Cette mutuelle est nulle le service client aussi je demande résilier mois février pas personne avez écouter mon choix aujourd'hui nos sommes mois mai je me retrouve avec 2 mutuelle je vais déposer pla... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Je rencontré un problème qui perdurer et jai eu au téléphone ce monsieur d'une écoute, d'une gentillesse et très professionnel qui a su répondre à mes attentes, a mes questions. Je suis ravie qu'il y... Se mere
Virksomheden har svaret
Je remercie particulièrement la conseillère Khaoula pour sa disponibilité, ses conseils clairs et sa prise en charge rapide. Très professionnelle et à l’écoute, elle a su m’accompagner efficacement da... Se mere
Virksomheden har svaret
J'avais un souci sur mon contrat Santiane, j'ai donc appelé le numéro indiqué sur mon relevé. L'attente a été de quelques minutes mais j'ai ensuite eu en ligne Mamadou dio, un homme charmant qui a ré... Se mere
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Santiane.fr est le leader du conseil en assurance santé online. Notre comparateur vous permet de trouver en quelques clics la mutuelle adaptée à votre profil et à votre budget. Nos conseillers spécialisés sont également à votre disposition par téléphone pour vous aider à affiner votre choix. Vous pourrez ensuite souscrire le contrat qui vous convient directement en ligne sur notre site, ou avec l'aide de l'un de nos conseillers. Avec la signature électronique 100% sécurisée, vous souscrivez au contrat de votre choix sans bouger de chez vous ! Santiane.fr vous permet également de comparer et de souscrire une assurance prévoyance, obsèques, dépendance, ou une mutuelle santé chiens & chats.
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Passer votre chemin
Bonjour, pour vous prendre e tant qu'essayer, pas de soucis...dès qu'il faut rembourser il y a toujours u article que l'on avait pas lu... après cela ce gate: le mois gratuit il m'a fallu batailler pendant plus de 3 mois! Voyant cela, je décide de quitter santiane et la je vis un très grand moment d'incompétence... après avoir reçu par recommandé ar 24 et regretter mon départ ( par réponse 2 jours après)3 mois après je reçois un refus de résiliation ! Motif la résiliation
du 2 ème contrat n'étant pas assez explicite je rêve, ils ont tout refait comme si de rien n'était. A fuir a fuir
8. marts 2025
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Besvarelse fra Santiane.fr
Bonjour THOMAS Jean-Philippe,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par le biais du Service Client en ligne sur le site "www.santiane.fr", dans la rubrique "Réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Alison de l'équipe Santiane.
La personne (FZ J)que j ai eu à pris le…
La personne (FZ J)que j ai eu à pris le temps de m écouter et de bien m expliquer et très agréable
Important quand on prend des renseignements par téléphone
4. marts 2025
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Besvarelse fra Santiane.fr
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Besvarelse fra Santiane.fr
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Manque de sérieux total
Ça fait plus de deux mois que j'attend un remboursement suite à une opération réalisée en novembre.
Le service client me balade en me disant à chaque fois que j'appel que c'est encours au service remboursement et cela depuis deux mois.
17. februar 2025
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Bonjour Alain Huon,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant les remboursements.
Je tiens à vous préciser qu'une réclamation va être ouverte et qu'une réponse vous sera apportée au plus tard sous 2 mois conformément aux délais ACPR.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Alison de l'équipe Santiane.
Bonnes informations données par FZ J
19. februar 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Je suis à santiano:,orys tranquilite…
Je suis à santiano:,orys tranquilite impossible à savoir pour mes remboursements
12. februar 2025
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Bonjour Paul,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements.
Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable :
-Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse https://assure-santiane.meprotege.fr
-Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet :
-En ligne à l’adresse https://www.santiane.fr/service-client
-Par téléphone au 04.93.81.88.10 du lundi au vendredi de 9h à 18h
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Ludmilla de l'équipe Santiane.
Un grand merci à votre téléconseiller…Nawal
Un grand merci à votre téléconseiller Nawal pour sa patience et ces bons conseils
14. februar 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Mutuelle Santiane à éviter absolument
Mutuelle Santiane : catastrophique , une véritable honte !!!
J’ai mis une étoile parce qu’on ne peut pas mettre moins !
Je vous déconseille fortement cette mutuelle très chère qui ne rembourse pas grand chose et abuse de la confiance des personnes âgées pour faire signer 2 contrats supplémentaires.
A fuir absolument !
De plus, les réclamations passent à la trappe , ils se fichent de vous royalement.....
C’est une mutuelle vraiment lamentable....
Ils sont rarement joignables par téléphone, ne répondent à aucun mail, juste dire que notre demande a été prise en compte, mais cela fait déjà trois semaines et nous n’avons pas de réponse.
Je rajoute que nous avons même envoyé un mail au médiateur de la société.
Ils ont profité d’avoir deux personnes retraités en ligne pour leur faire souscrire un contrat que nous essayons désespérément d’annuler car il y a eu abus et défauts de conseils au vu de leurs besoins.
En effet, le commercial un certain, Mr Yannick M. leur a fait souscrire un contrat sans expliquer les détails et n’a pas respecté les demandes effectuées.
De plus, mes parents n’ont absolument pas compris qu’en demandant un devis sur Internet, cela leur faisait signer automatiquement un contrat avec engagement.
J’ai alors, à plusieurs reprises, contacté cette mutuelle pour expliquer la situation qui, depuis les fait attendre lamentablement, sans prendre en compte leur problème de santé et besoins.
À savoir que pour une demande en optique et dentaire conséquente, on se retrouve avec un remboursement de six centimes sur une paire de lunettes !!!
Aucune prise en charge hors sécurité sociale alors que c’était ce qui était demandé en priorité.
Malgré les nombreuses demandes depuis cette dite signature en ligne du contrat, ni le fait d’avoir expliqué que cela rend ma mère malade avec des problèmes d’anxiété et de sommeil, parce qu’ils ne veulent pas résilier.
Cette mutuelle n’est absolument pas à recommander.
Je rajoute qu’ils ont une petite retraite, sont locataires et pour des remboursements quasiment néant, il paye plus de 150 € pour 2.
Vraiment, la meilleure chose qu’il puisse vous arriver est de ne jamais souscrire à n importe quelle offre de chez Santiane...
Nous avions demander un geste commercial en annulant leur contrat et toujours rien.
À se demander s’ils ont tellement de réclamations pour mettre autant de temps à répondre, et s’ils sont à deux contrats près pour ne pas les annuler ?!!
je rajoute également que quand vous les avez au téléphone, on vous passe plusieurs personnes différentes qui soit disant remontent l'information et au bout du compte rien, sans, bien sûr vous annoncer que vous avez changé d’interlocuteur !
Il semblerait que ce soit une machinerie bien rôdée afin de vous faire abandonner votre demande.
Nous avons encore eu aujourd’hui Mme Nicole du service réclamationau téléphone, on nous a assuré avoir une réponse sous trois jours, je ne manquerai pas de vous tenir au courant de l’évolution de la situation.
21. januar 2025
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Besvarelse fra Santiane.fr
Bonjour Sandrine 3329,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant à la souscription d'un contrat pour vos parents.
Tout d'abord, Santiane est un courtier comparateur en ligne qui propose un large choix de complémentaires Santé dans notre comparateur en ligne. Il met à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos clients en fonction de leurs besoins (besoins en Santé, niveaux de garanties, budget, etc.), analyser les contrats et bien comprendre les garanties.
Il s'agit d'une démarche de devoir de conseil permettant de garantir que vous souscrivez à un contrat adapté à votre situation.
Aussi, je tiens toutefois à vous rassurer, nos conseillers ne sont pas en mesure de faire souscrire un contrat sans le consentement d’une personne. La signature d’un contrat par téléphone / par mail utilise un processus de signature électronique à distance qui permet d’authentifier le signataire ainsi que de recueillir le consentement des parties. Une fois les informations nécessaires au renseignement du bulletin d’adhésion recueillies par le conseiller commercial, un e-mail d’adhésion est transmis. Il revient alors aux personnes intéressées de procéder à la signature du contrat proposé. Pour cela, un code d’authentification transmis dont l’e-mail est demandé (ce code n’est connu que par la personne ayant réalisé la démarche de comparaison).
Vous informez avoir transmis une réclamation, conformément aux recommandations de l'ACPR, relatives aux réclamations, nous y apporterons une réponse dans les meilleurs délais et au plus tard dans les deux mois suivant la date d'envoi de votre demande.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Alison de l'équipe Santiane.
Après avoir discuté par téléphone
Après avoir discuté par téléphone, Monsieur Thierno m'a fourni des détails sur le montant du remboursement lié à mes prochaines lunettes et m'a bien assisté.
3. februar 2025
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Besvarelse fra Santiane.fr
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Devis dentaire
Suite aux augmentations prévues pour 2025 , j 'ai demandé a changer de formule , et a ma grande surprise j 'aurai signé un dossier non responsable, ce qui ne me donne pas droit a des remboursements de prothèses dentaire renseignement que l'ont ne pas informé et en plus une carence de 3mois . En lisant les avis des clients je m'aperçois que je ne suis pas la seule a étre deçue de cette mutuelle .
10. februar 2025
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Besvarelse fra Santiane.fr
Bonjour Josette Giraud,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le délai de carence de votre contrat de santé.
Je vous informe qu'une réclamation va être ouverte et un retour vous sera fait au plus sous 2 mois.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Ludmilla de l'équipe Santiane.
Courtiers malhonnêtes ( À fuir)
J’ai plusieurs contrats que j’ai tenté de résilier mais impossible, une fois signé, on ne peut plus se rétracter, il faut attendre un an. De plus ils veulent me prélever des sommes associées à des contrats beaucoup plus élevés que lors de la signature. Très difficile de les avoir au téléphone, ils ne comprennent rien. Très mécontent. Un conseil, ne signer pas avec eux. A fuir !!!
10. februar 2025
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Bonjour François Petroczy,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction. Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par le biais de notre Service Client en ligne sur le site : www.santiane.fr dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,
Ludmilla de l'équipe Santiane.
Tellement déçue je fais suite à mon…
Tellement déçue je fais suite à mon mécontentement laissé sur Google ou on me répond qu'ils vont me répondre dans 2 mois pour ma réclamation alors que ma réclamation concerne un délai de carence de 3 mois !! Trop énervée mais ils ne perdent rien pour attendre les 180€ honoré sur 3 mois de cotisation sans remboursement seront gérés du mieux que je peux ! 😠 Surtout ne changez pas de contrat par télévendeuses qui vous disent que le contrat sera bourré de bonnes choses et que par derrière elle vous met 3 mois de carence sans rien vous dire, et elle vous dit aussi que les frais de dossier sont offert et au final ils sont encaissé et jamais remboursés ! Puis elle vous envoie la signature électronique et vous tombez dans le panneau de ne pas lire le contrat, et puis surprise ! quelle malhonnêteté ! C'est dingue !
6. februar 2025
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Bonjour Stephanie Beltramo,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le délai de carence de votre contrat de santé.
Je vous informe qu'une réclamation va être ouverte et un retour vous sera fait au plus sous 2 mois.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Ludmilla de l'équipe Santiane.
besoin d'une carte provisoire en…
besoin d'une carte provisoire en attendant la définitive; dans la minute qui a suivi , un mail avec la carte temporaire est arrivé; merci à Hind pour son accueil, sa rapidité et son professionalisme.
5. februar 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
A fuir attention attention attention…
A fuir attention attention attention faut pas croire des avis avec 5 étoiles.( Faux avis)
Service zéro remboursement zéro et gros problème pour la résiliation il te oblige de resté chez eux jamais vue ça .
2. januar 2025
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Bonjour Aadel Youssef,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Si vous faites référence aux avis négatifs que vous pouvez trouver en ligne sur Santiane, je vous rassure, il ne s’agit que d’une infime partie de nos clients. Vous pouvez vous faire votre propre idée en consultant les évaluations de nos clients réalisés sur le site indépendant de références Ekomi (https://www.ekomi.fr/avis-clients-wwwsantianefr.htm)l ou en consultant le classement réalisé par le site Opinion Assurances (https://www.opinion-assurances.fr/classement-assureurs-sante.html).
Il est par ailleurs courant que les personnes satisfaites par nos services ne pensent pas à émettre des avis positifs, contrairement aux personnes insatisfaites.
Sauf erreur de ma part, une réponse à votre réclamation vous a été transmise. Si votre insatisfaction perdure, je vous invite à utiliser les voies de recours indiquées dans les conditions générales de vente de votre contrat.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Ludmilla de l'équipe Santiane.
Une administration déplorable
Une administration déplorable, la main gauche ne sait pas ce que fait la droite, pas de vérification croisée des informations, réponses automatique. Personne n´assume la responsabilité des erreurs, aucune excuse pour les erreurs. En conséquence, mon complémentaire de remplacent n´a pas activé à temps
28. januar 2025
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Bonjour Philipedward Starkey,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction. Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par le biais de notre Service Client en ligne sur le site : www.santiane.fr dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,
Alison de l'équipe Santiane.
A fuire
A fuire. Avec la mutuelle nous avons le droit à une auxiliaire de vie pour 3 passages dans les 15 jours suivants l'hospitalisation. Après une multitude d'appels pour le mettre en place (1/2 journée) on devait me rappeler pour mettre en place sous 72heures, cela fait 15 jours et personne n'a rappelé, qu'elle énergie dépensée inutilement surtout lorsqu'on est malade. Si vous avez besoin de rien prenez cette mutuelle !
7. januar 2025
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Bonjour Martine,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction. Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par le biais de notre Service Client en ligne sur le site : www.santiane.fr dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,
Alison de l'équipe Santiane.
Demande de résiliation
Demande de résiliation non prise en compte
Pas d'actualisation des dossiers.
J'ai eu un courrier attestant de ma résiliation du contrat IJH pour le 31/12/2024. Puis après avoir reçu un courrier de leur part, plus d'une semaine après, et après un échange 2 semaine après j'apprends que le résiliation ne sera effective qu'au 31/12/2025.... Dans le sens inverse ça sera caduc
À fuir !
28. januar 2025
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Besvarelse fra Santiane.fr
Bonjour Charlie,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par le biais de notre Service Client en ligne sur le site : www.santiane.fr dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,
Alison de l'équipe Santiane.
Échange avec Agua
Échange avec Agua très professionnel !
Merci pour les informations
24. januar 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Merci à Youness G pour son…
Merci à Youness G pour son professionnalisme
23. januar 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
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Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
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