RUM21 Anmeldelser 

Hurtigt ekspedition og en fin pris

Hurtig ekspedition. Har bestemt ikke noget at sætte på dem…

Venter stadig på refundering af mine penge på en vare jeg sendte retur for præcis en måned siden ?
Kommer aldrig til at købe noget fra Rum21 igen ☹️

Jeg har indenfor de sidste 2 måneder sendt et tæppe retur og bestilt et nyt. For tæppet jeg returnerede har det nu taget 2.5 uger for at returnere mit beløb fra den dag firmaet modtog tæppet (og jeg venter stadig!!). For tæppet jeg bestilte, trak firmaet beløbet fra min konto selvom jeg skulle vente flere uger på at tæppet reelt kom på lager og blev sendt. Ifølge dansk forbrugerlov må et netfirma ikke trække beløb før de sender varen. For mig ser der ud til at firmaet tænker mere i cash flow end i god - og lovpligtig - forbrugerservice.

Svar til Rum21: Jeres interne retningslinjer og købevilkår der angiver at I hæver penge efter 7 dage er i modstrid med gældende lovgivning såfremt I ikke samtidig afsender varen. I er forpligtet som virksomhed til at følge lovgivning og kan ikke lave Jeres egne spilleregler for forbrugerrettigheder herunder må I ikke lave forudbetaling til et standardvilkår.

Stort udvalg på hjemmesiden og hurtig levering. 4 dage efter jeg havde lagt min ordre fik jeg de bestilte varer.

Reklamation og service

Vi købte en lampe som vi desværre konstaterede havde en fejl. dette indsendte vi en reklamation omkring d. 06.01.2023.
vi skriver frem og tilbage med Rum21, hvor der ofte går flere dage mellem deres svar, hvilket resulterer i at vi først får vores returlabel d 22.02.2023.
Lampen er nu sendt retur og postnord har bekræftet, at de har leveret lampen til Rum21, men når vi rykker for at få et svar fra Rum21 får vi intet svar tilbage.
hele processen har snart taget 3 måneder og vi har stadig ikke nogen udsigter til at modtage en lampe der fungerer.

ordrenummer: 76997160

Så gik der igen en ugen uden at høre fra dem om min reklamation. Det er simpelthen den ringeste behandling jeg har oplevet. Når man skriver på trustpilot kan de kontakte mig dagen efter og derefter stilhed.

Pas på! Deres kampagnepriser følger ikke med over i kurven! De får én stjerne for at ha svaret på min mail, hvor jeg gør dem opmærksom på problemet. Svaret var manglende opdatering!

Jeg har haft en utrolig dårlig oplevelse med Rum21:

- Jeg bestiller en stol, og der er 12 - tolv! - ugers leveringstid.
- Efter 12 uger leverer Rum21 en stol, som har en skade, formentlig fra transporten - fair nok.
- Jeg kontakter dem, og de sender en returlabel, som jeg så skal bruge til at sende stolen tilbage. Men de har lavet en fejl, så stolen bliver sendt til mig selv 3 uger senere, og jeg er derfor nødt til at bede om en ny returlabel. Denne sender de, og herefter bliver jeg lovet levering torsdag, så fredag og til slut mandag. Alle dage, hvor man forventes at være hjemme undervejs.

Hold nu op en sindssyg proces for at få en stol. Og ja, jeg er med på, at halvdelen af problemerne skyldes PostNord og deres manglende evne til at gøre noget som helst rigtigt.

Edit nr 1:

De har ikke bedt om flere oplysninger, og deres svar er blot en kopi af det svar, som de har sendt til andre kunder. Med andre ord: Deres interesse for at lære og tage sig af deres kunder er ikke velment.

Lidt lang leveringstid hvilket vist mest var PostNords skyld - men ellers alt ok

Super hurtig levering ved alle mine bestillinger - mange tak.

Virkelig fin service! Særlig efter reklamation på en vare, hvor det ikke var nødvendigt med returbøvl. Rigtig fin service.

Hjælpsom kundeservice fra den danske medarbejder.
Hurtig levering.