Sanzliving.dk Anmeldelser 

Bestilte 4 x pudebetræk og 1 tæppe igennem Sanzliving i går, nogle timer efter for jeg en mail fra Gls om at min pakke er på vej.

Hurtig levering, og kundeservice svaret med det samme efter min henvendelse vedrørende om disse varer var på lager.

Jeg bestilte spots til mit badeværelse hos Sanzliving. På trods af de meget negative anmeldelser her på Trustpilot -har jeg kun godt at sige om købs oplevelsen. Rigtig god service uden problemer af nogen art. Hurtig levering og god dialog. Derudover er firmaet E-mærket med rigtig gode anmeldelser. Jeg har intet at klage over, og vil med glæde købe der igen.

Jeg har midt under en stram tidsplans grundet flytning bestilt en seng fra webshoppen. Jeg var naturligvis bekymret for om levering kunne ske inden vi fraflytter adressen. Jeg kontakter kundeservice som er meget behjælpelig, Vivi får det simpelthen til at lykkedes. Fra bestilling til modtagelse går der 3 dage! Ikke sidste gang jeg handler i Webshoppen:)

Købte to lamper samt to pærer. Da varen ankom var der ingen pærer med. Jeg skrev til kunderservice. Svaret var: (citat): "de var ret sikre på at de havde pakket pærerne - så dem måte jeg selv have smidt væk".
Lidt overrasket forsøger jeg igen, hvorefter jeg får et billede af en papkasse fra deres lager, med besked om at den var mine lamper pakket i fra leverandøren - og de havde pakket om. Dernæst havde de kun 1 pære på lager, så derfor måtte jeg have modtaget mine to pærer.
Igen blev jeg overrasket - jeg har svært ved at se hvad jeg skal bruge denne forklaring til.
Jeg har nu accepteret at jeg ikke modtager pærerne og har bestilt dem billigere et andet sted.
Vi taler her om to pærer til 138 kr, som sanzliving nægter at sende frem, da de er ret sikre på de har sendt dem. Det gamle ordsprog, kunden har altid ret, bruger man ihvertfald ikke her.
Jeg vil fraråde andre at handle her, da det kun giver en dårlig oplevelse.
Den dårligste kundeservice jeg til dato har oplevet fra en webshop.

Elendig service. Bestilte to ting i onsdags som jeg skulle bruge i weekenden. Ringede flere gange og ingen svarede og sendte en mail i lørdags hvor mine varer blev af. I morges kom der en mail om at den ene ting er i restordre til midten af juni! Mega dårligt at det ikke står på hjemmesiden at tingene er i restordre. Nu har jeg spildt fem dage på dette. Handler aldrig der igen.

Virkelig dårlig, uforskammet og uacceptabel oplevelse jeg haft med Sanzliving. Jeg bestilte en pude for over en måned siden som jeg også har modtaget, og betalt for med detsamme over mit kort. Der sker så det at ca 6 uger senere så har de sendt mig en mail om at de “kommet til” at tilbage føre beløbet for min pude, og beder mig betale via et link. Jeg befinder mig på ferie og har ikke den store tilgang til wifi hvor jeg er, eller den største lyst til at benytte mig af de sociale medier imens jeg er ude og rejse, og får derfor ikke tjekket min mail. Jeg kan så se at jeg efterfølgende igen fået en mail i mandags hvor de beder mig betale via et link, allerede tirsdag dagen efter kan jeg se de sendt mig yderligere en mail, denne gang en meget ubehagelig, uprofessionel og yderst truende mail hvor de direkte skriver at hvis jeg ikke betaler straks via dette link så vil de melde mig som en dårlig betaler og tage sagen videre etc etc. På trods af at dette er en fejl som de selv har begået, og jeg til at starte med betalt med mit dankort. Jeg skriver så tilbage til Sanzliving da jeg får læst denne mail og forklarer at jeg er ude og rejse og ikke har mulighed for at gå på min mail og at jeg simpelthen ikke synes at den tone, den måde de handler på og den måde de skriver til en kunde på, på nogen måde er passende eller i orden. Jeg har selvfølgelig betalt ordren over det link jeg modtaget, så de har deres penge tilbage, men jeg har ikke engang fået et svar eller en tilbage melding på den yderst skuffede mail jeg har sendt dem. De havde meget travlt med at sende nogle links vedrørende betaling, men så snart man fortæller om sin utilfredshed så er der pludselig tavshed. Jeg vil på ingen måde anbefale at handle fra dette firma igen da jeg aldrig på nogen måde oplevet en lignende eller mere ubehagelig kundeservice end den jeg fået fra sanzliving, og jeg er en meget erfaren webshopper.

Jeg har handlet på mange webbutikker gennem tiden. Aldrig nogensinde har jeg oplevet så dårlig service. Jeg har mailet butikken flere gange og bedt dem fortælle mig, hvor min ordre bliver af. Jeg får intet svar. Jeg har ringet til dem gentagne gange og lagt telefonbeskeder, hvor jeg har bedt dem vende tilbage til mig. Jeg hører ingenting.

Jeg frarådet kraftigt, at folk lægge en ordre hos denne webbutik. I min verden kan det sammenlignes med en fysisk butik, hvor der står "Åben" på døren - men døren er bare låst, og man kan ikke komme i kontakt med personalet.

Bestilte 2 varer, hvor der på intet tidspunkt fremgik, at de ikke var på lager. Efter ikke at have fået andet end en ordrebekræftelse, ringede jeg en uge senere og fik at vide, varerne ikke var på lager. Slet ikke acceptabelt, da gaverne skulle bruges til jul. Havde det fremgået, at I ikke havde varerne hjemme, havde jeg ikke købt hos jer. Det rene bondefangeri.

Jeg bestilte nogle Bloomingville produkter hos Sanzliving.

Jeg fik selv mail fra Sanzliving, at produkterne desværre ikke var i orden pt. men at jeg var meget velkommen til, at komme forbi og kigge produkterne igennem.
Jeg tog ud til wepshoppen og kiggede produkterne igennem,
valgte dem jeg gerne vil have og tog hjem meget tilfreds.
Super God og fleksible service op til jul.

Har bestilt en vare d. 23.11 og nu den 13.12, har jeg intet hørt og ej heller modtaget nogen vare. Der er skrevet 2 emails til dem, men uden at få svar. Kedelig og irriterende oplevelse som ikke er anbefalelsesværdig.

Desværre ikke den bedste oplevelse med deres kundeservice. Ombytning af defekt lampe, tog længere tid end det burde. Måtte selv kontakte Sanzliving igen og igen, og de prøvede at feje mig af med at leverandøren ikke ville godtage min reklamation, uden at det var blevet undersøgt.

Nedenstående opdateret efter Sanzlivings svar:
Nu tager jeg lige hele forløbet. Jeg kontakter jeg på mail den 30. oktober med en reklamation på min lampe, får ingen svar. Indsender et par dage senere en kontaktformular via jeres hjemmeside, får ingen svar. Ringer så og får at vide at i har set min mail, men at der så ikke lige var sket mere, men at i vil kontakte Frandsen og høre om de vil godtage min reklamation. Hører ikke fra jer, og ringer så selv tilbage til jer i torsdags den 22. november og får at vide, at I vist ikke har hørt fra Frandsen og i derfor antager at de ikke godtager min reklamation. I tilbyder dog lige at kontakte dem, da jeg er utilfreds over at min to måneder gamle lampe, ifølge jer må være gået i stykker pga. almindelig brugsslitage. Ca. 3 minutter senere ringer i tilbage og siger at der alligevel var kommet en mail fra Frandsen og at de godtager min reklamation og min lampe kan blive byttet. Jeg tilbyder selv at komme ud og returnere, så fragten kan spares for jer da jeg bor i Herning. Men ja, fik da byttet min lampe og nej, jeg burde ikke skulle rykke for svar, og et "par ugers" venten på svar på at i har modtaget en mail fra mig er da ikke acceptabelt. Synes slet ikke min anmeldelse er unfair, kan se at andre har samme mening. Og travlhed kan ikke blive ved med at være en undskyldning for at give dårlig kundeservice.

Har handlet hos jer for første gang.
Alt var som det skulle være. Jeg modtog den vare jeg havde bestilt, og det svarede til billedet og beskrivelsen. Bestilte søndag og modtog tirsdag, så det var super hurtigt:)

Super service!
Modtog varer med fejl på hvilket ikke var deres fejl, men havde modtaget en ny varer indenfor et døgn!

Modtog desværre en vare med defekt fra fabrikkens side. Kommunikationen med kundeservice gik fint og uden den store ventetid. Efter lidt forklaring kom der en returlabel pr. Mail og inden for en uge havde jeg en ny lampe. At den nye lampe så heller ikke er i orden, siger mere om producenten end om forhandleren.
Alt i alt en god oplevelse med kundeservicen hos Sanzliving. De gjorde hvad de kunne.

Bestilte en lampe d.20/9om aftenen. Fortryder mit køb og kontakter pr. telefon Sanzliving.dk d 21/9 om eftermiddagen. Får ingen kontakt overhovedet, opkaldet går ikke engang videre til en telefonsvarer. Forsøger igen i dag d 22. fra tidlig morgen fortsat uden held. Mailer til kundeservice uden svar. Finder frem til at Sanzliving.dk er en del af Elexperten.dk og ringer hertil. Der er medarbejderen fra Sanzliving tilstede og jeg får kontakt med hende. Hun beklager at telefonen ikke er besvaret men hun har været på kursus og ved ikke hvem der har haft telefonen. Hun giver dog udtryk for hun er bekendt med min mail hvor jeg beder om at få min ordre annulleret. Ordren var heldigvis ikke afsendt endnu, så det godtages.
Synes bestemt ikke det virker professionelt, så til andre der påtænker at handle der, overvej det nøje.

Og som svar på Sanzlivings respons, kan jeg bekræfte at der kun var 4 timer mellem afsendelse af min mail til anmeldelsen på Trustpilot, men i mellemtiden havde jeg fået telefonisk kontakt med en medarbejder via jeres samarbejdspartner, og vedkommende var bekendt med min mail, men der var ikke sendt svar til mig.
Godt at høre I har mange andre glade og tilfredse kunder.