SAV HORS SERVICE  Anmeldelser 1.236

Très bonne expérience ! J’ai acheté un iPhone 14 et j’en suis vraiment ravie. Le téléphone est comme neuf, rapide et conforme à mes attentes. Je recommande vivement, achat en toute confiance !

Très mauvaise expérience.
Suite à l’achat d’un iPhone reconditionné vendu via un magasin Free, toute prise en charge sous garantie m’a été refusée dès l’apparition d’une panne, sans justification technique sérieuse. Une simple fissure déjà présente a servi de prétexte pour exclure la garantie, sans démontrer le moindre lien avec la panne.
La communication a été peu aimable, avec des réponses expéditives. L’entreprise est difficilement joignable par téléphone et, lorsque le contact est possible, aucun véritable accompagnement client n’est proposé : même un simple conseil m’a été refusé.
Les règles légales applicables ne sont pas respectées, ce qui complique toutes les démarches du consommateur.
Toutes les excuses possibles étaient utilisées pour refuser la prise en charge de la garantie.
Entreprise peu sérieuse, service client défaillant. À fuir absolument.

Téléphone parfait et contact client pro

Service client injoignable par téléphone aux deux numéros de téléphone que je me suis procuré auprès de mon opérateur, moi et ma conjointe avons deux IPhone 12 Pro, qui ont été vendu par Free avec PRS.

La batterie de ma conjointe ainsi que l’écran on été remplacés auparavant par PRS car la batterie gonflait à vue d’œil, en vain… le téléphone ne tient pas la batterie, bug et le tactile est capricieux et « appuie » seul sur l’écran.

En ce qui concerne le miens, je dois effectuer 3 recharges/ par jour pour une utilisation normale, accompagné là aussi de bugs…

Nous aimerions un remplacement, du fait que le téléphone est encore sous garantie PRS.

Cordialement.

Mon téléphone iphone 11 acheté via Veepee et provenant de PRS présentait de multiples pannes:
- pendant un appel mon écran devenait noir et ensuite, impossible de récupérer l'écran allumé pour pouvoir raccrocher ou récupérer le pavé numérique
- en mode haut-parleur, il y avait des coupures et mes interlocuteurs ne m'entendaient pas correctement
- le vibreur grésillait
- quand le téléphone était allumé et en écran noir, il ne réagissait pas toujours (resté en écran noir) lorsque je voulais le réactiver en appuyant sur l'écran
- en mode photo, pour faire un selfie, les bords de la photo étaient flous

J'ai envoyé mon téléphone au SAV qui me l'a renvoyé soit disant réparé. Les pannes n'ayant pas été réparées, je leur ai de nouveau envoyé.
La 2ème fois, PRS n'a pas réparé mon téléphone car il était soi-disant arrivé avec la vitre arrière cassée. J'ai utilisé la même boîte d'envoi que PRS lorsqu'ils m'ont renvoyé mon téléphone la 1ère fois et le téléphone (avec coque, vitre de protection et boîte d'origine) était en parfait état!
Je viens de lire des avis sur internet qui sont similaires au mien. Quand ils ne réussissent pas à réparer les téléphones, ne donneraient-ils pas l'excuse que le téléphone est détérioré et qu'il n'est donc plus sous garantie? Quant à se demander comment est arrivée la casse...

A fuir absolument!

Catastrophique. Achat d’un téléphone en boutique Free qui passe son temps à nous balader et à nous renvoyer vers cette entreprise qui ne répond jamais, serveur vocal qui coupe immédiatement quand il n’est pas sur répondeur. Des voyous bien organisés, et un téléphone à 300€ acheté il y a moins de deux mois aujourd’hui inutilisable. Une honte.

A fuir!!!!! je suis furieuse
telephone acheté en juillet qui du jour au lendemain s eteind pour ne plus jamais se rallumer
j envoie mon telephone qui est receptionné le 22/12 par leurs services. Depuis lors aucune nouvelle, mon telephone reste en zone de test depuis cette date
aucun retour malgré mes nombreuses relances
leur numero de telephone sonne 2 fois et coupe
que faire?!!!!
je n'ai plus de tel depuis plus de 3 semaines, aucun tel de pret chez free!!!! je suis tres en colere, et pendant ce temps je continue de payer mon abonnement et la location du telephone!
plus jamais!!!
2 fois par le passé chez orange, un tel de pret m avait ete confié dans la journée le temps des reparations, ici rien, et surtout pas de reponse...
Mon telephone (professionel) est en otage chez eux, que faire?

Achat à renouveler

Bonjour, j’ai été prise en charge

Alors je reçois mon iphone d’accord la batterie elle chute considérablement d’accord encore je demande réparation on me change la batterie et hop l’iphone me dit comme quoi il peut pas verifier si elle est d’origine ce que je redoute heyn puisque l'écran il n’est pas d’origine et c’est un professionnel qui me l’as dit et en supplément il y a eut de la poussières a l'intérieur de ma camera frontale donc je déconseille très fortement c’est un iphone 13 pro que j’ai acheté a 480€ il me semble et c’est honteux. Je déconseille encore une fois. En supplément ca fait que 4 mois a peine qu’on m’as changé la batterie elle est deja a 95% bah bravo le proféssionalisme.

Pourquoi autant de mauvais commentaires ?
Sincèrement ça donne envie de faire demi-tour.
Je n'ai pas encore choisi mon téléphone que je doute fortement.
Pouvez vous me rassurer ?

1 étoile obligée, mais leur service mérite 0.
J’ai acheté un téléphone reconditionné chez Free et dès les premiers jours, j’ai eu plein de problèmes : mauvais contact pour la charge, le téléphone s’éteint tout seul et je ne peux passer des appels qu’en haut-parleur.
Je contacte donc le SAV (seul point positif : ils répondent vite). J’envoie mon téléphone, mais ils refusent de le réparer parce que la coque arrière est légèrement abîmée, alors qu’elle est très fragile, je ne l’ai jamais fait tomber et il était protégé.
La coque abîmée n’a rien à voir avec les problèmes que j’ai signalés. Ce n’est pas de ma faute si le téléphone a été mal reconditionné.

J’ai reçu mon iPad très vite dans un super emballage

Très satisfaite de mon iPhone - je recommande

Appareil et emballage top, donc satisfait à voir dans la distance

Très bonne expérience, pas déçue.