PonteMASfuerte.com Anmeldelser 

Besvarelse fra PonteMASfuerte.com

2. nov. 2021

Lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas respecto al envío. Que tenga un buen día!

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11. okt. 2021

Hola Maria. Hemos recuperado tu pedido y hemos visto que pediste la camiseta "PMF Mujer 2019 Sporty" y el mezclador "PonteMASfuerte Sleep Eat Train Repeat". Respecto al mezclador nos sorprende mucho lo que nos indicas de que has sido engañada con las fotos de la web. Te invitamos a entrar en la ficha del producto y verás que hay 2 fotos con ambas vistas del mezclador, donde se puede ver perfectamente que estás comprando un producto con la imagen del perro. Lamentamos que no te guste nuestra imagen corporativa. Respecto a la imagen de la camiseta, lo hemos enviado a los compañeros de catalogo para que comprueben si es que el producto tuviera algunas letras en la parte posterior que no hayan sido fotografiadas y añadidas en la ficha. De ser así se incorporaría de inmediato para el interés de nuestros clientes.

De todas formas no entendemos si no estás conforme con tu pedido, porque no te has puesto en contacto con nosotros para proceder a la devolución del mismo. Tenemos un derecho de desistimiento y devoluciones de 14 días, por lo que nos podrías haber devuelto los artículos y se te hubiera reembolsado el importe de tu compra. Ten en cuenta que tienes este derecho en cualquier compra que realices online y si en el futuro te vuelve a pasar, puedes devolver los artículos sin problema. 1 saludo!

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11. maj 2021

Hola Hector. El 87% de nuestros pedidos salen con el envío gratis, y este no se calcula con una variable sencilla (ejemplo: Si superas los 10€ de compra = envío gratis). Nuestro sistema tiene en cuenta cosas como: El peso real de artículo/s de una misma cesta, las medidas volumétricas de artículo/s de una misma cesta, el valor de artículo/s de una misma cesta, los acuerdos comerciales con marca, los acuerdos comerciales con transportistas, la zona de envío, el perfil de usuario, la recurrencia de compra, etc... y de esta forma siempre que es posible se otorgan los gastos de envío gratis, llegando a enviar más de 4/5 de todos nuestros pedidos sin gastos de envío para nuestros clientes. Si quieres más información sobre nuestros envíos puedes consultarlo aquí: https://www.pontemasfuerte.com/envios

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8. apr. 2021

Buenos días José Mª. En primer lugar queremos reflexionar como nos solicita en su valoración, acerca de que todas las valoraciones de nuestra página son positivas. Pero al final de su valoración dice que ha leído las valoraciones negativas, lo cual se contradice. Además hemos repasado todas las plataformas en las que se puede valorar nuestro servicio y tenemos una gran mayoría de valoraciones positivas dado el servicio que intentamos ofrecer a nuestros clientes, pero también hay valoraciones negativas las cuales analizamos, reflexionamos, solucionamos; y muchas de ellas las utilizamos para mejorar nuestros servicios y nuestra atención al cliente. Sin embargo cuando una valoración negativa no refleja la realidad, también la contestamos, con argumentación y pruebas.

Dicho esto, como ya le hemos comentado anteriormente, en todo momento hemos admitido nuestro error. Así mismo, nosotros no vetamos opiniones, el protocolo en una valoración cuando no se plasma toda la realidad es dar datos reales de lo ocurrido por nuestra parte, y el moderador de la plataforma de valoraciones decide si publicarla o no. Y en su caso, la valoración hacía referencia a sucesos equívocos. En ningún momento le hemos echado la culpa de nada, ni ha pagado más de lo que finalmente ha consumido. Y en vista de su valoración en esta plataforma, vamos a exponer el caso para que quien la lea pueda entender su punto de vista y el nuestro para sacar sus propias conclusiones.

Esta fue su valoración: "Trato nefasto, tras hacerme un envío equivocado sobre mi pedido, tardaron mas de 10 días en volver a enviar los productos y volvieron a estar equivocados, a esto se suma, que quisieron cobrarme los gastos de envío, desastroso."

Y nuestra contestación: Estimado cliente, ciertamente el día 25 de enero nos contactó para indicarnos que en el pedido xxxxx le llega un producto con un formato erróneo (1 kg en vez de 2 kg). Le pedimos imágenes para comprobarlo y tenía razón, por lo que ese mismo día se le procesó un envío con retorno para enviarle el producto correcto y devolvernos el incorrecto. El día 5 de febrero contacta con nosotros indicándonos que esa reposición había sido rechazada ese mismo día porque según usted y sin abrir la caja, el producto de 2kg no cabía dentro. Nos pusimos en contacto con la agencia de transporte para que abriesen el pedido y nos mandaran imágenes, y una vez recibidas vimos que el producto enviado era totalmente correcto (es decir que rechazó el pedido basándose en un criterio equivocado y no permitiéndonos solucionar la incidencia y además nos acusa de "volver a estar equivocado" cuando le probamos que no era cierto). Posteriormente nos pusimos en contacto con usted para indicarle que el producto era correcto y que se lo entregarían nuevamente, pero no aceptó que se le volverá a entregar el pedido y además, nos comunicó que el producto que le enviamos de un principio lo había abierto y lo estaba consumiendo (es decir que además de rechazar un pedido por voluntad propia, decidió tomar un producto que tenía que ser devuelto porque usted quizo). Por otro lado según la agencia de transporte se lo intentaron entregar el día 29/01 pero estaba ausente ( y esto usted en su valoración lo está omitiendo). Sentimos mucho su valoración negativa, y el hecho de haberle enviado un producto erróneo en primer lugar, pero por ello ya asumimos los gastos de envío de ida y vuelta del segundo pedido y la devolución de la diferencia de importe de ambos productos. Y aún así le ofrecimos un descuento extra para su próximo pedido, para compensar de sobras la incidencia que había tenido.

En resumen:

1) No es cierto que le enviamos el producto por segunda vez erróneo.
2) Usted decidió no aceptarlo sin ni siquiera abrirlo para comprobarlo.
3) Abrió y consumió el producto que debía ser devuelto complicándonos aún más el poder resolver la incidencia.
4) Aun así cubrimos los gastos de envío que nos correspondían.
5) Le devolvimos la diferencia económica entre los productos.
6) Le hicimos llegar un descuento por las molestias ocasionadas en el primer pedido.

Pero usted no contento con todo esto, se ha dedicado a publicar valoraciones negativas en todas las plataformas que ha encontrado en internet, haciendo afirmaciones equivocas y no aceptando que no tenía motivos para rechazar la reposición del pedido ni tendría que haber abierto un producto que estaba pendiente de devolución. Ahora que el lector de esta plataforma decida si le hemos dado un servicio correcto.

Lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas en el primer pedido, pero sus acciones respecto a la solución que aplicamos para enmendar el error nos imposibilitaron darle el servicio que ambas partes hubiéramos deseado. 1 saludo!