Profile - Haarlem, Merks Anmeldelser 

De voorband van mijn hobby auto waar ik heel weinig meer rijd liep heel langzaan leeg. Hiervoor 2 x bij Merks geweest waar ik al jaren in Heemstede als klant kwam. Beide keren door de zelfde vrouwelijke monteur geholpen probleem helaas weer niet verholpen. Laatste keer ventiel vervangen. Bij een andere banden specialist probleem opgelost. Band lekte duidelijk op een plek langs de velg.
Ik heb de eigenaress Isabelle Merks 3 x gemaild en mijn geld van het ventiel terug gevraagd. Toen ik dreigde de zoveelste negatieve review te geven werd ik direct door haar gebeld. Mail niet gezien etc. maar geef je bankrekening nummer en een mail dan komt alles goed. Mail gestuurd meer dan een week later. Niks gehoord. Gaat mij niet om het geld maar wat een nare ervaring, had de banden daar zelfs gekocht. Isabelle ik kom NOOIT meer bij jullie terug.

Monteur was vriendelijk

Voor de tweede keer is de bandenspanning na de banden wissel niet goed. 3 banden te hoog, een band te laag.

De afspraken worden correct nagekomen, vriendelijke ontvangst, maar ook zeer belangrijk het bedrijf geeft mij vertrouwen, dit is op ervaringen gestoeld,

Super vriendelijk service, snel en zeer correct

Snelle service, personeel bij receptie zeer efficiënt. Zeer tevreden.
Detail: de wachtruimte op vorige lokatie was veel prettiger. Op de huidige lokatie zou de ruimte met minimale aanpassingen wat aangenamer gemaakt kunnen worden.

Bescherm platen motor ruimte zaten los, olie gemorst tijdens vullen en niet schoon gemaakt

Slecht en trage service, mevrouw bij de receptie heel zakelijk en weinig oog voor de klant en geen inlevingsvermogen.

Ik had een apk op de woensdagochtend om 09:30 uur ingepland met de hoop dat hij dezelfde dag klaar zou zijn. Ik had mijn auto die dag nodig om mee naar werk te gaan.

Ik zou gebeld worden zodra de apk gedaan was en ik zou dan horen voor eventueel reparaties. Ik ben helemaal niet gebeld die woensdagochtend dus ik heb ze zelf maar gebeld in de middag en toen gaven ze aan dat ze nog bezig waren en het voelde voor mijn gevoel alsof ze nog niet een gestart waren aan mijn auto zoals beloofd was (om 9:30). Uiteindelijk ben ik maar langs geweest en ik wilde mijn auto toch ophalen en dat mocht niet omdat ze een meting hadden en ik mocht die dag daarna mijn auto pas ophalen.

Ik kreeg en geleende auto van hun om mee te nemen, maar moest er voor betalen i.p.v. dat ze mij wat tegemoet kwamen.

Uit de winterbanden waren de ventielen verwijderd dus kwam ik met vier lege banden in de auto thuis en moest ik weer naar Profile om dit probleem na excuus van de receptioniste te laten oplossen.

Prettig afsprakensysteem, attente en zeer deskundige receptioniste, vlotte service, prima koffie, betrouwbaar advies over wel/niet vervangen van banden, groot assortiment banden en andere services, alle van goede kwaliteit. Dus Profile Haarlem Merks: de perfecte band voor en met de klant!

Snelle wielenwissel!
Ongezellige, zakelijke wachtruimte, Geen wifi?

Voor Apk kan je beter naar een kleine garage. Merks is inmiddels veranderd en precies als kwikfit. Onbetrouwbare APK (na controle niets mis met het afgekeurde feit) en check je offerte! Veel teveel arbeidskosten standaard. Onderdelen ver boven de prijs (bijna 100%). Apk is voor dit bedrijf een verdienmodel.
De baliemedewerkers doen alsof ze veel verstand van auto’s hebben, maar neem dat met een grote korrel zout

Ik ben jaren bij dit bedrijf .ze zijn nu verhuisd was ik niet blij mee ze hadden haal en breng op lossing werkverdeling niet gezegd wat dat zou kosten dat viel tegen 35.90 ik ben invalide dus ik ga het jammer genoeg dichterbij zoeken

Snel geholpen, op tijd gemaakt! Prima service, tijdig geïnformeerd over kosten en wachttijd! Ben al jaren zeer tevreden vaste klant!

Werk is goed en tijdig uitgevoerd. Ze zijn net verhuisd waardoor bereikbaarheid een stuk minder is en ik had verwacht dat ik kom wachten op uitvoering maar dat lukte dit keer niet

Prima geholpen, duidelijke prijzen(hoewel op de website staat APK v.a. 48,50 nog ruim interpreteerbaar is, dus daar even over gebeld), leenfiets ook handig, misschien handig om duidelijk(er) op de website te melden, of aan te kunnen vinken bij reserveren. Snel klaar(alleen apk) en duidelijke adviezen/mededelingen.

Het bedrijf is de laatste jaren afgezakt tot een zeer bedenkelijk niveau:
kosten bandenwissel zijn met 16% gestegen in één jaar tijd terwijl de opslag zelfs met 20% is opgelopen.
Waar een half uur staat voor een bandenwissel loopt dat de laatste jaren steeds verder op. Afgelopen november zelfs tot vijf kwartier.
Ik heb begin januari een nieuwe auto gekocht en na 6 weken stalling is men niet bereid iets te vergoeden. Van de 26 weken bandenopslag die voor een seizoen staan heb ik 6 weken de banden gestald en niets vergoed gekregen. Het is niet het geld maar het principe dat hier telt. Ondanks meerdere toezeggingen dat ik hier over terug gebeld zal worden wordt er niets ondernomen en er ook niet terug gebeld.
Verder zijn de beide dames aan de balie arrogant en brutaal (zie ook recente reviews).
Wees op je hoede als gezegd wordt dat de banden aan vervanging toe zijn. Meerdere second opinions in het verleden gaven aan dat dit echt nog niet nodig was. Ik had dus al veel eerder weg moeten gaan.
Conclusie:
De klant staat niet centraal wel de portemonnee van het bedrijf.
Advies: Doe geen zaken met hen !

Onjuiste informatie en niet instaat probleem op te lossen. Tot 2x toe hoop geld kwijt en geen oplossing. 700 euro armen en nog steeds een auto met problemen was auto meer dan 1 5 weken kwijt.
Voor mij nooit meer