scbaumeister.de Anmeldelser 

Ich beauftragte eine Servicewartung (99€) für unseren Kaffeevollautomaten. Der Versand des Kartons zum einschicken hat über 4 Tage (per GLS) gedauert, dadurch wurde der vereinbarte Termin nicht eingehalten. Wobei durch den Kundenservice auch gesagt wurde, dass die Maschine abgeholt wird und nicht, dass ich Sie einpacken und dann noch selber zum Paketshop bringen muss. Die Wartung an sich ging dann sehr zügig. Leider mussten wir nach der "Wartung" feststellen, dass die Maschine um einiges lauter geworden ist, was auch mehrere Personen bestätigen können. Außerdem wurde hier so mit Fett und Reinigungsmitteln rumgeschmiert, dass trotz 8-maligem Spülen eine trübe und ätzend-stinkende Flüssigkeit ausgegeben wurde. Nach dem ich den Mangel dem Kundenservice geschildert habe wurde eine erneute "Wiederholungsreparatur" eingeleitet. Die Maschine also wieder eingeschickt und gewartet. Nachdem die Maschine wieder zurück kam musste ich feststellen, dass sich an der Lautstärke überhaupt nichts geändert hatte. Es kam zwar keine trübe Flüssigkeit mehr durch den Auslauf, dafür kam die Maschine aber extrem verdreckt zurück. Es befand sich überall Kaffeepulver, selbst im Wassertank war ein Haufen davon.
Diese Werkstatt arbeitet äußerst unprofessionell!

Die Maschine habe ich nach dem ganzen Desaster zu einem lokalen Fachmann gebracht (ohne Hilfe des Kundenservices), der die Maschine anschließend wieder in Ordnung gebracht hat, sodass nun wieder alles ordnungsgemäß funktioniert.

Mein Sony WH-1000XM5 ist während der normalen Nutzung ohne Sturz, Stoß oder ungewöhnliche Belastung am Kopfband gebrochen.
Der Reparaturservice hat die Garantie trotzdem mit der Begründung abgelehnt, es handle sich um eine „mechanische / physische Beschädigung“. Eine nachvollziehbare technische Begründung wurde mir nicht gegeben.
Stattdessen erhielt ich einen Kostenvoranschlag über 134,43 € für die Reparatur.
Ich hätte eine faire technische Prüfung erwartet, insbesondere ob ein Material- oder Konstruktionsfehler vorliegt. Stattdessen wurde der Schaden pauschal als nicht von der Garantie abgedeckt eingestuft.
Reparaturauftrag: #8515454
Sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Servicecenter.

Alles super gelaufen, sehr schneller Service, eine schnelle Reparatur und alles auf Garantie.
Frau Schnötzel ist eine super Ansprechpartnerin und sehr kompetent, dazu noch sehr freundlich, sie hat sich super um die Abwicklung gekümmert.
Vielen dank Frau Schnötzel für ihre Geduld, ich bedanke mich bei Ihnen und kann das Service Center Baumeister nur empfehlen 👍👍

Wir sind mit der Reparatur unseres Kaffeevollautomaten rundum zufrieden. Die Abholung und Rücksendung haben problemlos und unkompliziert funktioniert. Der Kaffeevollautomat wurde nicht nur fachgerecht repariert, sondern auch gründlich gereinigt und ein kompletter Service durchgeführt.

Auch preislich sind wir sehr zufrieden – das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt absolut.

Vielen Dank für den tollen Service und die schnelle, zuverlässige Abwicklung! Wir können diesen Reparaturservice uneingeschränkt weiterempfehlen und würden ihn jederzeit wieder in Anspruch nehmen.

Ein Stern noch zu viel. Weisen jegliche Schuld von sich ab. Angeblich werden Teile bestellt und erneuert, kein Nachweis und es kommt zurück, immer noch derselbe Fehler und Kratzer etc. Vorhanden. Sony sollte sich einen anderen Partner für die Reparaturen suchen.
Beratungsresistente Mitarbeiter-innen, unverschämt.

Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Absolut katastrophale Abwicklung! Gerät wurde komplett verdreckt (Vogelkot etc. -> stand anscheinend im Freien) an mich zurückgeschickt und funktioniert nach wie vor nicht. Einmal und nie wieder!

Samsung Staubsauger für über 800 Euro nach 3 Monaten defekt. Garantiereparatur abgelehnt mit lächerlicher Begründung.Kostenvoranschlag eine Katastrophe! Vorgang ist jetzt bei der Verbraucherschutzbehörde. So etwas geht gar nicht!!!

Einfach nur Abweisen was geht. Garantie Reparaturen ? Abwimmeln.
Hier Sony ear buds für 250€ akkus wärend 1 jahr defekt. Soll der Kinde als normal ansehen. Mitgeschickte analyse Berichte wurden ignoriert.
Ziemlich miese Abzocke oder von Sony so gewollt. Also keine Sony Teile mehr kaufen wenn der Service schlechter ist als bei AliExpress !

Ich hatte meinen Hinsense-Fernseher zweimal innerhalb von 10 Monaten bei Baumeister erfolglos zur Reparatur. Der Fernseher, angeschlossen an einer SAT-Anlage, meldete unregelmäßig, sporadische Signalstörungen und hatte Bild-und Tonunterbrechungen. Von Baumeister wurde mir mitgeteilt, daß „präventiv“ das Mainboard gewechselt, der Fernseher geprüft wurde und in Ordnung wäre, somit würde der Fehler an meiner SAT-Anlage oder an einem Peripheriegerät liegen. Ich hatte eine ausführliche Fehlermeldung angefertigt, meine Signalanlage wurde durchgemessen und funktioniert; Signalpegel ist 100%, Signalqualität liegt bei 95%. Ich hatte 3 verschiedene Fernseher an den gleichen Anschluss nacheinander versuchsweise angeschlossen und alle hatten perfekt und ohne Unterbrechungen funktioniert. Auf diese Angaben wurde seitens Baumeister nicht eingegangen. Der Fernseher kam also wieder bei mir an, wurde angeschlossen und war noch immer defekt. Der defekte Fernseher wurde an einen Tag, Vormittags ca 10.00 Uhr per DHL von Baumeister in Empfang genommen, sofort repariert und am gleichen Tag wieder per DHL zurück geschickt. Wann haben die also die Reparatur durchgeführt?

Krass, dass es hier fast nur 1 oder 5 Sterne Bewertungen gibt. Ich denke das kommt daher, dass die meisten Leute meckern wenn etwas schief gelaufen ist und wenn alles okay war sich die Mühe nicht machen noch irgendwo zu bewerten… Bei mir war jedenfalls alles Bestens! Hisense Laser TV mit Pixelfehler eingeschickt in stabiler Box in der auch das Leihgerät zu mir kam. Leihgerät war gleichwertig. DLD Chip wurde getauscht und ca. 2 Wochen später war der Laser TV wieder bei mir und ohne Pixelfehler oder irgendwelche Macken. Kommunikation mit Fr. Schnötzel war sehr freundlich und professionell. Ablauf reibungslos… Ich bin sehr zufrieden.

Wir möchten uns sehr herzlich für Ihre schnellen Reparaturservice bedanken!
Wir sind sehr foh, jetzt wieder eine funktionierende Soundbar zu haben.
Nach der komplizierten Suche nach einem Servicepartner über Sony und das Internet (Sie haben in Deutschland hier ein Alleinstellungsmerkmal) haben wir uns umsomehr über die schnelle und unkomplizierte Kommunikation rund um Diagnose, Kostenvoranschlag, Reparaturauftrag, Reparatur und Rücksendung gefreut!
BESTEN DANK!

LaserTV eingeschickt, angeblich sei der Fehler bei ihnen nicht aufgetreten bzw. nicht reproduzierbar. Leihgerät wies mehr Fehler auf als das eigene.
Als hätte ich nichts besseres zu tun als mein einwandfreies Gerät zu denen aus Spaß zu schicken.
Telefonhotline Katastrophe, lediglich Fr.Schnötzel ist da zu gebrauchen.

Nicht mal den einen Stern verdient.
Über Amazon die Kaffeemaschine zur Reparatur geschickt. Ich habe eine andere, völlig ekelig verdreckte zurück erhalten. Habe mit Amazon Rücksprache gehalten. Die sind so nett und nehmen den Artikel zurück, aber dadurch wird der Reparaturdienst wohl keine Konsequenzen tragen müssen.

Ich habe vorab ausdrücklich und schriftlich per E-Mail darum gebeten, vor einer Rücksendung des Geräts kontaktiert zu werden, um gemeinsam zu klären, was konkret festgestellt wurde, welche Maßnahmen ergriffen wurden und wie mit den von mir dokumentierten Fehlern umgegangen wird, doch genau das ist nicht passiert.
Stattdessen wurde mir das Gerät einfach zurückgeschickt mit der pauschalen Aussage „Fehler nicht reproduzierbar“, obwohl ich eine sehr detaillierte Fehlerbeschreibung, konkrete Nutzungsszenarien sowie Beweisfotos beigefügt habe, auf die in keiner Weise eingegangen wurde.
Ein Dialog fand nicht statt, meine E-Mails wurden ignoriert, und es gab keinerlei Bemühung, meine nachvollziehbaren Kundenbedenken ernsthaft zu prüfen oder zu besprechen.

Zusätzlich ist das Online-Reparaturportal fehlerhaft: Trotz korrekter Eingabe der Auftragsnummer und PLZ wird dort „kein Auftrag gefunden“ angezeigt; auch dieses Problem habe ich per E-Mail gemeldet, jedoch ohne jede Reaktion, weder eine Erklärung noch die Zusage, das Problem intern weiterzugeben oder zu beheben.

Insgesamt wirkt das Vorgehen wie eine reine Abfertigung ohne Servicegedanken – keine Transparenz, keine Kommunikation, kein Kundenfokus – und entspricht in keiner Weise dem, was man von einem professionellen Reparaturdienst erwarten darf.

Sony Kopfhörer eingeschickt zur Reparatur. Rückmeldung: Reparatur kostet praktisch so viel wie Neugerät, Rücksendung möglich für 6 Euro Versandkosten. Habe Rücksendung gewünscht. Ist erfolgt. Jetzt werden 14,28 Euro abgebucht! Am Telefon nur Computerstimme, die Rückmeldung verspricht, was aber nach 2 Wochen noch nicht erfolgt ist.
Ergänzung nach Email-Kontakt: Die Firma berechnet jeweils 7,14 für die "Abholung" (ich hatte die Ware mit der Post an die Werkstatt geschickt!) und den erneuten Versand!

Absolute Katastrophe, habe meinen Philips Rasierer dahin geschickt, bekam ihn nach 2 Wochen wieder mit einem Ladekabel, daß überhaupt nicht in das Gerät gepasst, ließ sich nicht aufladen , habe dann den Rasierer nochmal dahin geschickt, leider versehentlich den Alte 7000er, den habe ich mir dann wieder zurückschicken lassen, der war noch völlig in Ordnung, den bekam ich auch zurück, wieder mit einem falschen Ladekabel, so daß ich diesen nun auch nicht mehr aufladen kann. Das beste war dann der Hinweis, ich sollte den Rasierer nicht benutzen, denn er wurde nicht überprüft ( wohlgemerkt er war gar nicht defekt, somit auch nicht zu überpüfen).
Ich habe dann Philips zwecks des Rasierers kontaktiert und die sagten zu mir es würden überhaupt keine Geräte die zur Körperpflege genutzt werden Repariert, sondern in der 2 jährigen Garantie IMMER ausgetauscht, zwecks der Hygiene!
Finger weg von dieser Firma, sofern es sich um Körperpflege-Geräte handelt!
Philips hat mir dann den Rasierer gegen einen neune Ausgetauscht!

Die Antwort vom Kundensupport war eine Frechheit. Das Unternehmen arbeitet extrem langsam, verweigert eine Reperatur obwohl ich das Produkt vor gerade mal einem halben Jahr neu erworben habe und ist im ganzen unseriös.

Trotz einer gülltigen Rechnung, welche ich per Mail nachgereicht habe wollte das Unternehmen nicht erneut bei Sony anfragen, einfach aus Bequemlichkeit. Danke für nichts.

Den Versand hin und zurück musste ich dann trotzdem bezahlen, wobei mir nicht bewusst ist wie dabei 15€ zustande gekommen sind.

Für das ganze hat das Unternehmen über 2 Wochen gebraucht.

Ich habe ein Laser TV Hisense PX3 Pro mit einem Pixelfehler auf Veranlassung von Hisense zu SBCBaumeister GmbH. Zur Instandsetzung o.g. Fehlers abholen lassen. Die Abholung erfolgte nach meinem persönlichen Termin Wunsch. Es wurde eine sehr robuste Kunststoff Box geliefert. Darin sollte das Gerät verpackt werden, nachdem ich das Leihgerät entnommen habe. Das Leihgerät wurde mir kostenlos zur Verfügung gestellt (Änliche Qualität ).Irrtümlicherweise habe ich aber die Original Verpackung benutzt. Das war nach Absprache mit SBCBaumeister überhaupt kein Problem, trotz Mehraufwand für dieses Unternehmen. Es wurde ein DLP Ship getauscht. Nach der sehr professionellen Instandsetzung wurde mir das Gerät, im einwandfreien Zustand und in meiner Original Verpackung zugesendet zuzüglich der Box für das Leihgerät.
Fazit:

toller Service verbunden mit einem ausgezeichneten Kommunikations-Austausch

Ich bin sehr zufrieden. Jederzeit wieder!

Ware nach zwei Wochen immer noch nicht angekommen.
Finger weg von diesem Verkäufer!

Phillips-OLED-FSgerät wurde mit Blitz-Überspannungsschaden in einer Leihverpackung von SCB zur Reparatur eingeschickt. SCB erstellt Kostenvoranschlag (Reparaturkosten in Höhe Anschaffungskosten) auf Grundlage "mechanische Beschädigung des Displays".
Leider kann ich nicht beweisen, dass ich das Gerät nicht beschädigt habe.