Prosegur Alarms Portugal Anmeldelser 

Very poor company i raised an issue i cant log for 1 month so i cant monitor my property when away which is a disgrace for security. And still paying direct debit for no service. I am moving to Verisure hopefully better service.

Entrei em contato com a empresa para pedir orçamento, recebi os técnicos no meu espaço. Inicialmente simpáticos, no entanto, ao longo da apresentação do serviço, foram muito cansativos a tentar convencer me a ficar com o serviço. Um dos técnicos passou a semana toda a ligar e a fazer pressão, detestei. Não gostei da forma como fazem a venda do serviço! Publicidade agressiva demais.

No dia 26/12/2025 enviei à Prosegur Alarmes o pedido formal de resolução contratual, devidamente assinado, referente ao contrato de alarme instalado no imóvel onde resido.
A Prosegur enviou confirmação de receção em 27/12/2025, indicando que o pedido tinha sido encaminhado para o departamento competente.
Desde essa data enviei vários pedidos de esclarecimento (a 02/01, 07/01, 15/01 e 19/01), mas nunca recebi qualquer resposta substantiva, apenas mensagens automáticas.
Esta ausência prolongada de resposta impede-me de:
obter a data oficial de cessação do contrato;
agendar devidamente a recolha do equipamento;
cumprir o processo de cessação sabendo que deixo de ter acesso ao imóvel no dia 23/01 (situação que informei a Prosegur várias vezes).
Adicionalmente, antes deste silêncio, foi-me comunicado pela empresa um valor de “penalização” que corresponderia, na prática, ao pagamento integral das mensalidades até ao final da fidelização, apesar de o serviço deixar de ser prestado, o que é desproporcionado e abusivo, não correspondendo a uma mera recuperação proporcional de vantagens económicas concedidas.

Contratei a Prosegur Alarmes ao abrigo do contrato n.º I34897341.2, no qual o sistema fornecido é identificado como “Sistema Ajax”.
Após vários anos de problemas técnicos recorrentes — falhas constantes, sistema pouco fiável, dificuldades frequentes na aplicação e fraca qualidade de imagens, sobretudo à noite — confirmei que o sistema efetivamente instalado não é Ajax.
A própria Prosegur enviou-me documentação técnica que comprova que o equipamento instalado corresponde a um sistema Videofied / RSI, diferente do sistema contratado. Até esse momento, nunca me foram fornecidas especificações técnicas nem informação clara sobre o equipamento instalado.
Apesar de múltiplas comunicações escritas, a Prosegur não apresentou uma explicação credível nem uma solução concreta, limitando-se a enviar documentação técnica sem assumir responsabilidades. A experiência tem sido marcada por falta de transparência, respostas evasivas e um serviço que não corresponde ao contrato.
Evite esta empresa. O que foi fornecido não corresponde ao que foi contratado, e obter uma resposta clara tem sido extremamente difícil.

This company scammed me into a contract with a much higer fee than promised. On top of that the camera stopped working and they don't resolve it but keep sending invoices. they are agressive and only focussed on getting payments in. NEVER SIGN a contact with them no matter what they promise. It is all a lie. Be warned please!

Sou cliente da Prosegur Alarmes há cerca de 2,5 anos e a minha experiência tem sido profundamente negativa.

Ao longo do contrato tive vários períodos sem serviço de monitorização, apesar de as mensalidades continuarem a ser cobradas. Foram solicitadas e marcadas assistências técnicas que nunca chegaram a ser realizadas, incluindo uma situação em que estive um dia inteiro no local à espera do técnico e ninguém apareceu, sem qualquer aviso.

Perante estas falhas, contestei os valores faturados e o serviço acabou por ser suspenso pela própria Prosegur. Ainda assim, continuaram a exigir pagamentos e a enviar mensagens semanais de cobrança, com ameaças de processos, apesar de o assunto estar formalmente em litígio.

O mais grave é que, sendo o equipamento de alarme da minha propriedade, a empresa recusa fornecer os códigos de acesso ao sistema e condiciona a sua libertação ao pagamento de valores contestados e à continuidade do contrato, o que considero abusivo.

O apoio ao cliente limita-se a respostas padrão, sem resolver o problema, e toda a comunicação tem sido desgastante e frustrante.

Não recomendo a Prosegur Alarmes a ninguém que valorize transparência, respeito pelo cliente e um serviço pós-venda sério.

Desonestos, enganam o cliente, declarações falsas, faturação falsa face ao acordado e contratado.

Não cumprem os valores acordados.
A minha mensalidade acordada subiu subitamente ao fim de 9 meses não respeitando o período de redução acordado e voltou a subir sem aviso um valor de 10 euros.
As câmaras de videovigilância e o software que as serve é ridiculamente vergonhoso. Qualquer câmara da temu tem melhor desempenho e usam um armazenamento mais produtivo. Para não falar que não tenho que acesso às funcionalidades das câmaras, cuja definição é miserável, praticamente só servem para filmar e mal, em direto, raramente gravam oportunamente um incidente que sei que ocorreu.
Só me arrependo todos os dias, não há um dia que não me arrependa de ter contratado com esta suposta empresa de segurança.
Não recomendo, e assim que terminar a fidelização vou mandar esta treta para bem longe da minha vida
Em um ano e meio, não consigo dizer nada de bom da minha experiência com a Prosegur, nada.

Be careful ! The technical part is OK, put the administrative part is a nightmare. No answer, even after more than 2 months, despite their say, impossible to have someone to talk to, only internet messages

A PROSEGUR em Portugal mentiu no contrato, alterou os detalhes dos contratos acordados e não tratou bem o cliente. Foram agressivos quando eu quis rescindir o contrato. Lidar com a PROSEGUR foi uma desilusão. A PROSEGUR fez declarações falsas ao longo deste contrato, dado que o meu contrato era apenas por dois anos, por 36,90 €
(30 € + IVA), ao qual foi adicionado o valor que paguei pela compra e instalação do
equipamento no início (339,60 €). No contrato, dizem que paguei 99 € e não 339,60 €, dizem que aluguei e não comprei, e dizem que é por 3 anos quando eu assinei por 2, e tenho provas das minhas afirmações. Não comprem nada à PROSEGUR

I asked Prossegur on October 7th to pause my alarm contract, since I was moving temporarily to a property where installation was not allowed.
They refused, citing “company policy”, and told me to transfer the contract instead. I followed their instructions, but their sales agent mishandled everything, causing the new buyer, who actually wanted the service, to give up.

I sent follow-up emails on October 31st and November 5th, with no real response. They even promised “urgent support” for removing the alarm but never showed up, leaving me to uninstall it myself just before handing over the house.

Now they keep sending automated threats to charge me €270 for a service I cannot use and tried to handle properly weeks in advance.
Extremely poor customer service, zero accountability, and no respect for loyal clients.

Edit:
1) "We are sorry to hear that your experience as a customer has not met your expectations." - amazing how you hear this in ALL answer, they are the most arrogant, non customer centric company I have ever seen
2) "We remain fully available at x"
No you are not, 1 month have passed and no answer. Stop giving standard answer.

Just admit you don't care about customers.

O serviço por si não é incrível ( qualidade de imagem principalmente ) mas o pior é o apoio a cliente e as informações que dão aos clientes , parece que cada vez que se fala é tudo diferente. Para além disso ligam para os clientes em tom ameaçador quando há falta de pagamento e não perguntam se autorizamos a gravação da chamada. Porque será…

Los técnico comerciales instalaron los dos teclados mal para empezar (no nivelados). No transmitieron los datos de correctamente a contabilidad que tras mi insistencia (y 5 meses de mails incisivos y quejas) en no pagar unas cuantias mucho más altas que los acordadas, me pidieron el contrato porque ellos no lo tenían en manos....te venden que la aplicación es fantástica incluso te dicen que es la misma aplicación que la de España (donde soy residente y ya cliente) pero no es así. Para bajarte la aplicación Smart de Prosegur tienes que tener un móvil portugués... Entonces como hago si tengo casa en Portugal por ser portugués, soy no residente y por consecuencia no tengo móvil portugués ; pues imposible tener acceso remoto a tu instalación porque Google STORE detecta tu país de residencia y no te deja bajar la aplicación Prosegur Portugal...
En respuesta a esta reseña, Me ponéis una dirección mail para que entre en contacto con vosotros. Solo falta añadir que ya os he mandado al menos 6 mails a los que no contestáis. Si contestáis es para decirme que habeis recibido mi mail y me vais a contestar. A día de hoy sin sin respuesta ni solución. Empresa de ámbito internacional supuestamente cuyo programa solo se puede bajar con un móvil nacional....como hacen los portugueses residentes en Francia, Holanda, Alemania, Inglaterra....para controlar en remoto sus alarmas ???

Ao fim de quase 10 anos a pagar , sem nada pedir em troca só vejo a mensalidade a aumentar . UM ESCÂNDALO !!!!!
Peço para rescindir o ,contracto , só em Abril!!!!!!!!!!!!!!
ESTA EMPRESA É DO PIOR !!!! SÓ ROUBAR OS CLIENTES.
Antigamente vinham verificar o bom funcionamento dos equipamentos , agora NEM ISSO !!!
A melhor é que quero rescindir o contracto e todos os endereços que encontro, são inválidos.
Não há problema , já mandei cancelar os pagamentos.
prefiro pagar ao meu advogado do que a oportunistas.

Assinei contrato com a Prosegur em 2024, e quando decidi rescindir em 2025 descobri que tinha uma fidelização de 3 anos, apesar de ter explicado claramente ao técnico que nem 1 ano ficaria no imóvel em questão. Daí resultaram 1400€ em penalizações, mas surpreendentemente, essa não foi a pior parte da conduta da Prosegur.

Quando solicitei a rescisão, começaram 3 meses de silêncio e respostas genéricas (a Prosegur afirma que a rescisão fica concluída em 1 mês). Ao todo foram 49 e-mails, 2 cartas de advogados, 2 queixas no Livro de Reclamações e 1 processo no CICAP.

A certo ponto do processo, fui informada pelo CICAP que a Prosegur deixou de responder, por isso imagine-se como tratam um cliente qualquer. Para além disso, a única resposta que deram ao CICAP foi um copy-paste de uma resposta no Livro de Reclamações, que em nada abordou a minha preocupação: o atraso na cessação do contrato e constatação do valor da penalização.

As agravantes foram tantas, mas tantas ao longo destes três meses que não as consigo enumerar todas.

Com penalizações pagas e equipamentos retirados, a empresa nunca confirmou a conclusão do processo.

Foi a pior experiência que tive com qualquer empresa, uma ausência de boa-fé total. Estão lá quando é para instalar e depois desaparecem.

Como eu há muita gente. É só ver o Portal da Queixa, que era o que eu devia ter feito antes de assinar contrato.

A prosegur não é uma empresa correcta com seus clientes. Sempre que precisei de assistência paguei um valor acrescentado da linha de apoio. Na app solicitei a troca das pilhas do sensor só passado um mês é que respondem e ainda tive agendar a intervenção. A minha fidelização já acabou e quero rescindir. Enviei com carta registada o meu pedido rescisão, recebi logo a carta de uma advogada para pagar um valor de 300 euros sem qualquer fundamento legal. Não aconselho esta empresa a ninguém

Adesão em final de Junho…
1-Comercial 'muito simpático' a prometer acompanhamento após contrato. Ficou de enviar a resolução de contrato com o meu anterior prestador só que após a instalação ter sido efectuada nunca mais atendeu as minhas chamadas nem respondeu às minhas msg WhatsApp.
2-Usei a app na funcionalidade de Suporte (em que publicitam ‘uma resposta rápida, fácil e segura’) para uma alteração de dados de débito em conta …cerca de 10 dias para resolução, e, entretanto, o histórico de mensagens ‘desapareceu’!!
3-Aviso por sms de corte de energia no dia 4/Ago…2 semanas depois entro em contacto e questiono de não acharem estranho um corte de energia durante tanto tempo?!
Na minha opinião o programa ‘Amigos’ deveria passar a ‘Inimigos’!

Estou completamente insatisfeita, pois estou desde abril á espera de uma resposta, e todos os colaboradores me enrolam, vou de férias e tenho a casa completamente desprotegida, e todos os meses não pago menos de 50€ é um abuso e não recomendo a ninguem. Estou com a Prosegur desde 2022 e mortinha para me cancelarem o contrato

Excelente atendimento e disponibilidade. Recomendo o serviço

Prestam um serviço fiável e seguro. Confio plenamente nos serviços prestados e sempre asseguraram a segurança da minha casa em todas as ocasiões de necessidade.