Prosegur Alarms Portugal Anmeldelser 

Atendimento 5 estrelas e a assistência técnica solicitada por mim, feita no próprio dia. O técnico fez um trabalho excelente. Tudo no próprio dia, super rápido, eficaz e com um resultado maravilhoso

Profissionalismo e disponibilidade para ajudar o cliente. Por vezes esqueço-me de desligar o alarme e ligam-me de imediato. A experiência tem sido muito positiva.

Liguei para a Prosegur porque estava interessada em instalar um alarme foram bastante prestáveis e rápidos em todo processo de instalação.

Sou Cliente Prosegur há já alguns anos. Sempre satisfeita quer com o alarme, quer com a app Smart.
Neste momento estou de férias e consigo controlar o que se passa em minha casa.
Através da app desarmo o alarme quando a cuidadora dos meus gatos vai lá a casa e assim não tenho de dar códigos a ninguem.
Através da câmara de video vejo o que se passa dentro de casa e até interajo com eles 😁

Muito profissionais, foram muito céleres na resolução do meu problema.

O senhor que veio instalar o alarme foi muito simpático e profissional e explicou muito bem como funciona tudo.

Estou super satisfeita. Grata pelo vosso desempenho.

Boa relação qualidade/preço

Obrigada pelo alerta de falta de luz, caso contrário tinha ficado estragado tudo o que estava no frigorífico

O serviço Prosegur Contigo é excepcional!
Extremamente útil para estarmos mais seguros no exterior, óptimo para crianças e idosos.

Empresa que transmite confiança na segurança da minha família. O facto de termos proteção interna e externa, é algo que valorizo, bem como rondas móveis.

O meu alarme disparou e eu estava a muitos quilómetros de distância e eles enviam la um homem deles. Na aplicação recebi a informação que estava tudo bem o que me tranquilizou...

tive um problema com o meu sistema de alarme, que foi rapidamente resolvido pela equipa de Gestão de Clientes.
bastante satisfeito com a ajuda que obtive.

Após várias abordagens por um comercial da Prosegur, em Junho de 2023 decidimos instalar um alarme da Prosegur na moradia onde residíamos. Esse comercial fez-se então acompanhar por um sénior da empresa que apresentou a melhor solução para o imóvel e que, antes de passarmos à assinatura de documentação, nos informou que nos vincularia um contrato de fidelização de 24 meses. Dada a sua simpatia e, na base da confiança, o contrato foi assinado sem ler os detalhes. Infelizmente, a minha Mãe faleceu no final de 2024 e, por razões pessoais, tivemos que vender a moradia. Contactámos a Prosegur no sentido de nos informarmos sobre como proceder em relação ao alarme e fomos informados da duração do contrato: 36 meses! Ficámos estupefactos e revoltados com a atitude de falsa fé do profissional da empresa. Foram apresentadas 3 alternativas: (1) mudança de titularidade, mas os compradores do imóvel tinham como oferta associada ao crédito bancário a instalação de um alarme de empresa concorrente, por isso, teve que ser descartada; (2) alteração de morada, em que pensámos mas constatámos não ser viável na nossa nova morada; (3) resolução do contrato, com pagamento subsequente do valor em falta até ao final do mesmo e não tivemos alternativa. Foi enviada, nesse sentido, carta assinada à Prosegur no dia 05 de Março, via e-mail, que confirmou a sua recepção e, até ao momento, continuam a debitar a quota mensal, sem prestar qualquer serviço, pois os novos proprietários da moradia retiraram os equipamentos da Prosegur para instalar os da Securitas e, em nenhum momento, a Prosegur nos contactou a informar que os referidos equipamentos foram mexidos, pior ainda, retirados. Este mês decidimos cancelar o débito directo na tentativa de resolver de vez este assunto e, finalmente, foi-nos enviado sms e e-mail "noreply" com entidade e referência MB para pagamento da mensalidade de Junho. Espero contacto pessoal e NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA a ninguém!

Excelente serviço!
Técnico Impecável, App 5 Estrelas!!

O meu alarme disparou devido a entrada de assaltantes no jardim de casa e graças à rápida resposta do vosso vigilante, não tiveram tempo de roubar nada. Muito obrigado

Fique longe da Prosegur. Sou cliente desde 2012 e finalmente rescindi meu contrato devido à má qualidade de serviço e comunicação. Agora considero a Prosegur uma empresa de segunda categoria com um atendimento ao cliente patético e suporte técnico ainda pior. Desde julho de 2024, continuo pagando por um serviço que não funcionou devido à falta de responsabilidade, apontando dedos em vez de consertar o problema. Tecnicos não sabem cumprir a hora marcada. Tornou-se quase impossível entrar em contato com o atendimento ao cliente e quando há contato, tudo o que você recebe é desculpas apos desculpas sem assumir que tem culpa da qualidade de serviço ao cliente.

Um dos piores serviços que já vi na minha vida, a vários níveis. Sinto-me enganado.

Fiz um contrato há uns anos com eles e foi acordado comprar os equipamentos, no entanto, após rescindir com eles, afirmam que foi em regime de aluguer e querem os equipamentos de volta. Eles afirmam que o valor que paguei na altura foi o valor da instalação. Estamos a falar de 600€! No entanto o contrato não indica regime de aluguer, dá para interpretar para os dois lados. Fui ver a fatura original e também é ambígua! Mas tem lá um pormenor interessante, eles fizeram um “desconto” de 623€+IVA, ou seja, segundo eles, a instalação custaria 1113€! Eu só consigo classificar isto com um abuso e um engano. A proposta comercial também é ambígua mas refere garantia de 2 anos, o que pressupõe compra.

Além deste engano, o custo mensal do serviço deles é também só por si um abuso porque eles não fazem nada na prática. O que eu paguei a estes senhores durante estes anos todos daria para comprar vários sistemas de alarme topo de gama.

Finalmente, o equipamento deles é de tão má qualidade que está sempre a disparar com falsos alarmes e não dispara muitas vezes quando nos esquecemos de o desligar. E negam problemas de forma arrogante se contactarmos o serviço técnico, que também é pago e demora imenso a atender.

A Prosegur presta o pior serviço que já vi e age de forma pouco transparente.

Excelente produto, é muito mais que um alarme, excelentes profissionais em todos os setores .