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Besvarelse fra PonteMASfuerte.com

11. apr. 2018

Estimado cliente: Respecto a su reclamación, hemos investigado el tema desde el departamento de calidad de nuestra empresa y no coincidimos con usted. En primer lugar se le dijo que se le repondría el producto en caso de comprobar que hubiera habido un error por parte de nuestro departamento de logística, o un caso de robo por parte de la empresa de transportes. Como bien le habrán explicado nuestros compañeros, todos los pedidos que salen de nuestras instalaciones son grabados y con ello pudimos comprobar que no había un error por parte nuestra. Por otro lado, a la hora de reclamar a la empresa de transportes, nos argumentaron que los pesos en plataforma eran correctos. Pero además de esto, si pedido se componía solo de un producto, y la hora de entregar un paquete (bag) la empresa de transportes se hubiera dado cuanta y hubiera abierto una incidencia por protocolo. Pero además de esto, la empresa de transportes, la cual tiene seguros contratados por nosotros para incidencias de este tipo, no puede responder ante tal caso ya que en el hipotético caso de que quisieran entregarle un pedido vacío, ningún receptor firmaría la conformidad de la entrega en esas circunstancias. Teniendo en cuenta que solicitó la entrega en la recepción de un hotel, solo podemos suponer que la entrega fue correcta por nuestra parte y por parte de la empresa de transportes, y que el producto se extravió en la recepción del hotel. Hemos intentado contactar con usted telefónicamente para explicarle esta situación y poder ofrecerle una solución parcial como cortesía, pero nos cuelga el teléfono y no atiende a razones. Le pedimos por favor que se ponga en contacto con nosotros al 937 008 770 o nos coja el teléfono mañana que volveremos a insistir para hablar con usted y explicarle todo esto personalmente. Nuestro objetivo desde este departamento es la satisfacción del cliente, pero necesitamos que dialogue y no nos cuelgue el teléfono. Muchas gracias! - EDITAMOS: Posteriormente pudimos hablar con el cliente y se le indicó lo mismo que le indicamos anteriormente pero más detalladamente. Además se le indicó que su opinión hacía alusiones difamatorias muy graves en contra de nuestra empresa y se le advirtió que dichas difamaciones están penadas por el código civil si se demostraba la mala fe, la intencionalidad, o la no veracidad de las mismas. En ningún momento se le dijo que borrará la opinión, sino que modificara las graves difamaciones que hacía en su opinión original. Así mismo disponemos de correos electrónicos que acreditan tanto las difamaciones recibidas por su parte, como nuestra solicitud de que reflexionara respecto a dichas difamaciones. Finalmente y después de mucho tiempo dedicado, el comportamiento y la falta de reflexión por parte de la clienta nos impidieron dialogar correctamente con ella.