rowenta.fr Anmeldelser 814

Je trouve l'aspirateur laveur tres performant c'est exactement ce que je cherchais. c'est un tres bon produit. Dans les trucs à améliorer : je trouve que le filtre avec la petite grille n'est pas pratique a nettoyer sans mouiller le filtre en (papier ou tissus). Je trouve qu'il y a pas mal de recoins dans les pieces plastiques qui collectent les poussières / morceaux. j'ai pas encore trouvé de technique pour un nettoyage rapide et efficace de cette piece. enfin les bords du mur ne sont pas bien lavé, du coup de temps en temps il faut passer un coup de serpillère pour bien faire les coins. Bref il y a tjrs des trucs à améliorer, mais le produit est tres bien !!

Très content de mon achat appareil qui fait son travail comme sur le descriptif, nettoyage du rouleau sur la base éteint plus attention à utiliser le bon produit de lavage, aucune trace sur le carrelage. Pour l’instant tout est OK et je le recommande.

Tant qu'il s'agit d'acheter tout va bien mais là? j'ai du renvoyer un colis et c'est hallucinant: 2 appels téléphoniques après 20/25mn d'attente et un mail :
- personne ne conteste avoir reçu le retour du colis
-mais personne ne sait rien sur pourquoi je n'ai pas le remboursement
- tout le monde promet de vous rappeler ou revenir vers vous
- personne ne reviens jamais!
On est loin, très loin de amazon!

Achetez français : ma mésaventure Rowenta

Le 23 octobre 2025 BC

En janvier 2025, je décide de changer mon aspirateur. J'opte pour une marque française : Rowenta : le modèle Aspirateur rowenta X-Force FLEX 14.60 sans fil.

En septembre 2025, je suis informé d'une campagne de rappel concernant la batterie de mon aspirateur :



Le 19 septembre, j'informe Rowenta que je suis concerné par ledit rappel.

Le 26 septembre je reçois un avis de réception par email :

Nous vous confirmons que votre demande de remplacement de la batterie pour votre aspirateur balai ROWENTA
X-Force FLEX 14.60 ou X-Force FLEX 15.60 a bien été enregistrée.

En raison d’un nombre élevé de sollicitations, la livraison de votre nouvelle batterie pourrait être légèrement retardée.
Nous prévoyons une expédition sous 3 à 4 semaines.

Je prends mon mal en patience et fais chauffer le balai et la pelle.

Voilà que le 22 octobre, je découvre dans ma boite un mail de Rowenta. Ma joie a été de courte durée car le contenu ne correspondait pas du tout à mes attentes :

Nous vous confirmons que votre demande de remplacement de la batterie pour votre aspirateur balai ROWENTA
X-Force FLEX 14.60 ou X-Force FLEX 15.60 a bien été enregistrée.

En raison d’un nombre élevé de sollicitations, la livraison de votre nouvelle batterie pourrait être légèrement retardée.
Nous prévoyons une expédition sous 3 à 4 semaines.

Il s'agit du même message que celui du 26 septembre.

Je me rends alors sur le site Internet de Rowenta afin d'obtenir des informations. Je tombe sur un "assistant virtuel" c'est-à-dire un robot.

Je fournis les références requises de mon dossier et autres renseignements.

Robot :

Je signale alors que j'attends la batterie depuis plus d'un mois déjà.

Robot :



Traduction : Circulez ! Il y a rien à voir ! En attendant la livraison de votre batterie, vous pouvez acheter un nouvel aspirateur avec une réduction royale de 10 %.

Champagne ! Quel professionnalisme ! Cela donne envie d'acheter français !

Addendum : 1) Impossible de trouver un formulaire de contact sur la page dédiée indiquée par le robot :

Vous pouvez contacter le service client Rowenta via le formulaire de contact en ligne disponible à cette adresse :

2) J'ai appelé le numéro dédié 09 74 50 36 23. Temps d'attente supérieur à 1', puis temps d'attente supérieur à 2', 2', 2'... puis temps d'attente supérieur à 3'... là, j'ai arrêté la communication avant d'arriver à temps d'attente supérieur à 8 jours.
CQFD ?
Pour l'intégralité de l'avis, voir mon blogue : Le blogue de Bernard Conte

Site facile d’utilisation. La prise de commande est simple et transparente. La saisie de code de réduction est simple et on voit de suite le résultat sur le prix. Juste la navigation qui mériterai d’être un peu moins hasardeuse…. Par exemple j’ai eu du mal à trouver les pièces détachées sur le site et on confond souvent la liste des résultats et les produits suggérés en bas. La démarcation devrait être plus marquée.

Service apres vente inexistant!!!
Une brosse pour aspirateur achetee il y a moins de 2 mois tombee en panne. Plus d une heure pour joindre le service Client Rowenta en vu de la prise en charge garantie!! J attends toujours leur mail de prise en charge depuis une semaine....
Pitoyable...

livraison rapide prix corrects rien a redire

Fonctionne parfaitement bien et c'est bien adapté sur notre ancien aspirateur

Rapide et efficace, mieux qu’Amazon car produits originaux de la marque, conformes et moins chers !

Le site est clair, il m'a été facile de faire le choix et de commander. Le robot fait ce qu'on lui demande sans rouspéter ! Pour la serpillière, n'écrasez pas du rouge à lèvres parterre, mais c'est normal personne n'y arrive et on n'écrase pas du rouge à lèvres parterre en principe ! Pour le quotidien, il fait le boulot. Pas mal de possibilités à travers l'appli. Je ne regrette pas mon achat. Nous avons une maison de 125 m2 et il s'en sort très bien. C'est propre et sain.

Commande et livraison rapide très satisfait,
Batterie de qualité.

J'ai voulu soutenir une marque française en commandant pour la première fois sur le site de Rowenta au lieu d'Amazon, attiré par une promotion. Quelle erreur monumentale.
Voici le déroulé de l'expérience catastrophique :
1. Le problème de base : Mon colis, livré en point relais, a été renvoyé à l'expéditeur en moins de 48 heures. Le partenaire de livraison a lui-même reconnu par la suite qu'il s'agissait d'une erreur et que le colis aurait dû être gardé 8 jours. 
2. Le service client, un mur d'incompétence :
• Par chat : L'agent m'a d'abord donné une fausse information en affirmant que le colis était toujours disponible. Face à mon insistance puisque je leur ai donné la preuve que non, la seule "solution" fut un remboursement sous un mois (délai pour qu’ils reçoivent le retour du transporteur) et une impossibilité de me passer un responsable.
• Par téléphone : Une attente interminable de 30 minutes, avec un répondeur qui annonce des temps d'attente absurdes et changeants (0 min, puis 5, puis 2...). Au bout du fil, un service sans aucune empathie ni volonté d'aider.
3. Le client doit tout faire lui-même : J'ai dû mener ma propre enquête, contacter moi-même GLS puis leur sous-traitant pour comprendre la situation. Rowenta s'est totalement déchargé de son problème sur moi, le client, me faisant perdre un temps et une énergie considérables.
Conclusion :
Cette expérience m'a vacciné. Je retourne sans hésiter chez Amazon. Rowenta et le groupe SEB devraient se poser les bonnes questions : ce n'est pas la concurrence qui leur vole des clients, ce sont les clients eux-mêmes qui fuient un service d'une qualité aussi médiocre, où la satisfaction client est clairement le dernier de leurs soucis.
À fuir absolument si vous tenez à votre temps et votre tranquillité d'esprit.

Après avoir demandé conseil pour un chargeur de batterie d'un aspirateur, on m'a donner une référence qui s'avérait non conforme à mon besoin. J'ai recontacté le service à ce sujet, il m'ont donner une deuxième référence de chargeur, cette fois-ci, conforme. J'ai retourné le premier chargeur après avoir reçu leur bon de retour Chronopost, mais je ne suis toujours pas remboursé du premier chargeur, sauf erreur de ma part.

Ravie d'avoir trouvé la pièce détachée qui m'a permis de conserver mon aspirateur.

Site clair et pratique pour la maintenance des appareils. Produit conforme. Délai d'expédition un peu long

Impossible d'avoir qqn au service client!! - emails sans réponse, téléphone toujours en mode "trop grand nombre d'appels" qui vous raccroche donc au nez au bout de 3 mins, chat IA une fois insupportable et quand vous réussissez enfin à parler à un conseiller, ce dernier ne vous répond plus après deux échanges. je suis excédée et clairement très déçue car aspi robot laveur d'à peine 8 mois qui ne charge plus et aucune solution de réparation sous la prise en charge garantie constructeur! Aucun SAV!

Site clair, assez bien fait, avec les pièces détachées qui correspondent au produit sélectionné.
Ventilateur ee table relativement silencieux, qui brasse bien, et agréable a utiliser.
Génial

Depuis plus d'une semaine, notre colis est arrivé au point relais mais impossible de le retirer. Je n'ai pas reçu de QR Code me permettant de le retirer et mes appels au service client de Rowenta ne changent rien. Dommage

Service client déplorable, on met fin à la communication pendant que je suis en attente… problème qui perdure depuis 2 mois, suite à l’erreur de rowenta en me fournissant une adresse à laquelle on retourne les accessoires et non pas les appareils. Aucune prise en charge sérieuse de ma problématique, pas de remboursement non plus. 2 mois que cette situation dure, ils n’arrivent pas à avoir une réponse de leur service accessoire. J’ai bien retourné le produit dans les délai, l’erreur vient de rowenta, et c’est moi qui doit attendre 2 mois pour mon remboursement et rester sans aspirateur laveur pendant tout ce temps là. On me promet une résolution, et on tient jamais cette promesse.
À FUIR
JE NE RECOMMANDE PAS ROWENTA

Très bon site avec de très bons produits. Je recommande