promopesca.es Anmeldelser 74

Besvarelse fra promopesca.es

For 2 dage siden

Hola,
Gracias por tus comentarios y lamentamos tu experiencia.

Hemos revisado las conversaciones que hemos tenido a través del correo electrónico en donde te informamos que el plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables se calcula a partir de la fecha del pedido (13 de mayo). En el momento de nuestra respuesta, solo habían transcurrido 4 días laborables (sin contar el fin de semana), por lo que el plazo de entrega aún no se había superado. También te explicamos que los plazos de entrega son estimados y no garantizados, ya que a veces pueden producirse retrasos en la red de transporte.

Te proporcionamos enlaces de seguimiento para tus paquetes para que pudieras consultar el estado del envío en tiempo real y te mantuvimos informado durante todo el proceso.

Como también se indica en nuestra página web, nuestras líneas telefónicas están temporalmente cerradas desde el 1 de mayo y toda la atención al cliente se gestiona por correo electrónico.

Comprendemos tu frustración, pero te proporcionamos información y actualizaciones de seguimiento durante todo el proceso de entrega. Si aún presentas problemas con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos con gusto. Siempre hacemos todo lo posible por resolver los asuntos con nuestros clientes.

Saludos cordiales,
Equipo Promopesca

Besvarelse fra promopesca.es

For 2 dage siden

Hola,
Gracias por tus comentarios y lamentamos tu experiencia.

Hemos revisado tu caso y confirmamos que hemos mantenido comunicación constante contigo desde el inicio del pedido. En ese momento, te informamos que tu pedido se dividió en dos paquetes: uno ya se había entregado, mientras que el segundo aún estaba en tránsito.

En resumen, te explicamos que el paquete restante estaba sufriendo un retraso en la red de la empresa de transporte, algo que, lamentablemente, escapa a nuestro control una vez que los envíos salen de nuestro almacén. También te indicamos que, si deseabas cancelar el pedido, la mejor opción sería rechazar el paquete al momento de la entrega para que nos fuera devuelto sin coste alguno. Una vez recibido, procesaríamos el reembolso. En ese momento, te enviamos actualizaciones de seguimiento que indicaban la ubicación del paquete en Málaga, España.

Asimismo, te informamos que, si no recibíamos más actualizaciones, nos pondríamos en contacto con la empresa de transporte para investigar el envío y, en caso de confirmarse su pérdida, te ofreceríamos un reemplazo o un reembolso, según tu preferencia.

Entendemos su frustración, pero le informamos que respondimos y le brindamos actualizaciones y soluciones durante todo el proceso.

Si aún necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderle.

Saludos cordiales,
Equipo Promopesca

Besvarelse fra promopesca.es

Opdateret for 2 dage siden

Hola,
Gracias por tus comentarios y lamentamos tu experiencia.

De acuerdo con nuestras conversaciones por correo electrónico, te explicamos que, si bien los reembolsos normalmente se procesan una vez que el paquete devuelto llega a nuestro almacén, en tu caso, el reembolso ya se procesó para evitar demoras adicionales.

En resumen, hemos realizado el reembolso y debería verse reflejado en tu cuenta en un plazo de 48 horas hábiles.

Comprendemos tu frustración con el proceso, pero te aseguramos que el asunto se ha resuelto. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos y te ayudaremos. Siempre hacemos todo lo posible por resolver los asuntos de nuestros clientes.

Saludos cordiales,
Equipo Promopesca

Besvarelse fra promopesca.es

For 2 dage siden

Hola,
Gracias por sus comentarios y lamentamos su experiencia.

En cuanto a los casos de garantía, a veces ofrecemos la opción de destruir el producto defectuoso y enviar una prueba, ya que es una de las maneras más rápidas de resolver el problema para el cliente.

Este procedimiento está acordado con nuestro proveedor y ayuda a evitar que el producto vuelva a ser objeto de una reclamación de garantía. En estos casos, una vez recibida la foto, podemos proceder rápidamente con un reemplazo o un reembolso. Si, en cambio, requerimos la devolución del producto, el tiempo de resolución suele ser mayor debido a los tiempos de envío e inspección.

También queremos aclarar que, como se comunicó en nuestro sitio web, nuestras líneas telefónicas están cerradas permanentemente desde el 1 de mayo y toda la atención al cliente se gestiona por correo electrónico y nuestros canales en línea.

Si su problema aún no se ha resuelto, contáctenos a través de su solicitud de garantía y envíenos la foto requerida para que podamos ayudarle y resolverlo lo antes posible.

Saludos cordiales,
Equipo Promopesca

Besvarelse fra promopesca.es

13. maj 2026

Hola,
Gracias por tu comentario y sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada.

Nos gustaría comentar que normalmente somos fáciles de contactar por correo electrónico y siempre respondemos a todos los mensajes dentro de las 24 horas laborables.

Además, hemos revisado nuestro sistema y lamentablemente no hemos encontrado ningún pedido bajo el nombre “Moon Green”. Por favor, vuelve a ponerte en contacto con nosotros indicando los datos de tu pedido para que podamos investigarlo correctamente y ayudarte a resolver la situación.

Nuestro equipo siempre hace todo lo posible para solucionar las incidencias de nuestros clientes lo antes posible.

Un saludo,
Equipo Promopesca

Besvarelse fra promopesca.es

6. maj 2026

Hi,
Thank you for your feedback and sorry to hear about your experience.

We have sent you the “non-receipt” document in order to open an investigation with the transport company. Unfortunately, we have not yet received a response from your side.

We remain at your disposal and kindly ask you to get back to us so we can continue assisting you.

Kind regards,
Team Promopesca

Besvarelse fra promopesca.es

Opdateret den 6. maj 2026

Hola,
Gracias por tu comentario y sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada.

A veces pueden producirse retrasos con las empresas de transporte, algo que lamentablemente está fuera de nuestro control una vez el pedido ha salido de nuestro almacén. Sin embargo, siempre intentamos empaquetar y enviar los pedidos lo antes posible.

En cuanto a la atención telefónica, las líneas no siempre están abiertas, pero puedes consultar los horarios actualizados de atención al cliente en el siguiente enlace:
https://promopesca.es/contact-us

Estos horarios pueden variar semanalmente, por lo que no siempre son los mismos. También es importante mencionar que damos prioridad a los correos electrónicos, ya que nos permiten gestionar y resolver los casos de forma más eficiente.

Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.

Un saludo,
Equipo Promopesca

Besvarelse fra promopesca.es

3. mar. 2026

Hola,

Lamentamos mucho la experiencia que has tenido. Nuestro equipo siempre hace todo lo posible para resolver los problemas de nuestros clientes. Queremos aclarar que las devoluciones no tienen coste de envío si se trata de un producto incorrecto o cubierto por garantía. Sin embargo, si el formulario de devolución no se completa correctamente, los gastos de envío pueden aplicarse.

Entendemos que los retrasos son frustrantes; aunque los tiempos de transporte a veces están fuera de nuestro control, siempre proporcionamos información de seguimiento.

Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de asistirte.

Atentamente,
Equipo Promopesca

Besvarelse fra promopesca.es

17. feb. 2026

Hola,

Lamentamos que aún no hayas recibido tu pedido. A veces los retrasos en la entrega dependen del transportista y están fuera de nuestro control. Nuestro equipo siempre hace todo lo posible para ayudarte y resolver este tipo de situaciones rápidamente.

Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de tu pedido para que podamos revisarlo y proporcionarte una actualización clara.

Atentamente,
Equipo Promopesca