Cette mutuelle est nulle le service client aussi je demande résilier mois février pas personne avez écouter mon choix aujourd'hui nos sommes mois mai je me retrouve avec 2 mutuelle je vais déposer pla... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Je rencontré un problème qui perdurer et jai eu au téléphone ce monsieur d'une écoute, d'une gentillesse et très professionnel qui a su répondre à mes attentes, a mes questions. Je suis ravie qu'il y... Se mere
Virksomheden har svaret
Je remercie particulièrement la conseillère Khaoula pour sa disponibilité, ses conseils clairs et sa prise en charge rapide. Très professionnelle et à l’écoute, elle a su m’accompagner efficacement da... Se mere
Virksomheden har svaret
J'avais un souci sur mon contrat Santiane, j'ai donc appelé le numéro indiqué sur mon relevé. L'attente a été de quelques minutes mais j'ai ensuite eu en ligne Mamadou dio, un homme charmant qui a ré... Se mere
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Santiane.fr est le leader du conseil en assurance santé online. Notre comparateur vous permet de trouver en quelques clics la mutuelle adaptée à votre profil et à votre budget. Nos conseillers spécialisés sont également à votre disposition par téléphone pour vous aider à affiner votre choix. Vous pourrez ensuite souscrire le contrat qui vous convient directement en ligne sur notre site, ou avec l'aide de l'un de nos conseillers. Avec la signature électronique 100% sécurisée, vous souscrivez au contrat de votre choix sans bouger de chez vous ! Santiane.fr vous permet également de comparer et de souscrire une assurance prévoyance, obsèques, dépendance, ou une mutuelle santé chiens & chats.
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Le service client est très réactif.
Le service client est très réactif.
Un grand merci à la conseillère Henriette et à Olivia pour leur réactivité
26. juni 2025
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Besvarelse fra Santiane.fr
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Réfléchir avant de s'engager
Réfléchir avant de s'engager. Personnellement je pensais avoir une bonne couverture mais malheureusement ce n'est pas le cas. C'est du n'importe quoi, sa devient un luxe d'avoir une mutuelle. Je préfère me passer de leurs services.
20. juni 2025
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Bonjour Jamal Smili
Je suis navrée de lire votre insatisfaction relative à vos garanties.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par le biais de notre Service Client en ligne sur le site : www.santiane.fr dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Demande de renseignements
Entretien téléphonique avec Khadidiatou W .
Gentillesse et professionnalisme.
RAS
16. juni 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Parfait la personne a répondu à mes…
Parfait la personne a répondu à mes attentes
13. juni 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Clap de fin après 6 mois de réclamation…
Clap de fin après 6 mois de réclamation 50 euros de frais dont 30 de frais de dossier indûment perçu pour un service non fourni, aucune réponse à mes réclamations écrites, mais après plainte auprès de acpr dgccrf et médiation, generali, recommandé, santiane GRAND SEIGNEUR, A TITRE EXCEPTIONNEL, accepte de résilier des contrats qu ils n auraient jamais dû ouvrir. Sans aucune excuse pour leur méthode déloyale. A fuir de toute urgence
12. juni 2025
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Besvarelse fra Santiane.fr
Bonjour Arnaud Paulmier,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le traitement de vos différentes réclamations et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse à vos différentes demandes.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous confirme que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.
Nous allons poursuivre nos investigations en interne.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
courage...fuyons!
courage...fuyons!
- au niveau des prix : dernière augmentation 51% !!!
...no comment...
- au niveau du relationnel : par tel des conseillers à un accent souvent incompréhensible qui se renvoient la balle...aucune coordination ni suivi cohérent dans une demande par tel
- au niveau des remboursements : le prcours du combattant...tout va bien s'il s'agit de soins courants.
Par contre, le délai semble proportionnel au montant à rembourser.Et quand , en désespoir de cause vous vous adressez directement au centre de gestion...deux mois pour obtenir une réponse à une question.
La lettre recommandée adressée à la direction est une solution...
au final, c'est une lutte permanente pour faire valoir ses droits....j'ai courageusement déclaré forfait pour me tourner vers des horizons plus hospitaliers...
1. februar 2025
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Besvarelse fra Santiane.fr
Bonjour Nicole Verneau,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre contrat.
Dans votre cas présent, une augmentation de 51%, me parait élevée par rapport aux augmentations tarifaires que nous pratiquons. Il est possible qu’un changement de votre contrat explique cela (ajout d’un bénéficiaire, déménagement, augmentation du niveau des garanties, etc.). Afin de vous apporter une réponse précise dans votre cas présent, j’ai besoin de vous identifier.
En ce qui concerne la qualité des réponses apportées par nos conseillers clients, sachez que nous mettons la priorité à la formation interne régulière afin que nos agents puissent être en mesure de vous apporter le conseil et l’expertise nécessaire à la résolution d’une majorité de vos problèmes qu’ils soient d’ordre juridiques, règlementaires ou simplement technique.
Enfin, nous tenons à vous rassurer sur le fait que même si votre interlocuteur change, chaque collaborateur du service client a accès à l’historique des communications qui permet de reprendre et d’archiver les échanges relatifs aux communications précédentes.
Concernant le délai de remboursement la période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés.
Je m’étonne néanmoins du délai que vous mentionnez. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier.
Afin de pouvoir intervenir sur le contrat de votre père, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
une mutuelle santé à fuir absolument
une mutuelle santé à fuir absolument. Tu sais pas à qui tu parles, on te répète toujours la même chose tu fournis tous les documents qu’on te demande pour les remboursements mais non ça ne fonctionne pas encore à la date anniversaire c’est résiliation
28. maj 2025
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Bonjour Irene Beasse,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre demande de remboursement.
Sauf erreur de ma part, veuillez savoir qu'une réponse vous à été apportée par nos services en date du 16/06/2025 concernant un remboursement dentaire.
Nous tenons également à vous informer qu'une autre demande de remboursement est en cours de traitement par nos services. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Afin de pouvoir intervenir sur le contrat de votre père, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
ATTENTION ATTENTION
ATTENTION ATTENTION, ce "courtier" est une ESCROQUERIE. Ils viennent d'escroquer mon père qui a 88 ans. Il n'a rien signé et ils lui ont fait résilier sa mutuelle. Puis lui font des prélèvement bien supérieurs à ce qu'il payait.
De plus ils ont fait un faux mandat de prélèvement (que mon père n'a jamais signé), un faux contrat en ligne (puisque mon père n'a pas internet), ...
Méfiez-vous vraiment
Nous déposons plainte au pénal pour escroquerie et abus de confiance et de faiblesse.
28. maj 2025
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Bonjour Gil,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant l'adhésion de votre père.
Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.
Il est tout à fait de votre droit de ne pas souhaiter donner suite à une proposition commerciale, si jamais vous pensez que cette consigne n’a pas été respectée, nous nous en excusons.
Afin de pouvoir intervenir sur le contrat de votre père, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane
Catastrophique expérience
Catastrophique expérience, des cotisations bienvenues pour eux mais qui ne se reflètent pas du tout sur nos remboursements de soins, le site internet est très désagréable et pas du tout intuitif. J'ai résilié mon contrat santé mais ils ont refusé de résilier mon contrat prévoyance en même temps parce qu'il fallait aller jusqu'à l'échéance mais surprise, cette date d'échéance n'est nulle part sur leur site internet
20. december 2024
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Besvarelse fra Santiane.fr
Bonjour Sarah,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Concernant vos remboursements, je vous informe qu’il est possible de changer de niveau de garanties en cours d’année (sous certaines conditions). Cela vous permettrait d’avoir un reste à charge mieux maitrisé concernant vos futures dépenses. Pour évaluer l’opportunité de changer le niveau de vos garanties, je vous conseille de contacter notre Service Client afin que nos agents puissent vous orienter vers une formule ayant des garanties plus en adéquation avec vos besoins.
Concernant la résiliation de votre contrat de prévoyance, il arrive que certains de nos clients souhaitent compléter leur adhésion à un contrat Santé avec une couverture plus large en se couvrant sur certains risques comme l’hospitalisation ou le décès en cas d’accident. Ils souscrivent donc un contrat de Prévoyance individuelle en complément pour être couvert contre ces risques spécifiques. Il s’agit ainsi d’un contrat à part pour lequel le devis transmis distingue bien les différents contrats de la proposition commerciale globale. Nous transmettons aussi les conditions générales de chacun des produits de cette proposition. Ces éléments sont expliqués lors de la vente et sont formalisés dans le devoir de conseil remis dans la proposition commerciale.
Nous communiquons après l’adhésion un certificat d’adhésion spécifique à chaque contrat et un échéancier qui reprend les(s) contrats(s) Prévoyance souscrit(s).
Quand un adhérent souhaite mettre fin à cette couverture individuelle, il est donc soumis aux règles en vigueur pour la résiliation d’un contrat de Prévoyance individuelle qui permettent de résilier annuellement le contrat à date anniversaire avec un délai de prévenance minimum de 2 mois.
Afin de pouvoir intervenir sur votre contrat, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane
santiane/neoliane A fuir , ce sont des escrocs !!!!!
A l'attention du service réclamations Santiane à nice.
Objet: Réclamation - double cotisation suite à manquement de vos services.
Madame , Monsieur
Je me permets de vous adresser cette lettre afin d'exprimer mon profond mécontentement à la suite de la souscription d'une assurance santé pour animaux (chien/chat) auprès de votre société. Lors de cette souscription, il avait été clairement convenu que vous prendriez en charge la résiliation de mon ancienne mutuelle, conformément aux engagement commerciaux mis en avant par vos conseillers. Or, il s’avère que cette résiliation n'a pas été effectuée, ce qui me contraint depuis à payer deux mutuelles pour un mème contrat, ce qui est inadmissible. je considère ce manquement comme un acte de négligence grave , voire de pratique commerciale trompeuse, qui me cause un préjudice financier direct.
Je vous demande le remboursement immédiat des sommes indument prélevées dues a votre manquement.Je vous informe de ma décision de résilier l'ensemble de mes contrats chez SANTIANE et NEOLIANE
19. maj 2025
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Besvarelse fra Santiane.fr
Bonjour François petroczy,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de votre ancienne mutuelle.
Lorsque nous effectuons les démarches de résiliation du contrat actuel de nos clients, nous garantissons un service de suivi des réponses réalisées par les assureurs. Si jamais un refus n’est pas recevable, nous faisons en sorte de le contester auprès de l’assureur en question. Quoiqu’il arrive, nous vous garantissons que les clients dans ce cas de figure ne soient pas en doublon de couverture, en proposant un report de la date d’adhésion.
Afin de pouvoir intervenir sur votre contrat, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane
Depuis que j'ai fait un devis via…
Depuis que j'ai fait un devis via internet pour une complémentaire santé, je ne cesse d'être dérangé par téléphone à n'importe quelle heure et en particulier aux heures de repas, ce qui est TRES désagréable. Je ne sais comment faire cesser ce harcèlement téléphonique !
19. maj 2025
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Bonjour Eliane BRUSCHINI,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le démarchage téléphonique de nos conseillers commerciaux.
Je vous confirme que nous contactons uniquement des personnes qui ont effectué une démarche de comparaison de mutuelles et qui acceptent d’être contactés pour recevoir des propositions commerciales.
Nos conseillers commerciaux ont pour consigne d’effectuer un nombre d’appels limités, et de recontacter une personne si et seulement si elle a émis un intérêt lors du premier échange téléphonique.
Afin de déterminer précisément ce qu’il s’est passé, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane
Besvarelse fra Santiane.fr
Bonjour lamyia ranniba,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Santiane est un courtier comparateur en ligne qui propose un large choix de complémentaires Santé dans notre comparateur en ligne. Il met à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos clients en fonction de leurs besoins (besoins en Santé, niveaux de garanties, budget, etc.), analyser les contrats et bien comprendre les garanties.
Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation, je vous invite à transmettre une réclamation par le biais de notre Service Client en ligne sur le site : www.santiane.fr dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,
Ludmilla de l'équipe Santiane.
Suite à ma demande
Suite à ma demande, Safae a répondu à toutes mes questions et m'a bien renseigné.
17. april 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Démarchage au téléphone
Des escrocs se sont fait passer pour vous suite à du phishing sur instagram
10. april 2025
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Bonjour Ladybug,
Tout d’abord, nous souhaitons vous remercier de votre alerte concernant le discours de notre commercial.
Suite à votre avis, nous allons procéder à l’écoute des bandes, et prendre les dispositions nécessaires qui s’imposent à l’égard du commercial.
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Ludmilla de l'équipe Santiane.
j avais besoin de la carte mutuelle
j avais besoin de la carte mutuelle , Asmae S me la fait parvenir dans la minute qui suit par mail ,ce qui ma permis de faire mon examen medical sans probleme
4. april 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Déjà adhérente
Déjà adhérente, j’ai appelé pour avoir une formule mieux adaptée ; la personne a pris le temps d’analyser le meilleure contrat en fonction de mes besoins médicaux.
De plus l’application est pratique et fonctionnelle.
Je recommande vivement de prendre contact afin d’étudier le contrat qui correspond aux attentes.
3. april 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Henriette a totalement répondu a mes attentes
Henriette a rappelé a ma demande, elle a écouté mes questions et y a répondu clairement et calmement. Comme on l'espère, alors que les contacts aujourd'hui sont de plus en plus rares et difficiles sur les grands sites.
2. april 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
A fuir !
A fuir ! 14 jours qu une réclamation a été faite sans compter les appels. Le crédit mutuel a changé les ribs en mars 2024. Les cotisations sont bien prélevées mais aucun remboursement n' apparaît sur mon compte bancaire. Où vont les remboursements ? Plusieurs appels téléphoniques et comme par hasard la communication a été coupée ce jour. Lors d' un appel, On doit préciser : nom, mail, numéro de téléphone.... apparemment, mon interlocutrice ne l' a pas retrouvé, incompétence totale....
2eme Réclamation faite aujourd'hui
27. marts 2025
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Bonjour Isa H,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse à vos différentes demandes.
Conformément aux recommandations de l'ACPR, relatives aux réclamations, nous y apporterons une réponse dans les meilleurs délais et au plus tard dans les deux mois suivant la date d'envoi de votre demande. En l'absence de réponse à l'expiration du délai de deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite ou dès réception de notre première réponse, vous avez la possibilité de saisir le médiateur indépendant en écrivant à
M. le médiateur de l'Assurance TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 si vous n'avez pas encore souscrit de contrat par l'intermédiaire de Santiane.fr
Le Médiateur indépendant dont les coordonnées figurent dans la notice d'information de votre contrat si vous avez souscrit un contrat par l'intermédiaire de Santiane.fr.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Ludmilla de l'équipe Santiane.
A fuir !!
A fuir !!! Le conseiller se présente en vous disant qu’il a un devoir de conseil … très bien mais totalement faux. En fait il vous embrouille en vous disant que ce sont des nouveaux contrats !! Faux il vous trompe !! Ensuite dans le délai de rétractation de 14 jours vous résiliez votre contrat … c’est ok vous n’avez même pas besoin d’envoyer une lettre recommandée.. votre résiliation est actée … un prélèvement de 30 e sur votre compte alors que votre contrat n’est toujours pas commencé !!! Donc téléphone à santiane qui vous répond .. ah et bien je ne vois pas votre demande de résiliation !!! Bref pour moi rien de très sérieux !!! Restez donc chez des mutuelles qui ont pignons sur rue au moins tout est plus facile à gérer !!!!
17. marts 2025
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Bonjour Chantal Hutin,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction. Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par le biais de notre Service Client en ligne sur le site : www.santiane.fr dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Ludmilla de l'équipe Santiane.
Très bons renseignements de la part de…
Très bons renseignements de la part de SAFAE merci !
10. marts 2025
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.