Prosegur Alarms Portugal Anmeldelser 

Worst company ever
Zero customer service … do not use this company ever !

Camera: does not work properly
Loyalty program friends: never got my points
Customer service: never know what to do

One month trying to fix my camera, today I put the technician and their own customer service to talk to each other coz I am truly tired of nonsense and the result was neither could solve my problem, the customer service was reluctantly to escalate my issue to a supervisor despite me explaining to her that we are in this rodeo for a month!!! She kept on blaming the technician and told me “there is nothing I can do from here”I asked if she thinks is normal that the technician also could not help me and maybe she wants to get to the supervisor? And she was really not helpful!! I have now 1 external camera doing zero job and I am still paying for it.

I will just take a break from it today and tomorrow I am calling to just cancel the whole thing.Very poor quality technology services.

Em contacto telefónico no dia 24/12, ficou agendado para hoje, 30/12 das 9h às 13h, a remoção do material da empresa. Nem apareceram nem comunicaram!
Na linha das atitudes já demonstradas e aqui denunciadas anteriormente!
Nada fiável esta empresa!

Uma vergonha de empresa a todos os níveis.

son unos ladrones, me garantizaron que no pagaría nada de instalación porque me inscribí en una promoción. Y aún así prosegur cargó en mi banco 199 euros por la instalación. Please contact me in English!

À semelhança de algumas pessoas que aqui deixaram críticas, venho por este meio alertar possíveis clientes para o facto desta companhia estabelecer contratos com o cliente, que não cumpre. No contrato que realizei, foi estabelecido um desconto de 25% na mensalidade durante 12 meses. Porém, este desconto não foi aplicado em nenhuma factura, até ao momento. Já fiz duas exposições através da aplicação, entrei em contacto telefónico inúmeras vezes e fiz duas reclamações online, mas não resolvem o problema que, factura após factura, persiste. Atitude desonesta e péssimo apoio ao cliente.

Tive a infelicidade de celebrar o seguro da minha casa que esta gente! Aproveitei o desconto de instalação e paguei na hora do contraro 74,20€ , e contratualizei 0 serviço onde nos primeiros 6 meses tinha 50% desconto na mensalidade.
Ignoraram o contrato, cobram o valor por inteiro, fiz 4 reclamaçoes , nao atendem o telefone, devem me 3 metades de mensalidade, emitiram uma fatura de 740€ de instalação, emitiram a Nota de credito dessa fatura e agora tenho as cobranças a dizerem que devo 740€ , quando é esta empresa que ABUSIVAMENTE me está a cobrar valores indevidos !!! MUITO CUIDADO!! Não celebrar acordos com a Prosegur Alarmes. Não tratam dos problemas por eles gerados ao nivel de faturaram, cobram indevidamente e não atendem o telefone aos clientes!! Já Fiz queixa na DECO e no Ministério que os Regula que é o MAI

Big name , but unthrustworthy behavior .

The agent came and promised services ,that they can not deliver. Therefore I revocated the contract by e-mail and agent , no answer .
Visiting you, the agent tries to make you belive , that you are buying the equipment . In the contract ,there is a list of prices for each individual equipment ,e.g. camera for ca.260 Euros. But there is no VAT listed , a fact, that shoud have made me suspicious.
Later ,the contract ,that they send me via email says, the payment of over 1000 euro is only for the installation and installation means in this case pure labor.
Even tough I revocated the contract within the first 14 days , they therefore charge over 1000 Euros for two hours of work .
Prosegur never replied to my e-mails . Today I spoke to Prosegur on the phone , the line was terminated after I mentioned the revocation ....

My advice : Avoid Avoid Avoid !
Systematic rip off !

É incrível como uma empresa tão conhecida como a Prosegur não acompanha a qualidade e imagem que a mesma pretende transmitir.

Tenho um alarme numa moradia há 2 anos e decidi cancelar o contrato pois aumentaram o valor mensal sem pré-aviso. Apenas me disseram que podem aumentar o valor de acordo com o contrato, mas sem qualquer explicação.

Entretanto pedi uns dias antes de terminar o contrato uma renegociação do mesmo e por espanto meu desativaram o serviço por completo e ainda não me responderam até hoje (já se passaram 2 semanas).

Ao telefonar para o apoio ao cliente, não têm registos nenhuns meus. Nem tentaram ligar-me para manter mais um cliente, nem uma satisfação, nada.

O alarme em si é um sistema muito antigo e desatualizado. Se não existe WiFi (ex: se a luz for abaixo), a app deixa de funcionar. Por vezes a app pode demorar 5-10 minutos até dar sinais de vida. Fica a fazer o login e não entra. Comprovado por mim e pela minha esposa em simultâneo.

O apoio ao cliente peca em muito e os vendedores / técnicos locais não ajudam muito também. Pedi umas placas dissuadoras durante 3 meses, nunca mas vieram entregar a casa.

É uma empresa a evitar, principalmente quando há empresas de monitorização de segurança a cobrar 1/3 daquilo que a Prosegur cobra.

Customer service non-existent

I have tried many times now to cancel my contract with Prosegur via email and recorded delivery letter but they do not listen. They simply send me more invoices. They are quick to sign you up and take your money but it seems it is impossible to stop.

Já tentei várias vezes cancelar meu contrato com a Prosegur por e-mail e carta de entrega gravada, mas eles não escutam. Eles simplesmente me enviam mais faturas. Eles são rápidos em inscrever você e pegar seu dinheiro, mas parece que é impossível parar.

I pay nearly €50 per month for cameras and an alarm that does not work. I have tried since last week to contact this company via phone calls, messages on their website and email but to no avail. I have explained in these messages that l have had theft and vandalism but still no reply. God help me if there is a home invasion or another emergency, where l would have to depend on this company for a response.
Quick to book off money from my account but no service.