Proxi-TotalEnergies Anmeldelser 

La livraison au top il y a rien à dire par contre la qualité est est médiocre la vitre est noircie rapidement, beaucoup de cendre, encrassement de la buse et du brasero ils sont très gras, le sac à beaucoup poussière, je ne commanderai plus chez Total

Client et mensualisé depuis plusieurs années, je pense résilier chez eux, la qualité est de plus en plus médiocre, pas un granulé entier, très petit et énormément de poussière dans les sacs, consommation et encrassage de la chaudière, je vais arrêter chez eux

SUPER PRODUIT - LE BOIS EST TOP SECHE EN USINE - LIVRAISON DANS MON LIEU DE STOCKAGE SANS SOUCIS- CHAUFFEUR ARRANGEANT - POSSIBILITE DE REGLER EN 3 FOIS SANS FRAIS OU EN ABONNEMENT

Qualité très très médiocre,chauffe peu et dans chaque sac au moin 1kg de poussière c'est affreux.

livraison parfaite, mais la livraison de pellets premium de cette année n'a rien à voir avec les précédentes .La qualité des pellets est médiocre ,cassés voire concassés ,très courts et plein de poussière .Ce n'est vraiment pas du premium ,il y a tromperie sur la marchandise

2 mois d'attente et la veille, il m'annule la livraison. Je constate que c'est récurant chez eux.
Nouvelle date de livraison prévu 1 semaine plus tard. Pas avant. De plus il vous donne le jour mais pas d'heure, et ne peuvent vous dire si c'est le matin ou l'après midi qu'il livre. On le sait la veille. A nous de nous organiser.
Accueil client au téléphone au strict minimum et surtout pas de solution. C'est imposé.
Mon avis négatif laissé sur leur site n'est évidement pas passé. "Avis vérifier" filtre.

Cela fait quelques années que j'achète du granulé Total sans problème. D'une année à l'autre la couleur est complétement différente. Cette année c'était plus foncé, je ne me suis pas inquiété car j'avais déjà eu cette couleur. Mais à l'utilisation c'est une catastrophe. Le creuset est rempli de cendre à un point qu'il faut aspirer après chaque flambée. J'ai remis le granulé de l'année dernière qu'il me restait et pas de problème. Donc terminé je n'achèterais plus de total car trop de différence d'une année à l'autre. Je me retrouve avec 66 sacs de très mauvaise qualité. J'ai pourtant testé de mauvais granulés et c'était pourtant bien meilleur que cette dernière commande Total.
Je suppose que ça ne servira à rien de contacter Total pour un geste ou échange...

Commande annulé il y a plus d'un mois et toujours pas de remboursement!

Pellets commandés en mai 2023, livraison annoncée pour juillet.
Je prends une journée de congé.
La veille, message de Total Proxy Énergie : problème de chauffeur, livraison reportée début septembre.
Je reprends une journée de congé.
La veille message de Total : problème de chauffeur, livraison reportée fin Octobre.
Je suppose que je recevrai alors un nouveau message pour reporter de nouveau de 2 mois.
Je vais annuler ma commande et m'adresser à un fournisseur sérieux.

pas de pb pour la commande, payé par carte ok, livraison rapide,...mais nulle! il y a 2 ans, ça c'était bien passé, le livreur avait descendu les 2 palettes jusque dans le sous-sol. Aujourd'hui, pour aller plus vite, la société se sert d'un nouveau type de transpalette motorisé qui ne passe plus: résultat les 2 palettes dehors devant chez moi! Super avec mes 75 ans et un genou qui disfonctionne. Total, plus jamais!

Pouma livraison de bois tout s'est bien passe.
Livreur tres aimable et bois de grande qualite, vraiment tres sec.

Je suis cliente depuis 2020 et satisfaite

impossible de recevoir les facture sur un site dédié a la facturation c'est une honte pour une societer comme total

Nous avons commandé une palette de pellets.
Livraison prévu le matin mais qui arrive à 17h, un congé de foutu en l'air.
A la livraison de celle ci le livreurs nous annonce deux sacs percé.
En compensation ils nous passent deux sacs supplémentaires.
Mais en démontant la palette 6 sacs sont percé.
En perdant 6 sacs, le pellets me revient chère !!!
Très mauvaise expérience pour nous

Franchement, des pellets de mauvaise qualité !!! Poêle vite encrassé. Un bon conseil, achetez une autre marque

Depuis 5 ans je commandais une palette de pellet Total (sac rouge) par an.

Cette année j'ai eu le droit a des sacs verts.

Caractéristiques tout pareil sur les sacs entre les anciens (rouge) et les nouveaux (verts).

Au début de l'utilisation des pellets (sac vert), mon poele était très encrassé, très vite, la vitre qui mettait avant 2 jours avant de ne plus voir la flamme, là il faut à peine deux heures. La chauffe très mauvaise, le poele a du mal a monté en température.
J'ai mis ça sur le dos du temps un peu particulier.
Et puis, des messages d'erreur que je n'avais jamais eu avant ce sont affichés (E-109), j'ai dû passé des heures à le démonter, le nettoyer tellement il était encrassé.
Par chance j'ai encore des sacs rouges de l'année dernière que je réutilise et c'est le jour et la nuit.

C'est une honte !!!
J'ai demandé à mon fournisseur de me les reprendre soit en échange de rouge soit de vert.
S'il ne veut pas, j'irais porter plainte pour tromperie sur la marchandise.

Dommage que l'on ne peut pas mettre de photo j'aurais été ravi de vous montrer la différence entre les anciens pellets et ceux de cette année (si on peut appeler ça des pellets...)

Cela fait 3 ans que je commande des pellets chez Total énergie cette année j'ai refait ma commande au bout de 2 semaines d'utilisation mon poêle à granulés s est trouvé colmaté, j'ai dû faire appel à un réparateur qui m'a montré que cette année les pellets était de très mauvaise qualité et faisait de la poussière et colmater la vis sans fin. Du coup facture de réparation de 68 € et si j'utilise de nouveau c'est Pelé je risque de nouveau de colmater mon poêle et de casser la vis sans fin. Cette année je suis très mécontente et non satisfaite de la qualité des pellets

déçu de cette marque beaucoup de cendres je ne peux pas faire fonctionner mon feu toute la journée et la nuit car mon feu s éteint car le flux d air insuffisant aucun soucis les autres années avec d autre marque FAGNES et brico dépôt ou même Auchan je déconseille si vous utilisez votre feu comme chauffage sûrement bien pour occasionnellement

Commande prévue le 10 janvier, je m'arrange pour être présent pour la réception, cependant pas de livraison ce jour là même si nous avons attendu avec ma compagne toute la journée et l'organisation que cela comporte. La moindre des choses serait de prévenir hors rien. J'annule donc ma commande.

J'ai recu palettes en Mai, mais cette année la couleur de ceux ci était très foncés. On m'a rassuré en m'expliquant qu'il n'y avait aucune différence avec les précédents. Depuis 1 mois, nous avons remis le poêle en route.
Il me reste encore plusieurs sacs de l'an dernier et depuis qq jours je commence à alterner avec les nouveaux.
Et la catastrophe... Lorsqu' un sac de l'an dernier me dure 2j sur une température intérieure et extérieur identique, les nouveaux ne me dure que 24h.
Je suis assez en colère, car ceux ci m'ont qd même coûté 200€ de plus que l'an dernier.
Je ne demande pas de recevoir 2 palettes offertes, simplement d'échanger ceux qu'on a reçu contre 2 nouvelles de meilleures qualités.
Si vous ne me croyez pas, je peux filmer 48h non stop, l'accelerer et vous l'envoyer.
Car oui je n'ai pas que ça à faire de me plaindre pour une couleur de pellets, mais bien un soucis de qualité.
J'ai déjà envoyé un mail sur votre site sans réponse.
En espérant une réponse ici merci
MAJ !! Mon poêle en parfait état, nettoyé tous les jours et contrôlé cet été n'a pas arrêté de me faire des bourrages. Il y avait aussi comme du liquide gras. Après des recherches et confirmation de mon réparateur... Les pellets sont de mauvaises qualités, trop humide et encrassent trop vite mon poêle, mais surtout ce n'est pas du 100% résineux mais y a du feuillus, qui fait que mon poêle est noir en qq heures.
UNE HONTE !!!