SAV HORS SERVICE  Anmeldelser 1.236

Prise en charge de mon tel très rapide
Pour l’instant il fonctionne correctement

Service après-vente vraiment zeroo!!!! Ça fait quatre mois j’ai même pas contacté avec eux aucun réponse au téléphone aucune réponse par mail!!!! Je pense que ils attendent fini la garantie!!!!!!!!

iPhone 12 grade A de très bonne qualité . Achat Auchan de cet été - Aucun souci à signaler .
Reconditionnement qualitatif !

Pour le contexte, j'avais commandé un iPhone 12 Pro mi-Octobre 2024, grade Très Bon État (le meilleur), vie VEEPEE. Après un premier téléphone reçu avec un écran qui n'étais pas collé, j'ai fait une réclamation au SAV, qui a réagi en un peu plus de 24h (ce qui est raisonnable). Presque deux semaines après (ce qui est long sans téléphone) j'en reçois un autre qui a un coté de l'écran moins bien collé, mais je décide de ne pas refaire de réclamation car j'étais fatigué, mais aujourd'hui, mi-Février 2025, il ne reconnais plus la batterie et redémarre toutes les 2 min d'utilisation même branché, je l'ai donc réinitialisé mais le problème persiste et je ne peux plus configurer le téléphone et me retrouve une nouvelle fois sans téléphone.
Je demande donc un remboursement car je n'ai plus confiance dans leur service, et comme ce ne sont pas les vendeurs ils ne peuvent pas... me voici donc sur veepee pour demander un retour, que je n'ai pas obtenu car ça fait plus de 14 jours que je l'ai reçu... Tout cela alors que je suis encore sous garantie, je risque donc de ne jamais être remboursé de mes 480€ que j'ai débourser pour ce produit "très bon état" qui fut défectueux à deux reprise. Bref PRS n'est pas un reconditioneur de confiance, je vous déconseille d'acheter leur produit au risque d'y laisser votre argent...

PS : j'ai calculé la moyenne des avis depuis le 20 septembre le score de PRS est de 3,06/5 sur TP sauf erreur de ma part.

Réponse à PRS : j'ai bien essayé la restauration mais elle est impossible car même branché à mon Mac, il ne restait pas allumé assez longtemps pour que la procédure se termine. De plus je vois pas comment vous pouvez répondre cela sachant qu'il n'est pas encore arrivé dans vos ateliers...? (je viens de voir que vous avez signalé ce message pourtant je ne fait que relater des faits) Ne défendez pas votre image en mentant mais améliorant votre service qui s'est visiblement dégradé ces 6 derniers mois.

Un SAV super efficace et rapide. Je recommande!

Très bonne expérience! Téléphone en excellent état.

Achat Top - rien a dire comme neuf!

Reçu un téléphone qui s'est déchargé dès le 1er jour, le 2ème jour , il ne s'est jamais rallumé. Ils ne répondent ni au téléphone, ni aux mails et les réponses sur leur site internet sont écrites par un robot et ne répondent pas à votre prblème. depuis plus d'un mois j'attend de savoir quoi faire. c'est un partenaire de Free et même Free ne sait pas résoudre le problème. A FUIRE !!!!

SAV rapide et demarches assez claires
Cependant j’ai fait Appel au SAV seulement 1 mois apres avoir acheté cet iPhone 12 Pro reconditionné pour une batterie pas d’origine ( c’est l’iphone qui le specifie) et si la batterie a été changée le message “ batterie non reconnue” est encore present.

Téléphone acheté avec appareil photo défaillant, demande de SAV faite sur leur site comme demandée, aucune nouvelle de leur part pendant une semaine, INJOIGNABLES PAR TELEPHONE et après plusieurs relances par mail nous recevons des procédures à suivre qui ne solutionne aucun problèmes, échanges complètement stériles et 2 semaines après toujours pas de prise en charge de leur part.....NE PAS ACHETER DE TELEPHONE A CE RECONDITIONNEUR PAS SERIEUX DU TOUT.....

iPhone12 acheté e Free flex en décembre.Plus d’accès réseau au bout d’une semaine et téléphone impossible à recharger . Impossible de joindre la société par téléphone, uniquement des échanges par mail complètement stérile qui n’aboutissent à rien . Le vrai parcours du combattant. A fuir , vraiment pas sérieux. Problème toujours pas réglé et je paye en attendant. Génial

injoignables parcours du combattant pour faire réparer un telephone en free flex c est une honte

C’est inadmissible, j ai acheté deux iPhone reconditionné fin novembre dans le magasin free et aujourd’hui les deux sont en pannes et ne s’allume plus . Injoignable ni par mail ni par téléphone , free ne peut rien faire . Je me retrouve avec deux téléphone HS au bout de meme pas deux mois!!!! A fuite ne jamais prendre d’iPhone chez eux

Ce professionnel n’a pas envoyé le bon modèle de téléphone et prétexte une rupture de stock pour ne pas l’envoyer. Alors qu’ils en ont en stock. À duire pas sérieux

Téléphone acheté pour mes enfants en Septembre 2024 , nous sommes rès satisafaits !

Compliqué à trouver par contre tous le reste ok personnel accueillant qui aide a décharger répond au question demandez reprend les matériaux à un prix correct et pour le paiement fait un virement instantané.

Achat d’un téléphone iphone 13 mini avec une batterie qui ne tiens que quelques heures avec un état de batterie a 87%
Après envoie au sav il trouve que le téléphone n’a rien et qu’un téléphone re-conditionné, y a que 6 a 7 heures autonomie mon ancien iPhone est a 86% d’état de batterie ne tien pas plus de 4 heures
Vue le prix du téléphone je ne suis pas près de racheter chez eux

Réponse à leur réponse
Oui j’ai commandé mon iPhone 13mini chez vous vous mentez, solution simple pour vous dédouaner

J'ai acheté le 25/12 un téléphone portable Apple XS Max sur Veepee. J'ai reçu un Apple XR le 30/12.
Veepee m'a envoyée vers Certideal, alors qu'il s'agit de PRS.
Je ne sais comment entrer en contact avec PRS...Je suis fatiguée d'être baladée, fatiguée d'envoyer d'un mails sans avoir aucune réponse.
Cela m'apprendra à tenter un achat sur un site absolument pas digne de confiance qui ne permet pas à ses clients d'entrer facilement en contact avec le vendeur.
PRS : MERCI DE ME CONTACTER.

Très bien , acheté en Septembre pour la rentrée de ma fille en 6 eme

Telefone au top !
Acheté il y a un an et il fonctionne hyper bien !
Je suis ravi