Proxi-TotalEnergies Anmeldelser 

J'ai commandé le 27 décembre une palette de buches 40cm. Le jour de la livraison prévue, validée la veille par Total, on me téléphone pour reporter la livraison car la dimension demandée n'est pas en stock mais une autre dimension est possible. Je refuse.
On me téléphonera pour redonner un rendez-vous...
Après 8 jours pas de nouvelles, donc j'appelle... Un monsieur me signale que j'ai annulé ma commande, ce qui n'est pas le cas. Bref, malgré mon insistance il ne me croit pas!!! Je suis client !!! Très antipathique, ce monsieur...
Heureusement, une dame charmante me rappelle et je conviens d'une autre livraison pour le 21 janvier... Soit près d'1 mois après ma première commande.
Aujourd'hui, appel de Total qui m'informe du nouveau report de ma livraison car, non seulement, le chauffeur est malade mais de plus le camion est en panne !
Bien évidemment. je laisse tomber l'affaire...
Je précise qu'il y a un chantier en cours chez moi et que j'avais fait décaler les travaux pour la livraison de bois.
En conclusion c'est juste inadmissible.
Je déconseille fortement cette Agence de Total Énergie!!!!

Non seulement il y a une présence importante de poussière dans les sacs de pellets prenium Total, mais plus inacceptable des morceaux de bois de taille importante dont l'un a bloqué la vis sans fin du poêle nécessitant un dépannage de l'appareil.
Deux autres morceau de bois ont été decouvert ensuite dans d'autres sac...

La qualité des pellets livrés en vrac cette année est catastrophique, principalement de petits pellets accompagnés d'énormément de poussière, de la "fine". Je dois noter que je n'ai eu aucun problème les années précédentes.

Cette poussière a complètement bouché mon mécanisme d'aspiration entre mon silo et ma chaudière.

Après avoir contacté le SAV de ma chaudière, un technicien est venu confirmer que le défaut est provoqué par les pellets.

J'ai alors lancé une procédure de réclamation auprès de Proxi-TotalEnergies afin qu'ils remplacent les pellets livrés par des pellets de la qualité commandée.

Proxi-TotalEnergies a mandaté un "expert" pour qu'il vienne constater les différents éléments de ma réclamation et a écrit noir sur blanc dans son rapport que la qualité des pellets était bien mise en cause.

Ce matin, un coup de fil du service commercial m'a annoncé que ma réclamation était classée sans suite car, selon eux, les pellets sont bons.

Dans un premier temps, j'étais favorable à un règlement à l'amiable de cette situation car je peux comprendre qu'un défaut de produit peut arriver, mais ce n'est plus le cas.

La prochaine étape sera une lettre recommandée au service client de Total Énergie ainsi qu'à la répression des fraudes, car Total vend un produit sous couvert d'une norme qu'il ne respecte pas.

Je ne modifierai mon avis que quand le SAV de
Proxi-TotalEnergies reviendra vers moi avec des éléments concrets.

Passez par un autre distributeur.

Très déçu de la qualité du Pellet, il salit mon poêle et la vitre après 1 journée d utilisation !!! Vitre marron. Et corps de chauffe de couleur rouille !!! Produit trop de poussière !!!
J ai du déplacer le technicien, pour un réglage qui ne change rien au problème
Je ne recommande pas

Je suis déçu pellets sales fait changer de fournisseur

J'ai acheté une maison en juillet 2023 cela fait donc 2 hiver. J'ai pris une palette chez total en me disant que ct une bonne réputé mais je suis déçu il se consomme bcp plus vite que ceux que j'avais commandé en alsace. L'année dernière fin de saison nous avions consomme moins d'une palette puisqu'il me restait 10 sacs
Nous sommes début janvier et il me reste seulement 25 sacs
Le sac me fait à peine 2 jours
Je ne recommanderai plus

Pellets blancs de bonne qualité sans machefer mais augmentation de 13%en 6 mois ! Bravo TOTAL toujours pompe à fric...

Pellets de mauvaise qualité cette année. Font beaucoup de cendre, obligé de nettoyer mon poêle tous les jours, voire 2 fois par jour ! Vu les commentaires des autres personnes, je vais changer de fournisseur. Dommage, car au niveau livraison, rien à dire

Je suis cliente depuis de nombreuses années, dernièrement la qualité de votre granulés à changé les sac premier rouge ne sont plu livrés, notre poêle vient de se bloquer avec des granulés trop long et si nous n'avions pas été là le pire aurait pu se produire ,je ne pense plu recommandés chez eux ,le même problèmes c'est aussi produit chez mon fils .

Bonjour, pour ma première commande chez total , je suis très déçu, depuis que j'utilise ces pellets il est impossible de faire fonctionner le poêle correctement à cause du machefer qui reste dans le brasier, j'ai racheter des pellets d'une autre marque pour voir si le problème venait de pôle, mais nou il fonctionne bien avec d'autres pellets, je vais écrire à total pour demander un remboursement

entreprise total énergie à fuir j'ai commandé 3 tonnes de pellets en vrac le 20 novembre 2024 par téléphone il n'on jamais livré ni appelé à ce jour 24 décembre 2024 je les avais contacté 15 jours après la commande pas possible de donner de date puis camion en panne et j'apprends qu'il ont un autre camion mais ne veule pas livré car le livreur précèdent aurai trouver la route trop petite. Au vu de ce bordel bien organisé j'ai fini par commander 4 tonnes à l'entreprise ardante de Troyes dans l'aube livré en 15 jours 330€ de la tonne + 49€ de livraison. heureusement qu'il y a encore d'autre entreprise sérieuse.

pellets de mauvaise qualité certains sacs on voie a peine les granulés comme de la farine et encrasse le poele

Bonjour, je fais le même constat que vous tous cette année les pellets sont de très mauvaise qualité je n'en reprendrai pas.

Pellets de mauvaise qualité cette année 2024. je pensais que ça venait de la programmation de mon poêle mais après vérification avec le technicien, cela vient de la qualité des granulés.
Des pellets plus foncés, plus longs, qui brulent plus rapidement et qui produisent des cendres noirs et du machefer. Des sacs avec beaucoup de sciure. Vitres du poêle qui noircie plus rapidement.

L an dernier, les pellets etaient top. Cette année la qualité est horrible !
Sciure, petite taille et ca va jusque 5-6 cm… et la quantité de cendre et mâchefer est enorme. Le poel a du mal a chauffer. Fuyez…

Après 4ans chez Total Energie pour leurs granulés, cette année ils sont de très mauvaises qualités, trop long du coup la vis sans fin m’alimente pas correctement .Je n’en reprendrais pas l’an prochain

On commande des "Bûches Premium" et on reçoit de tout ... en bois!. La première année on pardonne, la deuxième on n'accepte plus...
Suites aux expériences vécues, je suis pour le moins réservé sur la qualité de vos prestation et plus encore sur votre capacité à gérer (localement?) les litiges commerciaux à l'égard des particuliers.
Professionnels du marketing, de la culture d’image et de la communication sans aucun doute, par contre loin des standards prétendus, supposés, pour la qualité des produits livrés deux années consécutives et peut-être plus encore dans la relation avec les clients "particuliers".
On peut difficilement trouver plus déplorable.
Restez dans la fourniture de carburant cela vous va mieux!... Pour le bois, produit non standardisé, marché en rupture avec votre image mondiale de professionnel incontesté de la filière pétrolière, un conseil d'un ex-dirigeant d'entreprises soit vous changer les méthodes commerciales de vos équipes mais, là, le travail risque d'être compliqué soit vous partez avec des professionnels au profil plus en rapport avec vos objectifs de devenir un incontournable de la fourniture d'énergie au spectre large, dont le bois....

La cuvée 2024 est de mauvaise qualité, j’ai trouvé de nombreux pellets de 4 à 6 cm dans mes sacs et je lis ici et ailleurs que je ne suis pas la seule. Résultat, arrivée irrégulière des pellets dans le brasier vu que les grands provoquent des encombrements dans la vis. Et cette taille de pellets non conforme a eu raison de mon motoréducteur. Déjà qu’une de mes 2 palettes contenait à la livraison des sacs mouillés de condensation !!! Sous l’emballage de protection extérieur !!!

Des sacs de très mauvaise qualité.
Vitre et foyer noir et alors au démarrage une fumée épaisse qui sort à l'extérieur pendant au moins 15 minutes.
Un entretien en urgence pour régler ce problème, non résolu et ce n'est pas la faute du technicien.
Sur ses conseils j'ai vidė ma trémie, aspiré cette m....et rerempli avec une autre marque de bien meilleure qualité et miracle, plus de fumée.
Donc Total énergie à fuir plus jamais.

Première et dernière commande chez Total énergie. Pellet de très mauvaise qualité. Fait beaucoup de poussière et présence de goudron en fin de combustion. De plus, la plupart des pellets mesurent plus de 5cm, la vis sans fin "grogne". A fuir.