Printemps Anmeldelser 

R.a.s parfait

Bonjour je suis allé faire un achat sur le corner Rituals découvrir la nouvelle gamme Uukumwe conseiller par Sindy la responsable. Une gamme sublime. Merci à Sindy pour sa bonne humeur, son sourire et sa bienveillance. L’équipe est au top .. merci.

Je suis extrêmement satisfaite de la rapidité de traitement de ma commande et du soin apporté à l'emballage de celle-ci. C'est très agréable de voir que votre article n'a pas juste été jeté dans un carton mais emballé soigneusement dans un sac en tissu, bien calé dans le colis.

Bonjour,

Je vous contacte concernant ma commande n°4165092294, passée le 9 juillet, concernant un porte-cartes Jacquemus.

Au départ, la commande semblait suivre son cours normalement. Cependant, quelques jours après avoir passé ma commande, j’ai reçu un e-mail m’informant que la livraison subirait un retard. Depuis ce message, je n’ai reçu aucune nouvelle information concernant mon colis ni concernant une nouvelle date de livraison.

Nous sommes aujourd’hui le 15 septembre et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Cela fait donc plus de deux mois que j’attends mon colis.

J’ai également déjà essayé de vous contacter par e-mail afin d’obtenir des informations concernant l’avancement de ma livraison, mais malheureusement, je n’ai reçu aucune réponse.

D’après les informations de suivi disponibles, le transporteur est Chronopost. Cependant, le suivi indique actuellement : « Nous ne pouvons pas récupérer les informations du colis ». Je ne peux donc obtenir aucune information concernant sa localisation ou son statut actuel.

Je vous demande donc de bien vouloir vérifier d’urgence la situation de ma commande et, si nécessaire, contacter le transporteur afin de localiser mon colis.

Je souhaiterais également obtenir une réponse claire concernant la situation de ma commande ainsi qu’une date de livraison précise.

Si le colis a été perdu ou s’il n’est plus possible de procéder à sa livraison, je vous remercie de m’indiquer la procédure à suivre afin d’obtenir le remboursement intégral de ma commande.

Compte tenu du délai déjà écoulé et de mes précédentes tentatives de contact restées sans réponse, je vous remercie par avance de bien vouloir me répondre dans les meilleurs délais.

Merci pour votre aide et votre retour.

Cordialement,
Angela Serrapica

I purchased a Vivienne Westwood designer handbag from Printemps for £567 (original retail price €710).

When the parcel arrived, I was genuinely shocked by the condition in which the item had been packed. The protective dust bag had a severely tangled and frayed drawstring. It was so badly tangled that I struggled to open it and genuinely came close to needing scissors just to untangle it.

This was not simply a slightly creased dust bag from shipping. It was visibly damaged and poorly handled. What I find difficult to understand is how an item in this condition could have passed through the packing and dispatch process of a major department store without anyone stopping to check it.

I also raised concerns about the finishing around the shoulder-strap attachment points and provided photographs to Printemps immediately.

Printemps eventually told me that they could not confirm a manufacturing defect from the photographs. I understand that position. However, that completely misses the main point of my complaint: the condition in which my order was checked, handled and dispatched.

They acknowledged that the protective pouch was damaged and offered me €10 as a goodwill gesture, which they described as the maximum compensation available.

They also told me that no bag of the same reference had previously been returned to their after-sales service. I do not understand how the absence of previous returns demonstrates that there was no problem with my order. Surely the photographs and the actual condition in which this particular item arrived should be considered on their own merits.

I have purchased many designer bags at different price points and have never received one presented in this condition. For a €710 luxury item from a department store with Printemps’ reputation and history, I expected considerably better quality control and customer care.

To be clear, I am not writing this review because I want €10 or because I want more compensation. I am disappointed because Printemps sent me an item in a condition that I simply did not expect from a luxury department store, and their response has left me feeling that they do not consider this their responsibility.

The issue is not the €10. The issue is that a customer should not have to receive a luxury purchase in this condition in the first place.

This experience has seriously affected my confidence in purchasing luxury goods from Printemps in the future.

Société mal honnête, à fuir, Le Printemps ne sait pas faire de la vente à distance.
Mon colis n'a jamais été réitéré, Le Printemps affirme qu'il l'a été. Le Printemps n'est pas en capacité de me fournir la preuve du retrait que ce soit une signature, un mail du transporteur confirmant le retrait...

Achat rapide et facile merci

Tout s’est bien passé pour la commande

pasgrand chose à dire. dommage de ne pas pouvoir utiliser les bons cadeaux pour marketplace, cela limite gravement le choix

Je poste à nouveau un avis pour vous mettre en garde j’ai effectué un achat jamais reçu suite à des échanges avec Mylène elle m’a affirmé avoir procéder au remboursement sauf que ce matin en consultant mon compte je me suis rendu compte qu’il m’avait prélevé la somme de 436,05 euros vous imaginez le trou
Je suis tellement déçu alors attention

Très mauvaise expérience avec le Printemps et son service après-vente.

J'ai retourné un sac d'une valeur de 368 € en Click & Collect afin d'éviter tout risque de perte. Lors du dépôt, aucune preuve de prise en charge ne m'a été remise spontanément et j'ai dû demander moi-même un tampon sur mon bon de retour.

Après plusieurs semaines sans nouvelles, j'ai relancé à plusieurs reprises le service client. Puis j'ai appris que le retour avait été refusé pour non-conformité. Le Printemps affirme m'avoir adressé un e-mail le 31 juillet 2026 m'informant de la présence de rayures sur le sac et demandant la confirmation de mon adresse pour son renvoi. Je n'ai jamais reçu cet e-mail.

Le plus choquant est qu'aujourd'hui le Printemps refuse à la fois de me rembourser et de me restituer mon sac, au motif que le délai de réponse à cet e-mail serait dépassé et que le dossier a été clôturé. Résultat : je n'ai plus ni mon article ni mon argent.

Je trouve cette situation totalement inadmissible. Lorsqu'un client retourne un article à 368 €, il devrait au minimum être contacté par plusieurs moyens avant qu'un dossier soit clôturé définitivement. Aucune solution commerciale ne m'a été proposée malgré mes nombreuses relances.

Pour une enseigne qui se positionne sur le haut de gamme, le manque de suivi, de communication et de considération du client est extrêmement décevant.

Je ne recommande absolument pas le service après-vente du Printemps. Un retour qui se termine par la perte de l'article et l'absence de remboursement est tout simplement inacceptable.

Commande passée le 29 juin 2026. J'ai effectué un retour qui a bien été réceptionné. Depuis aucun remboursement malgré mes mails et appels. Service client déplorable.

Parfait merci pour le bon de réduction de 10 %

Die bereits bezahlten Bestellung von einem Artikel (Gesichtsserum) mit einer Bestellungsmenge von 4 Stücke in Juli 2026 nach 8 Wochen ist immer noch offen. Der gesamte Wert beträgt 237,50€.

Es gab insgesamt 4 Versendungen durch 4 verschiedene Filialen für einen Artikel mit größerer Bestellungmenge.

Status der Lieferungen:
- 1 als Original nach einer Woche geliefert.
- 2 als Tester im Shop wurden nach ca. 2 Wochen wieder verpackt, versendet und geliefert.
- 1 wurde nach 8 Wochen lange bis jetzt - laut Information - die Daten bereits an Zustelldienstleister übermittelt. Nicht mehr und nicht weniger. Und immer noch offen.

Der Zustelldienstleister konnte keine Information weitergeben, solange das Paket zur Zustellung nicht ankäme und Ihrerseits nicht empfängt würde.

Nachfragen und Reklamation per E-Mail an Printemps Services waren erfolglos. Keine Rückmeldung. Kein Versuch deswegen zu kontaktieren.

Durch Reklamation über Online Kontaktformular beim letzten Mal muss man die böse Überraschung erlebt.
Man muss das PDF-Formular in französischer Sprache händisch ausfüllen und zurück schicken, dann wird die Reklamation aufgenommen und bearbeitet. Sonst nichts.

Bestellungsnummer und deren Status der Versendungen zu Lieferungen waren in System von Printemps vorhanden und sind jederzeit bereits abrufbar zur Durchsicht der Reklamation.

Zitat:
Unseriöse internationale Online Shop. Da alle Verhandlungen in französischer Sprache durchgeführt wurden und werden.

Solicité el reembolso de unos artículos q no me quedaban bien. Tardaron en contestar ya que tuve q ponerme en contacto con paypal ....envié el paquete de vuelta pero el de Seur no me quiso firmar el documento así q se han quedado con los productos y con mi dinero ya q no me lo quieren reembolsar...

J ai acheté un sac karl laguerfield à 200€, il arrive dans un sac de protection blanc à l effigie de la marque mais tâché. Et le comble sans la lanière du sac... Au bout de 6 jours j ai un retour du service client qui me propose un bon d achat de 10€... La honte pour une si grande enseigne... Pas possible de renvoyer la lanière manquante... Je commande sur un site pour moi fiable afin d éviter les problèmes mais finalement passez votre chemin...

Catastrophique, un service client qui prend en considération nos demandes mais ne nous offrent aucune solution pour un colis perdu. 0 réactivité. Passez votre chemin et allez plutôt aux Galeries Lafayette.

Satisfait de ma commande

Always finding good deals love it