke skal køre forgæves. Og spilde deres søndag på en rigtig dårlig oplevelse!

Gik lige som det skulle!

Super god og venlig service. Fik svar på alle mine spørgsmål og ellers var alt super nemt at forstå.

Fantastisk og imødekommende service - alt spiller bare fra start!

Porten til at komme ud af bygningen med bil virkede ikke og efter et kvarter med supporten, kunne de tilbyde at der kom en vagt indenfor 30 minutter! Det er bare slet ikke i orden at skulle sidde og vente så længe på at komme ud.

Opdatering: Der gik 90 minutter inden der kom en vagt... Heldigvis kom jeg selv ud inden.

Oplysninger var meget tydeligt, og jeg fandt det var en dejlig og hjælpende oplevelsen, da jeg snakkede med arbejder fra kontoret.
Jeg er rigtig tilfredse med Shugaard.

Mega nemt og ligetil! Renée på telefonen var også super hjælpsom og belejlig!

Let og bekvemt at opbevare ting, adgang med en brugervenlig app, gode adgangsforhold og indkørsel, samt venligt og hjælpsomt personale, der altid står klar med god service.

Nemt og meget uproblematisk.
Ingen krøller eller forvirringer.
App'en virker genialt, som fakturakontrol og adgangsbrikke.

Meget tilfreds. Alt virker som beskrevet

Super fin service, nemt, enkelt og billigt.
Bliver mødt af behageligt personale på kontoret, som guider i den retning hvor behovet er.

Meget utilfredsstillende oplevelse hos Shurgard

Jeg har desværre haft en rigtig dårlig oplevelse med Shurgard, som jeg føler mig nødt til at dele – både som tilbagemelding og som advarsel til andre.

Jeg ønskede at flytte mit rum til en mindre enhed, og der var et aktivt kampagnetilbud, som jeg derfor forsøgte at benytte. Men allerede i starten stødte jeg på problemer.

Jeres MitID-løsning, som er nødvendig for at bekræfte identitet, fungerede overhovedet ikke. Jeg brugte lang tid på at forsøge, men systemet var ustabilt og ubrugeligt. Herefter blev jeg bedt om at tage billede af mit pas og uploade det, hvilket jeg ikke føler mig tryg ved – især ikke når den oprindelige sikkerhedsløsning fejler. En kollega prøvede samme dag, og oplevede præcis de samme tekniske problemer.

Da betalingen var gennemført, blev jeg først derefter informeret om, at tilbuddet ikke gælder for eksisterende kunder. Det stod ikke nogen steder under bestillingsforløbet. Da jeg påpegede det, fik jeg en nedladende besked fra jeres såkaldte “Cluster Manager” om, at man som kunde burde læse det juridiske. Men når sådan en vigtig begrænsning ikke er tydeligt formidlet i selve processen, er det ikke rimeligt at placere ansvaret på kunden.

Dertil kommer, at man tvinges til at købe jeres lås, selvom man allerede ejer en tilsvarende. Ønsker man at returnere den, kræver det fysisk fremmøde på jeres afdeling på Ellebjergvej – hvorfor er det ikke muligt at fravælge låsen i bestillingen?

Endnu en frustrerende del af oplevelsen er jeres forsikringspolitik. Jeres system lægger automatisk forsikring oven i prisen, men oplyser samtidig, at denne kan afmeldes, hvis ens egen forsikring dækker. Jeg har dokumenteret over for jer, at mit forsikringsselskab gør netop dette – og jeg har endda sendt jer deres vilkår. Alligevel vælger I at afvise det uden reelt at læse dokumentationen. Det virker som om, I har fastlagt jeres egne kriterier, uanset hvad kundens selskab skriver.

Det føles som vildledende markedsføring og skjulte tillægsomkostninger – hvilket jeg ikke mener er i orden.

Som om alt dette ikke var nok, har I trukket pengene for rummet – men trods løfte om tilbagebetaling, er beløbet endnu ikke refunderet. Jeg har rykket for svar, men jeres Cluster Manager nægter nu at svare på, hvor og hvornår jeg kan forvente pengene tilbage.

Alt i alt har det været en meget dårlig oplevelse. Jeres digitale løsninger virker ikke, kundeservicen er ufleksibel, og jeres praksis fremstår mere som en forretningsmodel bygget på forvirring og tvang end på gennemsigtighed og service.

Jeg har valgt at opsige mit engagement hos jer og finder i stedet et sted med bemanding, tilgængelighed og en venlig, serviceminded tilgang.

Det går bare kke at man har en såkaldt "Cluster Store Manager"?? som skriver flabet og arrogant til kunderne, når man som kunde har lagt 35000 kr i deres butik. Der burde man for ansætte en voksen med bare lidt kunde flair. tak